美吉姆課程顧問(wèn)流程

美吉姆課程顧問(wèn)流程日期：目錄CATALOGUE美吉姆品牌及課程介紹咨詢(xún)接待流程梳理試聽(tīng)體驗(yàn)課安排與優(yōu)化建議報(bào)名繳費(fèi)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)后續(xù)服務(wù)支持體系搭建總結(jié)回顧與改進(jìn)方向美吉姆品牌及課程介紹01美吉姆品牌歷史與發(fā)展發(fā)展歷程美吉姆從一家早教中心逐漸發(fā)展成為擁有全球數(shù)百家加盟店的知名早教品牌。品牌影響力美吉姆在全球早教領(lǐng)域具有較高的知名度和影響力，吸引了眾多家庭和孩子的關(guān)注。創(chuàng)立時(shí)間與創(chuàng)始人美吉姆品牌創(chuàng)立于1983年，由威廉凱普林（WilliamCaplin）和雅可夫、蘇西謝爾曼夫婦（Yakov&SusiSherman）共同創(chuàng)立。030201早教課程理念與特色美吉姆早教課程注重孩子的全面發(fā)展，通過(guò)游戲、音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等多種形式激發(fā)孩子的潛能。理念美吉姆的課程設(shè)置獨(dú)具特色，注重孩子的個(gè)性化發(fā)展，根據(jù)孩子的不同需求和能力制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃。特色美吉姆采用先進(jìn)的教學(xué)方法，如親子互動(dòng)、情景模擬等，讓孩子在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。教學(xué)方法針對(duì)不同年齡段課程設(shè)置針對(duì)嬰兒期孩子的特點(diǎn)，提供早期感官刺激和親子互動(dòng)課程，幫助孩子建立初步的認(rèn)知能力。0-6個(gè)月課程注重孩子的運(yùn)動(dòng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力的發(fā)展，通過(guò)爬行、站立等活動(dòng)鍛煉孩子的身體協(xié)調(diào)性。6-12個(gè)月課程根據(jù)孩子的興趣和特長(zhǎng)，提供更加豐富的課程選擇，如藝術(shù)、音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和想象力。2歲以上課程培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性和社交能力，通過(guò)游戲、音樂(lè)等活動(dòng)讓孩子學(xué)會(huì)與他人互動(dòng)和分享。1-2歲課程02040103美吉姆的教師團(tuán)隊(duì)具有豐富的教育經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，致力于為孩子提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。師資團(tuán)隊(duì)美吉姆對(duì)教師進(jìn)行嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，確保每位教師都具備專(zhuān)業(yè)的教育背景和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)機(jī)制美吉姆為教師提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，幫助教師不斷提高自己的教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。持續(xù)發(fā)展師資力量及培訓(xùn)體系咨詢(xún)接待流程梳理02客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范接待前準(zhǔn)備確保環(huán)境整潔、舒適，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和展示工具，調(diào)整好心態(tài)和儀容儀表。熱情迎接面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓客戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)與溫馨。詢(xún)問(wèn)需求了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)對(duì)孩子教育的期望和關(guān)注點(diǎn)。安排參觀根據(jù)客戶(hù)需求，有序引導(dǎo)客戶(hù)參觀中心環(huán)境、教學(xué)設(shè)施等。運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)表達(dá)真實(shí)想法和需求，避免簡(jiǎn)單的是非問(wèn)題。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述，理解其需求與顧慮，給予積極回應(yīng)和解釋。通過(guò)客戶(hù)言談舉止，捕捉其潛在需求和關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。詳細(xì)記錄客戶(hù)信息及需求，以便后續(xù)跟進(jìn)和個(gè)性化服務(wù)。了解客戶(hù)需求與意向溝通技巧開(kāi)放式提問(wèn)傾聽(tīng)與回應(yīng)觀察細(xì)節(jié)記錄與分析參觀環(huán)境及設(shè)施安排策略環(huán)境布局精心打造安全、衛(wèi)生、富有教育氛圍的環(huán)境，讓客戶(hù)留下良好印象。設(shè)施介紹詳細(xì)介紹教學(xué)設(shè)施、器械的功能及使用方法，突顯專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)特性。亮點(diǎn)展示突出中心的特色和優(yōu)勢(shì)，如課程設(shè)置、師資力量等，吸引客戶(hù)關(guān)注。安全措施強(qiáng)調(diào)安全措施和應(yīng)急預(yù)案，讓客戶(hù)放心將孩子交給中心。留下客戶(hù)聯(lián)系方式途徑探討主動(dòng)詢(xún)問(wèn)在交談過(guò)程中，適時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。