個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-題庫(kù)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理?題庫(kù)

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)

2011年秋期末復(fù)習(xí)材料（增補(bǔ)版）

名目

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（重難點(diǎn)）6

第一單元：自我規(guī)劃6

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟6

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)8

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)時(shí)期及每個(gè)時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

10

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)11

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面12

第二單元：時(shí)刻治理14

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用14

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提升工作效率的方法16

第三單元：溝通基礎(chǔ)17

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素18

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)19

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法21

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)23

第四單元：工作溝通25

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)時(shí)期的和諧25

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧28

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20處理談判中的困難局面30

第五單元：融入組織32

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的差不多職責(zé)32

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念33

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型35

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23客戶需求分析37

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析39

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法41

七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平穩(wěn)計(jì)分卡的概念和使用方法42

八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25組織文化的類型44

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)46

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)46

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊(duì)角色48

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27六頂摸索帽50

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28面對(duì)沖突的五種行為51

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30決策的步驟與方法53

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式55

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)58

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14組織目標(biāo)和進(jìn)展目標(biāo)58

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查60

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35評(píng)估學(xué)習(xí)成效的方法62

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)不64

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個(gè)步驟66

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)68

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37目標(biāo)治理打算的典型步驟68

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16SMART目標(biāo)的五個(gè)特點(diǎn)70

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)72

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40操縱過(guò)程的步驟73

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)75

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41反饋的方法77

第九單元：團(tuán)隊(duì)鼓舞79

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20期望理論79

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21雙因素理論82

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08X理論和Y理論83

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)85

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和治理者的區(qū)不85

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力88

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)90

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK25不授權(quán)的緣故92

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49授權(quán)的步驟94

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛96

第二部分：案例解析98

第一單元：自我規(guī)劃98

第二單元：時(shí)刻治理106

第三單元：溝通基礎(chǔ)113

第四單元：工作溝通119

第五單元：融入組織125

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)133

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)139

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)147

第九單元：團(tuán)隊(duì)鼓舞154

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)160

第三部分單項(xiàng)選擇題（增補(bǔ)）166

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK03如何認(rèn)識(shí)做打算166

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)168

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK06軀體語(yǔ)言溝通170

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK07工作報(bào)告的三種形式171

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK11增加自我認(rèn)知能力的兩種方式173

六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法174

七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點(diǎn)

176

八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK18副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)177

九、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK19抓住聽(tīng)眾心理的方法179

十、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟180

H■?一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK28SWOT分析法的概念182

十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK29個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用184

十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK31反思185

十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK33改進(jìn)工作方式的幾種方法186

十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK37建立自信的幾種方法188

十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK40商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)189

十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK41道具溝通的概念190

十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK44解決困難局面的方法192

十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK03制造性決策和理性決策193

二十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK04團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持職員進(jìn)展方面扮演的角

色194

二十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK06組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

196

二十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK11團(tuán)隊(duì)的類型197

二十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK13團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的緣故198

二十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK22組織文化的內(nèi)容200

二十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK24信任的標(biāo)志201

二十六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK31團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法202

二十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法2

04

二十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK39獵取資源的方法206

二十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK42交流的過(guò)程與技巧207

三十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK44處理職員不滿的方法208

SH■?一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK45解決文化沖突的方法209

三十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK48營(yíng)造信任氛圍的方法211

附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引213

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)

（2011年秋增補(bǔ)版）

為了進(jìn)一步提升學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理”課程項(xiàng)目組

專門對(duì)2011年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)進(jìn)行了更新和補(bǔ)充，以鞏固學(xué)

生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，關(guān)心學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。

“第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（重難點(diǎn)）”從100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)（參見(jiàn)附錄）

中精選了48個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的練習(xí)題，作為重難點(diǎn)進(jìn)行講解，其他考核知識(shí)

