車隊(duì)獎(jiǎng)罰管理制度運(yùn)輸

車隊(duì)獎(jiǎng)罰管理制度運(yùn)輸?一、總則（一）目的為加強(qiáng)車隊(duì)管理，規(guī)范駕駛員行為，提高運(yùn)輸效率，確保運(yùn)輸安全，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本獎(jiǎng)罰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司車隊(duì)全體駕駛員、車輛及相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.公平、公正、公開原則，對(duì)所有駕駛員一視同仁，獎(jiǎng)罰分明。2.以激勵(lì)為主，懲罰為輔，引導(dǎo)駕駛員積極主動(dòng)遵守規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量。3.制度面前人人平等，任何駕駛員違反制度都將受到相應(yīng)處罰。二、駕駛員行為規(guī)范（一）出勤管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天提交書面申請(qǐng)，經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況需電話請(qǐng)假的，應(yīng)在上班后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。3.無故曠工者，按曠工天數(shù)扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）車輛維護(hù)1.駕駛員應(yīng)做好車輛日常維護(hù)工作，包括清潔、檢查、保養(yǎng)等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.每天出車前，駕駛員必須對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、水箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定的時(shí)間和里程進(jìn)行定期保養(yǎng)，如因駕駛員未按時(shí)保養(yǎng)導(dǎo)致車輛故障的，由駕駛員承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。（三）行車安全1.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.行車過程中應(yīng)保持注意力集中，不得接打手機(jī)、吸煙、吃東西等妨礙安全駕駛的行為。3.發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告交警和公司相關(guān)部門。因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。（四）服務(wù)質(zhì)量1.駕駛員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)，不得刁難客戶。2.運(yùn)輸貨物時(shí)應(yīng)確保貨物安全、完整，不得損壞、丟失貨物。如因駕駛員原因造成貨物損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。3.遵守客戶的運(yùn)輸要求和時(shí)間安排，按時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物送達(dá)目的地。如有特殊情況需要變更運(yùn)輸計(jì)劃的，應(yīng)提前與客戶溝通并征得同意。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）安全獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)[X]個(gè)月無安全事故的駕駛員，給予[X]元的安全獎(jiǎng)勵(lì)。2.在年度內(nèi)未發(fā)生任何安全事故的駕駛員，除給予[X]元的安全獎(jiǎng)勵(lì)外，還將優(yōu)先評(píng)選為年度優(yōu)秀駕駛員，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.駕駛員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免事故發(fā)生的，視情節(jié)給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）效率獎(jiǎng)勵(lì)1.駕駛員在運(yùn)輸任務(wù)中，提前完成任務(wù)且運(yùn)輸質(zhì)量良好的，給予[X]元的效率獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)優(yōu)化運(yùn)輸路線、提高運(yùn)輸效率有顯著貢獻(xiàn)的駕駛員，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1.客戶對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)，多次收到客戶表揚(yáng)信或錦旗的駕駛員，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.在運(yùn)輸服務(wù)中，積極為客戶解決實(shí)際問題，受到客戶書面感謝的駕駛員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）其他獎(jiǎng)勵(lì)1.駕駛員在工作中提出合理化建議，經(jīng)采納后為公司節(jié)約成本或提高效益的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.參加行業(yè)技能競(jìng)賽獲得優(yōu)異成績(jī)的駕駛員，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。四、懲罰制度（一）出勤懲罰1.遲到、早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，予以辭退。（二）車輛維護(hù)懲罰1.因駕駛員未做好車輛日常維護(hù)工作，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障影響正常運(yùn)輸?shù)?，每次扣除?dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。2.未按規(guī)定時(shí)間和里程進(jìn)行車輛保養(yǎng)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。（三）行車安全懲罰1.違反交通法規(guī)被交警處罰的，罰款由駕駛員自行承擔(dān)，并根據(jù)情節(jié)輕重扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%至[X]%。2.發(fā)生輕微交通事故，駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；發(fā)生一般交通事故，駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并承擔(dān)[X]%的經(jīng)濟(jì)損失；發(fā)生重大交通事故，駕駛員負(fù)主要責(zé)任的，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。3.因駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛等嚴(yán)重違規(guī)行為導(dǎo)致交通事故的，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任外，予以辭退。（四）服務(wù)質(zhì)量懲罰1.客戶投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度不好或刁難客戶的，經(jīng)查實(shí)后每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。2.因駕駛員原因造成貨物損壞、丟失的，照價(jià)賠償，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%至[X]%。3.未按時(shí)、準(zhǔn)確將貨物送達(dá)目的地，影響客戶正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。（五）其他懲罰1.駕駛員私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令改正；造成車輛損壞或其他事故的，由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。2.在工作時(shí)間內(nèi)打牌、賭博、酗酒等違反公司紀(jì)律的行為，予以辭退。3.駕駛員貪污、挪用運(yùn)輸費(fèi)用或其他公款的，除追回全部款項(xiàng)外，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。五、考核制度（一）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。（二）考核內(nèi)容1.出勤情況（20分）：包括遲到、早退、曠工次數(shù)等。2.車輛維護(hù)（20分）：車輛日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)執(zhí)行情況等。3.行車安全（30分）：交通違法記錄、交通事故情況等。4.服務(wù)質(zhì)量（20分）：客戶投訴情況、服務(wù)評(píng)價(jià)等。5.工作態(tài)度及其他（10分）：工作積極性、責(zé)任心、服從管理等情況。（三）考核方式1.月度考核由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)駕駛員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并填寫考核表。2.年度考核由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織，綜合駕駛員全年的月度考核成績(jī)、安全事故情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)定。3.考核過程中，可通過查閱記錄、實(shí)地檢查、客戶反饋等方式獲取考核信息。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.年度考核結(jié)果作為駕駛員晉升、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的駕駛員，給予優(yōu)先晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核不合格的駕駛員，視情況給予警告、調(diào)崗或辭退處理。六、投訴與申訴（一）投訴處理1.客戶對(duì)駕駛員或運(yùn)輸服務(wù)有投訴的，應(yīng)及時(shí)向車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或公司相關(guān)部門反映。2.車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的駕駛員，按照本制度的懲罰規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知客戶。（二）申訴程序1.駕駛員對(duì)考核結(jié)果或處罰決定有異議的，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)提出書面申訴。2.車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給駕駛員。3.如駕駛員對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可在接到復(fù)查結(jié)果后的[X]個(gè)工作