2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理（CMQ.OE）認(rèn)證考試練習(xí)題庫（501題）

2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理（CMQ/OE）認(rèn)證考試練習(xí)題庫一、單選題1.一位生產(chǎn)主管認(rèn)為"人都是懶惰的"，他非常懷疑員工是否能達(dá)到既定的日常標(biāo)準(zhǔn)。他通過不斷審查生產(chǎn)率來跟蹤員工的進(jìn)度。該主管采用的是以下哪種行為理論?A、需求層次理論B、X理論和Y理論C、Wo-因素理論D、Z理論【答案】：B【解析】：麥格雷戈的x（-）/y（+）理論對(duì)人性有消極和積極兩種看法2.情境型領(lǐng)導(dǎo)沒有固定的管理風(fēng)格。當(dāng)前的形勢(shì)和下屬的技能將決定使用哪種風(fēng)格。在面對(duì)從不成熟走向成熟的員工時(shí)，確定應(yīng)急方法的順序：A、銷售、指導(dǎo)、授權(quán)、參與B、授權(quán)、參與、銷售、指導(dǎo)C、指導(dǎo)、銷售、參與、授權(quán)D、參與、授權(quán)、指導(dǎo)、銷售【答案】：C【解析】：指導(dǎo)（針對(duì)新員工或缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員；需要大量的指導(dǎo)和關(guān)注）、銷售（針對(duì)缺乏成熟度或能力但有上進(jìn)心的人員；有時(shí)也稱為輔導(dǎo)）、參與（針對(duì)有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人員；涉及共同決策方法）和授權(quán)（針對(duì)知道該做什么并有動(dòng)力去做的人員）。3.信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)雖然有新技術(shù)的支持，但仍應(yīng)以組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任何信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都應(yīng)首先考慮以下哪些基本問題?A、系統(tǒng)如何與本地網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接?B、需要哪些具體信息，由誰來提供?C、誰對(duì)所收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)?D、如何提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告?【答案】：B【解析】：有許多數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可供選擇。確定需要哪些信息以及誰需要這些信息，是為組織設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)需要回答的一個(gè)基本問題。4.在全球商業(yè)環(huán)境中，各組織之間的溝通必須確保關(guān)鍵信息的傳播方式能夠A、反映出適應(yīng)和采用新溝通方式的意愿，并將這些方式與組織的實(shí)踐相結(jié)合。B、認(rèn)識(shí)到可能總是存在分歧，但也認(rèn)識(shí)到雙方可以討論并達(dá)成一致的做法或協(xié)議。C、考慮文化、政治、宗教、社會(huì)習(xí)俗、商業(yè)慣例等方面的差異。D、明確表明高層管理者致力于為所有利益相關(guān)者的共同最佳利益而不斷改進(jìn)。【答案】：C【解析】：有些單詞和短語不能很好地翻譯成其他語言，而且不同國家的文化在正式性、語氣和視角方面存在差異。5.以下哪項(xiàng)被認(rèn)為是良好的傾聽技巧?A、將話題拉回到你感興趣的領(lǐng)域，這樣交流就不會(huì)偏離軌道。B、當(dāng)交流轉(zhuǎn)向一個(gè)新的方向時(shí)，進(jìn)行干預(yù)，總結(jié)你認(rèn)為截至此時(shí)你所聽到的內(nèi)容。C、為了充分利用時(shí)間，在對(duì)方發(fā)言時(shí)，努力調(diào)整自己的回答。D、由于人們思考的速度比說話的速度快得多，因此在對(duì)方說話時(shí)進(jìn)行多任務(wù)處理是可以接受的。【答案】：B【解析】：這是一種很好的傾聽技巧。這比等到最后才發(fā)現(xiàn)自己在大部分交流中都偏離了軌道要好得多。6.