點(diǎn)將在“第三部分”有所涉及。

“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個(gè)案例，覆蓋了20個(gè)案例

考核知識(shí)點(diǎn)。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析講明，可參照教材進(jìn)行學(xué)

習(xí)。

“第三部分：?jiǎn)芜x題（增補(bǔ)）”給出了“第一部分”沒(méi)有涉及到的另3

2個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)及其部分練習(xí)題。在每個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)給出的題目中，由于僅

是變換了出題思路，因此題目之間有可能顯現(xiàn)互相提示答案的現(xiàn)象，在練

習(xí)時(shí)要盡量人為規(guī)避。

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（重難點(diǎn)）

第一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟

（一）教材索引

參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第

10頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)時(shí)期，做法不正確的是（）0

A、對(duì)那些提出荒謬方法的人進(jìn)行批判教育

B、挑出需要保留的方法，并剔除那些無(wú)用的方法

C、認(rèn)真考慮剩下的方法并按照價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)

D、連續(xù)工作，合理處理剩下的方法

2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，講法不正確的是（）o

A、頭腦風(fēng)暴法是一種制造性的思維方法

B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的方法是堅(jiān)決不承諾的

C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)制造力的方法

D、頭腦風(fēng)暴法既能夠應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)咨詢題，他建議大伙兒提出各

種各樣的方法，方法越多越好。王總的那個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）

的特點(diǎn)。

A、排除評(píng)論性批判B、暫不評(píng)論C、鼓舞“自由想象”D、改進(jìn)

觀念

4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)

最近顯現(xiàn)的咨詢題，讓大伙兒提出各種解決咨詢題的方法，不管方法多么

離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的方法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議,

也不準(zhǔn)做出任何批判建議，然而劉總能夠做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。能

夠看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（）o

A、德?tīng)柗品˙、電子會(huì)議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法

5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們制造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程

中，人們應(yīng)遵循的原則是（）o

A、人員都應(yīng)該是專家B、能夠進(jìn)行批判C、人員越少越好D、提

出較多數(shù)量的方法

6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)時(shí)期，做法不正確的是（）0

A、盡可能地多提一些方法B、不要判定、批判或摸索

C、簡(jiǎn)要記下這些方法D、慎重摸索，幸免顯現(xiàn)荒謬方法

7.頭腦風(fēng)暴法一樣分為兩個(gè)時(shí)期，關(guān)于這兩個(gè)時(shí)期，講法不正確的是（

）o

A、第一個(gè)時(shí)期是提出方法B、第二個(gè)時(shí)期是批判、評(píng)估并對(duì)各種方

法進(jìn)一步選擇

C、兩個(gè)時(shí)期是相互關(guān)聯(lián)的D、兩個(gè)時(shí)期能夠同時(shí)進(jìn)行

8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一樣分為兩個(gè)時(shí)期。屬于第一時(shí)期的工作的是（

)o

A、檢查所有方法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些

方法

C、摸索那些有用的方法該如何利用D、對(duì)有價(jià)值的方法進(jìn)

行編號(hào)排序

9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一樣分為兩個(gè)時(shí)期。屬于第二時(shí)期的工作的是（

）o

A、盡可能地多提一些方法B、簡(jiǎn)單記下大伙兒提

出的方法

C、對(duì)有價(jià)值的方法進(jìn)行編號(hào)排序D、在已有方法的基礎(chǔ)

上形成新方法

10.為解決突發(fā)咨詢題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大伙兒提出各種各樣的方法，方

法越多越好。那個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。

A、鼓舞“自由想象”B、排除評(píng)論性批判C、要求提出一定數(shù)量的

觀念D、改進(jìn)觀念

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；

9、C；10、A；

其中第5、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第1、2、6、7

題是從明白得的角度考核；第3、4、10題是從應(yīng)用的角度考核。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第11頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用運(yùn)算機(jī)讓大伙兒進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦

風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）o

A、匿名性B、權(quán)威的缺失C、更多人員參與D、同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有專門多優(yōu)點(diǎn)，但也存在許多缺點(diǎn)，不屬于它的缺

