職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件1

職業(yè)素養(yǎng)主講人：11圖文

目錄

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面三、職業(yè)素養(yǎng)的意義四、我們要做高素養(yǎng)技能人才看一看、想一想？春雨綿綿，眾多乘客在公交站點(diǎn)等車站臺(tái)前有一潭2米寬的積水A車司機(jī)把車停在離站臺(tái)1.5米遠(yuǎn)的地方，乘客根本無(wú)法一步上車，只好涉水而過(guò)B車司機(jī)則快速駕車駛進(jìn)站臺(tái)，濺起的泥水打濕、并弄臟了乘客，乘客面對(duì)突來(lái)襲擊，紛紛避之，站臺(tái)大亂C車司機(jī)小心翼翼的將車停在乘客抬腳即可凳車的地方，方便乘客上車！

問(wèn)題：如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪輛車？為什么？職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但除了專業(yè)，敬業(yè)與道德是必備的，體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，個(gè)體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。一個(gè)人所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，是顯性素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)

來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證而職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)構(gòu)成一個(gè)人所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)

總經(jīng)理是這樣解釋的：因?yàn)樗S身攜帶的四張人生名片，讓我最后選定他，他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上門；當(dāng)看到一位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座；進(jìn)了辦公室他先脫去帽子；回答問(wèn)題他總是機(jī)智幽默。人生的四張名片

一公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有一百多人報(bào)名應(yīng)聘。最后，一僅有中專文憑的小伙子有幸被公司選上了。在應(yīng)聘者中，這位小伙子的文憑最低，為什么會(huì)選他呢？人們感到不解。思考：這位小伙子攜帶的是哪四張名片？職業(yè)素養(yǎng)一、他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上門，這說(shuō)明他是一個(gè)有“心”的人。一個(gè)有心的人，才不至于因疏忽人際關(guān)系小節(jié)而產(chǎn)生人與人之間的芥蒂。二、當(dāng)看到一位殘疾老人時(shí)，立即起身讓座，說(shuō)明他是一個(gè)有“德”的人。一個(gè)有德的人，才能把握好做事的分寸。三、進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，這說(shuō)明他是一個(gè)有“禮”的人。一個(gè)尊重別人的人，才會(huì)得到別人的尊重。四、回答問(wèn)題他總是機(jī)智幽默，這說(shuō)明他是一個(gè)有“智”的人。一個(gè)充滿智慧的人，在處理人際關(guān)系時(shí)，才能化干戈為玉帛，化腐朽為神奇。假如你是一座冰山

顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。你可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證你所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場(chǎng)人生！一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得。第二種人：接過(guò)茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過(guò)茶壺，說(shuō)：“我來(lái)、我來(lái)……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動(dòng)。第三種人：有禮、且主動(dòng)積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過(guò)嗎？職業(yè)素養(yǎng)

而這一切問(wèn)題的答案就是你是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)意識(shí)（三）職業(yè)習(xí)慣行為（四）職業(yè)心態(tài)（五）職業(yè)技能

1、職業(yè)道德指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。表現(xiàn)1、愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守2、遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信3、和睦互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作4、服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)5、勇于競(jìng)爭(zhēng),不斷創(chuàng)新

