《網(wǎng)絡(luò)營銷》課件-項(xiàng)目10 郵件營銷

項(xiàng)目簡介本項(xiàng)目的工作任務(wù)是通過電子郵件來實(shí)現(xiàn)對特定產(chǎn)品或服務(wù)的營銷。項(xiàng)目要求學(xué)生開通電子郵箱，設(shè)置郵箱賬號，尋找潛在客戶，發(fā)送郵件，實(shí)施郵件營銷。通過項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生掌握郵件營銷的步驟、方法和技巧。項(xiàng)目案例首先，Lee所有的品牌郵件幾乎都會(huì)使用黑色背景白色字體的導(dǎo)航欄，其logo至于郵件的最頂端，一打開郵件就能醒目地看到商家；其次，大大的郵件正文Banner設(shè)計(jì)也十分酷炫，令人耳目一新，文案定位簡單直白化：紅+白+牛仔系列褲子，相信喜歡的用戶會(huì)為其購買，而有所保留者也可能會(huì)出于優(yōu)惠的價(jià)格原因選擇收入囊中。模塊10.1：進(jìn)行郵箱設(shè)置設(shè)置賬戶昵稱和個(gè)性簽名1設(shè)計(jì)個(gè)性信紙2工作任務(wù)能力訓(xùn)練在瀏覽器的地址欄中輸入，進(jìn)入郵箱登陸界面，填寫賬號和密碼，進(jìn)入郵箱，在頁面上方找到“設(shè)置”按鈕。能力訓(xùn)練——設(shè)置郵箱賬號昵稱進(jìn)入郵箱設(shè)置頁面，點(diǎn)擊頁面上方的“賬戶”按鈕，填寫賬戶昵稱，最好是用真實(shí)姓名，這樣可以讓收信人放心，設(shè)置完畢要進(jìn)行保存。能力訓(xùn)練——設(shè)置個(gè)性簽名進(jìn)入郵箱設(shè)置頁面，點(diǎn)擊頁面上方的“常規(guī)”按鈕，在此頁面上查找“個(gè)性簽名”這個(gè)功能，點(diǎn)擊“添加個(gè)性簽名”，進(jìn)入個(gè)性簽名的編輯頁面，編輯完畢，點(diǎn)擊“確定”完成設(shè)置。能力訓(xùn)練——設(shè)置個(gè)性簽名進(jìn)入郵箱設(shè)置頁面，點(diǎn)擊頁面上方的“常規(guī)”按鈕，在此頁面上查找“個(gè)性簽名”這個(gè)功能，點(diǎn)擊“添加個(gè)性簽名”，進(jìn)入個(gè)性簽名的編輯頁面，編輯完畢，點(diǎn)擊“確定”完成設(shè)置。能力訓(xùn)練——設(shè)置個(gè)性簽名進(jìn)入郵箱設(shè)置頁面，點(diǎn)擊頁面上方的“常規(guī)”按鈕，在此頁面上查找“個(gè)性簽名”這個(gè)功能，點(diǎn)擊“添加個(gè)性簽名”，進(jìn)入個(gè)性簽名的編輯頁面，編輯完畢，點(diǎn)擊“確定”完成設(shè)置。能力訓(xùn)練——設(shè)置個(gè)性簽名個(gè)性簽名相當(dāng)于你的個(gè)人名片，在編輯區(qū)里可以寫上你的姓名、工作單位、職位信息、聯(lián)系電話等，還可以加上公司網(wǎng)址，為了顯示個(gè)性，還可以添加表情和圖片，比如，將手寫簽名變成圖片進(jìn)行添加，或者添加企業(yè)logo圖片。QQ郵箱允許添加十個(gè)簽名，我們在不同場合、以不同的身份發(fā)信時(shí)，可以使用不同的簽名，比如在校期間，可以用學(xué)生的身份給同學(xué)和老師寫信，畢業(yè)之際，可以用求職者的身份給企業(yè)的人事經(jīng)理寫信，工作之后，以企業(yè)員工的身份給同事和客戶寫信，那個(gè)性簽名就可以設(shè)計(jì)成不同的內(nèi)容，學(xué)生要注明班級學(xué)號，求職時(shí)要注明學(xué)校和專業(yè)，工作時(shí)要注明單位和職位。能力訓(xùn)練——設(shè)置信紙進(jìn)入郵箱首頁，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“寫信”按鈕，在頁面的右側(cè)就會(huì)出現(xiàn)“信紙”，系統(tǒng)提供了14種信紙模板，可以直接選用，如果還想再有個(gè)性一些，可以自己設(shè)計(jì)信紙模板（或從網(wǎng)上下載），以圖片形式上傳即可，設(shè)計(jì)完成要進(jìn)行保存。相關(guān)知識電子郵件（E-mail）是互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最早的服務(wù)。