點(diǎn)的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B(niǎo)、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威缺失和缺乏贊揚(yáng)D、

人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有專門多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、思想平行而入B、社會(huì)互動(dòng)增加C、匿名性D、同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生方法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它

的缺點(diǎn)的是（）o

A、社會(huì)互動(dòng)減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，能夠使人排除心理障礙和顧慮，這

要緊是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入

6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（

）o

A、效率受規(guī)模約束B(niǎo)、權(quán)威缺失C、更多人員參與D、社會(huì)互動(dòng)

減少

7.采納電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生方法，在交流中具有平等

性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、匿名性B、社會(huì)互動(dòng)減少C、更多人員參與D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地點(diǎn)也能夠相互交流，

這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性

9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電

子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點(diǎn)。

A、效率受規(guī)模限制B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威缺失D、缺乏贊揚(yáng)

10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，講法不正確的是（）o

A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會(huì)互動(dòng)增加D、效率

受規(guī)模限制

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；

9、A；10、C；

其中第1、2、3、4、6、題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第5、

7、8、9、10題是從明白得的角度考核。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)時(shí)期及每個(gè)時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)的特

點(diǎn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第29頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)時(shí)期，不屬于

這四個(gè)時(shí)期的是（）o

A、獲得體會(huì)B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用

2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一樣由四個(gè)時(shí)期組成，描述不正確的是

（）o

A、四個(gè)時(shí)期中前兩個(gè)時(shí)期最重要

B、學(xué)習(xí)能夠從四個(gè)時(shí)期中的任意一個(gè)時(shí)期開(kāi)始

C、任何一個(gè)單獨(dú)的時(shí)期都不能構(gòu)成完整的體會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程

D、從一個(gè)時(shí)期過(guò)渡到另一個(gè)時(shí)期是專門自然的過(guò)程

3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得體會(huì)時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)，第一應(yīng)該（）o

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過(guò)的情況

C、從做過(guò)的情況中得出結(jié)論D、對(duì)做過(guò)的情況進(jìn)行反省

4.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到有關(guān)知識(shí)，然后決定如

何樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、獲得體會(huì)B、反思C、應(yīng)用D、理論化

5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際動(dòng)身考慮應(yīng)該如何樣做，然后對(duì)實(shí)踐

進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化摸索”是從（）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得體會(huì)

6.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從體會(huì)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)

行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該如何樣

應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得體會(huì)

7.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，“第一可能會(huì)發(fā)覺(jué)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)

的情況，然后按照剛做過(guò)的情況進(jìn)行反思”是從（）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、獲得體會(huì)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

8.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行體會(huì)摸索是從（）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、獲得體會(huì)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

9.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從體會(huì)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)體會(huì)教

訓(xùn)是從（）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A、獲得體會(huì)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

10.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（）時(shí)期開(kāi)

始學(xué)習(xí)。

A、獲得體會(huì)B、反思C、理論化D、應(yīng)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；

9、C；10、D；

其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第2、4至10題是

從明白得的角度考核。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第32頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有體會(huì)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^(guò)觀看、提咨詢

和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）o

A、托付培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司打算把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入

新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采納（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

A、托付培訓(xùn)B、研討會(huì)C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排職員下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。

A、托付培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換

4.李先生覺(jué)得自己工作技能不高，期望通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式提升自己的

技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）o

A、托付培訓(xùn)B、研討會(huì)C、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、工作觀摩

5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方

的技能，而又不耽擱自己的工作進(jìn)度，他們可采納（）的學(xué)習(xí)形式。

A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

6.“在一旁觀看不人的工作情形”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）0

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。

A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)

8.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是

（）o

A、托付培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會(huì)D、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)

目

9.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（

）o

A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會(huì)D、崗位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)

習(xí)機(jī)會(huì)中的（）0

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；

9、C；10、B；

其中第8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第6、7、10題從

知識(shí)點(diǎn)的明白得角度考核；第1至5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第41頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）o