2、職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí)是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和，是人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。工作積極認(rèn)真，有責(zé)任感，具有基本的職業(yè)道德。3、職業(yè)行為習(xí)慣就是職業(yè)行為習(xí)慣。職業(yè)能力的提升，讓你從更高的一個(gè)層面認(rèn)識(shí)職業(yè)興趣，發(fā)掘職業(yè)興趣。沒(méi)有職業(yè)能力，職業(yè)興趣就只剩下空想，沒(méi)有職業(yè)興趣，職業(yè)能力就不能充分發(fā)揮，而且這樣的職業(yè)生涯必然很乏味1、清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程。2、及時(shí)主動(dòng)反饋工作當(dāng)中遇到的瓶頸與問(wèn)題。3、做定期的工作計(jì)劃、工作筆錄與工作總結(jié)。4、仔細(xì)傾聽(tīng)上級(jí)的工作布置與安排不懂就問(wèn)。5、服從工作布置與安排勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。6、工作期間對(duì)自己的工作做定期的上級(jí)匯報(bào)。7、回復(fù)上級(jí)命令或指示，不能等上級(jí)來(lái)過(guò)問(wèn)。4、職業(yè)心態(tài)指在職業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來(lái)的心理感情。即指職業(yè)活動(dòng)的各種對(duì)自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應(yīng)。十八心態(tài)：積極主動(dòng)謙虛學(xué)習(xí)雙贏包容自信行動(dòng)老板方圓舍得反省服務(wù)服從奉獻(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)專注感恩5、職業(yè)技能即指將來(lái)就業(yè)所需的技術(shù)和能力，是否具備良好的職業(yè)技能是能否順利就業(yè)的前提。良好的時(shí)間管理能力有效的溝通能力高度的服務(wù)意識(shí)和讓客戶滿意的能力準(zhǔn)確的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力職業(yè)素養(yǎng)的意義①?gòu)膫€(gè)人的角度來(lái)看，適者生存，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績(jī)，更談不上建功立業(yè)；②從企業(yè)角度來(lái)看，唯有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實(shí)現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的，他們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；③從國(guó)家的角度看，國(guó)民職業(yè)素養(yǎng)的高低直接影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是社會(huì)穩(wěn)定的前提。正因如此，“職業(yè)素養(yǎng)教育”才顯得尤為重要。如果一個(gè)人基本的素養(yǎng)不夠，比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人其隱含的危險(xiǎn)性就越大。有德有才是正品；有德無(wú)才是次品；無(wú)德無(wú)才是廢品；無(wú)德有才是毒品。企業(yè)認(rèn)同的道理正如牛根生的“德才論”中所講，有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。當(dāng)今很多企業(yè)家并非將才放在第一位，他們更看重的是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。因此我們因該調(diào)整好自己的心態(tài)，培養(yǎng)自己的職商，這樣才能找到一份好的工作。我們要做高素養(yǎng)技能人才（一）應(yīng)具備的基本素養(yǎng)（二）專業(yè)才能優(yōu)秀（三）讓自己不可替代（四）不斷提高職業(yè)素養(yǎng)的方法（一）應(yīng)具備的基本素養(yǎng)1、應(yīng)具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力2、具有較好的邏輯思維能力3、各種工具的靈巧使用4、掌握一定的專業(yè)知識(shí)5、能夠熟練的解決故障問(wèn)題（二）專業(yè)才能優(yōu)秀事例：有一位農(nóng)村婦女，小學(xué)沒(méi)讀完，連用漢語(yǔ)表達(dá)自己的想法都不太熟練。因?yàn)榕畠涸诿绹?guó)，她就想申請(qǐng)去美國(guó)陪伴女兒。到美國(guó)移民局提出申請(qǐng)，必須填報(bào)申請(qǐng)理由“技術(shù)專長(zhǎng)”一欄。移民官看了她的申請(qǐng)表，問(wèn)：“你的技術(shù)專長(zhǎng)是什么？”她思來(lái)想去，覺(jué)得自己實(shí)在沒(méi)有什么專業(yè)技術(shù)，就順口回答：“我會(huì)剪紙畫(huà)”，說(shuō)著她從包里拿出隨身攜帶的剪刀，拿起移民官桌上的一張廣告彩紙，輕巧地龍飛鳳舞起來(lái)，不到3分鐘，她就剪出了一組栩栩如生的動(dòng)物圖案。移民官員連聲稱贊，她申請(qǐng)赴美的事很快就辦妥了，引得旁邊拿著大大小小各種證書(shū)申請(qǐng)移民而被拒簽的人一陣羨慕。事例總結(jié)俗話說(shuō)，“三百六十行，行行出狀元?！碧?yáng)的能量比一束激光不知大多少倍，卻不能穿透一張薄薄的紙，而激光卻可以穿透一塊鋼板?！耙?yàn)閷I(yè)，所以優(yōu)秀，因?yàn)閮?yōu)秀，所以成功?！币敕浅I(yè)就得告別職業(yè)“萬(wàn)金油”

（三）讓自己不可替代讓自己不可替代才能使自己的職業(yè)價(jià)值保值增值。技師的價(jià)值不是老板或別人施舍的，而是由市場(chǎng)需求和自己的能力決定的。假如明天我離開(kāi)了公司我對(duì)公司有什么影響？張?bào)K，Micron公司駐北京辦事處的一名普通員工。因?yàn)槭袌?chǎng)拓展等各方面的原因，Micron公司準(zhǔn)備撤銷在中國(guó)的這家辦事處?？墒?，1999年11月，在即將撤銷的前夕，公司總部突然召他去開(kāi)會(huì)。

