檢驗(yàn)崗位基礎(chǔ)知識(shí)

檢驗(yàn)崗位基礎(chǔ)知識(shí)品管培訓(xùn)課程一質(zhì)量的基本知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)概述二質(zhì)量檢驗(yàn)部門三質(zhì)量與我四2025/4/143

第一章質(zhì)量的基本知識(shí)質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度——ISO9000：2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)約瑟夫·朱蘭質(zhì)量是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者要求的合用性。愛德華茲·戴明質(zhì)量是以最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)出最有用的產(chǎn)品。田口玄一質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后給用戶和社會(huì)帶來?yè)p失的大小。質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量概念的描述：2025/4/144關(guān)于“固有特性”的概念

一個(gè)產(chǎn)品往往具有多種的特性，這些特性有的是固有的，也有的是賦予的。固有特性是產(chǎn)品本身所具備的，賦予特性是產(chǎn)品生產(chǎn)出來后附加的。產(chǎn)品固有特性和賦予特性有時(shí)是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。固有特性是質(zhì)量定義中“特性”的基本屬性。2025/4/145關(guān)于“要求”：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。2025/4/146質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性有的能夠定量測(cè)量、有的只能定性描述。在實(shí)際應(yīng)用中通常都需將定性的質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化成可以定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量特性包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。2025/4/147

第二章質(zhì)量檢驗(yàn)概述

一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)

（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的定義：

檢驗(yàn)——是（對(duì)某項(xiàng)實(shí)體）通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品檢驗(yàn)——根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察、測(cè)量或試驗(yàn)，將產(chǎn)品的特性值與規(guī)定值作比較，以判定產(chǎn)品（批）是否合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。

質(zhì)量檢驗(yàn)——是對(duì)產(chǎn)品一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量或試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。2025/4/148二、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)1、產(chǎn)品要滿足顧客要求并符合法律法規(guī)的規(guī)定，須對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的質(zhì)量特性要求，同一產(chǎn)品的用途不同，其質(zhì)量特性要求也會(huì)有所不同。2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。經(jīng)對(duì)照比較，確定每項(xiàng)檢驗(yàn)的特性是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定的要求。2025/4/1493、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。因此，需要從人、機(jī)、料、法、環(huán)等多方面進(jìn)行控制和改進(jìn)，同時(shí)還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，判定產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。4、質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。因此，需要測(cè)量設(shè)備和測(cè)量技術(shù)進(jìn)行有效控制。5、質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。2025/4/1410三、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能1、鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。鑒別是“把關(guān)”的前提，鑒別是判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“把關(guān)”。鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員完成。2、“把關(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。產(chǎn)品質(zhì)量受人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素影響存在波動(dòng)，因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)”功能。2025/4/14113、預(yù)防功能檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、通過產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)證過程是否受控，再進(jìn)一步使用控制圖有效控制過程來起預(yù)防作用。

2、通過過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用。

3、通過對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)以及對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或人庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。4、報(bào)告功能為了使相關(guān)的管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。2025/4/1412四、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備

1）熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件，確定測(cè)量的項(xiàng)目和量值。

2）確定檢驗(yàn)方法，選擇符合檢驗(yàn)要求的計(jì)量器具和儀器設(shè)備。

3）確定測(cè)量及試驗(yàn)條件、檢驗(yàn)實(shí)物數(shù)量及抽樣方案（批量）。

4）將確定的檢驗(yàn)方法和方案用技術(shù)文件形式做出書面規(guī)定，制定檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗(yàn)流程卡、工序檢驗(yàn)卡等。

5）對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核。2、獲取檢測(cè)的樣品樣品是檢測(cè)的對(duì)象，質(zhì)量特性客觀存在于樣品之中，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測(cè)結(jié)果。獲取樣品的途徑有兩種：一是送樣，二是抽樣。2025/4/14134、記錄對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。

3、測(cè)量或試驗(yàn)按檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。測(cè)量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。2025/4/14145、比較和判定由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。6、確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)產(chǎn)品（單件或批）是否可以“接收”、“放行”做出處置。

1）對(duì)合格品準(zhǔn)予放行，并及時(shí)轉(zhuǎn)入下一作業(yè)過程（工序）或準(zhǔn)予入庫(kù)、交付（銷售、使用）。對(duì)不合格品按其程度分別做出相應(yīng)處置。

2）對(duì)批量產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢驗(yàn)判定結(jié)果分別做出接收、拒收、復(fù)檢處置。2025/4/1415

第三章質(zhì)量檢驗(yàn)部門1．設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)部門的必要性

1）是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求。

2）是提高生產(chǎn)效率，降低成本的需要。

3）是企業(yè)建立正常生產(chǎn)秩序，確保產(chǎn)品質(zhì)量的需要。

4）向顧客和社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。2.質(zhì)量檢驗(yàn)部門的性質(zhì)和地位質(zhì)量檢驗(yàn)部門是組織質(zhì)量管理體系重要組成部分，是獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)的技術(shù)職能部門。對(duì)內(nèi)，質(zhì)量檢驗(yàn)部門由組織的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并授權(quán)獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)，對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施把關(guān)。對(duì)外，質(zhì)量檢驗(yàn)部門代表組織向顧客、消費(fèi)者及社會(huì)提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，維護(hù)國(guó)家和人民的利益。2025/4/14163．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求

1）專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)由最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)；

2）明確職能與職責(zé)，確定工作范圍；

3）內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，檢驗(yàn)工作體系完善；

4）制定和完善檢驗(yàn)工作程序；

5）合理配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備及有關(guān)物質(zhì)資源。4、質(zhì)量檢驗(yàn)部門的模式

1）集中管理型質(zhì)檢機(jī)構(gòu)2）集中與分散相結(jié)合的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)集中管理型質(zhì)檢機(jī)構(gòu)按職能可劃分為：進(jìn)貨檢驗(yàn)站、工序檢驗(yàn)站、成品檢驗(yàn)站及理化室、計(jì)量室等。完成從進(jìn)貨到產(chǎn)品形成全過程的檢驗(yàn)。集中與分散相結(jié)合的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)、零部件完工檢驗(yàn)以及成品檢驗(yàn)，中間工序則由工序檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)，工序檢驗(yàn)人員歸行政車間領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)工作接受質(zhì)檢部門指導(dǎo)。2025/4/1417比較集中管理型集中與分散相結(jié)合優(yōu)點(diǎn)1）有利于質(zhì)量把關(guān)。2）判斷質(zhì)量問題不受干擾。3）有利質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。4）有利于檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。1）理論上有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)層各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。2）在作業(yè)層，有利于生產(chǎn)與檢驗(yàn)的作業(yè)配合，搞好工檢關(guān)系。缺點(diǎn)1）易形成“檢驗(yàn)把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)。2）易發(fā)生一些矛盾和沖突。1）不利于集中解決質(zhì)量問題。2）不利于協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性。3）不利于實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)的四項(xiàng)職能4）不利于提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)。

集中管理型、集中與分散相結(jié)合兩種類型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的比較2025/4/1418

第四章質(zhì)量與我我們每個(gè)人：既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品的消費(fèi)者！質(zhì)量意識(shí)：就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。2025/4/1420質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：觀念改變－行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變－習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變－人生才會(huì)改變以下三個(gè)故事或許有助于你改變觀念…2025/4/14212025/4/1422

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。2025/4/1423故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。2025/4/1424“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。2025/4/1425故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。2025/4/1426故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！2025/4/1427故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！2025/4/1428樹立良好的質(zhì)量意識(shí)：什