A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A

——可實(shí)現(xiàn)的

C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T

——有時(shí)刻規(guī)定的

2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；

②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)刻規(guī)定的。

A、①B、①②C、②③④D、①②③④

3.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）o

A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的D、T

——有時(shí)刻規(guī)定的

4.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）o

A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——宏大的D、T一

一緊張的

5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）o①S——明確

的；②M可衡量的；③A----宏大的；④T------可分級(jí)的。

A、①④B、①②C、③④D、②③

6.SMART原則中的S代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)刻規(guī)定的

7.SMART原則中的M代表（）0

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)刻規(guī)定

的

8.SMART原則中的A代表（）0

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)刻規(guī)定

的

9.SMART原則中的R代表（）o

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)刻規(guī)定

的

10.SMART原則中的T代表（）o

A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)刻規(guī)定

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；

9、C；10、D；

第1至10題差不多上從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核。

第二單元：時(shí)刻治理

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第60頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，講法不正確的是（）o

A、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格B、無(wú)效活

動(dòng)不用記錄下來(lái)

C、會(huì)告訴我們專門多意想不到的有用信息D、能夠關(guān)心我們提升時(shí)

刻利用率

2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，講法不正確的是（）。

A、談天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B、能夠關(guān)心我們了解自己

的工作適應(yīng)

C、整個(gè)過(guò)程時(shí)刻要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)咨詢題

3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。

A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)刻C、有效/無(wú)效D、活動(dòng)目的

4.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)刻過(guò)得快，盡管專門忙但回想一周看起來(lái)什么情況都

沒(méi)有做，對(duì)此，他能夠通過(guò)（）了解自己的工作適應(yīng)并找出自己工作的

細(xì)節(jié)咨詢題。

A、活動(dòng)跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則

D、PEST法

5.小張忙碌一天后卻不清晰自己怎么講做了多少工作，為此他能夠通過(guò)

（）來(lái)了解自己的工作情形，找出無(wú)效工作。

A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法

D、SWOT分析法

6.利用活動(dòng)跟蹤表能夠清晰地了解自己的工作適應(yīng)，填寫活動(dòng)跟蹤表的

最后一步是（）o

A、把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)B、分析工作活動(dòng)是否有效,

并區(qū)分工作種類

C、按照優(yōu)先級(jí)不對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)刻

記錄下來(lái)

7.利用活動(dòng)跟蹤表能夠清晰地了解自己的工作適應(yīng)，填寫活動(dòng)跟蹤表的

正確步驟是（）o①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天

的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)不對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④

把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)刻記錄下來(lái)。

A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、

①②③④

8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不

包括（）方面。

A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)

9.小林期望通過(guò)活動(dòng)跟蹤表來(lái)了解自己一天的時(shí)刻利用情形，（）不

是他必須填寫的內(nèi)容。

A、活動(dòng)內(nèi)容B、活動(dòng)人員C、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)D、

活動(dòng)時(shí)刻

10.要想提升時(shí)刻的利用率，必須第一了解自己的工作適應(yīng)，能夠關(guān)心

我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)刻的效率的工具

是（）o

A、安索夫矩陣B、活動(dòng)跟蹤表C、PEST分析法

D、波士頓矩陣

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；

9、B；10、B；

其中第3、6、8題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第1、2、7、1

0題從知識(shí)點(diǎn)的明白得角度考核;第4、5、9題是從應(yīng)用的角度考核。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提升工作效率的方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了提升時(shí)刻治理的效率，他能夠排除一些與工作無(wú)關(guān)的情

況，不能關(guān)心他的是（）o

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員

C、工作時(shí)刻拒絕接聽(tīng)任何電話D、學(xué)會(huì)授權(quán)

2.提升工作效率的方法不正確的是（）o

A、預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理咨詢題B、按照工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的