你是一名工廠經(jīng)理，由于市場(chǎng)狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達(dá)這一信息?A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發(fā)送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會(huì)議，介紹情況以及計(jì)劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達(dá)這一決定?！敬鸢浮浚篊【解析】：這種情況很嚴(yán)重，需要提供雙向交流的機(jī)會(huì)。7.項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)算由管理層確定和批準(zhǔn)的證據(jù)可以在以下哪種文件中找到?A、情況報(bào)告B、項(xiàng)目計(jì)劃C、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D、項(xiàng)目章程【答案】：D【解析】：項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)算見項(xiàng)目章程。8.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質(zhì)量管理流程的項(xiàng)目后，需要進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)審，以確保項(xiàng)目計(jì)劃中的內(nèi)容確實(shí)得到了實(shí)現(xiàn)。為獲得最佳信息，審查應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設(shè)備合同。C、相關(guān)的PERT、WBS和GANTT圖表。D、相關(guān)的帕累托圖表?！敬鸢浮浚篊【解析】：PERT圖、WBS圖和GANTT圖與評(píng)估項(xiàng)目以及展示整個(gè)項(xiàng)目取得的實(shí)際效益息息相關(guān)。9.項(xiàng)目組合分析最重要的用途是A、確定啟動(dòng)新項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)B、取消或推遲投資回報(bào)率不如新項(xiàng)目高的現(xiàn)有項(xiàng)目，為新項(xiàng)目騰出空間C、評(píng)估相對(duì)于分配給現(xiàn)有項(xiàng)目的資源而言，啟動(dòng)新項(xiàng)目的可行性，以及評(píng)估新項(xiàng)目的戰(zhàn)略契合度D、比較新項(xiàng)目與繼續(xù)執(zhí)行以前批準(zhǔn)的項(xiàng)目的凈價(jià)值【答案】：C【解析】：由于擬議項(xiàng)目對(duì)組織的比較價(jià)值是項(xiàng)目驗(yàn)收的主要考慮因素，因此采用了組合分析方法10.以下哪項(xiàng)是提供正常時(shí)間估算的面向活動(dòng)的項(xiàng)目管理技術(shù)?A、關(guān)鍵路徑法（CPM）B、關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)（CPN）C、甘特圖D、計(jì)劃評(píng)估和審查技術(shù)（PERT）【答案】：A【解析】：這就是CPM技術(shù)的定義。11.一個(gè)為期四周的項(xiàng)目涉及22項(xiàng)任務(wù)、22，000美元的預(yù)算和一個(gè)兼職團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理和兩名分析員），最有可能使用哪種項(xiàng)目管理工具向管理層展示項(xiàng)目進(jìn)度?A、預(yù)算差異報(bào)告B、甘特圖/里程碑圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、工作分解結(jié)構(gòu)【答案】：B【解析】：甘特圖用于流程規(guī)劃和控制，顯示與時(shí)間相關(guān)的計(jì)劃工作和已完成工作。12.項(xiàng)目經(jīng)理在未經(jīng)事先授權(quán)的情況下對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，增加了項(xiàng)目范圍。這可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響?A、可能需要縮短項(xiàng)目期限。