收銀員業(yè)務(wù)技能試題題庫

收銀員業(yè)務(wù)技能試題題庫填空題1、7、早靜止鈴聲響后，應(yīng)立即停止手頭工作，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位在指定位置迎接第一批顧客。8、員工在上班期間離崗，要如實填寫外出登記表，并在規(guī)定的時間內(nèi)返崗（返回）。9、外出登記表必須本人填寫、不得授予他人代為填寫。11、下午班人員應(yīng)提前10分鐘接班。14、顧客走向收銀臺1米15、根據(jù)《收銀員業(yè)務(wù)管理綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》的第一條規(guī)定，公司對收銀員實行業(yè)務(wù)、現(xiàn)場的雙線管理原則。16、收銀員在收款過程中必須做到唱收唱付、態(tài)度和藹、語言文明。17、收銀員在工作期間，不得以任何借口、任何方式隨身攜帶現(xiàn)金、會員證、積分卡。18、借記卡是指先存款后消費（取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。19、銀行卡卡片如果有打孔、剪角或損毀現(xiàn)象，應(yīng)拒絕受理。20、收銀員在每日營業(yè)工作結(jié)束后，必須按正常的順序操作POS機(jī)，先，簽退、后關(guān)機(jī)。24、收取現(xiàn)金的第一個環(huán)節(jié)是辨別真?zhèn)巍?5、信用卡退貨交易可以分為：聯(lián)機(jī)退貨，手工退貨。26、我國四大國有商業(yè)銀行發(fā)行的卡分別是：牡丹卡、金穗卡、長城卡、龍卡。30、所有退換貨發(fā)生后，收銀員須立即在原電腦小票上注明作廢字樣，并于當(dāng)日交款時交集中收款室審核。二、判斷題5、收銀員在收款過程中，因顧客的無理要求而發(fā)生糾紛，收銀員可以對顧客不予理睬。（×）6、顧客在使用信用卡支付時，收銀員為了讓顧客輸入密碼時減少差錯，可以關(guān)注密碼鍵盤并作正確提示。（×）17、收銀員收款時要嚴(yán)格把關(guān)，如收到假幣、錯幣而未能及時發(fā)現(xiàn)，無論顧客是否離開商場，由此造成的損失都由個人承擔(dān)。（√）18、收銀員對柜組營業(yè)員惡意積分有舉報的責(zé)任和義務(wù)；(√)21、收銀員在收款時發(fā)現(xiàn)柜組開具的手寫小票錯誤或有疑問時，為了節(jié)省顧客繳款時間可以更改手工小票。（×）27、提貨券原則上不得退貨，逾期視同放棄。（√）28、購物贈禮退貨，按相關(guān)費用比例在退貨中予以扣除。（√）29、遇顧客飲水，員工應(yīng)主動謙讓，請顧客先行飲水。（√）×31、使用銀行卡除了安全性增加以外，同時也使收銀員減少接觸現(xiàn)金，避免各類細(xì)菌和病毒對身體的傷害。（√）32、特約商戶一般在POS機(jī)具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法做聯(lián)機(jī)授權(quán)交易，可使用壓印機(jī)完成交易。（×）33、退貨交易可分為聯(lián)機(jī)退貨交易和手工退貨交易。（√）34、在做POS機(jī)部件連接時，無須在斷電的狀況下進(jìn)行。35、消費、消費撤銷、簽到都屬于金融類交易。（×）37、結(jié)算是每天營業(yè)結(jié)束時，收銀員必須做的一種交易。（√）38、簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額都是聯(lián)機(jī)功能。（√）39、查詢POS交易流水是脫機(jī)功能。（√）40、借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。（√）41、銀行卡都可以透支。42、銀行卡就是信用卡。43、銀聯(lián)卡可以在貼有銀聯(lián)標(biāo)志的商戶和ATM上使用。（√）44、“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)識主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內(nèi)容。（√）45、按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。（√）46、查詢余額成功后，余額顯示在密碼鍵盤上。（√）47、操作員在進(jìn)行POS簽到時只需輸入柜員號，無需輸入柜員密碼。48、所有銀行卡都可以在POS上查詢余額。（×）49、所有信用卡都可以在POS上查詢余額。50、POS顯示“無撥號音”，按電話機(jī)鍵盤也無聲音，可判斷為電話線未接好。（√）51、POS顯示“MAC錯或消息認(rèn)證碼出錯”，重新開機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失，可通知機(jī)具維護(hù)人員更換鍵盤。（√）52、POS顯示“查詢發(fā)卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的銀行卡未登折筆數(shù)太多或者是每日消費限額的限制，可提示持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。（√）100、POS應(yīng)答“與收單方安全保密部門聯(lián)系（37）”時，收銀員應(yīng)該沒收該卡。（√）101、銀聯(lián)借記卡卡號可以為15位數(shù)字編碼。（√）102、1993年6月由江澤民總書記親自倡導(dǎo)實施的“金卡工程”是一項跨部門、跨地區(qū)、跨世紀(jì)的，以電子貨幣應(yīng)用為重點的龐大社會系統(tǒng)工程。（√）103、2002年3月26日，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，在原有18家城市交換中心和北京銀行卡信息交換總中心的基礎(chǔ)上，由80多家國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起，成立立足國內(nèi)，面向世界的銀行卡組織-----中國銀聯(lián)。（√）104、準(zhǔn)貸記卡指的是存款余額按照活期計息、透支消費沒有免息期，透支利息以單利計算，不涉及滯納金和超限費的一種信用卡形式。（√）105、“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)志主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等。（√）106、POS通訊方式只有有線方式一種，即電話線連接，以MODEM撥號的通訊方式。107、在做POS任何部件連接時候，都必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。（√）108、POS顯示“線路繁忙”或“通訊故障”等情況時，要檢查電話線和座機(jī)LINE接口是否接好，電話線是否有并機(jī)現(xiàn)象，電話線是否被其他設(shè)備占用等。（√）109、POS交易中如顯示“接受返回”，后又顯示“線路中斷”，收銀員應(yīng)該致電銀聯(lián)中心查詢此筆交易情況，或者查詢交易，激發(fā)沖正交易。（√）110、POS交易中，如果日終處理時發(fā)現(xiàn)，POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致，可能的原因是交易成功未能打印出簽購單。（×）111、交易時，提示“無效交易”，可能的原因是發(fā)卡行或者銀聯(lián)中心不允許做此類交易，或者撤銷此類交易操作的輸入信息有誤。（√）112、交易成功，但是不打單，可能的原因是打印機(jī)的電源或者數(shù)據(jù)線沒有插好，或者是打印機(jī)卡紙。113、銀行卡都是有標(biāo)準(zhǔn)尺寸的，凡是不符和標(biāo)準(zhǔn)尺寸的銀行卡都不能作為真正的銀行卡受理和使用。114、收銀員在操作中由于疏忽，導(dǎo)致不符合要求的銀行卡被受理，發(fā)卡行有權(quán)對相關(guān)交易拒付，由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由收銀員承擔(dān)。115、在POS機(jī)打印單據(jù)時，收銀員應(yīng)該將銀行卡立即還給客戶，以免丟失。116、銀行卡是私人財產(chǎn)，但是作為直系親屬也是可以使用的。117、在線消費交易是POS交易中最常見的交易，除此以外還有離線消費交易和撤銷消費交易。（√）118、離線消費交易是指因線路或者通訊故障等原因，無法在聯(lián)機(jī)方式下通過POS獲得授權(quán)，于是通過人工獲得授權(quán)碼進(jìn)行消費的交易。（√）119、消費撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)（收銀員從當(dāng)日簽到到當(dāng)日POS結(jié)算為止）才能成功，但是消費撤銷交易和消費交易不限于同一臺POS上進(jìn)行。120、消費者在POS消費中，如果需要退貨，可以在扣除一定手續(xù)費比率的情況下，由商戶向消費者退還現(xiàn)金。121、從廣義上說，凡是銀行發(fā)行的具有支付功能的卡片都可以稱為銀行卡。（√）122、POS機(jī)的通訊方式只可采用“有線方式”，不可采用“無線方式”。（×）123、簽到是POS開機(jī)后操作員進(jìn)行的第一項操作，POS完成簽到后才能開始交易。（√）124、所有的IC卡POS機(jī)，只能夠讀取IC卡上的信息，不能接受磁條卡。（×）125、POS的交易查詢功能可以查詢到在該P(yáng)OS安裝后交易過的所有交易。