售后服務(wù)及保修條款協(xié)議書

售后服務(wù)及保修條款協(xié)議書第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為：【______】。1.2合同雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：【甲方全稱】，以下簡稱“甲方”。1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：【乙方全稱】，以下簡稱“乙方”。1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方對乙方提供的售后服務(wù)及保修服務(wù)的內(nèi)容、期限、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5術(shù)語定義在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語具有以下含義：1.5.1售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的各項服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。1.5.2保修服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品因質(zhì)量問題提供的免費維修或更換服務(wù)。1.5.3產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的商品。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供的產(chǎn)品提供安裝指導(dǎo)、操作培訓(xùn)等售后服務(wù)。2.1.2甲方將根據(jù)產(chǎn)品的具體情況進(jìn)行定期保養(yǎng)服務(wù)，保證產(chǎn)品正常運行。2.1.3甲方將為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持，包括電話、郵件等方式。2.2服務(wù)期限2.2.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起【______】年內(nèi)。2.2.2保養(yǎng)服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起【______】年內(nèi)。2.3服務(wù)方式2.3.1甲方將通過電話、郵件、現(xiàn)場服務(wù)等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的資料和條件，以便甲方提供售后服務(wù)。第三章保修服務(wù)條款3.1保修范圍3.1.1甲方對產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，提供免費維修或更換服務(wù)。3.1.2保修范圍不包括以下情況：a)自然磨損、意外損壞；b)由乙方未按產(chǎn)品說明書要求操作或使用不當(dāng)造成的損壞；c)由非甲方指定的維修機構(gòu)進(jìn)行維修造成的損壞。3.2保修期限3.2.1產(chǎn)品保修期限自產(chǎn)品交付之日起【______】年內(nèi)。3.2.2保修期限自產(chǎn)品首次投入使用之日起計算。3.3保修服務(wù)流程3.3.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即通知甲方。3.3.2甲方在接到通知后，應(yīng)在【______】個工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并安排維修或更換服務(wù)。3.3.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品檢查，并提供必要的信息。第四章保修服務(wù)責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)保證提供的保修服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。4.1.2甲方應(yīng)按照約定的時間和質(zhì)量要求完成保修服務(wù)。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因人為原因造成損壞。4.2.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品。第五章費用承擔(dān)5.1售后服務(wù)費用5.1.1除非本協(xié)議另有約定，售后服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。5.1.2甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方說明可能產(chǎn)生的費用。5.2保修服務(wù)費用5.2.1在保修期內(nèi)，因非乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，維修或更換服務(wù)費用由甲方承擔(dān)。5.2.2保修期滿后，產(chǎn)品維修或更換服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。第六章技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答乙方的產(chǎn)品使用疑問。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品功能咨詢、故障排查、軟件升級指導(dǎo)等。6.2服務(wù)響應(yīng)時間6.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的【______】小時內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在【______】小時內(nèi)響應(yīng)并采取必要措施。6.3服務(wù)記錄與反饋6.3.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶反饋等。6.3.2甲方應(yīng)及時將服務(wù)記錄反饋給乙方，以便乙方了解服務(wù)情況。6.4遠(yuǎn)程服務(wù)6.4.1甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意在必要時允許甲方遠(yuǎn)程訪問其設(shè)備。6.4.2遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)在乙方的同意下進(jìn)行，并保證乙方數(shù)據(jù)的保密性和安全性。第七章維修與更換7.1維修服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。7.1.2維修服務(wù)應(yīng)包括零部件更換、故障診斷、維修方案制定等。7.2維修期限7.2.1甲方應(yīng)在收到乙方送修產(chǎn)品后的【______】個工作日內(nèi)完成維修。7.2.2對于非標(biāo)準(zhǔn)零部件的更換，甲方應(yīng)在收到零部件后的【______】個工作日內(nèi)完成維修。7.3更換服務(wù)7.3.1當(dāng)產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題無法維修時，甲方應(yīng)提供同型號或功能相當(dāng)?shù)母鼡Q產(chǎn)品。7.3.2更換后的產(chǎn)品保修期限從原保修期限的剩余天數(shù)開始計算。7.4維修費用7.4.1保修期內(nèi)的維修費用由甲方承擔(dān)。7.4.2保修期外的維修費用，除零部件費用外，由乙方承擔(dān)。第八章保養(yǎng)服務(wù)8.1保養(yǎng)內(nèi)容8.1.1保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于清潔、潤滑、調(diào)整、檢測等。8.1.2保養(yǎng)服務(wù)旨在預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)故障，延長產(chǎn)品使用壽命。8.2保養(yǎng)周期8.2.1保養(yǎng)周期根據(jù)產(chǎn)品特性和使用環(huán)境確定，一般為【______】個月一次。8.2.2甲方將提前通知乙方進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)。8.3保養(yǎng)費用8.3.1保養(yǎng)服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。8.3.2保養(yǎng)費用包括但不限于人工費、材料費等。第九章服務(wù)配件9.1配件供應(yīng)9.1.1甲方應(yīng)保證提供的配件與原廠配件質(zhì)量相當(dāng)。9.1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供相應(yīng)的配件。9.2配件價格9.2.1配件價格應(yīng)合理，并公開透明。9.2.2甲方不得強制乙方購買配件。9.3配件質(zhì)量保證9.3.1甲方提供的配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)提供免費更換或維修服務(wù)。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、郵件）進(jìn)行正式通知。10.1.2通知應(yīng)明確、具體，并注明發(fā)送日期。10.2通知送達(dá)10.2.1通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。10.2.2通知送達(dá)地址應(yīng)以雙方在協(xié)議中指定的地址為準(zhǔn)。10.3溝通方式10.3.1雙方應(yīng)保持溝通暢通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。10.3.2雙方可通過電話、郵件、現(xiàn)場會議等方式進(jìn)行溝通。第十一章服務(wù)記錄與檔案管理11.1服務(wù)記錄保存11.1.1甲方應(yīng)將服務(wù)過程中的所有記錄保存至少【______】年。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于：服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、客戶反饋等。11.2檔案管理11.2.1甲方應(yīng)建立完善的檔案管理制度，保證檔案的完整性和安全性。11.2.2檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。11.3檔案查閱11.3.1乙方有權(quán)查閱自己的服務(wù)記錄和檔案。11.3.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證乙方能夠順利查閱。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。12.1.2保密信息不包括公開信息或雙方事先同意公開的信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。12.3保密例外12.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息。12.3.2經(jīng)對方書面同意披露的保密信息。第十三章協(xié)議的終止13.1協(xié)議終止條件13.1.1雙方一致同意終止本協(xié)議。13.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方書面通知終止本協(xié)議。13.1.3本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿或達(dá)到終止條件。13.2終止后的義務(wù)13.2.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。13.2.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)終止前的責(zé)任，并妥善處理未完成的事項。13.3終止通知13.3.1