戰(zhàn)略變革過程

戰(zhàn)略變革過程本章教學(xué)提綱戰(zhàn)略變革過程成功的戰(zhàn)略變革

企業(yè)戰(zhàn)略變革的方式各種各樣。總的來說，企業(yè)中的戰(zhàn)略變革是漸進(jìn)式（Incremental）戰(zhàn)略變革。

漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革的解釋戰(zhàn)略變革滯后的判斷依據(jù)戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格第一節(jié)戰(zhàn)略變革過程漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革的解釋戰(zhàn)略有一種“慣性”的趨勢(shì)，是漸進(jìn)的。一旦企業(yè)采用了某種戰(zhàn)略，那么它就以這個(gè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)展，而不會(huì)輕易改變戰(zhàn)略方向。關(guān)于漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革，英國(guó)管理學(xué)家約翰遜（GerryJohnson）和斯科爾斯（KevanScholes）總結(jié)出以下七種不同解釋：“自然選擇”的觀點(diǎn)大多數(shù)企業(yè)，包括大型企業(yè)，都不能影響它們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，它們受制于環(huán)境的變化，或者只能對(duì)其變化作出相應(yīng)對(duì)策。所以說，戰(zhàn)略制定有些類似于自然選擇的過程。計(jì)劃的觀點(diǎn)

戰(zhàn)略變革僅僅能夠而且應(yīng)該通過高度系統(tǒng)化的計(jì)劃方式來產(chǎn)生。

邏輯漸進(jìn)的觀點(diǎn)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，成功的管理者不但能接受環(huán)境的變化和不確定性，而且能不斷地通過觀察環(huán)境，不斷小步驟地檢測(cè)戰(zhàn)略變化而努力變得對(duì)環(huán)境變化信號(hào)更加敏感。

文化的觀點(diǎn)環(huán)境壓力和企業(yè)能力對(duì)戰(zhàn)略的形成只有間接的影響，文化層次的信仰和假設(shè)對(duì)企業(yè)行為的影響更直接。政治的觀點(diǎn)按此觀點(diǎn)主張，企業(yè)也是一個(gè)政治實(shí)體。強(qiáng)大的內(nèi)部和外部利益集團(tuán)影響其決策的輸入，不同的利益集團(tuán)（或者利益關(guān)系者）可能是矛盾的、沖突的。實(shí)權(quán)人或團(tuán)體對(duì)關(guān)鍵事件的確認(rèn)，甚至對(duì)選擇最終戰(zhàn)略都有很大的影響。

想像中的觀點(diǎn)戰(zhàn)略變革也可以看作是受愛幻想的領(lǐng)導(dǎo)們影響的結(jié)果，尤其是企業(yè)由一個(gè)有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)所控制時(shí)更是如此。

戰(zhàn)略變革的綜合觀點(diǎn)

關(guān)于漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革的上述種種解釋并不是孤立的。大多數(shù)企業(yè)中的管理者是通過上述解釋的整合來理解戰(zhàn)略變革的，認(rèn)為戰(zhàn)略變革是一個(gè)戰(zhàn)略決策的動(dòng)態(tài)過程。不過，不同的企業(yè)、不同的時(shí)期、不同的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)引發(fā)戰(zhàn)略變革的原因解釋側(cè)重點(diǎn)各不相同。

戰(zhàn)略變革滯后的判斷依據(jù)下列信號(hào)表明戰(zhàn)略變革滯后：高度一致的企業(yè)文化變革阻力太大不關(guān)心外部環(huán)境經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷下降戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格英國(guó)管理學(xué)教授約翰遜（GerryJohnson）和斯科爾斯（KevanScholes）在《戰(zhàn)略管理》（第6版）一書中認(rèn)為，戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格主要有

:教育與溝通合作或參與干預(yù)指令/強(qiáng)制戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格

