2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師美發(fā)沙龍客戶服務試題

2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師美發(fā)沙龍客戶服務試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在接待顧客時，以下哪項是錯誤的禮儀行為？A.保持微笑，熱情問候B.立即詢問顧客需求C.保持安靜，不打擾顧客D.站立姿勢挺拔，展現(xiàn)自信2.美發(fā)師在為顧客剪發(fā)時，以下哪種工具最適合修剪層次感？A.剪刀B.電動推子C.陶瓷夾板D.發(fā)蠟3.以下哪種洗發(fā)水適用于油性頭皮？A.深層清潔型洗發(fā)水B.潤澤型洗發(fā)水C.修復型洗發(fā)水D.清爽型洗發(fā)水4.在為顧客做發(fā)膜護理時，以下哪種產(chǎn)品最能有效滋養(yǎng)發(fā)絲？A.植物蛋白發(fā)膜B.氨基酸發(fā)膜C.硅酮類發(fā)膜D.水楊酸發(fā)膜5.美發(fā)師在為顧客燙發(fā)時，以下哪種燙發(fā)水最適合受損發(fā)質(zhì)？A.酸性燙發(fā)水B.中性燙發(fā)水C.堿性燙發(fā)水D.蛋白質(zhì)燙發(fā)水6.以下哪種護發(fā)素最適合干枯受損發(fā)質(zhì)？A.潤澤型護發(fā)素B.修復型護發(fā)素C.清爽型護發(fā)素D.舒緩型護發(fā)素7.美發(fā)師在為顧客染發(fā)時，以下哪種染發(fā)劑最適合敏感肌膚？A.無氨染發(fā)劑B.中性染發(fā)劑C.堿性染發(fā)劑D.酸性染發(fā)劑8.以下哪種護發(fā)精油最適合滋潤干燥發(fā)梢？A.茶樹精油B.橄欖精油C.薰衣草精油D.茴香精油9.美發(fā)師在為顧客吹風造型時，以下哪種吹風機最能有效減少熱損傷？A.陶瓷吹風機B.離子吹風機C.普通吹風機D.超聲波吹風機10.以下哪種發(fā)膠最適合打造持久造型？A.水膠B.油膠C.蠟膠D.粉膠二、填空題（每空1分，共10分）1.美發(fā)師在接待顧客時，應保持______的禮儀行為，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.為顧客剪發(fā)時，應使用______修剪層次感，以打造出個性化的發(fā)型。3.油性頭皮的顧客適合使用______洗發(fā)水，幫助清潔油脂，保持頭皮清爽。4.修復受損發(fā)絲，美發(fā)師應推薦使用______發(fā)膜，為發(fā)絲補充營養(yǎng)。5.美發(fā)師在為顧客燙發(fā)時，應使用______燙發(fā)水，減少對發(fā)質(zhì)的損傷。6.為干枯受損發(fā)質(zhì)顧客推薦使用______護發(fā)素，補充水分，恢復發(fā)絲光澤。7.為敏感肌膚顧客染發(fā)，應選用______染發(fā)劑，避免過敏反應。8.滋潤干燥發(fā)梢，美發(fā)師可推薦使用______護發(fā)精油，為發(fā)梢補充營養(yǎng)。9.吹風造型時，為減少熱損傷，美發(fā)師應使用______吹風機，保護發(fā)質(zhì)。10.打造持久造型，美發(fā)師可推薦使用______發(fā)膠，固定發(fā)型。三、判斷題（每題2分，共10分）1.美發(fā)師在接待顧客時，應主動詢問顧客需求，了解顧客期望。（）2.為顧客剪發(fā)時，應使用剪刀修剪層次感，以打造出個性化的發(fā)型。（）3.