案場(chǎng)管理制度大祥項(xiàng)目組

【山東黑馬·金廷公館】銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例售樓人員必需保持各自崗位整齊,接待前臺(tái)桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、用戶登記本、電話登記本、簽到本,與工作無關(guān)雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。個(gè)人資料、計(jì)算器等應(yīng)放在自用抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽、亂拿她人資料;接待工作結(jié)束,資料歸放原處,用戶用過紙杯、煙蒂等應(yīng)立刻清理潔凈。工作期間,售樓人員應(yīng)坐在各自座位上,保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩。售樓人員必需按要求著裝,一律穿制服上崗,制服保持潔凈、平整,頭發(fā)清潔整齊,鞋襪潔凈,女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶、朝朝剃須,上班前必需換好制服,并配戴好工作卡。售樓人員不得占用企業(yè)電話“煲電話粥”,上班時(shí)間不許可在電話中談及與售樓工作無關(guān)問題;嚴(yán)禁打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)覺按雙倍話費(fèi)扣罰。售樓人員上班時(shí)間不許和私人好友在售樓處現(xiàn)場(chǎng)談及與售樓無關(guān)問題。嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲、吸煙、吃零食、打牌、下棋、上網(wǎng)、看書、看報(bào)紙、吹牛談天等一切有損企業(yè)形象,影響正常工作秩序行為。同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得無中生有,搬弄是非,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。售樓人員不得帶情緒上班,嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所同事之間、售樓員與用戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵。售樓人員不得與發(fā)展商各個(gè)部門、人員之間私自對(duì)接,一切問題,必需匯報(bào)給銷售經(jīng)理,實(shí)施統(tǒng)一規(guī)范化對(duì)接。全部銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷控表為準(zhǔn),由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)銷控,由售樓員個(gè)人原因造成賣重房號(hào)、賣錯(cuò)戶型、房號(hào)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給用戶講明樓盤關(guān)鍵點(diǎn)而造成用戶喧華、退房等,將視情節(jié)輕重給予對(duì)應(yīng)處罰,若退房一套,將另行扣除對(duì)應(yīng)一套分成。售樓人員必需保持用戶資料統(tǒng)計(jì)、跟蹤完整性和保密性,不得任意泄露給其她售樓員或用戶,不然造成一切后果由本人負(fù)擔(dān),并給予對(duì)應(yīng)處罰。售樓人員不得收取用戶任何形式現(xiàn)金,不準(zhǔn)參與“炒樓”和私下談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)覺開除處理。如發(fā)覺售樓人員違反上述1—7條,每人每次扣罰人民幣20元,并警告一次,對(duì)一切違反企業(yè)要求,規(guī)章制度者,視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣罰業(yè)務(wù)分成,直至開除處理。二、考勤及排班管理要求天天工作時(shí)間8:00—18:00（冬季依據(jù)具體情況可做合適調(diào)整）。節(jié)假日或活動(dòng)日由銷售經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整。全部職員上班需立刻簽到,8:00（值班人員9:00）后簽到計(jì)為遲到。