實(shí)際目標(biāo)和工作方式

C、確保在做重要工作時(shí)不被打攪D、工作時(shí)刻拒絕接聽(tīng)任何電

話

3.提升工作效率的方法有專門多，不正確的是（）o

A、為重要的工作選擇最佳時(shí)刻B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作適

應(yīng)

C、確保在做重要工作時(shí)不被打攪D、不受任何打算約束

4.高總為了提升工作效率采納了專門多方法，不能夠關(guān)心他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時(shí)刻拒絕接聽(tīng)任何電

話

C、學(xué)會(huì)授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員

5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提升工作效率，做法合適的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)刻

B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)刻段

C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

D、把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始時(shí)期

6.辛總為了提升工作效率采納了專門多方法，能夠關(guān)心他的是（）。

A、獨(dú)攬所有的工作B、廢止規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

C、按照時(shí)刻治理矩陣制訂每天的打算D、工作時(shí)刻拒絕接聽(tīng)任何電

話

7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提升工作效率，做法不合適的是（）。

A、確保在做重要工作時(shí)不被打攪B、什么時(shí)候有重要的工作，什

么時(shí)候就開(kāi)始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)刻D、確保重要工作符合

任務(wù)優(yōu)先級(jí)

8.關(guān)于打算在提升工作效率中的應(yīng)用，講法正確的是（）0

A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的打算B、打算按照時(shí)刻順序制訂，無(wú)須區(qū)分

優(yōu)先級(jí)

C、將重要的工作安排在打算的開(kāi)始時(shí)期D、每天工作不同，因此不

用事先做打算

9.對(duì)提升工作效率沒(méi)有關(guān)心的是（）o

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良

好的工作適應(yīng)

C、嚴(yán)格執(zhí)行打算D、不接電話以幸

免被打攪

10.小蘇想要提升自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能關(guān)心

她的是（）o

A、分析自己何時(shí)工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行打算

C、延長(zhǎng)工作時(shí)刻D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良

好的工作適應(yīng)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；

9、D；10、C；

其中第2、3、5、7、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的明白得角度考核；第1、4、

6、10題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

第三單元：溝通基礎(chǔ)

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素

（-）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第106頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.人們?cè)跍贤ㄖ械谝灰紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，講法不正

確的是（）o

A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常期望達(dá)到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最要緊的目的是什么

2.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的進(jìn)展策略。這

句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）o

A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、方式方法D、時(shí)刻

安排

3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容要緊是由（）決定的。

A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法

C、溝通對(duì)象和時(shí)刻安排D、方式方法和時(shí)刻安排

4.銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的緣故。趙經(jīng)理最

要緊的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）o

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C、股東D、供應(yīng)商

5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝

通五要素的是（）o

A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、備忘錄D、時(shí)

刻安排

6.溝通的要素包括（）和時(shí)刻安排五個(gè)方面。

A、目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法

B、方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容

C、目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,方式方法

D、信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通,察言觀色

7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）o

A、獵取信息B、獲得反饋和意見(jiàn)C、發(fā)送信息D、確定

最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有

體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。

A、時(shí)刻安排B、方式方法C、目的意圖D、溝

通對(duì)象

9.時(shí)刻安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)刻安排時(shí)，需要注意的因素不

包括（）o

A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B、如何講服溝通對(duì)象

執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)刻做預(yù)備D、參與溝通的人什么

時(shí)刻有閑暇

10.關(guān)于溝通五要素，講法不正確的是（）o

A、溝通的信息內(nèi)容要緊是由溝通的時(shí)刻和溝通目的決定

B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

C、要按照不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要按照實(shí)際需要有所變通

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；

9、B；10、A；

其中第3、5、6、7、9題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第1、1

0題從知識(shí)點(diǎn)的明白得角度考核;第2、4、8題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第112頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的成

效，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（

）o

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

D、適度的費(fèi)用

2.信息是每個(gè)組織的生命線，治理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)