為什么公司會(huì)招他去開(kāi)會(huì)呢？一是他的上司聽(tīng)說(shuō)辦事處要撤銷，已經(jīng)另謀高就；二是這個(gè)年輕的北京小伙子，給曾前來(lái)中國(guó)巡視的公司老總留下過(guò)深刻的印象。張?bào)K帶著疑惑和不安，提著筆記本電腦就上了飛機(jī)，開(kāi)什么會(huì)？為什么叫我去開(kāi)會(huì)？想來(lái)想去，也沒(méi)有答案，張?bào)K索性仔細(xì)研究了Micron近兩年的年度報(bào)告，十多個(gè)小時(shí)之后，當(dāng)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，他已經(jīng)做出了Micron公司在中國(guó)未來(lái)幾年的發(fā)展計(jì)劃。

會(huì)前5分鐘，張?bào)K被要求當(dāng)著Micron公司所有海外分公司總經(jīng)理和Micron公司總裁的面發(fā)言。哇！好玄！憑著飛機(jī)上的精心準(zhǔn)備和周密思考，張?bào)K侃侃而談，細(xì)致地分析了公司在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不力的原因，并有理有據(jù)地描述了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。5分鐘的時(shí)間，張?bào)K改變了一個(gè)年收入60億美元的大公司的高層決策，公司決定不僅不撤銷這個(gè)辦事處，而且還決定加強(qiáng)在中國(guó)的發(fā)展，5分鐘的時(shí)間，張?bào)K也贏得了公司的信任，公司決定對(duì)他委以重任。于是，在他剛剛過(guò)完29歲生日的時(shí)候，被美國(guó)第七大計(jì)算機(jī)廠商Micron看中，出任Micron電子公司北京代表處首席代表——中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。就是在號(hào)稱年輕人天下的計(jì)算機(jī)行業(yè)，張?bào)K的勝出也還是令人驚奇。

張?bào)K的機(jī)會(huì)和成功僅僅是一個(gè)報(bào)告嗎？顯然不是?！白灾咛熘保黄獔?bào)告，5分鐘的匯報(bào)，這只是表面的現(xiàn)象。這后面是張?bào)K積極的工作態(tài)度，是無(wú)數(shù)辛勤的努力，是多少年來(lái)持之以恒的積累。只要你平時(shí)能堅(jiān)持比別人多做一點(diǎn)，你就會(huì)獲得多一點(diǎn)的結(jié)果，你就具有了比別人多一點(diǎn)的脫穎而出的機(jī)會(huì)！事例總結(jié)張?bào)K的機(jī)會(huì)和成功僅僅是一個(gè)報(bào)告嗎？顯然不是?！白灾咛熘?，一篇報(bào)告，5分鐘的匯報(bào)，這只是表面的現(xiàn)象。這后面是張?bào)K積極的工作態(tài)度，是無(wú)數(shù)辛勤的努力，是多少年來(lái)持之以恒的積累。只要你平時(shí)能堅(jiān)持比別人多做一點(diǎn)，你就會(huì)獲得多一點(diǎn)的結(jié)果，你就具有了比別人多一點(diǎn)的脫穎而出的機(jī)會(huì)?。ㄋ模┎粩嗵岣呗殬I(yè)素養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)、反思、自律、“慎獨(dú)”、樂(lè)趣小故事題目：三個(gè)工人在砌一堵墻，有個(gè)人過(guò)來(lái)問(wèn):“你們?cè)诟墒裁茨兀俊钡谝粋€(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？在砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑，說(shuō)：“我們?cè)谏w一座高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛，狠開(kāi)心：“我們正在建設(shè)一個(gè)新的城市?！笔旰?，第一個(gè)人在另一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里繪圖紙，她成了工程師；第三個(gè)人呢，是前面兩個(gè)人的老板。1.這個(gè)小故事蘊(yùn)涵什么樣心理學(xué)原理？2.對(duì)你將有什么樣的啟發(fā)

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說(shuō)什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過(guò)程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問(wèn)，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任