（×）126、在連接POS機(jī)的各個部件時，可以在帶電的狀態(tài)下進(jìn)行。（×）127、在連接POS機(jī)的各個部件時，除電話線外其它部件必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。（×）128、按銀行卡的使用范圍可分為內(nèi)卡和外卡。（×）129、POS操作中的余額查詢屬于金融類交易。（×）130、自動沖正屬于金融類交易。（√）131、銀聯(lián)標(biāo)識卡中的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案不一定在卡面右下角。（√）132、信用卡和借記卡的正面內(nèi)容中一定包含有卡號。（√）133、POS機(jī)是安裝在商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子設(shè)備。（√）雙幣種卡實質(zhì)上是國際卡，可跨國使用。（√）135、在中國，所有的信用卡卡片背面統(tǒng)一使用銀聯(lián)的簽名條。（×）136、借記卡正面內(nèi)容一定要有品牌標(biāo)識和激光防偽標(biāo)志。（×）137、信用卡的卡號均為凸印的，借記卡的卡號均為平面印刷的。（×）138、消費撤銷與退貨交易都必須與原消費交易金額一致。（×）139、如果信用卡卡面既有"銀聯(lián)"標(biāo)識，又有國際組織的標(biāo)識和全息防偽標(biāo)志，該張卡可識別為雙幣種信用卡。（√）140、國內(nèi)銀行發(fā)行的雙幣種卡在國內(nèi)使用時應(yīng)視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的POS機(jī)上進(jìn)行受理。（√）141、VISA國際信用卡背面簽名條上印有紅黃藍(lán)三色45度傾斜向上的VISA字樣。（×）142、VISA國際信用卡的激光防偽標(biāo)志是雙連地球。（×）143、大來卡無金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是銀色的。（√）144、部分運(yùn)通卡沒有凸印的防偽字符。（√）145、大萊卡凸印的“DC”是大萊卡國際組織英文“DinersClub”的簡稱。（√）146、大萊國際卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定沒有性別代碼。（√）147、萬事順卡一定帶有Maestro標(biāo)志，標(biāo)志可放在卡正面也可以放在反面。（√）148、舊版JCB普通信用卡的保安標(biāo)志在姓名的右上方，圖案是“★JCB”。（√）149、舊版JCB普通信用卡，JCB商標(biāo)與激光防偽標(biāo)志印刷的位置是分開的。（×）150、VISA國際信用卡卡背面簽名條上印刷的一組數(shù)字是持卡人的身份證號。（×）151、信用卡使用時，卡背簽名欄簽有"測試卡"字樣時，該卡可以正常受理。（×）152、檢查信用卡卡背簽名欄時發(fā)現(xiàn)有明顯涂改的痕跡，該卡應(yīng)立即拒絕受理。（√）153、MasterCard國際信用卡的卡號前四位以印刷體顯示在第一組凸印卡號左下方，且不會被刮掉，這是識別真假信用卡的重要標(biāo)志之一。（√）154、只要銀行卡能刷得過，即使卡片有打孔、剪角、損毀或有涂改或刮傷現(xiàn)象也沒有關(guān)系。（×）在交易過程中，收銀員刷完卡后，應(yīng)立即將卡片交還給持卡人。（×）新版的JCB國際信用卡在卡正面右上角有"JCBInternational"字樣。（×）美國運(yùn)通公司發(fā)行的個人信用卡在卡正面右下角有運(yùn)通公司商標(biāo)。（×）所有全球通行的大來信用卡必有注明"International"字樣。（√）159、商戶應(yīng)嚴(yán)格按照收單機(jī)構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時限規(guī)定，按時將單據(jù)送達(dá)收單機(jī)構(gòu)。凡超過時限提交單據(jù)的，將被視做瑕疵單據(jù)，只能進(jìn)行托收，由此造成的損失將由商戶自行承擔(dān)。（√）160、POS簽到前操作員應(yīng)先檢查電源、打印紙、電話線及POS整體情況。（√）161、取密鑰操作是可做可不做的功能，不影響實際交易。（×）162、如果在結(jié)算后需要撤銷交易，可以通過銀聯(lián)手工進(jìn)行調(diào)賬。（√）163、POS機(jī)輸入金額時最小單位是“分”。（√）164、POS上顯示的磁條信息中的連續(xù)卡號與卡面凸印卡號不一致，則該卡不能受。（√）165、消費撤銷交易可以取消當(dāng)天內(nèi)某筆交易的部分或全部金額。（×）166、在使用POS機(jī)刷卡時，如果POS屏幕上顯示的磁條信息中的卡號與卡面凸印的卡號不一致，只要交易憑證打印出來，交易就是正確有效的。（×）167、在受理借記卡時，如POS屏幕提示“個人密碼錯”則該卡可用手工壓單完成。（×）168、銀行卡磁條損壞可能會造成刷卡時POS無反應(yīng)。（√）169、在受理銀行卡時，如果POS屏幕提示“密碼錯超限”則該卡無法繼續(xù)交易。（√）170、持卡人持彩照卡刷卡消費時，同樣需要出示身份證件。（×）171、持卡人持借記卡刷卡消費時，不需要出示身份證件。（√）172、通過POS機(jī)交易的各類原始交易憑證要求保存至少24個月。（√）173、POS機(jī)若有故障，可由商戶自行拆解維修。（×）174、POS在做交易期間與其相連的電話可以正常使用。（×）175、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。（√）176、持卡人可以將信用卡借給其親人、朋友使用。（×）177、POS操作員可以拒絕受理持非本人信用卡的交易。（√）178、移動無線POS在使用過程中不可能對無線通信設(shè)備造成干擾。（×）179、取消交易只能在當(dāng)日結(jié)(賬)算前且取消交易與消費交易必需在同一臺POS上進(jìn)行操作才能成功。（√）180、POS機(jī)可以重新打印無窮多份簽購單，但僅有客人簽名的一份有效。（√）181、交易簽購單上無持卡人簽名的交易，發(fā)卡行有權(quán)拒付，相關(guān)損失由商戶承擔(dān)。（√）182、鑒于銀行卡的使用權(quán)不能轉(zhuǎn)讓于他人（不論是持卡人之配偶、親戚或朋友），簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)。（√）用IC銀行卡進(jìn)行交易時都需要輸入脫機(jī)密碼。（√）使用IC銀行卡進(jìn)行交易時，只要交易處理了，就可以將卡拔出。（×）IC卡除了能實現(xiàn)所有的傳統(tǒng)磁條卡功能，還能在一定條件下進(jìn)行脫機(jī)交。（√）186、在受理境外銀行卡過程中，如果對所受理的卡或持卡人有疑問時可撥打中國銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)部免費24小時服務(wù)電話800-820-8555。（√）187、中國銀聯(lián)的基本職能之一是提供先進(jìn)的電子化支付技術(shù)和銀行卡信息交換相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)。（√）188、銀聯(lián)標(biāo)識卡是經(jīng)過中國人民銀行批準(zhǔn)的，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡。（×）189、商業(yè)信用卡是指由商業(yè)銀行（含郵政儲蓄機(jī)構(gòu)）向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。（×）190、貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，具有一定免息還款期的銀行卡。（√）191、持卡卡人須事先在帳戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的信用（貸記）卡。（×）192、磁條卡上的磁道信息包括賬戶余額。（×）193、只有金卡持有人才能享受免費酒店預(yù)訂服務(wù)。（×）194、ATM是英文AutomaticTellerMachine的縮寫，即自動柜員機(jī)，它是由計算機(jī)控制的持卡人自助服務(wù)型的金融專用設(shè)備。（√）195、收單機(jī)構(gòu)對于持卡人需預(yù)付款的商戶應(yīng)謹(jǐn)慎簽約，并采取更為嚴(yán)格的調(diào)查措施和審批程序。（√）196、申請受理銀行卡聯(lián)網(wǎng)的商戶需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，租賃攤位經(jīng)營的個體商戶，無法提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的，可用攤位證復(fù)印件、租賃合同復(fù)印件等資料代替。（√）197、商戶可將受理銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)委托或轉(zhuǎn)讓給第三方。（×）198、特約商戶可將其他經(jīng)營相同類型商品的商店的交易作為自己的交易與收單機(jī)構(gòu)清算。（×）199、銀行卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對商戶沒有要求。（×）200、正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，商戶也不能讓其收單機(jī)構(gòu)及中國銀聯(lián)使用其風(fēng)險信息。