過時(shí)不予補(bǔ)簽。不得代人簽到或委托她人簽到,如發(fā)現(xiàn)代簽行為,當(dāng)事雙方各扣罰50元;漏簽三次按遲到一次計(jì)算。遲到（早退）10分鐘以內(nèi),一次罰款10元;二次罰20元;三次罰30元;依這類推,以月為一周期。遲到（早退）半小時(shí)以上者按曠工處理,當(dāng)日不許可接待新用戶。就餐時(shí)賣場(chǎng)應(yīng)最少留有兩個(gè)人值班,輪番午餐。提前離開崗位必需取得部門經(jīng)理同意,不然依據(jù)情節(jié)按早退或曠工處理?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員請(qǐng)病、事假應(yīng)提前填寫<請(qǐng)假單>,2天內(nèi)由部門經(jīng)理審批;3天以上（含3天）,由企業(yè)主管總監(jiān)同意;（請(qǐng)假扣除100％日工資）。事假需提前一天向部門經(jīng)理申請(qǐng),同意后方可實(shí)施。（周六日事假提前三天申請(qǐng)）以發(fā)短信方法請(qǐng)假視為無效,按曠工處理。請(qǐng)病假必需交驗(yàn)醫(yī)院急診證實(shí)或醫(yī)院假條,方可記病假;無醫(yī)院急診證實(shí)或醫(yī)院假條,按曠工處理。如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必需提前一天通知部門經(jīng)理,不接收當(dāng)日電話請(qǐng)假。如未經(jīng)審批同意而不來上班,或超假不上班,按曠工計(jì)算。標(biāo)準(zhǔn)上每人每七天休息一天,一個(gè)月累計(jì)不超出四天,如遇旺銷期或展銷會(huì)不能休息,由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休（標(biāo)準(zhǔn)上周六、周日不安排輪休）。如置業(yè)顧問之間換休,應(yīng)提前填寫<倒班單>,并由銷售經(jīng)理審批;不然,未到崗者按曠工處理。業(yè)務(wù)人員必需按要求實(shí)施休假,（節(jié)假日休假安排,由銷售經(jīng)理視情況安排輪休或假后補(bǔ)休）,如未經(jīng)銷售經(jīng)理同意私自休假者,按曠工處理。如置業(yè)顧問放棄當(dāng)日休息,可記存休一次,沖抵事或病假一次。但需提前通知銷售經(jīng)理,并按時(shí)上班簽到。全部罰款由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在每個(gè)月上報(bào)考勤時(shí)一并上報(bào)本月罰款通知單,需有被處罰人書面簽字認(rèn)可,其罰金做為銷售部活動(dòng)金費(fèi)。三、用戶接待制度銷售人員按簽到次序接待用戶,有安排早晚班時(shí),晚班銷售人員接簽到本上次序簽到;簽到必需由本人署名,不能由同事代簽。嚴(yán)禁不按簽到次序接待,搶用戶,挑用戶、對(duì)用戶打分,不熱情接待用戶。上門用戶只要表示其購(gòu)置意愿,即視為有效用戶,除非找人,明確表示不看房。售樓員早來（晚走）或當(dāng)值其間接待用戶不計(jì)入輪番次序。銷售人員接待來訪用戶必需即時(shí)進(jìn)行用戶登記,用戶登記以現(xiàn)場(chǎng)《來訪用戶登記本》為準(zhǔn)。用戶登記本不得涂改、添加、銷毀,空行。確定用戶歸屬,以來訪登記本上有效登記為準(zhǔn),來訪用戶登記本上必需有用戶完整填寫用戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話等確定身份有效登記。銷售人員必需備有個(gè)人用戶登記跟蹤本。在用戶進(jìn)入售樓處時(shí),售樓員必需準(zhǔn)備好銷售資料,主動(dòng)上前迎接,向用戶問好,然后引導(dǎo)用戶至沙盤前講解沙盤及戶型特征,等用戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌問詢用戶要求,在甲售樓員接待用戶時(shí),主管或組長(zhǎng)應(yīng)提醒乙、丙售樓員做好準(zhǔn)備工作,當(dāng)值售樓人員也應(yīng)明確自己接待次序,沒有特殊原因,不準(zhǔn)私自離開工作崗位。用戶走到模型位置仍無人上前接待時(shí),任何人都有權(quán)利接待該用戶,以前銷售員輪空。用戶走到前臺(tái)仍無人接待時(shí),該用戶向哪位銷售員問詢,就由此銷售員接待,以前銷售人員均被輪空。由經(jīng)理或值班人員或指定人員,按銷售人員接待用戶次序在簽到本上做數(shù)字標(biāo)識(shí),若銷售員接待用戶為老用戶須在數(shù)字上劃“○”。