B、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要監(jiān)控項(xiàng)目成本超支情況。C、項(xiàng)目成本開始超出預(yù)計(jì)的時(shí)間和資金。D、項(xiàng)目成本轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者?！敬鸢浮浚篊【解析】：作為風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的一部分，項(xiàng)目管理人員應(yīng)授權(quán)對(duì)原預(yù)算進(jìn)行修改，并在預(yù)算中考慮到這些修改所帶來的額外時(shí)間和資金成本。13.在項(xiàng)目管理中，"松弛"時(shí)間的概念可以在所需的項(xiàng)目完成時(shí)間與最初的項(xiàng)目時(shí)間表計(jì)算所確定的時(shí)間相當(dāng)時(shí)得到有效利用。松弛時(shí)間最少的事件將A、評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度。B、需要增加額外的松弛時(shí)間。C、總是位于關(guān)鍵路徑上。D、數(shù)據(jù)較少?！敬鸢浮浚篊【解析】：對(duì)于PERT、CPM和甘特圖，松弛量最小的事件總是位于關(guān)鍵路徑上。松弛是指最近允許時(shí)間（L）超過事件最早可能到達(dá)時(shí)間（T）的周數(shù)。它由每個(gè)事件的"T"時(shí)間減去"L"時(shí)間得出。松弛時(shí)間最少的事件（如果"L"時(shí)間和"T"時(shí)間相等，則松弛時(shí)間通常為零；但是，如果法律或其他原因要求將"L"時(shí)間設(shè)為最小值，則有時(shí)松弛時(shí)間可能為負(fù)數(shù)。14.在XYZ組織中，平衡計(jì)分卡證明了以下結(jié)果：在下列清單中，最需要采取的行動(dòng)是什么?A、向100%的客戶發(fā)放調(diào)查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強(qiáng)心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)C、提高食品質(zhì)量水平D、縮短為顧客提供服務(wù)所需的時(shí)間【答案】：D【解析】：顧客表示不再光顧的根本原因可能與上菜所需的時(shí)間有關(guān)。因此，集中精力縮短上菜時(shí)間很可能會(huì)改善這兩項(xiàng)指標(biāo)。15.合同審查是質(zhì)量計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵部分，對(duì)公司的流程和財(cái)務(wù)方面有重大影響。ABC公司在競(jìng)標(biāo)高收入客戶方面似乎很成功，但有一個(gè)歷史規(guī)律，即在學(xué)習(xí)六個(gè)月后就會(huì)失去客戶。客戶反映的主要問題包括延遲交貨和處理錯(cuò)誤。在學(xué)習(xí)曲線期間，客戶容忍了問題的存在，但最終還是終止了合同，因?yàn)閱栴}在學(xué)習(xí)曲線結(jié)束后仍長期存在。指導(dǎo)小組被指派找出差距，并為合同審查流程提出改進(jìn)計(jì)劃。指導(dǎo)小組會(huì)考慮將以下哪項(xiàng)作為該計(jì)劃的第一步?A、客戶調(diào)查計(jì)劃，涵蓋新客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)的反饋。B、培訓(xùn)計(jì)劃，除默認(rèn)程序外，還要滿足客戶的特定要求。C、客戶專用文檔系統(tǒng)，確保所需程序的可訪問性和可實(shí)施性。D、利用領(lǐng)先和滯后績(jī)效指標(biāo)的系統(tǒng)，作為合同審查流程的一部分?！敬鸢浮浚篋【解析】：公司的歷史數(shù)據(jù)（滯后信息）應(yīng)有助于了解應(yīng)避免的失敗模式。滯后指標(biāo)加上對(duì)領(lǐng)先指標(biāo)/客戶要求的評(píng)估，應(yīng)能為確定流程能力和客戶要求提供指導(dǎo)，以維持賬戶績(jī)效。16.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是在裝貨前核實(shí)貨物狀況，是確保正確處理貨物的整體質(zhì)量計(jì)劃部署的一部分。入庫貨物超出了檢驗(yàn)?zāi)芰ΑＳ捎陬A(yù)算限制，無法分配額外資源，因此只能實(shí)施抽樣檢查。如果漏檢的錯(cuò)誤到達(dá)客戶手中，運(yùn)營管理部門往往會(huì)迅速將責(zé)任推給檢驗(yàn)部門。