風(fēng)格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用情況教育與溝通采用簡(jiǎn)介會(huì)的形式；假設(shè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)戰(zhàn)略邏輯有一致意見，并信任企業(yè)的高層管理者能夠克服信息不足或信息錯(cuò)誤的問題需要花費(fèi)大量時(shí)間；方向性或進(jìn)展情況可能不明朗漸進(jìn)式變革或需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的轉(zhuǎn)型式變革合作參與戰(zhàn)略制定；任務(wù)小組或團(tuán)隊(duì)解決戰(zhàn)略問題增加對(duì)戰(zhàn)略決策或過程的主人翁意識(shí)；提高決策質(zhì)量需要花費(fèi)大量時(shí)間；解決方案仍局限在現(xiàn)有企業(yè)范式內(nèi)同上戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格

(續(xù))風(fēng)格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用情況干預(yù)由變革機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)和控制變革過程；分派變革工作變革機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和控制變革過程，同時(shí)企業(yè)員工又參與變革感覺到有被操縱的風(fēng)險(xiǎn)漸進(jìn)式或無(wú)危機(jī)的轉(zhuǎn)型式變革指令利用權(quán)威規(guī)定戰(zhàn)略變革的方向與方法明確、迅速可能存在變革不被接受的風(fēng)險(xiǎn)及戰(zhàn)略考慮不周全的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型式變革戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格

(續(xù))風(fēng)格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用情況強(qiáng)制通過公告，明顯地利用權(quán)力在危機(jī)或混亂狀態(tài)下可能成功除非在危機(jī)情況下，否則最不可能成功危機(jī)、快速的轉(zhuǎn)型式變革或是在獨(dú)裁的文化背景下戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵性因素

一致性環(huán)境評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)變革人力資源的戰(zhàn)略管理聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略變革與經(jīng)營(yíng)變革環(huán)境評(píng)估企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，有效管理變革要求企業(yè)全體員工保持對(duì)環(huán)境的敏感性，不能僅僅依賴于技術(shù)人員或?qū)I(yè)管理人員。企業(yè)中的管理者和員工將他們的任務(wù)看作是密切地注意環(huán)境，保持對(duì)環(huán)境信號(hào)的敏感性。作為企業(yè)的管理人員，應(yīng)該使員工充分相信，通過企業(yè)內(nèi)的交流網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)內(nèi)的人們充分了解環(huán)境的變化

領(lǐng)導(dǎo)變革戰(zhàn)略變革的推動(dòng)者必須是企業(yè)的高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)變革”的能力（發(fā)現(xiàn)支持者、組建變革團(tuán)隊(duì)）將戰(zhàn)略變革與經(jīng)營(yíng)變革聯(lián)系起來戰(zhàn)略變革與經(jīng)營(yíng)變革之間有著重要的聯(lián)系，主要是因?yàn)橐韵聝煞矫娴脑颍旱谝唬绻?jīng)營(yíng)變革與戰(zhàn)略變革不一致，那么無(wú)論戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)得多完美，戰(zhàn)略變革都不會(huì)成功。第二，戰(zhàn)略變革最終要落實(shí)到經(jīng)營(yíng)層面。

戰(zhàn)略性人力資源管理

任何一個(gè)企業(yè)最稀缺的資源就是那些擁有廣博學(xué)識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)和深謀遠(yuǎn)慮的人，那些能夠成功地駕馭變革的企業(yè)，也正是將公司的人力資源開發(fā)管理政策、企業(yè)的戰(zhàn)略模式及戰(zhàn)略變革的過程聯(lián)系起來的企業(yè)。

傳統(tǒng)人力資源管理與戰(zhàn)略性人力資源管理的差異比較項(xiàng)目傳統(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理外部環(huán)境單一的、線性的、相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜的、非線性的、迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境人力資源管理部門職能行政管理為主，戰(zhàn)略與咨詢?yōu)檩o戰(zhàn)略與咨詢?yōu)橹鳎姓芾頌檩o理論基礎(chǔ)人力資源管理理論戰(zhàn)略管理理論與人力資源管理理論的有機(jī)結(jié)合契約基礎(chǔ)以經(jīng)濟(jì)契約作為管理和約束雇員的手段以心理契約激勵(lì)雇員，并以經(jīng)濟(jì)契約為輔助管理手段管理層次操作和管理層次，關(guān)注中、短期的人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略層次，關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃

傳統(tǒng)人力資源管理與戰(zhàn)略性人力資源管理的差異性比較項(xiàng)目傳統(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理管理理念人力資源是一種成本人力資源是組織的戰(zhàn)略性資源、資產(chǎn)戰(zhàn)略性很少涉及組織戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略處于人力資源活動(dòng)的邊緣地位組織戰(zhàn)略決策最重要的參與者和制定者，戰(zhàn)略處于人力資源活動(dòng)的中心地位重要關(guān)系上下階層關(guān)系內(nèi)部與外部顧客的關(guān)系績(jī)效部門績(jī)效導(dǎo)向，短期績(jī)效導(dǎo)向部門績(jī)效與組織績(jī)效一體化導(dǎo)向，長(zhǎng)期績(jī)效導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向

傳統(tǒng)人力資源管理與戰(zhàn)略性人力資源管理的差異性(續(xù))戰(zhàn)略變革管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)特別重視：建立將收入與戰(zhàn)略績(jī)效明確掛鉤的激勵(lì)制度確保員工的個(gè)人能力與戰(zhàn)略實(shí)施任務(wù)相匹配建立和諧的人際關(guān)系管理變革的凝聚力企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)是能夠充分體現(xiàn)凝聚力優(yōu)勢(shì)的企業(yè)內(nèi)部組織形式，傳統(tǒng)科層組織限制了個(gè)人發(fā)揮最佳績(jī)效，團(tuán)隊(duì)卻為企業(yè)戰(zhàn)略變革的實(shí)施提供機(jī)遇。

第二節(jié)平衡戰(zhàn)略變革建立變革環(huán)境并提供指導(dǎo)激發(fā)對(duì)話提供適當(dāng)資源協(xié)調(diào)與統(tǒng)一項(xiàng)目確保信息、活動(dòng)、政策和行為的一致提供聯(lián)合創(chuàng)新的機(jī)會(huì)預(yù)期、確認(rèn)及解決人的問題讓關(guān)鍵的多數(shù)作好準(zhǔn)備平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard）作為一種新興的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在美國(guó)應(yīng)用已近十年。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重財(cái)務(wù)的不足，增加了評(píng)價(jià)企業(yè)長(zhǎng)期成功驅(qū)動(dòng)因素的新指標(biāo)。因此，自從哈佛大學(xué)教授卡普蘭（RobertS.Kaplan）和諾蘭諾頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)諾頓(DavidP.Norton)于1990年代初提出以來，平衡計(jì)分卡深受企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容平衡計(jì)分卡是指將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的全面管理系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)層面來評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)概括了過去的容易衡量的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，可以顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。

客戶層面在客戶層面，企業(yè)要確定它們的細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體，這些細(xì)分市場(chǎng)代表了企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的收入來源。客戶層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)分為核心指標(biāo)和價(jià)值主張指標(biāo)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面（創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程、售后服務(wù)流程）每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值的流程，實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)最好先確定一套完整的內(nèi)部流程價(jià)值鏈。內(nèi)部流程價(jià)值鏈的開端為創(chuàng)新流程，末端是售后服務(wù)流程，中間部分便是經(jīng)營(yíng)流程。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的目標(biāo)確定了企業(yè)為獲得突破性業(yè)績(jī)必須在哪些方面表現(xiàn)突出，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的目標(biāo)為其他三個(gè)層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)框架，是前面三個(gè)層面獲得卓越績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要來自三個(gè)方面的資源：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)能力以及激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作。

財(cái)務(wù)層面我們?cè)趺礉M意股東？顧客層面顧客怎么