02040301建立信任通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng)的溝通，建立與客戶(hù)之間的信任關(guān)系，提高留下聯(lián)系方式的成功率。提供價(jià)值通過(guò)提供免費(fèi)的資料、試聽(tīng)課程等，增加客戶(hù)留下聯(lián)系方式的意愿。跟進(jìn)與維護(hù)定期通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)保持聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。試聽(tīng)體驗(yàn)課安排與優(yōu)化建議03通過(guò)試聽(tīng)體驗(yàn)課，讓家長(zhǎng)和孩子初步了解美吉姆的早教課程，增加對(duì)品牌的認(rèn)可和信任度。吸引潛在客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的試聽(tīng)體驗(yàn)課能夠激發(fā)孩子的興趣，增加家長(zhǎng)報(bào)名的意愿，從而提高報(bào)名轉(zhuǎn)化率。提高報(bào)名轉(zhuǎn)化率通過(guò)試聽(tīng)體驗(yàn)課，可以收集家長(zhǎng)和孩子的反饋意見(jiàn)，為后續(xù)的跟進(jìn)和課程優(yōu)化提供依據(jù)。收集客戶(hù)信息試聽(tīng)體驗(yàn)課重要性分析010203避開(kāi)高峰期避免在報(bào)名高峰期或節(jié)假日等繁忙時(shí)間段安排試聽(tīng)，以免因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多而影響試聽(tīng)效果。尊重家長(zhǎng)和孩子的時(shí)間盡量安排在家長(zhǎng)和孩子都方便的時(shí)間段，避免因?yàn)闀r(shí)間不合適而影響試聽(tīng)效果。提前預(yù)約時(shí)間根據(jù)報(bào)名情況和課程安排，提前與家長(zhǎng)溝通并確定試聽(tīng)時(shí)間，避免時(shí)間沖突。如何選擇合適時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行試聽(tīng)安排提升試聽(tīng)效果關(guān)鍵因素剖析課前準(zhǔn)備提前告知家長(zhǎng)和孩子課程內(nèi)容，準(zhǔn)備必要的道具和材料，做好課程預(yù)習(xí)。課程質(zhì)量確保試聽(tīng)課程的內(nèi)容和質(zhì)量與正式課程一致，展現(xiàn)美吉姆早教的專(zhuān)業(yè)性和趣味性。師生互動(dòng)鼓勵(lì)孩子積極參與課堂活動(dòng)，與老師和其他小朋友互動(dòng)，提高孩子的興趣和學(xué)習(xí)效果。課后反饋及時(shí)收集家長(zhǎng)和孩子的反饋意見(jiàn)，了解他們的需求和期望，為后續(xù)的課程優(yōu)化提供參考。后續(xù)跟進(jìn)措施制定持續(xù)關(guān)懷定期與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，了解孩子的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)步，為他們提供持續(xù)的教育支持和指導(dǎo)。個(gè)性化推薦根據(jù)家長(zhǎng)和孩子的反饋以及試聽(tīng)表現(xiàn)，為他們推薦合適的課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃。及時(shí)回訪(fǎng)在試聽(tīng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們的意見(jiàn)和建議，解答他們的疑問(wèn)。報(bào)名繳費(fèi)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)04報(bào)名繳費(fèi)政策詳細(xì)介紹美吉姆的報(bào)名繳費(fèi)政策，包括不同課程的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策以及報(bào)名時(shí)間等，確保家長(zhǎng)在繳費(fèi)前了解清楚。優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明介紹當(dāng)前舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，如報(bào)名贈(zèng)送禮品、滿(mǎn)額減免學(xué)費(fèi)等，以及活動(dòng)的具體條件和參與方式。報(bào)名繳費(fèi)政策解讀及優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明提供多種支付方式供家長(zhǎng)選擇，包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等，并告知家長(zhǎng)各種支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)。支付方式選擇強(qiáng)調(diào)支付環(huán)節(jié)的安全性，介紹美吉姆采取的支付安全措施，如支付密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等，確保家長(zhǎng)支付安全。安全保障措施支付方式選擇指導(dǎo)及安全保障措施退費(fèi)政策明確和退費(fèi)流程簡(jiǎn)化退費(fèi)流程簡(jiǎn)化優(yōu)化退費(fèi)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，讓家長(zhǎng)能夠更方便快捷地完成退費(fèi)操作。退費(fèi)政策明確詳細(xì)闡述美吉姆的退費(fèi)政策，包括退費(fèi)條件、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及退費(fèi)時(shí)間等，確保家長(zhǎng)在退費(fèi)時(shí)能夠清楚了解。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解家長(zhǎng)對(duì)美吉姆課程、師資、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)。