電子郵件是以電子的格式(如HTML,txt文件等)通過互聯(lián)網(wǎng)為世界各地的用戶提供了一種極為快速、簡單和經(jīng)濟(jì)的通訊和交換信息的方法。與常規(guī)信函相比，E-mail非常迅速，使用非常方便，即寫即發(fā)，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。與電話相比，E-mail的使用是非常經(jīng)濟(jì)的，傳輸幾乎是免費(fèi)的。而且這種服務(wù)不僅僅是一對一的服務(wù)，還可以向一批人發(fā)信件。正是由于這些優(yōu)點(diǎn)，Internet上數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民都有自己的郵件地址，E-mail也成為利用率最高的Internet應(yīng)用。相關(guān)知識相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷手法，電子郵件營銷的效果也十分快速。電子郵件營銷只要有郵件數(shù)據(jù)庫在手，發(fā)送郵件后幾小時(shí)之內(nèi)就會(huì)看到效果，產(chǎn)生訂單。許可式電子郵件營銷的對象是最精準(zhǔn)、最有可能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的一群人。其他網(wǎng)絡(luò)營銷手法獲得的用戶大多是以隨意瀏覽的心態(tài)進(jìn)入你的網(wǎng)站，并不是非常主動(dòng)的。而許可式電子郵件則不同，凡進(jìn)入郵件數(shù)據(jù)庫的都是主動(dòng)填寫表格，主動(dòng)要求你發(fā)送相關(guān)信息給他們的一群人。在經(jīng)過幾封郵件的聯(lián)系后，只要你發(fā)送的信息對用戶有幫助，他們將變成一群忠誠的訂閱者。思考與練習(xí)⑴請查閱自己的郵箱，是否有垃圾郵件？垃圾郵件有哪些特點(diǎn)？你會(huì)如何對待這些垃圾郵件？⑵請查閱自己的郵箱，看看有哪些郵件屬于許可郵件？這些郵件是在什么情況下得到了你的許可？⑶請你以學(xué)生的身份設(shè)置郵箱的個(gè)性簽名，并給老師寫一封信，談?wù)勀闫綍r(shí)使用郵件的習(xí)慣。模塊10.2：建立通訊錄添加聯(lián)系人1添加聯(lián)系人分組2創(chuàng)建郵件列表3工作任務(wù)能力訓(xùn)練——添加聯(lián)系人進(jìn)入郵箱首頁，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的“通訊錄”，進(jìn)入通訊錄頁面，點(diǎn)擊“+”進(jìn)行添加聯(lián)系人。能力訓(xùn)練——添加聯(lián)系人通訊錄中聯(lián)系人的需要填寫的信息很多，相當(dāng)于是客戶檔案。能力訓(xùn)練——添加聯(lián)系人如果已經(jīng)有整理好的聯(lián)系人文件（至少要包含姓名和郵箱地址），可以采用導(dǎo)入文件的方式進(jìn)行添加，導(dǎo)入的文件必須是CSV(*.csv)或vCard(*.vcf)格式的文件，我們平時(shí)使用的電子表格excel文件可以直接轉(zhuǎn)換成CSV文件。能力訓(xùn)練——添加聯(lián)系人分組如果郵箱里的聯(lián)系人比較多，最好要進(jìn)行分組管理，方便以后可以針對不同的客戶發(fā)送不同內(nèi)容的郵件，滿足客戶個(gè)性化的需求。首先在通訊錄右側(cè)的菜單里點(diǎn)擊“新建組”，填寫分組名稱，并進(jìn)行保存。能力訓(xùn)練——?jiǎng)?chuàng)建郵件列表創(chuàng)建郵件列表，讓潛在客戶主動(dòng)訂閱電子郵件信息。在地址欄輸入，登錄郵件列表。能力訓(xùn)練——?jiǎng)?chuàng)建郵件列表設(shè)置郵件欄目名稱，即給郵件列表取個(gè)名字，這個(gè)名字將會(huì)包含在您發(fā)出的郵件里。能力訓(xùn)練——獲取訂閱用戶常用的獲取訂閱用戶的方法有：通過微博，QQ群直接發(fā)送一個(gè)鏈接邀請他人來訂閱；在網(wǎng)站或博客上嵌入一段代碼，供用戶訂閱；在論壇發(fā)布一個(gè)帖子，邀請用戶訂閱。能力訓(xùn)練——群發(fā)郵件如果已經(jīng)有用戶訂閱您的欄目，比如您正在寫博客，只需設(shè)置好博客地址，系統(tǒng)就會(huì)定時(shí)自動(dòng)將博客的更新內(nèi)容發(fā)送給訂戶，當(dāng)然也可以直接寫郵件發(fā)給他們。