（×）201、合約終止后24個月內(nèi)，收單機(jī)構(gòu)對合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)。（√）202、側(cè)錄指商戶默許、縱容、與不法分子共謀或發(fā)現(xiàn)后不制止不法分子在POS機(jī)具上裝載側(cè)錄儀器，盜錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團(tuán)或自行制作偽卡。（√）201、洗單指商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金。（×）202、如發(fā)卡銀行對某比銀行卡交易調(diào)閱單據(jù)后發(fā)覺持卡人簽名與申請表明顯不符，就一定由收單商戶承擔(dān)損失。（×）203、借記卡是不具備透支功能的銀行卡。（√）204、為保證您的財產(chǎn)安全，要切實保護(hù)好銀行卡的個人密碼，在任何情況下不要向任何人提供、泄露個人密碼，包括銀行人員也無權(quán)詢問您的個人密碼。（√）205、銀行卡的特點是方便快捷；安全可靠；融存款、貸款和結(jié)算于一體。（√）206、結(jié)算前，在POS機(jī)上能夠查詢刷卡的交易明細(xì)和合計金額，結(jié)算后就無法查詢了。（√）207、即使商戶未做結(jié)算，交易仍將保存在POS機(jī)中，任何時候結(jié)算都可以。（×）208、一根電話線上，可同時使用包括POS機(jī)在內(nèi)的幾種不同設(shè)備并不影響交易。（×）209、任何銀行卡都能進(jìn)行離線交易的操作。（×）210、退貨和撤銷都可以在當(dāng)天進(jìn)行，但是退貨也可以在隔天進(jìn)行。（√）211、在直聯(lián)和間聯(lián)POS機(jī)上，銀行卡可以進(jìn)行交易，也可以進(jìn)行查詢。（×）212、預(yù)授權(quán)和預(yù)授權(quán)完成必須在同一臺POS機(jī)上操作。（×）213、消費和消費撤銷可以在不同的POS機(jī)上操作。（×）214、移動POS使用范圍不受任何條件限制，因此受到商戶的歡迎。（×）215、撤銷必須在當(dāng)日結(jié)算前進(jìn)行，但是撤銷的金額不會在當(dāng)日回到持卡人帳內(nèi)。（×）216、重打印出的簽購單與原先的簽購單相比是完全一樣的，無法從簽購單上判斷。（×）217、重打印交易可以重印任意一天的任意一筆交易，不受時間限制。（×）218、終端明細(xì)打印和結(jié)算一樣，會打印出當(dāng)天的交易匯總。（√）219、用JCB卡刷卡后，POS顯示“無效商戶”說明該商戶不可受理銀行卡。（×）220、特約商戶應(yīng)注意保證POS機(jī)封條完好，如封條出現(xiàn)自然磨損，商戶應(yīng)通知裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行檢查、更換。（√）221、移動無線POS在使用過程中不可能對無線通信設(shè)備造成干擾。（×）222、POS做交易處理期間，請勿動用與POS相連的電話。（√）223、不要將POS機(jī)具放在潮濕的地方，要經(jīng)常用液體和噴霧劑直接對POS機(jī)具進(jìn)行清洗，以保持POS機(jī)具的外觀清潔。（√）224、中國銀聯(lián)的基本職能之一是提供先進(jìn)的電子化支付技術(shù)和銀行卡信息交換相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)。（√）聯(lián)機(jī)功能是指POS必須與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實現(xiàn)的功能。（√）226、銀聯(lián)信用卡的激光防偽標(biāo)志為立體天壇。（√）227、收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。（√）228、特約商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。（√）229、向持卡人收取刷卡手續(xù)費，一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，另一方面持卡人可以不當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。（√）230、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。（×）231、特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構(gòu)成偽造金融票證罪。（×）232、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。（√）233、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪。（√）234、違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成詐騙罪。（√）235、VISA卡的卡號起首數(shù)為“4”，卡號長度為16位；（×236、舊版的萬事達(dá)卡標(biāo)識為相交的紅、黃兩個圓，中間印有白色MasterCard英文字母。（√）237、舊版的萬事達(dá)卡激光防偽標(biāo)志為雙連地球，其外圈是由微縮的MasterCard組成。（√）238、萬事順國際借記卡的卡號長度為12到19位不等。（√）239、新版萬事達(dá)卡正面可以沒有防偽標(biāo)識，但背面一定要有防偽標(biāo)識或防偽磁條。（√）240、JCB新版卡背面簽名條傾斜向上印有藍(lán)綠兩色JCB字樣。（√）241、JCB新版卡的激光防偽標(biāo)志圖案更改為太陽和地球。（√）242、運(yùn)通卡面背景在紫光燈照射下，有AMEX字樣的熒光暗記。（√）243、運(yùn)通國際卡于卡號的左上方或右上方平面印刷著4位的防偽號碼。（√）244、所有全球通行的大萊信用卡必須注明“International”字樣。（√）245、大萊卡的卡面背景是制作精良的世界地圖和水平狀波浪紋。（√）246、信用卡背面簽名及字跡與簽購單上簽名與字跡明顯不符的交易，發(fā)卡行有權(quán)對交易拒付。（√）247、商戶在沒收國際卡后，應(yīng)立即將沒收的卡片沿垂直剪成兩半。（×）248、中國銀聯(lián)的外卡手工單據(jù)必須在交易日后的20日內(nèi)提交，否則會被視為瑕疵單據(jù)。（×）249、中國銀聯(lián)的外卡收單商戶應(yīng)該在交易日起21日內(nèi)提交清算數(shù)據(jù)。（√）250、每日營業(yè)開始時，POS操作員首先應(yīng)進(jìn)行POS簽到操作。（√）251、因打印機(jī)故障或缺紙造成無法打印簽購單時，可以使用POS機(jī)的重新打印功能。（√）252、離線交易為非聯(lián)機(jī)操作，適用于已經(jīng)預(yù)先取得人工授權(quán)碼的交易。（√）253、手工退貨是指由于其他原因需要退還部分或全部貨款，在POS機(jī)上又無法用取消交易或聯(lián)機(jī)退貨來完成時的人工處理辦法。（√）254、持卡人如果密碼輸入錯誤超過三次，則屏幕上會提示個人密碼錯超限。（√）255、當(dāng)POS操作員在驗卡過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)疑點，但不想驚動持卡人，可以致電發(fā)卡銀行24小時授權(quán)中心，向授權(quán)人員報稱“代碼01”。（×256、商戶被列為高風(fēng)險商戶后，有可能被取消受理銀行卡的資格。（√）257、POS操作員有義務(wù)對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進(jìn)行保密。（√）258、原始交易憑證的保留期限為1年。（×）267、大萊卡無金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是金色。（×）268、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的主要職能是向持卡人發(fā)行各種銀行卡，并通過提供各類相關(guān)的銀行卡服務(wù)收取一定費用。（√）269、收單機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)特約商戶的開拓與管理、授權(quán)請求、賬單結(jié)算等活動。（√）270、特約商戶培訓(xùn)是指對特約商戶相關(guān)人員開展的銀行卡受理知識的培訓(xùn)。（√）271、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是指按照中國人民銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識，發(fā)卡方標(biāo)識代碼（BIN號）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。（×）272、簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額、查詢POS交易流水都是聯(lián)機(jī)功能。（×）273、受理銀聯(lián)卡的POS機(jī)應(yīng)滿足要求之一是：能夠接受13至19位的卡號及4位以上的個人密碼。(×)274、收銀員審卡時，對不符合審卡要求的卡片應(yīng)即刻沒收。