質(zhì)量總監(jiān)會(huì)考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關(guān)的更明顯的問責(zé)制?A、應(yīng)將SPC用作裝貨檢驗(yàn)的工具，以降低缺陷到達(dá)客戶手中的風(fēng)險(xiǎn)。B、應(yīng)加強(qiáng)抽樣計(jì)劃，提高發(fā)現(xiàn)缺陷的概率。C、質(zhì)量計(jì)劃的目標(biāo)是在整個(gè)組織內(nèi)捕捉和部署客戶的需求。D、質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，以便各職能部門遵守統(tǒng)一的文件?！敬鸢浮浚篊【解析】：符合客戶要求應(yīng)貫穿整個(gè)流程。在裝載階段進(jìn)行檢查為時(shí)已晚，無法防止缺陷的發(fā)生。17.戴明博士的14條管理要點(diǎn)之一是"不再依賴檢查來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量"。以下哪項(xiàng)是這句話最適用的基本原則?A、工人應(yīng)該自己進(jìn)行檢查。B、許多美國公司雇傭了太多的檢驗(yàn)員。C、質(zhì)量應(yīng)該是產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，而不是檢查出來的。D、大多數(shù)人工檢驗(yàn)會(huì)漏掉10%到20%的缺陷?！敬鸢浮浚篊【解析】：雖然其他三個(gè)選項(xiàng)的表述并無差錯(cuò)，但"質(zhì)量應(yīng)融入產(chǎn)品之中，而不是在產(chǎn)品中檢查"是戴明表述的基礎(chǔ)。18.在企業(yè)中，誰的質(zhì)量理念和原則最適合取代不成功的目標(biāo)管理（MOBO）計(jì)劃?A、阿曼德-費(fèi)根鮑姆博士B、W.愛德華茲-戴明博士C、菲利普-B-克羅斯比D、約瑟夫-M-朱蘭博士【答案】：B【解析】：戴明的"14點(diǎn)"包括取消勞動(dòng)力的數(shù)字配額（第11a點(diǎn)）和取消管理人員的數(shù)字目標(biāo)（第11b點(diǎn)）。19.施樂公司在質(zhì)量改進(jìn)方面所做努力的結(jié)果是，通過重點(diǎn)關(guān)注基準(zhǔn)、減少供應(yīng)商數(shù)量和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，贏得了鮑德里奇獎(jiǎng)。這一綜合系統(tǒng)是A、他們的"計(jì)劃-實(shí)施-研究-行動(dòng)"循環(huán)。B、成本控制管理。C、全面質(zhì)量管理。D、零缺陷。【答案】：C【解析】：TQM的重點(diǎn)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它是由這些功能之間相互連接的流程形成的。綜合系統(tǒng)將業(yè)務(wù)改進(jìn)要素連接起來，力求不斷改進(jìn)并超越客戶、員工和其他利益相關(guān)者的期望20.一家多元化的企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)公司在與另外兩家咨詢公司合作無明顯效果后，聘請(qǐng)貴公司幫助他們改善經(jīng)營業(yè)績(jī)。您將如何處理這種情況?A、引入精益六西格瑪方法。B、了解之前嘗試失敗的原因。C、將當(dāng)前業(yè)績(jī)與同類公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。D、介紹TQM?！敬鸢浮浚築【解析】：除非你清楚地了解以前嘗試過的方法，否則就有可能重蹈覆轍，在公司內(nèi)部制造更多的冷嘲熱諷。21.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包含設(shè)計(jì)和開發(fā)要求?A、IS09001：2000B、IS014004：1996C、IS09000：2000D、IS09004：2003【答案】：A【解析】：ISO9001：2000是質(zhì)量管理體系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部分。22.IS09001-2008標(biāo)準(zhǔn)專門針對(duì)以下哪個(gè)管理系統(tǒng)?A、環(huán)境管理系統(tǒng)B、風(fēng)險(xiǎn)管理C、職業(yè)安全與健康管理D、質(zhì)量管理【答案】：D【解析】：ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和指南有助于組織開發(fā)、實(shí)施、注冊(cè)和維持一個(gè)獨(dú)立于具體產(chǎn)品和/或服務(wù)的適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系。