相關(guān)知識許可郵件的特點(diǎn)：⑴郵件發(fā)送方在發(fā)送電子郵件之前必須經(jīng)過接收方的同意。⑵營銷郵件列表中的E-mail聯(lián)系人即郵件接收方可以隨時(shí)自由加入和自由退出郵件列表。⑶保障郵件列表中的E-mail聯(lián)系人的信息私有化，不能以任何方式共享或出售私人信息給第三方。⑷發(fā)送方應(yīng)尊重接收方的意愿，周期性的傳遞有價(jià)值的信息和資源，不發(fā)送與主題無關(guān)的信息、內(nèi)容、廣告。相關(guān)知識現(xiàn)在越來越多電子郵件營銷使用者傾向于使用雙重選擇性進(jìn)入方式，也就是說用戶填寫注冊表格后會(huì)收到一封自動(dòng)確認(rèn)郵件，用戶的電子郵件地址還沒有正式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。確認(rèn)郵件中會(huì)有一個(gè)確認(rèn)鏈接，只有在用戶單擊了確認(rèn)鏈接后，他的郵件地址才正式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，完成訂閱過程。由于確認(rèn)郵件只有郵件地址所有人本人才能看到和點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接，這就避免了其他人惡作劇、拼寫錯(cuò)誤，或競爭對手陷害等情況下在注冊表格中填寫了錯(cuò)誤的電子郵件地址。雙重進(jìn)入選擇才是現(xiàn)在最保險(xiǎn)的許可式電子郵件營銷方式。雖然雙重進(jìn)入選擇會(huì)在一定程度上降低訂閱率，但是也可以相應(yīng)地降低退訂率，提高郵件數(shù)據(jù)庫質(zhì)量。思考與練習(xí)⑴請將你的QQ好友導(dǎo)入郵箱通訊錄中，并進(jìn)行分組。⑵在你的QQ空間、新浪博客或者淘寶網(wǎng)店上，嘗試添加郵件訂閱按鈕。模塊10.3：寫信與發(fā)信撰寫郵件1發(fā)送郵件2工作任務(wù)能力訓(xùn)練——撰寫郵件點(diǎn)擊郵箱首頁左側(cè)的“寫信”按鈕，需要填寫的內(nèi)容包括：收信人地址、郵件主題、郵件正文。能力訓(xùn)練——發(fā)送郵件如果收信人比較多，建議使用“分別發(fā)送”，原來“一對多”的群發(fā)郵件變成“一對一”單獨(dú)發(fā)送，每個(gè)收件人將收到單獨(dú)分送給她/她的郵件，收件人的心理體驗(yàn)會(huì)更好。能力訓(xùn)練——發(fā)送郵件如在商務(wù)往來中，常常需要將已發(fā)送的郵件進(jìn)行保存，便于以后查看。勾選“需要回執(zhí)”，對方讀信的時(shí)候，你就可以收到通知，便于統(tǒng)計(jì)郵件的打開率。如果郵件內(nèi)容很重要，為了防止外泄，還可以對郵件進(jìn)行加密，對方需要獲得密碼才能打開。相關(guān)知識閱讀率的高低直接關(guān)系到Email營銷的最終效果，因此，了解用戶閱讀習(xí)慣，提高Email的閱讀率，對于Email營銷具有重要意義。一般來說，郵件主題、發(fā)信人、收信人，以及郵件內(nèi)容本身對于用戶的閱讀都有重要影響，尤其對于郵件主題和發(fā)信人。相關(guān)知識國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)在郵件營銷的杰出表現(xiàn)，主要?dú)w功于：1.國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)的TOP3企業(yè)都是較早使用郵件營銷手段的企業(yè)，在經(jīng)歷痛苦的摸索期后，從數(shù)據(jù)的獲取，到用戶購物行為的優(yōu)化，已經(jīng)積累了成熟的運(yùn)作機(jī)制。2.其郵件營銷的目的定位在品牌忠誠度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。3.注重用戶行為的細(xì)分，推送不同的郵件產(chǎn)品的內(nèi)容。相關(guān)知識4.通過郵件對流失人群進(jìn)行挽回，保持?jǐn)?shù)據(jù)列表活躍度。例如，運(yùn)用提醒郵件喚醒購物車計(jì)劃。5.重視線上線下互動(dòng)整合，采用電