對卡片有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)。(×)275、收銀員刷卡后應(yīng)立即將卡片還給持卡人，待核對簽名時再向持卡人索取卡片。（×）276、如果卡正面凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的不一致，應(yīng)沒收卡片。(×)277、借記卡與信用卡最顯著的區(qū)別是：信用卡的卡號是凸印的，而借記卡的卡號有可能是平面印刷的（×）278、POS機(jī)刷卡后，如果POS屏幕上顯示的卡號與卡面凸印的卡不一致應(yīng)立即檢修POS機(jī)（×）279、持卡人必須在信用卡背面的簽字欄上簽字后方能使用。（對）280、發(fā)現(xiàn)簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應(yīng)正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查（×）281、特約商戶在接受持卡人交易時，在POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為“無效卡號（14）”情形時，不能沒收持卡人的卡片。（√）282、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。(√)283、收銀員在刷卡后，讓顧客簽上字就可以了。(×)284、只要密碼正確，銀行卡可以本人使用也可以不是本人使用。(×)285、退貨可以分為當(dāng)日退貨和隔日退貨，當(dāng)日當(dāng)批次的退貨，必須采用消費撤銷功能來進(jìn)行。（×）286、消費者在POS消費中，如果需要退貨，可以在扣除一定手續(xù)費比率的情況下，由商戶向消費者退還現(xiàn)金。（×）287、撤銷必須在當(dāng)日結(jié)算前進(jìn)行，但是撤銷的金額不會在當(dāng)日回到持卡人帳內(nèi)。(×)288、每筆銀行卡交易可以多次撤銷，但不支持部分金額撤銷。（×）289、消費撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)才能成功，但是消費撤銷交易和消費交易不限于同一臺POS上進(jìn)行。（×）290、銀聯(lián)信用卡可以以聯(lián)機(jī)，離線和手工方式進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成的提交，銀聯(lián)借記卡只能以聯(lián)機(jī)和手工方式提交，不支持離線的預(yù)授權(quán)完成交易。（×）291、只要簽購單上有人簽名的交易，商戶無需承擔(dān)損失。(×)292、跨行交易所產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證可以作為結(jié)算、資金劃撥、差錯調(diào)整及爭議處理的依據(jù)。（√）293、收取現(xiàn)金的第一個環(huán)節(jié)是識別真假。（√）294、屢次無理拒絕或故意拖延收單機(jī)構(gòu)查詢查復(fù)和調(diào)單要求的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)與之解除協(xié)議，并書面通知中國銀聯(lián)。（√）295、特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構(gòu)成偽造金融票證罪。(×)296、商戶因停業(yè)破產(chǎn)等原因退出時，商戶的有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務(wù)將隨之消失。（×）297、、特約商戶收銀員處于銀行卡交易的最前沿，是銀行卡風(fēng)險防范的第一道防線，因此收銀員必須具備相關(guān)的職業(yè)道德。（√）298、《關(guān)于促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》提出了我國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和原則，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作重點等內(nèi)容。（√）三、單項選擇題1、退換貨金額達(dá)到（D）時，須經(jīng)運(yùn)營管理部經(jīng)理簽字認(rèn)可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。2、收銀員在工作過程中要精神飽滿，姿態(tài)端正，同時用好十字文明用語，其中十字文明用語是指（A）A：您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝B：您、請、對不起、謝謝、請慢走C：您好、歡迎光臨、請、沒關(guān)系D：您好、對不起、沒關(guān)系、謝謝3、在《員工手冊》勞動紀(jì)律中日?？记诘?2條規(guī)定，除因正常調(diào)休引起班次調(diào)換外，員工調(diào)換班1個月內(nèi)累計不得超過（B）次，每超過1次，罰款10元。A、1；B、2；C、3；D、4.4、根據(jù)《收銀員文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，不屬于營業(yè)前準(zhǔn)備工作的是：（D）A、更換統(tǒng)一工作服；B、搞好收銀臺衛(wèi)生；C、更換收銀章日期，備齊收銀用零幣；D、安排好中餐或晚餐的就餐時間。5、在《員工手冊》員工一日工作流程關(guān)于交接班敘述不正確的是：（B）A、在規(guī)定的時間內(nèi)交接；B、在更換工服時如遇顧客繳款，要先收取款項；C、交接班期間不得聊天、高聲喧嘩、打鬧嬉笑；D、交班人員將早會內(nèi)容特別是促銷活動內(nèi)容詳細(xì)告知接班人員。6、《運(yùn)營管理手冊》中飲水規(guī)定：非就餐時間，飲水間最多只能有（C）人同時飲水。A、2人；B、3人；C、4人；D、5人7、消防工作方針（B）A、安全第一，預(yù)防為主；B、預(yù)防為主，防消結(jié)合；C、預(yù)防為主，防火第一。8、高層樓發(fā)生火災(zāi)后，不能（A）A、乘電梯下樓；B、用毛巾堵住口鼻；C、從樓梯跑下樓。9、為保證安全，到一個陌生的場所，首先應(yīng)該（B）A、走向人少的地方；B、觀察安全出口的位置；C、做深呼吸，以防缺氧。10、在大量易燃易爆氣體泄露的場所，一般情況下，下面哪種動作容易引起靜電？（A）A、快速奔跑；B、大聲呼救；C、俯身慢走。11、下面可以用于撲救帶電設(shè)備電氣火災(zāi)的滅火災(zāi)的滅火劑是：（B）A、泡沫滅火劑；B、干粉滅火劑；C、水12、使用滅火器滅火時，噴射（A）最有效。A、貨源根部；B、火源中部；C、火源上部。13、腐蝕性液體少量濺到皮膚上應(yīng)該怎樣處理?（B）A、用大量熱水沖洗；B、用大量清水沖洗；C、用繃帶包扎患處，請醫(yī)生治療。14、化學(xué)品泄漏時，應(yīng)該向（B）撤離。A、上風(fēng)方向；B下風(fēng)方向；C任何方向。15、公共聚集場所發(fā)生突發(fā)事件被踩倒不能站立時，應(yīng)采?。˙）姿勢。A、平爬地上；B、身體蜷縮成球狀，雙手抱頭；C、仰面朝天。16、發(fā)生火災(zāi)時，不能（B）逃生。A、從消防通道；B、乘坐電梯；C向下層樓跑。17、WhatcanIdoforyou?的漢語意思是：（C）A、你能為我干點什么？B、你想要什么？C、有什么能為你效勞的嗎？18、Areyoulookingforsomething?的漢語意思是：（A）A、你想找些什么？B、你在干什么？C需要幫助嗎？19、Pleasetakealookatthis.的漢語意思是：（B）A請等一下；B、請看看這個；C請慢走。20、Letmeshowyou.的漢語意思是：（C）A讓我?guī)椭?；B、讓我?guī)湍惚９埽籆、讓我示范一次。21、(C)年，我國第一張銀行卡在珠海發(fā)行。A、1983B、1984C、1985D、198622、2002年3月，中國銀聯(lián)股份有限公司在（D）成立A、北京B、廣州C、深圳D、上海23、按銀行卡是否能提供(B)功能分類，可分為信用卡和借記卡。A、跨行轉(zhuǎn)帳B、信用透支C、提取現(xiàn)金D、免除利24、按卡片信息的存儲方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和(C)A、信用卡B、公司卡C、復(fù)合金融卡D、儲值卡25、當(dāng)持卡人在境內(nèi)使用時，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時，用可自由兌換的外幣清算，這種卡是（C）。A、人民幣卡B、外幣卡C、雙幣種卡D、單幣種卡26、構(gòu)成銀聯(lián)標(biāo)志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是(A)。A、紅藍(lán)綠B、紅黃綠C、藍(lán)白黃D、藍(lán)綠紅27、銀聯(lián)標(biāo)志中白顏色的文字是(B)A、中國銀聯(lián)B、銀聯(lián)C、銀行卡聯(lián)合D、CHINAUNIONPAY28、中國銀聯(lián)是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的、由八十多家國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的(D)。A、商業(yè)銀行B、網(wǎng)絡(luò)公司C、POS公司D、股份制金融機(jī)構(gòu)29、按發(fā)卡對象不同，可分為（C）。