未經(jīng)授權(quán),任何人不得在簽到本上做標(biāo)識(shí)或更改。銷售員不得以任何理由中止正在接待新用戶而轉(zhuǎn)接老用戶,在得到經(jīng)理同意后,可接待老用戶,新用戶交給輪到接待同事接待;或老用戶交由剛接待完用戶同事義務(wù)接待。銷售人員必需主動(dòng)跟蹤用戶,不能造成用戶流失,經(jīng)不定時(shí)檢驗(yàn)確定未進(jìn)行用戶跟蹤,重罰或解聘。用戶登記以一個(gè)周（7日）為有效登記期限,逾期用戶再次來訪未能指明原銷售員接待,或銷售人員未有跟蹤統(tǒng)計(jì)（以周工作總結(jié)及個(gè)人筆記本跟蹤統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）,均視為新用戶,歸次序接待銷售員。在有效登記期限內(nèi),老用戶回訪接待規(guī)范及對(duì)應(yīng)撞單處理:（1）第一時(shí)間識(shí)別出來,由原銷售員優(yōu)先接待,若原銷售員不在現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)理指定銷售員義務(wù)接待或由剛接待完用戶銷售員義務(wù)接待。（2）第一時(shí)間未識(shí)別出來,輪到接待銷售員當(dāng)場(chǎng)成交,且原銷售員自成交日3天內(nèi)（含3天）識(shí)別出來,新老同事各占50%業(yè)績(jī);不然業(yè)績(jī)歸新同事。(3)第一時(shí)間未識(shí)別出來,輪到接待銷售員未能當(dāng)場(chǎng)成交,且3天內(nèi)（含3天）原銷售員識(shí)別出來,由原銷售員跟進(jìn);不然由新銷售員跟蹤接待。在有效登記期限內(nèi),老用戶（含未成交、已成交）帶新用戶同訪,標(biāo)準(zhǔn)上由原銷售員接待。若原銷售員不在現(xiàn)場(chǎng),則按次序接待并為新用戶做第一次用戶登記。若新用戶是在老業(yè)主或好友之前抵達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng),且已由銷售員按次序接待,應(yīng)由該名銷售員接待,請(qǐng)銷售員讓自己老用戶與其介紹新用戶一同前來現(xiàn)場(chǎng)。未輪到接待,去接待用戶,或因與其她同事老用戶熟悉而視為自已老用戶去接待,視為“搶用戶”,重罰。輪到接待同事不在現(xiàn)場(chǎng)處理（1）上司安排工作:完成工作后補(bǔ)回接待名額,輪在準(zhǔn)備接待用戶同事前;（2）正在接待老用戶:完成后補(bǔ)回接待名額輪在準(zhǔn)備接待用戶同事前,（3）因個(gè)人原因:輪空;銷售員不得在用戶面前爭(zhēng)搶接待,不然取消爭(zhēng)搶人員2天接待資格,且由經(jīng)理另行安排人員接待。如前后兩次或兩次以上登記確定為夫妻、父母兒女等直接關(guān)系（弟兄姐妹除外）,以第一次登記視為有效登記,但第一次登記若在有效登記期限后,無跟進(jìn)統(tǒng)計(jì),歸后登記且有跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)銷售員。若銷售員接待用戶并非用其姓名購(gòu)房（以買賣協(xié)議上所列用戶姓名為準(zhǔn)）,而以其弟兄姐妹等姓名（夫妻、父母兒女除外）作為最終購(gòu)房人,銷售人員又未將最終購(gòu)房人姓名一同登記,或在跟進(jìn)后進(jìn)行補(bǔ)登（須注明補(bǔ)登時(shí)間）,以后其她同事接待了該最終購(gòu)房人并做了用戶登記;若成交歸后登記同事。請(qǐng)銷售人員一定要確定最終購(gòu)房人名稱是否是接待用戶名稱,并將最終購(gòu)房人名稱一同登記。發(fā)展商職員或帶其介紹好友來購(gòu)房,按新用戶由輪到接待次序同事來接待;若發(fā)展商職員指定由哪位銷售員接待,成交傭金50%計(jì)入公傭,50%計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)。若同一用戶由多名銷售員接待過,而用戶數(shù)次來訪時(shí)表明不愿原銷售員接待,由次序接待銷售員或用戶指名銷售員進(jìn)行接待,業(yè)績(jī)歸新接待或指名銷售員,但須了解用戶不愿原銷售員接待原因,若由指名銷售員有意唆使視為“搶用戶”。VIP卡用戶在沒有退卡之前,都?xì)w屬于原銷售員。一張VIP卡收據(jù)上列明2個(gè)或以上用戶名稱,且以上用戶是由不一樣銷售員接待分別進(jìn)行登記,歸接待了最終購(gòu)房人銷售