推銷學(xué)考試題及答案

推銷學(xué)考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.推銷學(xué)的研究對(duì)象主要包括：

A.顧客心理

B.產(chǎn)品特性

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.推銷策略

2.推銷的過程可以分為以下幾個(gè)階段：

A.調(diào)查了解

B.溝通洽談

C.說服決策

D.完成交易

3.以下哪些是推銷中的有效溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.觀察

D.溝通

4.推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.良好的溝通能力

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的專業(yè)知識(shí)

D.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

5.推銷中的產(chǎn)品展示技巧包括：

A.產(chǎn)品展示

B.產(chǎn)品說明

C.產(chǎn)品演示

D.產(chǎn)品比較

6.以下哪些是推銷中的心理戰(zhàn)術(shù)？

A.情感訴求

B.壓力戰(zhàn)術(shù)

C.信任建立

D.緊迫感制造

7.推銷中的顧客關(guān)系管理包括：

A.顧客需求分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.顧客投訴處理

D.顧客關(guān)系維護(hù)

8.推銷中的銷售談判技巧包括：

A.談判準(zhǔn)備

B.談判策略

C.談判技巧

D.談判結(jié)果評(píng)估

9.以下哪些是推銷中的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容？

A.市場(chǎng)需求分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.市場(chǎng)潛力評(píng)估

D.市場(chǎng)營銷策略

10.推銷中的促銷策略包括：

A.價(jià)格策略

B.促銷活動(dòng)

C.推廣宣傳

D.渠道策略

11.推銷中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作包括：

A.團(tuán)隊(duì)成員分工

B.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)

C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

12.以下哪些是推銷中的顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容？

A.產(chǎn)品滿意度

B.服務(wù)滿意度

C.售后滿意度

D.推銷人員滿意度

13.推銷中的顧客投訴處理包括：

A.投訴收集

B.投訴分析

C.投訴解決

D.投訴反饋

14.推銷中的銷售談判技巧包括：

A.談判準(zhǔn)備

B.談判策略

C.談判技巧

D.談判結(jié)果評(píng)估

15.以下哪些是推銷中的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容？

A.市場(chǎng)需求分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.市場(chǎng)潛力評(píng)估

D.市場(chǎng)營銷策略

16.推銷中的促銷策略包括：

A.價(jià)格策略

B.促銷活動(dòng)

C.推廣宣傳

D.渠道策略

17.推銷中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作包括：

A.團(tuán)隊(duì)成員分工

B.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)

C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

18.以下哪些是推銷中的顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容？

A.產(chǎn)品滿意度

B.服務(wù)滿意度

C.售后滿意度

D.推銷人員滿意度

19.推銷中的顧客投訴處理包括：

A.投訴收集

B.投訴分析

C.投訴解決

D.投訴反饋

20.推銷中的銷售談判技巧包括：

A.談判準(zhǔn)備

B.談判策略

C.談判技巧

D.談判結(jié)果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.推銷學(xué)的研究對(duì)象是市場(chǎng)營銷的全部活動(dòng)。（×）

2.推銷過程的核心是說服顧客購買產(chǎn)品。（√）

3.推銷人員的個(gè)人形象對(duì)銷售成功沒有影響。（×）

4.推銷中的顧客異議處理應(yīng)該采取強(qiáng)硬態(tài)度。（×）

5.推銷中的產(chǎn)品展示應(yīng)該是簡(jiǎn)單明了的。（√）

6.推銷中的心理戰(zhàn)術(shù)可以完全依賴欺騙手段。（×）

7.推銷中的顧客關(guān)系管理主要關(guān)注顧客的投訴處理。（×）

8.推銷中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以通過減少溝通來實(shí)現(xiàn)。（×）

9.推銷中的銷售談判應(yīng)該盡量避免讓步。（×）

10.推銷中的市場(chǎng)調(diào)查可以完全依賴于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述推銷過程中的“接近”階段的主要任務(wù)。

2.解釋推銷中的“需求確認(rèn)”階段為何重要。

3.描述推銷過程中“異議處理”的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

4.闡述推銷人員如何通過“成交”階段實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述推銷人員在面對(duì)顧客異議時(shí)，如何運(yùn)用說服技巧來達(dá)成交易。

2.分析在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，推銷人員應(yīng)如何調(diào)整自己的推銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案

1.接近階段的主要任務(wù)是建立信任，了解顧客需求，為后續(xù)的推銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

2.需求確認(rèn)階段重要，因?yàn)樗兄谕其N人員確認(rèn)顧客的真實(shí)需求和購買意愿，從而制定針對(duì)性的推銷策略。

3.異議處理的關(guān)鍵步驟包括：傾聽顧客的意見，分析異議原因，提供合理的解釋和解決方案，以及鞏固顧客的購買決心。

4.成交階段通過確認(rèn)顧客的購買意愿，引導(dǎo)顧客做出購買決策，并完成交易。

四、論述題答案

1.推銷人員在面對(duì)顧客異議時(shí)，應(yīng)運(yùn)用說服技巧包括：理解顧客的立場(chǎng)，提供有力的事