A、金卡和普卡B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡C、單位卡和個人卡D、專用卡和聯(lián)名卡30、國內(nèi)外通用的銀聯(lián)卡（雙幣種卡）在卡片的（B）印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案。A、右下方B、右上方C、左上方D、卡片上端正中31、銀聯(lián)信用卡卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案上方加貼有（D）。A、國際組織標(biāo)志B、發(fā)卡行標(biāo)志C、持卡人相片D、銀聯(lián)全息防偽標(biāo)志32銀聯(lián)卡背面使用了（A）字樣的統(tǒng)一簽名條。A、銀聯(lián)B、發(fā)卡行C、銀行卡聯(lián)合D、中國銀聯(lián)33、銀行卡種類繁多，按是否能提供信用透支功能可分為（A）A、信用卡和借記卡B、公司卡和個人卡C、國際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡34、聯(lián)卡可在各種商場、酒店、機(jī)場等場所的（A）POS機(jī)上進(jìn)行消費使用。A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的 B、全部C、指定的D、少數(shù)35、以下哪項不是銀聯(lián)標(biāo)識卡的主要特征：(A)（A）雙連地球的鐳射防偽標(biāo)識(B)卡片正面的右上方或右下方印制了統(tǒng)一“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案(C)銀聯(lián)”標(biāo)志圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)(D)面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）36、一的銀行卡稱為（B）A、IC卡B、復(fù)合金融卡C、主卡D、雙幣種卡37下列哪項不是“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)識的主要內(nèi)容(D)A、銀聯(lián)圖章B、立體天壇C、全息放大鏡D、立體反光飛鴿38銀聯(lián)卡全息防偽標(biāo)識的圖案是（C）。A、立體飛鴿B、立體世界地圖C、立體天壇D、立體飛馬39用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同，又可分為（D）。A、信用卡和借記卡B、公司卡和個人卡C、國際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡40、種不同銀行卡可劃分為（B）。A、國際卡和地區(qū)卡B、人民幣卡和外幣卡C、主卡和副卡D、公司卡和個人卡41、關(guān)于銀行卡敘述，錯誤的是（B）A、貼有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM或POS,都能使用銀聯(lián)標(biāo)識卡，無須識別是哪個行的ATM或POS。B、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商戶方能受理。C、銀聯(lián)標(biāo)識卡還可在各種商場、酒店等場所貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的POS機(jī)上進(jìn)行消費。D、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識的銀聯(lián)卡，商戶可無須識別發(fā)卡行，可直接在POS進(jìn)行交易。42、龍卡和長城卡分別是（A）發(fā)行的銀行卡。A、建設(shè)銀行和中國銀行B、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行C、招商銀行和工商銀行D、中信銀行和郵政儲蓄43、（D）是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、國際卡D、借記卡44、（A）是我國四大國有商業(yè)銀行發(fā)行的卡。A、牡丹卡、金穗卡、長城卡、龍卡B、綠卡、太平洋卡、金穗卡、興業(yè)卡C、一卡通、廣發(fā)卡、東方卡、發(fā)展卡D、華夏卡、名生卡、陽光卡、中信卡45、銷售終端機(jī)，英文簡稱是（B）A、POXB、POSC、BOXD、BOS46、常見的POS均為只接受（D）的POS機(jī)。A、銀行卡B、信用卡C、借記卡D、磁條卡47、非金融類交易指的是：（A）A、不涉及銀行資金的交易B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結(jié)算的交易。C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易48、消費是指：（B）A、預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費場所等）POS終端上結(jié)算時使用本交易。B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結(jié)算的交易。C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易49、POS憑證因卡紙未打印出時，可調(diào)整好打印機(jī)，然后選擇（D）功能重新打?。緼、查流水B、簽到C、柜員D、重打票據(jù)50、下面那一種交易不參加POS清算的：（B）A、消費B、預(yù)授權(quán)C、預(yù)授權(quán)完成D、消費撤銷51、預(yù)授權(quán)完成時，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實際消費金額扣帳，同時原預(yù)授權(quán)金額（A）52、每天營業(yè)結(jié)束時，收銀員必須做的一種交易是（A）A、結(jié)算B、預(yù)授權(quán)完成C、預(yù)授權(quán)D、消費53、在消費成功后若持卡人或收銀員，發(fā)現(xiàn)消費金額有誤或其他情況，此時收銀員可以執(zhí)行（B）操作。A、一次刷卡消費B、執(zhí)行撤銷交易C、執(zhí)行簽退操作D、執(zhí)行結(jié)算操54、POS機(jī)通訊方式可分為（D）A、電話線方式和有線方式B、GSM方式和GPRS方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、無線方式和有線方式55、POS交易功能根據(jù)是否與銀行或者網(wǎng)絡(luò)中心通訊可分為：（C）A、金融功能和非金融功能B、脫機(jī)功能和非金融功能C、脫機(jī)功能和聯(lián)機(jī)功能D、金融功能和聯(lián)機(jī)功能56聯(lián)機(jī)功能按照交易類型不同分（A）A、金融類交易和非金融類交易B、脫機(jī)交易和非金融類交易C、脫機(jī)功能和聯(lián)機(jī)功能D、金融類交易和聯(lián)機(jī)交易39、（C）指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易。A、金融類交易B、預(yù)授權(quán)類交易C、非金融類交易D、撤銷類交易40、在做POS任何部件連接時，都（B）在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行A、不必B、必須C、可以D、在可能的情況下41、查詢銀行卡余額是（C）A、脫機(jī)功能,聯(lián)機(jī)功能B、聯(lián)機(jī)功能,聯(lián)機(jī)功能C、聯(lián)機(jī)功能,脫機(jī)功能D、脫機(jī)功能,脫機(jī)功能42、（B）指POS在不與銀行或網(wǎng)絡(luò)中心通訊的情況下自身具有的功能。A、金融功能B、脫機(jī)功能C、非金融功能D、聯(lián)機(jī)功能43、（A）是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤銷等交易。A、金融類交易B、預(yù)授權(quán)類交易C、非金融類交易D、撤銷類交易44、請將最準(zhǔn)確的一組連接POS選出來(D)A、電話插口-電話線插口-密碼鍵盤插口-電源插口B、電話插口-電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口C、電話線插口-電話插口-電源插口-密碼鍵盤插口D、電話線插口-電話插口-密碼鍵盤插口-電源插口45、特約商戶在POS機(jī)具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法做聯(lián)機(jī)授權(quán)交易，可使用（A）將信用卡的凸印卡號壓印在簽購單上完成交易。A、壓印機(jī)B、打印機(jī)C、刷卡機(jī)D、收銀機(jī)46、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額，查詢的結(jié)果為帳戶的（A）A、可用余額B、還款額度C、透支額度D、消費額度47、查詢POS機(jī)具內(nèi)的交易記錄，可用（D）功能。A、查余額B、簽退C、簽到D、查流水48、安裝POS機(jī)時，將電信局的電話線應(yīng)接入POS機(jī)的（A）插口。A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”49、（B）是屬于脫機(jī)功能。