油性頭皮的顧客適合使用潤澤型洗發(fā)水，幫助清潔油脂，保持頭皮清爽。（）4.修復受損發(fā)絲，美發(fā)師應推薦使用蛋白質(zhì)發(fā)膜，為發(fā)絲補充營養(yǎng)。（）5.美發(fā)師在為顧客燙發(fā)時，應使用堿性燙發(fā)水，減少對發(fā)質(zhì)的損傷。（）6.為干枯受損發(fā)質(zhì)顧客推薦使用修復型護發(fā)素，補充水分，恢復發(fā)絲光澤。（）7.為敏感肌膚顧客染發(fā)，應選用中性染發(fā)劑，避免過敏反應。（）8.滋潤干燥發(fā)梢，美發(fā)師可推薦使用茶樹精油，為發(fā)梢補充營養(yǎng)。（）9.吹風造型時，為減少熱損傷，美發(fā)師應使用普通吹風機，保護發(fā)質(zhì)。（）10.打造持久造型，美發(fā)師可推薦使用水膠發(fā)膠，固定發(fā)型。（）四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述美發(fā)師在接待顧客時，如何運用傾聽技巧了解顧客的需求。2.簡要說明美發(fā)師在進行洗發(fā)服務時，需要注意哪些細節(jié)以確保顧客的舒適度。3.簡析美發(fā)師在進行燙發(fā)服務前，為何需要進行顧客發(fā)質(zhì)評估。五、論述題（10分）論述美發(fā)師在染發(fā)服務中，如何確保顧客的安全并預防染發(fā)過敏反應。六、案例分析題（10分）假設(shè)一位顧客來到美發(fā)沙龍，她希望擁有一款時尚的短發(fā)造型，但她的發(fā)質(zhì)較為細軟，且頭皮容易出油。請根據(jù)顧客的描述，為其設(shè)計一款合適的發(fā)型，并說明在實施過程中需要注意的要點。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：在接待顧客時，立即詢問顧客需求可能會讓顧客感到被逼迫，不利于建立良好的溝通氛圍。2.A解析：剪刀是修剪發(fā)型的基本工具，適用于修剪層次感。3.D解析：清爽型洗發(fā)水有助于清潔油脂，適合油性頭皮的顧客。4.B解析：氨基酸發(fā)膜能夠為發(fā)絲補充營養(yǎng)，適合修復受損發(fā)絲。5.D解析：蛋白質(zhì)燙發(fā)水含有修復成分，適合受損發(fā)質(zhì)。6.B解析：修復型護發(fā)素能夠為干枯受損發(fā)質(zhì)補充營養(yǎng)，恢復光澤。7.A解析：無氨染發(fā)劑對頭皮刺激較小，適合敏感肌膚。8.B解析：橄欖油含有豐富的營養(yǎng)，適合滋潤干燥發(fā)梢。9.B解析：離子吹風機可以減少熱損傷，保護發(fā)質(zhì)。10.A解析：水膠發(fā)膠質(zhì)地輕盈，不易導致發(fā)型塌陷，適合打造持久造型。二、填空題（每空1分，共10分）1.良好的禮儀行為解析：美發(fā)師在接待顧客時應保持良好的禮儀行為，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。2.剪刀解析：剪刀是修剪發(fā)型的基本工具，適用于修剪層次感。3.清爽型洗發(fā)水解析：清爽型洗發(fā)水有助于清潔油脂，適合油性頭皮的顧客。4.蛋白質(zhì)發(fā)膜解析：蛋白質(zhì)發(fā)膜能夠為發(fā)絲補充營養(yǎng)，適合修復受損發(fā)絲。5.蛋白質(zhì)燙發(fā)水解析：蛋白質(zhì)燙發(fā)水含有修復成分，適合受損發(fā)質(zhì)。6.修復型護發(fā)素解析：修復型護發(fā)素能夠為干枯受損發(fā)質(zhì)補充營養(yǎng)，恢復光澤。7.