外包客服續(xù)簽協(xié)議書

外包客服續(xù)簽協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方與乙方于[首次合作起始日期]簽訂了《外包客服服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱"原合同"），雙方就甲方外包客服服務(wù)事宜進(jìn)行了合作，且原合同即將到期。經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下續(xù)簽協(xié)議：一、續(xù)簽服務(wù)內(nèi)容及期限1.服務(wù)內(nèi)容乙方繼續(xù)為甲方提供外包客服服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式，為甲方的客戶提供咨詢解答、訂單處理、投訴處理等客戶服務(wù)支持。乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)甲方良好的客戶形象。2.服務(wù)期限本續(xù)簽協(xié)議自[續(xù)簽起始日期]起至[續(xù)簽結(jié)束日期]止。本協(xié)議期滿前，雙方應(yīng)提前[x]天書面通知對(duì)方是否續(xù)簽。如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方提供服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)。按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確?？头藛T具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練處理甲方客戶的各類問(wèn)題。按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的客服服務(wù)。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。建立完善的服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)制度，定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括客戶咨詢量、訂單處理量、投訴處理情況等。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和甲方的保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為含稅價(jià)，包含乙方提供外包客服服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議約定的情況外，甲方無(wú)需另行支付其他費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，采取有效措施解決問(wèn)題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。4.如一方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本續(xù)簽協(xié)議是原合同的補(bǔ)充協(xié)議，與原合同具有同等法律效力。本續(xù)簽協(xié)議未約定的事項(xiàng)，按照原合同執(zhí)行。2.本續(xù)簽協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：_