A、簽到B、重打印C、簽退D、消費50、（B）是POS開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項操作。A、簽退B、簽到C、預(yù)授權(quán)完成撤銷D、消費撤銷51、POS可以為持卡人提供以下的服務(wù)功能（C）A、消費、取現(xiàn)、結(jié)算B、消費、取現(xiàn)、授權(quán)C、消費、結(jié)算、重打票據(jù)D、消費、重打票據(jù)、取現(xiàn)52、下列哪類是非金融交易：（B）A、消費B、查余額C、預(yù)授權(quán)D、預(yù)授權(quán)完成53、下列哪類是POS脫機(jī)功能：（C）A、查余額B、消費C、查詢流水D、預(yù)授權(quán)完成54、持卡人在POS上查詢銀行卡內(nèi)剩余資金，可用以下哪個功能：（B）A、查流水B、查余額C、查止付D、預(yù)授權(quán)完成55、在POS上使用以下哪個功能時，必須先輸入柜員號：（B）A、查余額B、簽到C、查止付D、簽退56、在簽到操作前，需檢查POS設(shè)備情況，以下哪項不是檢查內(nèi)容？(D)A、檢查電源線的連接情況B、檢查打印紙的安裝和使用情況C、檢查電話線的連接情況D、檢查輸入的柜員號是否正確57、進(jìn)行交易時，POS顯示“無撥號音”的解決辦法是：（C）A、更換POS機(jī)B、打電話與該行機(jī)房或授權(quán)部門聯(lián)系。C、檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口D、重新開機(jī)。58、進(jìn)行交易時，POS顯示“電話忙”，其原因是（A）A、多臺POS共用有限數(shù)量的電話，易發(fā)生電話擠占線路。B、POS機(jī)具故障。C、銀行后臺主機(jī)未開機(jī)。D、流水號重復(fù)。59、進(jìn)行交易時，POS顯示“查詢發(fā)卡方”，其處理辦法是（A）A、提示持卡人與其發(fā)卡行聯(lián)系。B、重新啟動POS機(jī)。C、更換POS機(jī)。D、重新設(shè)置流水號。60、在其他銀行卡刷卡正常時，某一張銀行卡刷卡無反應(yīng)，其可能原因是（A）A、銀行卡磁條被損壞。B、POS讀卡器壞。C、銀行后臺故障。D、超出每日消費限額的限制。61、進(jìn)行交易時，POS顯示“文件更新不成功”，其原因和解決方法是（A）新?lián)Q機(jī)，流水號重復(fù)。需重新設(shè)置流水號POS機(jī)具故障。需更換機(jī)具行后臺主機(jī)故障。需聯(lián)系收單銀行電話線未接好。需重新連接62、POS機(jī)開機(jī)后，就死機(jī)，其原因和解決方法是（A）按鍵被卡住。需將卡住的按鍵回復(fù)銀行后臺故障。需聯(lián)系收單銀行機(jī)具程序故障。需聯(lián)系裝機(jī)人員流水號重復(fù)。需重新設(shè)置流水號63、商戶營業(yè)終了，POS完成對賬后，收銀員需對POS執(zhí)行（A）操作。A、簽退B、簽到C、重打票據(jù)D、查流水64、進(jìn)行交易時，POS顯示查詢發(fā)卡方，其原因不是（D）A、未登折筆數(shù)太多。B、超出每日消費限額的限制。C、發(fā)卡行主機(jī)故障。D、POS機(jī)具故障。65、POS機(jī)屏幕無顯示，其可能原因之一和解決方法是（A）顯示屏壞，更換POS機(jī)打印機(jī)壞，更換POS機(jī)密碼鍵盤壞，更換密碼鍵盤POS程序故障，聯(lián)系裝機(jī)人員維修66、進(jìn)行刷卡交易時，POS顯示“系統(tǒng)異常失效”的解決辦法是（C）。A、更換POS機(jī)B、檢查電話線路C、打電話與該行機(jī)房或銀聯(lián)公司聯(lián)系D、重新開機(jī)67、下列操作中不須要持卡人輸入密碼的是（C）A、預(yù)授權(quán)和消費B、消費和預(yù)授權(quán)撤銷C、查流水D、預(yù)授權(quán)完成和預(yù)授權(quán)68、刷卡交易時，POS顯示“發(fā)卡行未就緒”的解決辦法是（B）A、更換POS機(jī)B、與發(fā)卡行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)(區(qū)域中心)聯(lián)系C、重新開機(jī)D、稍等片刻后再刷卡69、刷卡后，POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”的可能原因和解決辦法是(A)該銀行后臺主機(jī)關(guān)機(jī)或出現(xiàn)故障，需與該行的授權(quán)電話聯(lián)系POS出現(xiàn)故障，需更換機(jī)具電話線出現(xiàn)故障，需進(jìn)行檢修POS程序出現(xiàn)問題，需找人進(jìn)行維修71、POS結(jié)算日終處理時發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計的交易數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致的解決辦法是（D）A、更換POS機(jī)B、檢查電話線路C、重新開機(jī)D、查詢交易明細(xì)、重打簽購單；并查看上一個工作日是否未作POS結(jié)算72、下列哪個因素是交易成功不打單的原因（B）電話線故障打印機(jī)卡紙流水號重復(fù)密碼鍵盤接確不好73、POS顯示“無撥號音”，接電話機(jī)可聽見電話音并可向外打電話，其原因不會是（D）A、該P(yáng)OS使用的電話線上并接設(shè)備太多B、該電話線上的其它設(shè)備對POS產(chǎn)生干擾C、電話線接觸不良D、電話線未接好74、進(jìn)行交易時，POS顯示“電話忙”，下列解決方法不正確的是（D）稍等幾分鐘再作交易。電話線路故障請找電工或電信局人員維修。請總機(jī)開通分機(jī)的外線。更換POS機(jī)。75、POS撥號延時后仍顯示“外線無撥號音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線，其原因不會是（D）分機(jī)外線未打開或加鎖POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯誤交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障銀行后臺主機(jī)電話忙76、POS機(jī)顯示“MAC錯或消息認(rèn)證碼出錯”，其原因不會是（B）重新開機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失。POS機(jī)具故障。銀行后臺沒有此商戶參數(shù)。信息校驗錯誤。77、進(jìn)行交易時，POS顯示“發(fā)卡行未就緒”，其原因不會是（C）銀行后臺未開機(jī)。銀行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。銀行主機(jī)無此POS終端號。發(fā)卡行系統(tǒng)維護(hù)78、驗卡時如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”,但持卡人是位男士，應(yīng)如何處理（C）照常受理詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理拒絕受理，并向持卡人說明原因向公安局報案79、驗卡時，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（B）拒絕受理請持卡人先簽名后，再繼續(xù)受理沒收卡片照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄80、受理照片卡時，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應(yīng)如何處理？（C）用POS刷卡，只要能獲取授權(quán)就可以繼續(xù)使用立即向公安局報案拒絕受理立即沒收卡81、假設(shè)今天是2003年6月17日，以下哪張卡片的有效期是可以受理的？（A）A、07/03B、11/02C82、如果卡面顯示有兩個日期：12/01和11/03,以下描述哪個是不正確的？(C)該張卡的發(fā)卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止2003年12月時，該張卡已不能使用該張卡的有效期是1年在2003年11月時，該張卡還可使用83、在驗卡時發(fā)現(xiàn)哪種情況是可以繼續(xù)受理的？（D）卡片被打孔或被剪角卡片有涂改或刮傷的痕跡卡片簽名欄標(biāo)有“樣卡”或“測試卡”字樣凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致84、銀聯(lián)標(biāo)識信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標(biāo)識是以下哪種？（B）立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案85、如果卡面既有銀聯(lián)標(biāo)識，又有VISA標(biāo)識，還有VISA的立體飛鴿激光防偽標(biāo)志，以下描述錯誤的是（C）該卡是雙幣種卡該卡既可在國內(nèi)使用，又可在國外使用該卡只可在國外使用該卡在國內(nèi)應(yīng)視同為人民幣卡，在可受理人民幣卡的POS上刷卡86、關(guān)于雙幣種卡，以下描述哪項是錯誤的？（D）雙幣種卡既可在國內(nèi)使用，又可在國外使用雙幣種卡不一定是信用卡雙幣種卡卡面既有銀聯(lián)標(biāo)識，又有國際組織的標(biāo)識和防偽標(biāo)志雙幣種卡在國內(nèi)使用時，應(yīng)視同為外幣卡，只能在受理外幣卡的POS上使用87、關(guān)于借記卡和信用卡的區(qū)別，以下哪項是錯誤的？