品質(zhì)意識培訓(xùn)

遇到問題找方法的人，注定是成功者；

遇到問題找借口的人，注定是失敗者。質(zhì)量意識培訓(xùn)品質(zhì)工程部1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事9.總結(jié)-質(zhì)量意識之益

目錄先講一個小故事★故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善?！锟墒?，99.9%的合格率意味著什么呢？★意味著每一千名傘兵中，會有一名會因為降落傘的質(zhì)量問題而送命！★于是，軍方改變了降落傘的質(zhì)量檢查方式：一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的飛機上跳下。★結(jié)果，降落傘的質(zhì)量馬上提升到了100%！99.9%的合格率，對我們的生活有什么影響？★每年有20，000次配錯藥事件★每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母★每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失★每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶★美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸★如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。一、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。二、質(zhì)量意識是什么?質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。2.軟件（如工作流程、管理制度等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）………1.服務(wù)（如運輸、餐飲等）分類：我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。四、哪些人該具備質(zhì)量意識？

1、在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。2、人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責；設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責；檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責等等。每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

人技能問題？

制度是否影響到人的工作？是選人的問題？是培訓(xùn)不夠？是技能不對口嗎？機造型對嗎？保養(yǎng)問題？給機器的配套對應(yīng)？料法環(huán)是真貨嗎？型號對嗎？有保質(zhì)期嗎？入廠檢驗了嗎？用的符合規(guī)格嗎？是按方法做的嗎？方法看的明白嗎？方法合適嗎？有好的方法嗎？光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎？環(huán)境是安全的嗎？在時間軸上環(huán)境變了嗎？TOYOTA

5-Why?WHY問題WHY中間原因WHY中間原因WHY中間原因WHY根本原因六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品出現(xiàn)問題要問五個為什么案例豐田公司曾遇到的問題：機器不工作了……六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品出現(xiàn)問題要問五個為什么為什么機器停了？為什么超負荷？因為軸承的潤滑不夠為什么潤滑不夠？因為潤滑泵吸不上油為什么潤滑泵吸不上油？因為油泵軸磨損了為什么油泵軸磨損了？因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品連問5個why，解決方案終于找到了：安裝過濾器。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品計劃（Plan）執(zhí)行(Do)措施(Action)檢查(Check)4.預(yù)防為主防止結(jié)合。從事任何事情都必須先計劃，一定要做計劃做的事按照計劃嚴格執(zhí)行，不做計劃外的事情。對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力，預(yù)期結(jié)果與計劃有差異，必須立即采取措施，保證實施目標，或者調(diào)整計劃目標。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品主人：你管我，我家一直都這樣子的不是也好好的么！曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上賓。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度。”美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?/p>

——馬斯洛七、培養(yǎng)積極的心態(tài)在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。什么是積極的心態(tài)？七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事—秀才的夢七、培養(yǎng)積極的心態(tài)很久很久以前，有個秀才進京趕考，晚上在悅來客棧做了三個夢：七、培養(yǎng)積極的心態(tài)于是，秀才去找算命先生解夢，答案是……墻上種白菜——白費力氣打傘戴斗笠——多此一舉睡覺背對背——沒戲……當秀才趕回客棧準備棄考回家時，老板問他并給他解夢墻上種白菜——高中！打傘戴斗笠——有備無患！睡覺背對背——翻身的時候到啦！于是，秀才開開心心地去趕考了，結(jié)果，中了個探花。心態(tài)，很重要！八、質(zhì)量意識小故事木匠的故事八、質(zhì)量意識小故事李木匠即將退休，退休前老板請他再建一棟房子八、質(zhì)量意識小故事李木匠不太樂意，隨意把房子建好了八、質(zhì)量意識小故事老板召集大家宣布：這棟房子送給李木匠啦！八、質(zhì)量意識小故事“為什么呢？”“為了感謝你一直以來的盡心盡力工作”八、質(zhì)量意識小故事早知道是為自己工作，李木匠還會把隨意去建這棟房子嗎？？？