質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）o

A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻D、

合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)

鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去有關(guān)部門詢咨詢。銷售部傳遞的信息不

符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）o

A、正確的形式B、適度的費(fèi)用C、合適的人員D、

正確的內(nèi)容

4.獵取優(yōu)質(zhì)信息能夠提升工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（

）o

A、正確的內(nèi)容B、不出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

D、適度的費(fèi)用

5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合

優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）o

A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

D、適度的費(fèi)用

6.“在做出決策往常及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特

點(diǎn)中的（）o

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費(fèi)用

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

7.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字講明，

這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）o

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

8.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超

出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這講明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）o

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的

成效，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法要緊考慮的是優(yōu)質(zhì)信

息的（）o

A、適度的費(fèi)用B、正確的內(nèi)容C、正確的形式

D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻

10.馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。

市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻C、正確的人員

D、適度的費(fèi)用

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；

9、A；10、A；

其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第6題從知識(shí)點(diǎn)的

明白得角度考核;第1、3、5、7至10題是從應(yīng)用的角度考核。

三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第129Mo

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情形，對(duì)應(yīng)不正確的是（）o

A、布告欄：專門容易與在場(chǎng)的人溝通B、函件：儲(chǔ)存正式

記錄

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：圖形圖像

2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情形是（

A、正式場(chǎng)合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信

息

C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)

容

3.關(guān)于書面溝通,講法正確的是（）o

A、在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的

B、書面溝通目的只能夠是一個(gè)，不能是多個(gè)

C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

4.溝通的方式專門多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要按照不同的情形來(lái)決定使

用何種方式。最適于書面溝通方式的情形是（）o

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄

C、需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D、需要趕忙得到反饋

5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬

于（）方式。

A、口頭溝通B、會(huì)議溝通C、書面溝通

D、副語(yǔ)言溝通

6.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在專門多地點(diǎn)，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)

建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）o

A、傳真B、建議書C、布告欄

D、報(bào)告書

7.書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）o

A、遞送給哪些人B、他們會(huì)提出何種反對(duì)論點(diǎn)及論據(jù)

C、他們對(duì)那個(gè)議題是否事先有所了解D、如何處理他們提出的

意見(jiàn)

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一樣適用于（）o

A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想，使大量的信息

便于接收

C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘

9.在書面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（）的情形。

A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)

圖形

C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見(jiàn)、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)

雜的信息

10.書面溝通的方式方法與其適用的情形，對(duì)應(yīng)不正確的是（）o

A、布告欄：專門容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B、便函：提供意

見(jiàn)、參考；備忘

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和

觀點(diǎn)

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；

9、C；10、A；

其中第2、4、7、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第1、3、

10題從知識(shí)點(diǎn)的明白得角度考核;第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第147頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方

式是（）o

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)

C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)

2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式

設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。

A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界

限和獨(dú)立的空間

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式

設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的

界限和獨(dú)立的空間

C、方便人們的交流和溝通D、高層和一般職員之間會(huì)有嚴(yán)

格的辦公距離

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的

特點(diǎn)，講法正確的是（）。

A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界

限和獨(dú)立的空間

C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、空間是開(kāi)放及共用的

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的

特點(diǎn)，講法正確的是（）o

A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

C、高層和一般職員之間會(huì)有一定的辦公距離

D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，

常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

A、開(kāi)放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)

D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，

常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)

D、非主流式設(shè)計(jì)

8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)

的特點(diǎn)，講法不正確的是（）o

A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B、高層和一般職員之間會(huì)

有一定的辦公距離

C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開(kāi)放及共用的

9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，講法正

確的是（）o

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和一般職員之間沒(méi)有辦公距離

B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流

D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，講法

不正確的是（）0

A、開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通

B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障

D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；

9、B；10、C；

其中第1、2、3、6、7題是從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核；第4、5、

8、9、10題是從知識(shí)點(diǎn)的明白得角度考核。

第四單元：工作溝通

一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)時(shí)期的和諧

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第163頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在會(huì)議和諧中，關(guān)于“協(xié)商咨詢題和期望獲得的結(jié)果”時(shí)期，講法正