23.馬爾科姆-鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNOA）、"戴明獎(jiǎng)"和"歐洲卓越獎(jiǎng)"（EFOM）等卓越績(jī)效模式的共同要素和標(biāo)準(zhǔn)展示了一個(gè)組織在以下方面的能力：A、確保聘用最佳人選。B、激發(fā)改進(jìn)機(jī)會(huì)。C、利用六西格瑪實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)控制。D、對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行財(cái)務(wù)投資?！敬鸢浮浚築【解析】：MBONA、"加拿大卓越"和"歐洲卓越"獎(jiǎng)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)相似，都可作為規(guī)劃和激勵(lì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的模式。24.ABC公司的一名銷售代表因贏得客戶率最高和傭金收入最高而廣受歡迎。然而，公司內(nèi)部也都知道，該銷售代表招攬的所有客戶似乎都有復(fù)雜的客戶特定要求，而且容易出錯(cuò)。質(zhì)量部門注意到，大多數(shù)投訴都來自這位銷售代表的客戶。質(zhì)量部門應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施?A、加強(qiáng)預(yù)防措施，盡量減少外部錯(cuò)誤。B、評(píng)估退貨和保修索賠。C、增加評(píng)估措施，以便及早發(fā)現(xiàn)/預(yù)防錯(cuò)誤。D、審查總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，找出模式?！敬鸢浮浚篋【解析】：對(duì)總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的審查將顯示出模式（如果有的話），從而顯示出客戶行為的全貌。這將有助于集中團(tuán)隊(duì)的資源/精力，優(yōu)先考慮需要改進(jìn)的領(lǐng)域25.確定以下項(xiàng)目的評(píng)估成本：*20，000美元的最終測(cè)試*350，000美元的保修費(fèi)用*170000美元的重新檢查*減少庫存45，000美元*4，000美元的進(jìn)貨和源頭檢驗(yàn)*30，000美元返工A、$200，000B、$550，000C、$24，000D、$350，000【答案】：C【解析】：主要評(píng)估26.某公司跟蹤質(zhì)量成本已有數(shù)年之久。在此期間，內(nèi)部故障成本每月略增3000美元，但總體質(zhì)量成本已從占銷售額的10%降至5%。在此期間，用于預(yù)防和評(píng)估的預(yù)算和金額保持不變。以下哪種方法適合未來的行動(dòng)?A、繼續(xù)實(shí)施現(xiàn)有計(jì)劃并尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。B、分析內(nèi)部和外部故障成本明細(xì)。C、增加培訓(xùn)和檢查活動(dòng)的預(yù)算。D、審查計(jì)劃，確保所有質(zhì)量成本都被記錄下來?！敬鸢浮浚篈【解析】：由于總質(zhì)量成本在銷售額中所占的比例正在下降，因此當(dāng)前的計(jì)劃是有效的，應(yīng)繼續(xù)實(shí)施。27.一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)決定使用更昂貴的非對(duì)稱連接器，因?yàn)閷?duì)稱連接器可能安裝反了。該團(tuán)隊(duì)正在使用以下哪種技術(shù)?A、頭腦風(fēng)暴B、DMAICC、DFSSD、QFD【答案】：C【解析】：不對(duì)稱連接器不會(huì)安裝錯(cuò)誤，是一種防錯(cuò)方法，也是六西格瑪設(shè)計(jì)的一個(gè)要素。28.持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是優(yōu)化公司多條產(chǎn)品線的零件互換性。作為第一步，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮使用哪種分析工具最合適?A、創(chuàng)建產(chǎn)品線故事板。