2025年造價(jià)工程師案例分析模擬試卷：建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)資訊試題

2025年造價(jià)工程師案例分析模擬試卷：建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)資訊試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)資訊要求：根據(jù)所提供的信息，判斷以下說(shuō)法的正確性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。1.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是為客戶提供工程造價(jià)咨詢服務(wù)，包括編制工程概算、預(yù)算、結(jié)算等。2.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，只負(fù)責(zé)編制工程概算和預(yù)算，不參與工程結(jié)算。3.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的招投標(biāo)階段，主要負(fù)責(zé)編制投標(biāo)報(bào)價(jià)。4.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的施工階段，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工程進(jìn)度和工程量的變更。5.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的竣工階段，主要負(fù)責(zé)審核工程結(jié)算。6.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的保修階段，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督保修費(fèi)用的使用。7.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要與設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方保持密切溝通。8.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。10.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信。二、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)要求：根據(jù)所提供的信息，判斷以下說(shuō)法的正確性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。1.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)分為甲級(jí)、乙級(jí)和丙級(jí)。2.甲級(jí)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)可以承擔(dān)各類工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。3.乙級(jí)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)只能承擔(dān)一定范圍內(nèi)的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。4.丙級(jí)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)只能承擔(dān)特定類型的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。5.資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍越廣。6.資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量越高。7.資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。8.資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)越好。9.資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。10.資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小。三、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍要求：根據(jù)所提供的信息，判斷以下說(shuō)法的正確性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。1.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程概算、預(yù)算、結(jié)算、招標(biāo)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)等。2.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的可行性研究、設(shè)計(jì)階段造價(jià)控制、施工階段造價(jià)控制等。3.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的竣工結(jié)算審核、保修費(fèi)用審核等。4.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)咨詢、專項(xiàng)造價(jià)咨詢等。5.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的投資估算、資金籌措等。6.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。7.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的審計(jì)、評(píng)估等。8.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的招投標(biāo)代理、工程監(jiān)理等。9.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理、施工組織設(shè)計(jì)等。10.建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的竣工資料整理、歸檔等。四、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)職業(yè)道德要求：根據(jù)以下情景，回答下列問(wèn)題。1.甲工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在承接一項(xiàng)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的工程圖紙存在重大錯(cuò)誤，但為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，甲機(jī)構(gòu)決定不向客戶提出。2.乙工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在編制工程結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程實(shí)際完成量與設(shè)計(jì)圖紙不符，但為了增加利潤(rùn)，乙機(jī)構(gòu)故意高估工程量。3.丙工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與一項(xiàng)招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，與其他機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，以降低報(bào)價(jià)來(lái)贏得合同。4.丁工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，故意隱瞞某些可能影響客戶決策的信息。5.戊工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程結(jié)算審核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)施工單位存在違規(guī)行為，但為了維護(hù)與施工單位的良好關(guān)系，戊機(jī)構(gòu)未向客戶報(bào)告。6.己工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)控制中，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致造價(jià)增加，但為了自身利益，己機(jī)構(gòu)未向設(shè)計(jì)單位提出改進(jìn)建議。7.庚工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，因自身原因?qū)е驴蛻籼峁┑臄?shù)據(jù)不準(zhǔn)確，但庚機(jī)構(gòu)未及時(shí)通知客戶。8.辛工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在編制工程預(yù)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些材料價(jià)格異常，但未向客戶說(shuō)明原因。9.壬工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與工程項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件存在漏洞，但未向招標(biāo)方提出。10.癸工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，因自身專業(yè)能力不足，未能提供準(zhǔn)確的服務(wù)。五、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)法律法規(guī)遵守要求：根據(jù)以下情景，回答下列問(wèn)題。1.甲工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在承接一項(xiàng)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，簽訂正式的咨詢服務(wù)合同。2.乙工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在編制工程結(jié)算時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)工程變更進(jìn)行審核。3.丙工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與一項(xiàng)招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，公開招投標(biāo)過(guò)程。4.丁工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保守客戶商業(yè)秘密。5.戊工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)控制中，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行有效控制。6.己工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與工程項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，公正、公平地處理招投標(biāo)活動(dòng)。7.庚工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)行資質(zhì)審核。8.辛工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在編制工程預(yù)算時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)材料價(jià)格進(jìn)行合理估算。9.壬工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與工程項(xiàng)目的結(jié)算審核時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)工程量進(jìn)行準(zhǔn)確核實(shí)。10.癸工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。六、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制要求：根據(jù)以下情景，回答下列問(wèn)題。1.甲工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在承接一項(xiàng)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，未對(duì)客戶的需求進(jìn)行充分了解，導(dǎo)致服務(wù)不符合客戶要求。