確的是（）o

A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、通過(guò)提咨詢、邀請(qǐng)發(fā)言等形式

鼓舞大伙兒發(fā)表意見(jiàn)

C、組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會(huì)人員服

務(wù)，不是包攬會(huì)議

2.在會(huì)議和諧中，關(guān)于“協(xié)助全組討論咨詢題并提供推進(jìn)討論的方法”

時(shí)期，講明正確的是（）。

A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、通過(guò)提咨詢、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓

舞大伙兒發(fā)表意見(jiàn)

C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬

會(huì)議

3.會(huì)議和諧時(shí)期中，關(guān)于“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期，講明正確的是（

）o

A、如果大伙兒互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議

程中的內(nèi)容

C、組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以

確認(rèn)

4.在會(huì)議和諧時(shí)期中，關(guān)于“講明促進(jìn)和諧的作用”時(shí)期，做法正確的

是（）o

A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、重申陳述議程中的內(nèi)

容

C、組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會(huì)人員服

務(wù)，不是包攬會(huì)議

5.在會(huì)議和諧時(shí)期中，關(guān)于“確定一套和諧的方法”時(shí)期，對(duì)應(yīng)做法正

確的是（）o

A、展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、

一致通過(guò)

B、如果大伙兒互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

D、重新陳述議程中的內(nèi)容

6.在會(huì)議和諧時(shí)期中，關(guān)于各個(gè)時(shí)期的和諧，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（

)o

A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”時(shí)期：組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、

整理、歸納

B、“協(xié)商咨詢題和期望獲得的結(jié)果”時(shí)期：重新陳述議程中的內(nèi)容

C、“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期：通過(guò)提咨詢、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓舞大

伙兒發(fā)表意見(jiàn)

D、“確定一套和諧的方法”時(shí)期：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)

議

7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)時(shí)期的和諧，講法不正確的是（）o

A、在“開(kāi)始啟動(dòng)”時(shí)期，如果大伙兒互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

B、在“講明促進(jìn)和諧的作用”時(shí)期，應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是

包攬會(huì)議

C、在“確定一套和諧方法”時(shí)期，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)

D、在“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期，應(yīng)該組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、

整理、歸納

8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)時(shí)期的和諧，講法正確的是（）o

A、在“講明促進(jìn)和諧作用”時(shí)期應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容

B、在“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬

會(huì)議

C、在“確定一套和諧的方法”時(shí)期應(yīng)該組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、

整理、歸納

D、在“協(xié)助全組討論咨詢題并提供推進(jìn)討論的方法”時(shí)期應(yīng)該通過(guò)提

咨詢、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓舞大伙兒發(fā)表意見(jiàn)

9.在會(huì)議和諧時(shí)期中，關(guān)于各個(gè)時(shí)期的和諧，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（

）o

A、“開(kāi)始啟動(dòng)”時(shí)期：如果大伙兒互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

B、“講明促進(jìn)和諧的作用”時(shí)期：包攬會(huì)議

C、“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期：組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、

歸納

D、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”時(shí)期：重申結(jié)論以確認(rèn)

10.會(huì)議和諧時(shí)期中，關(guān)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”時(shí)期，對(duì)應(yīng)做

法正確的是（）o

A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B、重申結(jié)論以確認(rèn)

C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行

分析、整理、討論

（三）練習(xí)題分析

練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；

9、B；10、B；

第1-10題差不多上從知識(shí)點(diǎn)的差不多概念角度考核。

二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見(jiàn)“個(gè)人上”第195頁(yè)。

（二）練習(xí)題

1.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）o

A、重新開(kāi)始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開(kāi)話題

C、不要提出咨詢題D、尋求正面的、主動(dòng)的成效

2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（