B、進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）分析。C、執(zhí)行制造設(shè)計(jì)（DFMA）分析。D、召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議?！窘馕觥浚篋FMA方法的重點(diǎn)是防止生產(chǎn)過程中的設(shè)計(jì)變更；它強(qiáng)調(diào)減少零件數(shù)量，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，這將有助于完成交給團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。29.月度客戶投訴趨勢(shì)顯示，某個(gè)客戶群的特定故障總是反復(fù)出現(xiàn)。一個(gè)負(fù)責(zé)解決問題的小組建議并實(shí)施了一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃；問題似乎得到了解決，但六個(gè)月后故障再次出現(xiàn)，九個(gè)月后再次出現(xiàn)。沒有人知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種周期性的反復(fù)。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是審查信息，并報(bào)告任何有助于解決這種情況的建議。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)提出以下哪項(xiàng)建議，以幫助解決/防止這種情況再次發(fā)生?A、重新評(píng)估FMEA的RPN值。B、重新設(shè)計(jì)控制圖公差。C、實(shí)施高級(jí)SPC監(jiān)控。D、執(zhí)行SIPOC分析?！敬鸢浮浚篋【解析】：使用SIPOC方法（供應(yīng)商-輸入-流程-輸出-客戶）將有助于分解直接影響流程的變量。由于故障似乎具有周期性（第3個(gè)月、第6個(gè)月、第9個(gè)月），因此周期性模式中可能存在影響輸出的變量。SIPOC是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，有助于深入分析影響產(chǎn)出的變量。30.德爾塔項(xiàng)目自啟動(dòng)以來問題不斷。經(jīng)過6個(gè)月的運(yùn)營問題緩解工作，已經(jīng)收集到足夠的數(shù)據(jù)來編寫財(cái)務(wù)報(bào)告。與運(yùn)營部門發(fā)布的積極的生產(chǎn)率報(bào)告相反，財(cái)務(wù)分析顯示出利潤損失的趨勢(shì)。一個(gè)以精益為基礎(chǔ)的指導(dǎo)小組被指派評(píng)估這種情況，以解決該賬戶的直接問題，并為未來的規(guī)劃/賬戶管理吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為分析情況的第一步，指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施?A、改進(jìn)所有運(yùn)營階段的衡量變量或衡量標(biāo)準(zhǔn)。B、實(shí)施先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法（如SPC），及時(shí)向運(yùn)營部門提供反饋。C、制定變革管理計(jì)劃，以執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。D、確定問題和組織要求?！敬鸢浮浚篋【解析】：精益工具DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）的有效性取決于在進(jìn)行任何變革之前對(duì)問題的定義。行動(dòng)計(jì)劃或改進(jìn)措施必須針對(duì)問題；否則，如果這些行動(dòng)與問題不一致，就不會(huì)有效。31.信息技術(shù)部門成立了一個(gè)名為"信息技術(shù)解決方案"的小組，作為其持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的一部分，以獲取員工對(duì)造成延誤的問題和客戶關(guān)切的意見。反饋來自代表不同運(yùn)營階段的不同軟件支持系統(tǒng)的多個(gè)用戶。