企業(yè)年度維護(hù)服務(wù)支持合同

企業(yè)年度維護(hù)服務(wù)支持合同合同編號(hào)：________甲方：________乙方：________第一章合同標(biāo)的與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方企業(yè)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等進(jìn)行年度維護(hù)和故障排除。1.1.2具體的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：硬件設(shè)備維護(hù)：定期檢查、清潔、保養(yǎng)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。軟件系統(tǒng)維護(hù)：監(jiān)控系統(tǒng)軟件、辦公軟件、數(shù)據(jù)庫等正常運(yùn)行，提供必要的升級(jí)和技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)：保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。1.2服務(wù)期限1.2.1本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。1.2.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，甲方企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)和服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1乙方將在甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)提供年度維護(hù)服務(wù)。1.3.2如需到甲方其他地點(diǎn)提供服務(wù)，需事先與甲方協(xié)商，并另行約定交通和住宿費(fèi)用。第二章服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用2.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_______元。2.1.2服務(wù)費(fèi)用包含但不限于：硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；軟件系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)費(fèi)用；人工服務(wù)費(fèi)用；其他必要費(fèi)用。2.2支付方式2.2.1甲方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)支付總額的50%作為預(yù)付款。2.2.2剩余的50%服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在服務(wù)年度結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付。2.3付款時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方應(yīng)在收到甲方付款后，開具相應(yīng)的發(fā)票。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證提供的服務(wù)質(zhì)量。3.1.2乙方承諾在服務(wù)期間，甲方企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障排除及時(shí)。3.2故障處理3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行初步響應(yīng)。3.2.2乙方應(yīng)在故障確認(rèn)后，盡快排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行。3.3維護(hù)記錄3.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、處理結(jié)果等，并提供給甲方。3.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供維護(hù)記錄的查閱。第四章合同變更與解除4.1合同變更4.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。4.1.2變更后的合同應(yīng)作為本合同的組成部分。4.2合同解除4.2.1如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：乙方未按合同約定提供服務(wù)；甲方未按合同約定支付費(fèi)用；發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。4.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約5.1.1乙方如未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2違約責(zé)任包括但不限于：乙方應(yīng)退還甲方預(yù)付款；乙方應(yīng)支付違約金，違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的________%。5.2甲方違約5.2.1甲方如未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為逾期未付款金額的________%。5.2.2甲方逾期支付超過________日的，乙方有權(quán)解除合同。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。5.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)內(nèi)容明細(xì)6.1硬件設(shè)備維護(hù)6.1.1服務(wù)器維護(hù)6.1.1.1定期檢查服務(wù)器硬件狀態(tài)，包括CPU、內(nèi)存、硬盤等。6.1.1.2清潔服務(wù)器內(nèi)部灰塵，保證散熱效果。6.1.1.3更換服務(wù)器風(fēng)扇、電源等易損件。6.1.1.4監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺并處理潛在問題。6.1.2工作站維護(hù)6.1.2.1定期檢查工作站硬件狀態(tài)，包括CPU、內(nèi)存、硬盤等。6.1.2.2清潔工作站內(nèi)部灰塵，保證散熱效果。6.1.2.3更換工作站風(fēng)扇、電源等易損件。6.1.2.4監(jiān)控工作站運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺并處理潛在問題。6.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)6.1.3.1定期檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。6.1.3.2更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的老化線纜。6.1.3.3監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。6.2軟件系統(tǒng)維護(hù)6.2.1操作系統(tǒng)維護(hù)6.2.1.1定期更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，修復(fù)已知漏洞。6.2.1.2定期檢查操作系統(tǒng)日志，發(fā)覺并處理異常。6.2.1.3優(yōu)化操作系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)功能。6.2.2辦公軟件維護(hù)6.2.2.1定期檢查辦公軟件更新，保證軟件功能正常。6.2.2.2協(xié)助用戶解決辦公軟件使用中的問題。6.2.2.3定期備份辦公軟件數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。6.2.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)6.2.3.1定期備份數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)安全。6.2.3.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫功能，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢效率。6.2.3.3修復(fù)數(shù)據(jù)庫中的錯(cuò)誤，保證數(shù)據(jù)完整性。6.3網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)6.3.1網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控6.3.1.1定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。6.3.1.2監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)覺并阻止惡意攻擊。6.3.1.3分析網(wǎng)絡(luò)安全事件，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。6.3.2防火墻管理6.3.2.1定期更新防火墻規(guī)則，防止未授權(quán)訪問。6.3.2.2監(jiān)控防火墻日志，發(fā)覺并處理異常。6.3.2.3定期檢查防火墻配置，保證安全策略有效。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方在服務(wù)期間遇到技術(shù)問題時(shí)，可隨時(shí)通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)等方式聯(lián)系乙方技術(shù)支持。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.1.3乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)解決方案。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)操作培訓(xùn)；軟件使用培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)；故障排除培訓(xùn)。7.2.3培訓(xùn)方式可根據(jù)甲方需求選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線培訓(xùn)。第八章服務(wù)報(bào)告與溝通8.1服務(wù)報(bào)告8.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果。8.1.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目清單；服務(wù)過程中發(fā)覺的問題及解決方案；下月服務(wù)計(jì)劃。8.2溝通渠道8.2.1雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，保證信息及時(shí)傳遞。8.2.2溝通方式包括但不限于：郵件；電話；短信；在線即時(shí)通訊工具。第九章數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。9.1.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自復(fù)制、泄露、篡改甲方數(shù)據(jù)。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2.2未經(jīng)甲方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十章合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同生效前，雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。10.2合同終止10.2.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。10.2.2如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)提前終止合同：乙方未按合同約定提供服務(wù)；甲方未按合同約定支付費(fèi)用；發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。第十一章合同管理與監(jiān)督11.1合同管理11.1.1雙方應(yīng)設(shè)立專門的人員負(fù)責(zé)合同的管理工作，保證合同的正常履行。11.1.2合同管理人員應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)覺并解決合同履行中的問題。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。11.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行監(jiān)督，并提供必要的支持。11.2.3甲方可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式對(duì)乙方工作進(jìn)行監(jiān)督。11.3信息報(bào)告11.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)期間定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，包括但不限于：服務(wù)進(jìn)度報(bào)告；故障處理報(bào)告；數(shù)據(jù)備份報(bào)告。11.3.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按約定時(shí)間提交。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與版權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方在本合同中提供的技術(shù)方案、服務(wù)內(nèi)容、軟件程序等，均屬于雙方各自獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.1.2除非另有約定，否則本合同中不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。12.2版權(quán)使用12.2.1雙方在本合同中使用對(duì)方提供的軟件、技術(shù)等，應(yīng)遵守相應(yīng)的版權(quán)法律法規(guī)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自復(fù)制、傳播、銷售對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章合同終止后的處理13.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理以下事宜：13.1.1乙方應(yīng)保證甲方企業(yè)的系統(tǒng)和服務(wù)在合同終止后仍能正常運(yùn)行