保潔部管理制度

保潔部管理制度?一、總則1.目的為加強保潔部管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及附屬設施的保潔工作管理。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務。實行標準化作業(yè)，確保保潔質(zhì)量的一致性。注重節(jié)約，合理使用清潔工具和清潔劑，降低成本。二、崗位職責1.保潔主管全面負責保潔部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。合理安排保潔人員的工作任務，監(jiān)督工作質(zhì)量，確保各項保潔工作按時、按質(zhì)完成。定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶投訴和反饋信息。檢查清潔工具和清潔劑的使用情況，做好采購計劃和庫存管理。對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核評估，提出獎懲建議。2.保潔員按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。愛護清潔工具和設備，正確使用清潔劑，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)公共設施損壞或安全隱患時，及時報告上級領導。遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退，有事請假。積極參加培訓，不斷提高自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量。三、工作流程與標準1.辦公區(qū)域保潔流程與標準每日清晨打開門窗通風換氣。用干凈的拖把或塵推對地面進行清掃，清除地面上的灰塵、雜物。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公用品，保持表面清潔無灰塵。清理垃圾桶，更換垃圾袋。上午及下午定時巡查檢查地面是否有新的污漬，及時進行清理。擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈。補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清理公共區(qū)域的煙灰缸。下班前再次清掃地面，確保無垃圾和雜物。關閉門窗、電器設備等。2.公共區(qū)域保潔流程與標準大廳、走廊每天定時清掃地面，保持地面干凈整潔，無腳印、污漬。擦拭墻面、扶手、欄桿等，保持無灰塵、無污漬。清潔電梯內(nèi)外，包括轎廂地面、墻面、門等，定期消毒。清理大廳及走廊的綠植，擦拭花盆表面。樓梯每日清掃樓梯踏步，清除灰塵、雜物。擦拭樓梯扶手，保持光亮。定期清潔樓梯間的窗戶。3.衛(wèi)生間保潔流程與標準每日多次清潔用清潔劑清洗衛(wèi)生間的便器、洗手盆、臺面等，確保無污漬、無異味。擦拭衛(wèi)生間的鏡子、水龍頭等金屬部件，保持光亮。拖洗衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、防滑。清理衛(wèi)生間的垃圾，更換垃圾袋。定期對衛(wèi)生間進行消毒，殺滅細菌和病毒。4.生產(chǎn)區(qū)域保潔流程與標準根據(jù)生產(chǎn)流程和要求，在規(guī)定的時間內(nèi)進行保潔工作清掃生產(chǎn)車間地面，清除物料殘渣、灰塵等。擦拭生產(chǎn)設備表面，保持設備清潔。清理生產(chǎn)區(qū)域的廢料、廢品，分類存放并及時處理。對生產(chǎn)區(qū)域的門窗、通風口等進行清潔。定期對生產(chǎn)區(qū)域進行全面消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生符合生產(chǎn)要求。四、清潔工具與清潔劑管理1.清潔工具管理建立清潔工具臺賬，詳細記錄工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領用時間、使用情況等信息。按照不同的清潔區(qū)域和工作任務，配備相應的清潔工具，如拖把、掃帚、塵推、抹布、水桶等。定期對清潔工具進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。清潔工具應分類存放，擺放整齊，便于取用。2.清潔劑管理選擇環(huán)保、安全、有效的清潔劑，并按照規(guī)定的比例稀釋后使用。建立清潔劑使用臺賬，記錄清潔劑的名稱、規(guī)格、用量、領用時間等信息。妥善保管清潔劑，避免陽光直射、高溫、潮濕等環(huán)境因素影響其質(zhì)量。嚴格按照操作規(guī)程使用清潔劑，防止對人體、環(huán)境造成危害。五、安全與衛(wèi)生管理1.安全管理保潔人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設備，避免發(fā)生安全事故。在清潔工作中，如涉及到電氣設備、高處作業(yè)等危險操作，必須由專業(yè)人員進行或在其指導下進行。注意防火、防盜，離開工作區(qū)域時，及時關閉電器設備、門窗等。定期對清潔工具和設備進行檢查和維護，確保其安全性能良好。2.衛(wèi)生管理保潔人員應保持個人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服、工作帽和口罩。清潔過程中產(chǎn)生的垃圾、污水等應及時清理和處理，避免造成環(huán)境污染。定期對保潔區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。六、培訓與考核1.培訓定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式。鼓勵保潔人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提高自身業(yè)務水平。2.考核建立保潔人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進行考核評估?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律、客戶滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，對不符合要求的保潔人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。七、獎懲制度1.獎勵對工作認真負責、服務質(zhì)量高、客戶滿意度好的保潔人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員稱號，并頒發(fā)榮譽證書。給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在年度評優(yōu)評先中優(yōu)先考慮。對提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應的獎勵。2.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保潔人員，給予以下懲罰：批評教育?？鄢鄳目冃И劷?。警告、記過、記大過等處分。情節(jié)嚴重的，予以辭退。對因工作失誤或責任心不強，導致保潔質(zhì)量不達標、客戶投訴的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。八、溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通保潔主管應定期組織保潔人員召開工作會議，傳達公司的工作要求和任務安排，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。保潔人員之間應保持良好的溝通協(xié)作，互相幫助，共同完成保潔工作任務。保潔部與其他部門之間應建立有效的溝通機制，及時了解其他部門的需求和意見，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的交叉問題。2.客戶溝通保潔人員應主動與客戶溝通，了解客戶的需求和意見，及時改進保潔服