無氨染發(fā)劑解析：無氨染發(fā)劑對頭皮刺激較小，適合敏感肌膚。8.橄欖油解析：橄欖油含有豐富的營養(yǎng)，適合滋潤干燥發(fā)梢。9.離子吹風機解析：離子吹風機可以減少熱損傷，保護發(fā)質(zhì)。10.水膠解析：水膠發(fā)膠質(zhì)地輕盈，不易導致發(fā)型塌陷，適合打造持久造型。三、判斷題（每題2分，共10分）1.×解析：傾聽技巧要求美發(fā)師在顧客表達需求時，認真傾聽，不打斷，不急于提出建議。2.√解析：洗發(fā)服務時，美發(fā)師應注意細節(jié)，如使用溫水洗發(fā)，避免洗發(fā)水進入眼睛等。3.√解析：燙發(fā)前進行發(fā)質(zhì)評估，有助于選擇合適的燙發(fā)產(chǎn)品和手法，減少對發(fā)質(zhì)的損傷。4.×解析：堿性燙發(fā)水對發(fā)質(zhì)的損傷較大，不適合受損發(fā)質(zhì)。5.√解析：修復型護發(fā)素能夠為干枯受損發(fā)質(zhì)補充營養(yǎng)，恢復光澤。6.√解析：無氨染發(fā)劑對頭皮刺激較小，適合敏感肌膚。7.√解析：橄欖油含有豐富的營養(yǎng)，適合滋潤干燥發(fā)梢。8.×解析：普通吹風機容易導致熱損傷，不利于保護發(fā)質(zhì)。9.√解析：水膠發(fā)膠質(zhì)地輕盈，不易導致發(fā)型塌陷，適合打造持久造型。四、簡答題（每題5分，共15分）1.解析：美發(fā)師在接待顧客時，運用傾聽技巧了解顧客需求的步驟如下：（1）保持耐心，讓顧客充分表達自己的需求。（2）積極回應顧客，表示理解和關(guān)注。（3）注意觀察顧客的語氣、表情和肢體語言，捕捉關(guān)鍵信息。（4）針對顧客的需求，提出專業(yè)的建議和解決方案。2.解析：洗發(fā)服務時，美發(fā)師需要注意以下細節(jié)：（1）使用溫水洗發(fā)，避免過熱或過冷的水損傷頭皮和發(fā)絲。（2）根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)水，避免使用刺激性強的洗發(fā)產(chǎn)品。（3）洗發(fā)過程中，輕輕按摩頭皮，促進血液循環(huán)。（4）洗發(fā)后，使用溫水沖洗干凈洗發(fā)水，避免殘留。（5）為顧客提供毛巾，確保顧客的舒適度。3.解析：美發(fā)師在進行燙發(fā)服務前，進行顧客發(fā)質(zhì)評估的原因如下：（1）了解顧客的發(fā)質(zhì)狀況，選擇合適的燙發(fā)產(chǎn)品和手法。（2）根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)狀況，制定個性化的燙發(fā)方案，避免燙發(fā)過程中對發(fā)質(zhì)的損傷。（3）預防顧客在燙發(fā)過程中出現(xiàn)過敏反應，確保顧客的安全。五、論述題（10分）解析：美發(fā)師在染發(fā)服務中，為確保顧客的安全并預防染發(fā)過敏反應，可采取以下措施：（1）了解顧客的過敏史，避免使用顧客過敏的染發(fā)劑成分。（2）在染發(fā)前，進行皮膚過敏測試，觀察顧客是否對染發(fā)劑成分過敏。（3）在染發(fā)過程中，密切關(guān)注顧客的反應，如出現(xiàn)瘙癢、紅腫等過敏癥狀，立即停止染發(fā)，并進行相應的處理。（4）為顧客提供專業(yè)的染發(fā)服務，使用正規(guī)渠道購買的染發(fā)劑，保證產(chǎn)品品質(zhì)。（5）在染發(fā)后，為顧客提供護理建議，幫助顧客緩解頭皮不適，促進染發(fā)效果的保持。六、案例分析題（10分）解析：針對該顧客的情