反饋機(jī)制建立建立有效的反饋機(jī)制，確保家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)，并得到積極回應(yīng)和解決?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋機(jī)制建立后續(xù)服務(wù)支持體系搭建05學(xué)員檔案管理系統(tǒng)完善學(xué)員信息整理對(duì)每位學(xué)員的基本信息進(jìn)行歸檔，包括學(xué)員姓名、年齡、性別、家長(zhǎng)聯(lián)系方式等。課程進(jìn)度跟蹤記錄學(xué)員上課情況，包括課程進(jìn)度、表現(xiàn)及教師評(píng)價(jià)等。學(xué)員反饋收集通過(guò)問(wèn)卷、面談等方式收集學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)課程的反饋，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。學(xué)員檔案管理系統(tǒng)升級(jí)不斷優(yōu)化和升級(jí)學(xué)員檔案管理系統(tǒng)，提高管理效率。制定回訪(fǎng)計(jì)劃根據(jù)學(xué)員上課情況，制定定期回訪(fǎng)計(jì)劃，確保每位學(xué)員都能得到及時(shí)關(guān)注?；卦L(fǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì)回訪(fǎng)內(nèi)容應(yīng)涵蓋學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展、家長(zhǎng)滿(mǎn)意度、課程建議等方面?；卦L(fǎng)方式選擇通過(guò)電話(huà)、郵件、微信等多種方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，確保溝通順暢?；卦L(fǎng)結(jié)果分析對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。定期回訪(fǎng)計(jì)劃制定和執(zhí)行情況跟蹤定期舉辦家長(zhǎng)課堂，分享育兒知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)的粘性。組織親子活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子共同參與，增進(jìn)親子關(guān)系。針對(duì)有特殊需求的學(xué)員家庭，提供家訪(fǎng)服務(wù)，深入了解學(xué)員家庭情況。利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)，定期發(fā)布育兒資訊和課程動(dòng)態(tài)，與家長(zhǎng)保持互動(dòng)。家長(zhǎng)溝通渠道拓展和維護(hù)策略分享家長(zhǎng)課堂親子活動(dòng)家訪(fǎng)服務(wù)社交媒體運(yùn)營(yíng)續(xù)費(fèi)政策宣傳向家長(zhǎng)明確續(xù)費(fèi)政策和優(yōu)惠活動(dòng)，提高家長(zhǎng)的續(xù)費(fèi)意愿。續(xù)費(fèi)工作推進(jìn)方案部署01續(xù)費(fèi)方式優(yōu)化提供多種續(xù)費(fèi)方式，如線(xiàn)上支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，方便家長(zhǎng)操作。02續(xù)費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控在學(xué)員課程即將到期前，提前與家長(zhǎng)溝通續(xù)費(fèi)事宜，確保續(xù)費(fèi)工作的順利進(jìn)行。03續(xù)費(fèi)后服務(wù)跟進(jìn)對(duì)續(xù)費(fèi)后的學(xué)員提供持續(xù)的服務(wù)和支持，提高家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。04總結(jié)回顧與改進(jìn)方向06簽約率提升在流程優(yōu)化后，課程顧問(wèn)的簽約率有所提高，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。流程規(guī)范美吉姆的課程顧問(wèn)流程相對(duì)規(guī)范，從客戶(hù)接待、課程介紹到簽約等環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求?？蛻?hù)滿(mǎn)意度高通過(guò)流程的執(zhí)行，客戶(hù)對(duì)課程顧問(wèn)的服務(wù)普遍表示滿(mǎn)意，認(rèn)為流程清晰、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。本次課程顧問(wèn)流程執(zhí)行情況總結(jié)部分客戶(hù)反映課程顧問(wèn)流程過(guò)于繁瑣，導(dǎo)致決策周期較長(zhǎng)，影響了客戶(hù)體驗(yàn)。流程繁瑣在流程執(zhí)行過(guò)程中，部分重要信息未能及時(shí)傳遞給客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)課程了解不足。信息傳遞不暢部分課程顧問(wèn)在簽約后未能及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求變化，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。跟進(jìn)不及時(shí)存在問(wèn)題和不足之處剖析010203針對(duì)客戶(hù)反映的流程繁瑣問(wèn)題，對(duì)課程顧問(wèn)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，去除不必要的環(huán)節(jié)，提高決策效率。簡(jiǎn)化流程改進(jìn)措施提出及實(shí)施計(jì)劃安排在課程顧問(wèn)流程中增加關(guān)鍵信息的傳遞環(huán)節(jié)，確?？蛻?hù)能夠充分了解課程特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)信息傳遞建立有效的客戶(hù)跟進(jìn)機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)需