（A）信用卡消費要輸入密碼，借記卡消費不用輸密碼信用卡有激光防偽標(biāo)識，借記卡不一定有信用卡一定有“有效期”，借記卡不一定有信用卡可以透支，借記卡不可以透支88、如果一張卡的卡面有銀聯(lián)標(biāo)識，但沒有激光防偽標(biāo)識；卡號是平面印刷的，卡面上沒有“有效期”，以下描述中，哪項是正確的？（B）這張卡是信用卡這張卡是借記卡這張卡沒有“有效期”，因此不可以使用這張卡可能是借記卡，也可能是信用卡89、如果刷卡時收銀員發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面的凸印卡號不一致，應(yīng)如何處理？（B）可能是POS機(jī)出了故障，應(yīng)盡快找專業(yè)人員檢修POS收銀員可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號10”方式致電收單行授權(quán)中心尋求指引照常受理請持卡人換另一張卡刷。90、以下哪種方法不是快速判斷是否為假卡或偽卡的方法？（B）檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致檢查卡背是否有簽名使用POS機(jī)刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致致電收單行,并將卡片BIN號（卡號的前六位數(shù)字）報給收單銀行,請其盡快查詢該BIN號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致91、當(dāng)收銀員在驗卡過程中以快速識別方式已發(fā)現(xiàn)有疑點時，應(yīng)如何處理？（C）A、沒收持卡人的卡片B、立即報公安局C、以“代號10”致電收單行授權(quán)中心D、92、下列描述，哪種是錯誤的？（C）收銀員核對簽名完畢后才能將卡片交還給持卡人交易簽單上無持卡人簽名的交易，發(fā)卡行可以拒付，損失由商戶承擔(dān)刷卡完畢后收銀員應(yīng)立即將卡交還給持卡人卡背簽名與簽單上簽名明顯不符的交易，發(fā)卡行有權(quán)拒付93、關(guān)于核對簽名，下列敘述中錯誤的是：（C）核對簽購單上的簽名筆跡是否與卡背面的簽名筆跡相符核對卡背簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名是否相符核對簽購單上的名字是否與卡背面的名字相符，不必核對筆跡如果卡背簽名欄空白，應(yīng)請持卡人先簽名，再受理94、如果交易簽購單上無簽名，該交易損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)（D）A、持卡人B、發(fā)卡行C、收單行D、商戶95、在以下哪種情況下，收銀員應(yīng)拒絕受理（B）卡片正面沒有持卡人姓名卡片標(biāo)有“樣卡”或“測試卡”字樣卡片上有簽名，但沒有日期卡片上的簽名是用圓珠筆寫的96、發(fā)現(xiàn)簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應(yīng)如何處理？（C）正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查立即通知公安機(jī)關(guān)應(yīng)拒絕受理請持卡人重新簽名97、關(guān)于核對簽名，以下描述哪項是錯誤的？（A）核對簽名前，應(yīng)將卡片還給持卡人刷卡后收銀員應(yīng)一直持有卡片，待簽名核對完畢后再將卡片歸還給持卡人核對簽名主要是核對卡背簽名是否與簽購單上的簽名一致銀行卡消費一定要核對簽名98、如果卡面的有效期顯示為02/03，以下描述哪項是正確的？（C）該張卡的有效期截止到2002年3月份2003年5月份時，該張卡還可以使用2003年2月份時，該張卡還可以使用該張卡的發(fā)卡日期是2003年2月份99、以下哪項是借記卡與貸記卡最顯著的區(qū)別？（B）信用卡的卡號是凸印的，而借記卡的卡號有可能是平面印刷的信用卡可以透支，而借記卡不可以信用卡有激光防偽標(biāo)志，借記卡不一定有信用卡有“有效期”，而借記卡不一定有100、如果卡背的簽名是“李強(qiáng)”，但卡面的漢語拼音是“WANGQIANG”，收銀員應(yīng)（A）A、拒絕受理B、只要能刷卡，照常受理C、立即報告公安D、沒收該卡101、以下哪項內(nèi)容不是在卡正面的？（A）磁條凸印或平印的卡號激光防偽標(biāo)志有效期102、以下哪項不是位于卡背面的？（C）A、持卡人簽名欄B、磁條C、有效期D、發(fā)卡行的客戶服務(wù)或授權(quán)電話103、在以下哪種情況下，商戶不一定會面臨損失？（C）受理了過期卡受理卡背簽名與卡面凸印的拼音名明顯不符的卡受理卡面沒有有效期的卡受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡104、關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，以下哪項是錯誤的？（D）信用卡可以手工壓卡，借記卡不可以信用卡卡號是凸印的，借記卡卡號可能是凸印的，也可能是平面印刷的信用卡可以透支，借記卡不可透支信用卡不可轉(zhuǎn)借給他人使用，而借記卡則可以105、如果在驗卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點，下一步應(yīng)如何處理？（B）通知保安立即扣留持卡人立即致電收單行尋求幫助請持卡人立即離開立即通知公安抓人106、以下哪項是國際信用卡不一定具備的？（D）A、凸印的卡號B、凸印的有效期C、鐳射防偽標(biāo)志圖案D、凸印的持卡人性別標(biāo)識“MR”或“MS”107、關(guān)于借記卡和信用卡的區(qū)別，哪項是錯誤的？（B）信用卡可以透支，而借記卡不可以信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名信用卡有的需要輸密碼，有的不需要；而借記卡一定要輸密碼信用卡可以壓單交易，而借記卡一定要聯(lián)機(jī)交易108、關(guān)于帶有銀聯(lián)標(biāo)識的卡，哪項描述是正確的？（C）帶有銀聯(lián)標(biāo)識的卡都只能在國內(nèi)使用帶有銀聯(lián)標(biāo)識的都是信用卡帶有銀聯(lián)標(biāo)識和立體天壇鐳射防偽標(biāo)志的是銀聯(lián)信用卡雙幣種卡是國際卡，因此無銀聯(lián)標(biāo)志109、在以下哪種情況下，商戶不一定需承擔(dān)損失？（A）受理卡片完好，在有效期以內(nèi)的卡受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡交易簽購單上無持卡人簽名的交易卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易110、信用卡有效性的檢查要點中，不包括哪一點？（D）凸印卡號是否有更改痕跡卡片是否在有效期以內(nèi)卡片是否完好，無打孔、剪角或損毀現(xiàn)象卡面是否有VISA或MASTERCARD的標(biāo)識111、以下哪種情況不一定由商戶承擔(dān)損失？(C)受理過期卡受理有明顯標(biāo)記“樣卡”或“測試卡”字樣的卡受理卡號是平面印刷的卡受理卡背中文簽名與卡面凸印的漢語拼音名明顯不符的卡112、關(guān)于雙幣種卡的描述，以下哪項是錯誤的？（C）雙幣種卡既有銀聯(lián)標(biāo)志，又有國際組織標(biāo)志雙幣種卡實際是國際信用卡雙幣種卡的簽名條印有統(tǒng)一的“銀聯(lián)”字樣雙幣種卡在國內(nèi)使用時，收銀員應(yīng)視之為人民幣卡交易，在受理人民幣卡的POS上使用113、有以下哪個標(biāo)識的，不一定是借記卡？（D）A、CIRRUSB、VISAElectronC、MastroD、銀聯(lián)標(biāo)識114、關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是錯誤的？（A）信用卡不一定有有效期，而借記卡一定有信用卡的卡號是凸印的，而借記卡卡號可能是平面印刷的信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借記卡不一定有信用卡可以聯(lián)機(jī)使用，也可以壓單交易，而借記卡只能聯(lián)機(jī)使用115、關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是正確的？（D）信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名信用卡和借記卡均可透支，只是透支金額大小不同而已信用卡一定要本人使用，而借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用信用卡消費不一定要使用密碼，而借記卡一定要使用密碼116、收銀員在受理銀行卡交易時，須對銀行卡進(jìn)行審卡，審卡內(nèi)容不包括（D）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片上有銀聯(lián)標(biāo)識C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡。D、信用卡還需審查卡的有效期117、銀聯(lián)卡按卡片賬戶性質(zhì)不同，分（D）。