DB12-T707-2016-商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范-天津市

ICS03.220.01DB12A87天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T707—2016商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范Specificationofcommerciallogisticsserviceforless-than-truck-load天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布DB12/T707—2016目次前言................................................................................II123456范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語和定義........................................................................1企業(yè)基本要求......................................................................1服務(wù)要求..........................................................................2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)......................................................................3IDB12/T707—2016前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市交通與物流協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：高麗梅、楊帆、申娜娜、高玉斌、鄭廣遠(yuǎn)、孫彩英、林夢、楊灃江、李長霞。本標(biāo)準(zhǔn)于2016年12月首次發(fā)布。IIDB12/T707—2016商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范12范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸?shù)男g(shù)語和定義、企業(yè)基本要求、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市商貿(mào)物流零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354-2006物流術(shù)語DB12/T700商貿(mào)物流術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T18354和DB12/T700界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為便于使用，以下重復(fù)列出了[GB/T18354-2006，定義3.9]3.2貨物托付承運(yùn)人按照合同約定的時間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，向承運(yùn)人支付相應(yīng)報(bào)酬的一方當(dāng)事人。[GB/T18354-2006，定義3.1][GB/T18354-2006，定義3.2]41DB12/T707—20164.44.5應(yīng)具有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度。宜具有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的商貿(mào)物流信息管理系統(tǒng)。5服務(wù)要求5.1服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)包括零擔(dān)貨物的受理、倉儲、裝卸、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、送達(dá)、交付等。5.2服務(wù)要求5.2.1業(yè)務(wù)受理5.2.1.1基本原則5.2.1.1.15.2.1.1.25.2.1.1.3法令禁止運(yùn)送的貨物，承運(yùn)人應(yīng)不予受理。法令限運(yùn)的貨物，承運(yùn)人應(yīng)查驗(yàn)有效證明后再予受理。法令要求的危險、有毒、易污染、易燃、易爆、易揮發(fā)等有特殊要求的貨物，從其規(guī)定。5.2.1.2要求5.2.1.2.15.2.1.2.2項(xiàng)。承運(yùn)人應(yīng)指導(dǎo)托運(yùn)人準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范的填寫運(yùn)單并簽字確認(rèn)。托運(yùn)人有特殊運(yùn)輸要求的，承運(yùn)人應(yīng)與托運(yùn)人協(xié)商達(dá)成一致意見，并在運(yùn)單中注明特約事承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)運(yùn)單核對貨物名稱、數(shù)量、包裝方式等，確認(rèn)無誤后辦理受理手續(xù)。承運(yùn)人發(fā)現(xiàn)與運(yùn)單填寫不符或可能危及運(yùn)輸安全且不易采取安全措施的貨物，應(yīng)不予辦理受理手續(xù)。待運(yùn)零擔(dān)貨物應(yīng)按客戶要求或按貨物的規(guī)格、性質(zhì)、品名等選擇合適的倉庫進(jìn)行儲存，保證待運(yùn)貨物不出現(xiàn)損壞、缺失、賬貨不符等異常情況。保證裝卸順序合理，輕裝輕卸，堆碼整齊；可與性質(zhì)不相抵觸的貨物拼裝、分卸；有特殊要求的貨物不與普通貨物混裝。2DB12/T707—20165.2.5.3零擔(dān)貨物在中轉(zhuǎn)時如發(fā)現(xiàn)異常，承運(yùn)人和中轉(zhuǎn)站應(yīng)將異常情況記錄于運(yùn)單和中轉(zhuǎn)交接單上，并及時通知托運(yùn)人。5.2.6送達(dá)承運(yùn)人應(yīng)在約定的時限內(nèi)將貨物送達(dá)，并向收貨人發(fā)出到貨通知，或按托運(yùn)人指示將貨物交給收貨人。5.2.7交付5.2.7.15.2.7.2貨物交付時，承運(yùn)人與收貨人應(yīng)當(dāng)做好交接工作，辦理各種交接手續(xù)。若發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)異常，應(yīng)由承運(yùn)人與收貨人共同做好貨運(yùn)事故記錄，并簽字確認(rèn)，按合同約定進(jìn)行相應(yīng)處置。6服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.1應(yīng)為客戶提供便捷的投訴渠道。投訴應(yīng)在合理或承諾的期限內(nèi)進(jìn)