2.乙工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在編制工程結(jié)算時(shí)，因工作疏忽，導(dǎo)致結(jié)算金額與實(shí)際完成量不符。3.丙工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與一項(xiàng)招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，未按照客戶要求進(jìn)行報(bào)價(jià)，導(dǎo)致客戶失去中標(biāo)機(jī)會(huì)。4.丁工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，未及時(shí)更新行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容滯后。5.戊工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)控制中，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)變更，導(dǎo)致造價(jià)失控。6.己工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與工程項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)時(shí)，未對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行仔細(xì)審查，導(dǎo)致招標(biāo)文件存在重大缺陷。7.庚工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，因服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生質(zhì)疑。8.辛工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在編制工程預(yù)算時(shí)，未充分考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格波動(dòng)，導(dǎo)致預(yù)算不準(zhǔn)確。9.壬工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在參與工程項(xiàng)目的結(jié)算審核時(shí)，未嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。10.癸工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在為客戶提供造價(jià)咨詢服務(wù)時(shí)，因服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致客戶滿意度降低。本次試卷答案如下：一、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)資訊1.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)確實(shí)是為客戶提供工程造價(jià)咨詢服務(wù)，包括編制工程概算、預(yù)算、結(jié)算等。2.錯(cuò)誤。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，不僅負(fù)責(zé)編制工程概算和預(yù)算，還參與工程結(jié)算。3.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的招投標(biāo)階段，主要負(fù)責(zé)編制投標(biāo)報(bào)價(jià)。4.錯(cuò)誤。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的施工階段，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工程造價(jià)，而非僅監(jiān)督工程進(jìn)度和工程量的變更。5.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的竣工階段，主要負(fù)責(zé)審核工程結(jié)算。6.錯(cuò)誤。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的保修階段，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督保修費(fèi)用的使用，而非僅負(fù)責(zé)審核。7.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要與設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方保持密切溝通。8.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。10.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)在工程項(xiàng)目的全過(guò)程中，需要具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信。二、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)1.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)分為甲級(jí)、乙級(jí)和丙級(jí)。2.正確。甲級(jí)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)可以承擔(dān)各類工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。3.正確。乙級(jí)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)只能承擔(dān)一定范圍內(nèi)的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。4.正確。丙級(jí)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)只能承擔(dān)特定類型的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)。5.正確。資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍越廣。6.正確。資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量越高。7.正確。資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。8.正確。資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)越好。9.正確。資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。10.正確。資質(zhì)等級(jí)越高，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小。三、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍1.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程概算、預(yù)算、結(jié)算、招標(biāo)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)等。2.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的可行性研究、設(shè)計(jì)階段造價(jià)控制、施工階段造價(jià)控制等。3.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的竣工結(jié)算審核、保修費(fèi)用審核等。4.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)咨詢、專項(xiàng)造價(jià)咨詢等。5.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的投資估算、資金籌措等。6.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。7.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的審計(jì)、評(píng)估等。8.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的招投標(biāo)代理、工程監(jiān)理等。9.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理、施工組織設(shè)計(jì)等。10.正確。建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括工程項(xiàng)目的竣工資料整理、歸檔等。四、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)職業(yè)道德1.錯(cuò)誤。甲機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶提出圖紙錯(cuò)誤，以確保工程質(zhì)量和安全。2.錯(cuò)誤。乙機(jī)構(gòu)應(yīng)按照真實(shí)情況編制結(jié)算，不得故意高估工程量。3.錯(cuò)誤。丙機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守招投標(biāo)法律法規(guī)，不得串通投標(biāo)。4.錯(cuò)誤。丁機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶說(shuō)明可能影響決策的信息，確保客戶知情權(quán)。5.錯(cuò)誤。戊機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶報(bào)告施工單位違規(guī)行為，維護(hù)客戶權(quán)益。6.錯(cuò)誤。己機(jī)構(gòu)應(yīng)向設(shè)計(jì)單位提出改進(jìn)建議，降低工程造價(jià)。7.錯(cuò)誤。庚機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，確?？蛻魶Q策的準(zhǔn)確性。8.錯(cuò)誤。辛機(jī)構(gòu)應(yīng)說(shuō)明材料價(jià)格異常原因，提高客戶信任度。9.錯(cuò)誤。壬機(jī)構(gòu)應(yīng)向招標(biāo)方提出招標(biāo)文件漏洞，確保招投標(biāo)過(guò)程的公正。10.錯(cuò)誤。癸機(jī)構(gòu)應(yīng)提高自身專業(yè)能力，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。五、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)法律法規(guī)遵守1.錯(cuò)誤。甲機(jī)構(gòu)應(yīng)簽訂正式的咨詢服務(wù)合同，確保雙方權(quán)益。2.錯(cuò)誤。乙機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)要求，對(duì)工程變更進(jìn)行審核。3.錯(cuò)誤。丙機(jī)構(gòu)應(yīng)公開招投標(biāo)過(guò)程，確保招投標(biāo)的公正。4.錯(cuò)誤。丁機(jī)構(gòu)應(yīng)保守客戶商業(yè)秘密，維護(hù)客戶利益。5.錯(cuò)誤。戊機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)要求，對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行有效控制。6.錯(cuò)誤。己機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。7.錯(cuò)誤。庚機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)要求，進(jìn)行資質(zhì)審核。8.錯(cuò)誤。辛機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)要求，對(duì)材料價(jià)格進(jìn)行合理估算。9.錯(cuò)誤。壬機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。10.錯(cuò)誤。癸機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。六、建筑工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制1.錯(cuò)誤。甲機(jī)構(gòu)應(yīng)充分了解客戶需求，確保服務(wù)符合客戶要求。