A、銀聯(lián)個人卡和銀聯(lián)商務(wù)卡B、銀聯(lián)普通卡和銀聯(lián)金卡、白金卡C、銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)準(zhǔn)貸記卡D、銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)信用卡118、特約商戶在接受持卡人交易時，在發(fā)生（B）情形時，不能沒收持卡人的卡片。A、POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為“與發(fā)卡方安全保密部門聯(lián)系（35）”B、POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為“無效卡號（14）”C、POS顯示信息為“被竊卡（43）”D、POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為“掛失卡（41）”119、商戶按規(guī)定沒收卡后，要立即當(dāng)場進(jìn)行剪角處理，并在沒收卡的次日起（B）個工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)。A、2B、3C、5D、7121、在進(jìn)行手工退貨交易時，商戶在填寫好退貨單后，要在（B）個工作日內(nèi)提交給原始交易的收單機(jī)構(gòu)。A、2B、3C、7D、10122、關(guān)于銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡敘述,哪些是不正確的（D）。A、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條B、卡正面印刷統(tǒng)一的銀聯(lián)標(biāo)識C、貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志D、卡BIN為622216-622985之間123、記錄交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日起至少保留（D）年。A、5B、3C、2D、1124、若持卡人消費100元，刷卡后簽購單上打印的金額為1000元，應(yīng)如何處理（A）。A、立即在POS機(jī)上做“消費取消”1000元交易，再重新刷卡消費100元B、退持卡人現(xiàn)金900元，然后結(jié)算C、退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元125、交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字,如無簽字，應(yīng)（C）。A、立即拒絕受理B、要求出示身份證后受理C、建議客戶先簽字，后受理D、直接受理127、下列哪種交易不需驗證持卡人密碼？（A）A、退貨B、查詢C、預(yù)授權(quán)D、消費129、如果檢查出來客戶在交易憑證上的簽名和在卡背的簽名筆跡不同，將做（C）處理。A、請他重新再簽一次B、既然受理成功了，就算完成C、通過收單方聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，以便對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)D、直接就撤銷該筆交易131、如果持卡人簽名明顯不符或終端顯示（A），收銀員應(yīng)通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人進(jìn)行身份確認(rèn)。A、聯(lián)系發(fā)卡行（01）B、余額不足C、過期卡D、以上三者全是132、在POS交易中，對消費撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過（C）提交差錯處理。A、中國銀聯(lián)B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)C、收單機(jī)構(gòu)D、人民銀行133、在退貨交易中，交易不成功，收銀員應(yīng)就（A）向持卡人解釋，并可采用手工方式進(jìn)行退貨。A、終端提示B、主管提示C、旁邊收銀員提示D、持卡人提示134、收銀員在刷卡過程中，POS終端返回“與收單方安全保密部門聯(lián)系37”A、重新刷卡B、向收單機(jī)構(gòu)索取授權(quán)C、拒絕交易D、沒收卡135、POS簽購單中不包括（C）要素。A、交易金額B、交易類型C、卡片余額D、收單機(jī)構(gòu)代碼136、以下關(guān)于退貨交易的敘述中，錯誤的是（C）。A、商戶在辦理退貨服務(wù)時，不應(yīng)另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費。B、某商場規(guī)定某商品的退貨時效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕持卡人超過7天的刷卡退貨請求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明。C、聯(lián)機(jī)刷卡退貨的有效期為31天。D、持卡人在辦理退貨交易時，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在進(jìn)行退貨操作時不能將款項退到持卡人的其他交易卡賬戶中去137、當(dāng)收銀員在受理銀行卡過程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”A、建議持卡人回發(fā)卡機(jī)構(gòu)換卡B、通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)C、按相關(guān)手續(xù)沒收該卡D、就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款138、某商場收銀員受理了一筆消費1500元交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計金額為150元，此時收銀員應(yīng)該（C）。A、應(yīng)就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易C、撤銷該筆消費，并重新做一筆1500元消費交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易139、下列關(guān)于消費撤銷的敘述中，不正確的是（A）。A、消費撤銷須驗證持卡人密碼B、消費撤銷必須在原交易終端上進(jìn)行C、不能對消費撤銷交易進(jìn)行再撤銷D、每筆消費僅能成功撤銷一次140、4月5日，持卡人在某商場使用銀行卡購買了總價為1300元的商品，6月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應(yīng)該（A）。A、在POS機(jī)上對原交易進(jìn)行一筆800元的退貨交易B、在POS機(jī)上對原交易進(jìn)行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費交易C、在POS機(jī)進(jìn)行一筆刷卡消費1300元，再對原交易進(jìn)行一筆800元的退貨交易D、填寫退貨手工單，并讓持卡人簽字后進(jìn)行手工退貨處理143、發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)中國銀聯(lián)提供的沒收卡信息，按每張卡（B）元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)，通過中國銀聯(lián)收付費交易向收單機(jī)構(gòu)支付用于獎勵商戶收銀員的費用。A、30B、50C、100D、200144、在POS操作中，如果顯示“無撥號音”、“請檢查線路”，其可能原因是：(C)A分機(jī)外線未打開或加鎖BPOS損壞C電話線沒有連好D銀行后臺主機(jī)忙145、“銀聯(lián)”標(biāo)識是以三種不同顏色的銀行卡平行排列為背景，襯托出白色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的主題，這三種顏色分別是：(B)A、紅綠藍(lán)B、紅藍(lán)綠C、藍(lán)綠紅D、綠藍(lán)紅146、信用卡上有凸印的有效日期，這個日期有兩種表示方式，印兩個日期的表示發(fā)卡時間和有效截止時間，只印一個日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：(D)A、信用卡有效期截止2007年8月31日B、信用卡有效期截止2008年7月1日C、信用卡有效期截止2007年8月1日D、信用卡有效期截止2008年7月31日148、銀行卡中出現(xiàn)最早的卡是（B）。A、借記卡B、信用卡C、準(zhǔn)貸記卡D、貸記卡149、信用卡可分為金卡和普通卡，那么它是根據(jù)(B)來劃分的按發(fā)卡對象不同來劃分的按申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同按卡片功能的不同來劃分的按銀行卡的使用范圍來劃分的150、按照中國人民銀行1999年頒布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，借記卡是不具備透支功能的銀行卡。以下不屬于借記卡的是（B）。A、轉(zhuǎn)賬卡B、交通卡C、專用卡D、儲值卡151、1993年在江澤民同志親自倡導(dǎo)下，國務(wù)院正式啟動了以發(fā)展我國電子貨幣為目的、以電子貨幣應(yīng)用為重點的各類卡基應(yīng)用系統(tǒng)工程——（C）。A銀行卡工程B、銀聯(lián)工程C、金卡工程D、銀卡工程152、2001年12月，溫家寶總理視察銀行