在資源預(yù)算有限的情況下，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇以下哪種工具作為處理反饋的最佳工具?A、矩陣圖B、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖C、相互關(guān)系圖D、親和圖【答案】：D【解析】：該工具有助于將一大批項(xiàng)目組織成更易于理解和處理的小塊。該工具還有助于將問題歸入看似相似的類別，以便按類別而非單個(gè)問題確定IT資源的優(yōu)先級(jí)32.一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確定了三種軟件包，它們將有助于大幅改進(jìn)流程，因此需要決定購買哪種軟件包。每個(gè)軟件包都有一些相同但又不同的功能，在做決定時(shí)需要使用許多不同的標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種工具對(duì)幫助團(tuán)隊(duì)做出決定最有價(jià)值?A、矩陣圖B、優(yōu)先級(jí)矩陣C、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖D、樹狀圖【答案】：B【解析】：優(yōu)先事項(xiàng)矩陣有助于在具有許多有用益處，但并非所有益處都具有同等價(jià)值的多個(gè)備選方案中做出選擇33.在控制圖上，如果所有點(diǎn)都在控制范圍內(nèi)，而點(diǎn)的模式不穩(wěn)定，田口損失函數(shù)會(huì)提出什么建議?A、應(yīng)調(diào)整目標(biāo)。B、應(yīng)調(diào)整控制限。C、過程失控。D、變異過大。【答案】：D【解析】：由于剩余的過度變化（不穩(wěn)定性）而造成損失。34.您是工廠經(jīng)理，您認(rèn)為工廠績(jī)效的提高取決于能否達(dá)到最近設(shè)定的工藝目標(biāo)。停機(jī)時(shí)間目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。您該怎么辦?A、制定支持工藝目標(biāo)的工藝目標(biāo)。B、調(diào)查哪些工藝目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，并采取糾正措施。C、召集運(yùn)營和維護(hù)經(jīng)理開會(huì)，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)的重要性。D、在車間張貼實(shí)際停機(jī)時(shí)間和目標(biāo)停機(jī)時(shí)間信息，讓操作員看到績(jī)效差距，并提出改進(jìn)建議?！敬鸢浮浚築【解析】：流程目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)所需的預(yù)期行動(dòng)。35.您是一家汽車零部件供應(yīng)商的質(zhì)量經(jīng)理。生產(chǎn)在墨西哥進(jìn)行。由于需要對(duì)不符合客戶規(guī)格的部件進(jìn)行返工，貴公司為避免巨額的延期交貨罰款而支付了巨額空運(yùn)費(fèi)。雖然有既定的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，但這些目標(biāo)和指標(biāo)似乎被忽視了。下一步該怎么辦?A、分析結(jié)果，看是否出現(xiàn)任何模式，如按班次、按天、按客戶、按機(jī)器中心等。B、為將生產(chǎn)基地遷回更容易監(jiān)控進(jìn)展的美國制定商業(yè)案例。C、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)建立明確的責(zé)任制。D、進(jìn)行流程能力研究，以確定是否能達(dá)到客戶的規(guī)格要求?！敬鸢浮浚篊【解析】：地方管理層有可能不了解企業(yè)目標(biāo)和指標(biāo)的重要性。首先要確保生產(chǎn)管理層了解預(yù)期目標(biāo)。36.您是一家大型設(shè)計(jì)/建造工程公司的質(zhì)量總監(jiān)。您已獲得ISO注冊(cè)10多年。在最近一次注冊(cè)續(xù)期審核中，外部審核人員告訴您有四項(xiàng)重大缺陷，其中任何一項(xiàng)都有可能導(dǎo)致您失去注冊(cè)資格。您立即采取了糾正措施，使公司保留了注冊(cè)資格。由于這次"險(xiǎn)情"，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)指示您審查公司的質(zhì)量體系并提出建議，以避免此類情況再次發(fā)生。您有30天的時(shí)間。應(yīng)該如何開始?A、確保ISO合規(guī)性得到執(zhí)行層的支持，然后在全公司范圍內(nèi)層層傳達(dá)ISO目標(biāo)和目的。B、強(qiáng)調(diào)所有部門負(fù)責(zé)人遵守ISO要求的責(zé)任和必要性。C、考慮到客戶的要求，重新審視ISO是否仍是貴公司的最佳質(zhì)量體系。D、重點(diǎn)加強(qiáng)已發(fā)現(xiàn)缺陷的系統(tǒng)和流程的穩(wěn)健性?！敬鸢浮浚篈【解析】：如果沒有行政部門的持續(xù)支持，ISO等任何計(jì)劃都是不可持續(xù)的。37.由于客戶經(jīng)常提出要求，一家規(guī)模相對(duì)較小的分析實(shí)驗(yàn)室正在考慮通過ISO認(rèn)證?，F(xiàn)有的SOP對(duì)最新的程序并不詳細(xì)，有些還缺少關(guān)鍵部分，但分析人員已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)長一段時(shí)間的測(cè)試，技術(shù)嫻熟，并不經(jīng)常使用程序手冊(cè)。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何著手確保質(zhì)量文件符合ISO要求?A、保留現(xiàn)有程序；分析人員已經(jīng)證明他們不需要這些程序。B、獲得首席執(zhí)行官的許可，更新政策和程序。C、編寫有意義且可用的政策和程序手冊(cè)。D、等到現(xiàn)有程序到期后，再進(jìn)行修訂并編寫新程序?！敬鸢浮浚篊【解析】：這是確保滿足ISO要求的第一步。沒有成文或成文不足的政策和程序的問題在于，它們不受通常的組織審查和問責(zé)程序的約束。在沒有書面政策和程序的情況下，無法接受的不同方法會(huì)使組織變得不一致、效率低下。38.你是一家卡車運(yùn)輸公司的老板，最近你在為客戶送貨的過程中遇到了一些問題?？蛻艄S的裝貨過程很順利，但當(dāng)你的卡車到達(dá)客戶倉庫后，卡車通常要等6到8個(gè)小時(shí)，工人才會(huì)卸貨?？ㄜ囃７藕偷却拿恳环昼姸紩?huì)給公司帶來損失。通過流程分析來確定內(nèi)部流程控制變量，您得出結(jié)論，卡車等待的原因如下A、你的卡車運(yùn)輸公司重新分配了調(diào)度員，而客戶的倉庫在交貨前沒有得到通知。B、客戶倉庫沒有安排足夠的員工卸貨。C、您的卡車運(yùn)輸公司需要客戶提供更多信息，導(dǎo)致卸貨延遲。D、客戶的倉庫已滿，無法接收貨物，必須等到他們的卡車裝貨并離開工廠?！敬鸢浮浚篈【解析】：使用流程圖、5個(gè)為什么或Kaizen等形式的流程分析來進(jìn)行根本原因分析，需要了解系統(tǒng)或流程的運(yùn)行方式，以及可能導(dǎo)致系統(tǒng)瓶頸的許多復(fù)雜的技術(shù)和人為因素?？ㄜ嚬局荒芰私饪赡苡绊懫款i的自身流程，無法負(fù)責(zé)修復(fù)客戶的流程。39.以下哪項(xiàng)是poka-yoke應(yīng)用的例子?A、在產(chǎn)品投放市場(chǎng)前進(jìn)行徹底測(cè)試B、服用泰諾片治療頭痛C、汽車燃料指示器上的紅色區(qū)域D、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序登錄頁面上的密碼字段【答案】：D【解析】：密碼是一種機(jī)制，可確保只有經(jīng)授權(quán)的個(gè)人或群體才能登錄網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。這可以防止未經(jīng)授權(quán)訪問網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)。因此，它是poka-yoke應(yīng)用程序的一個(gè)適當(dāng)示例。40.操作員必須準(zhǔn)確無誤地組裝某些部件。根據(jù)客戶訂單的不同，每次裝配都可能不同。在這種情況下，以下哪項(xiàng)是防錯(cuò)的最佳范例?A、當(dāng)操作員要組裝一個(gè)裝配體時(shí)，只有裝有該裝配體零件的料箱才會(huì)亮起。B、當(dāng)操作員要組裝一個(gè)裝配體時(shí)，他們會(huì)得到一份只包含該裝配體所需零件的清單。C、每個(gè)操作員都要接受培訓(xùn)，以了解向客戶提供的每個(gè)組裝件都包含哪些零件。D、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書已編寫完畢并張貼在操作現(xiàn)場(chǎng)。這些說明包括所有裝配的說明?！敬鸢浮浚篈【解析】：這樣做是正確的，因?yàn)檫@樣更容易知道哪些部件與哪些組件配套41.下圖顯示了單件流流程中每個(gè)步驟的操作員時(shí)間和機(jī)器時(shí)間，每個(gè)步驟只有一名操作員，但所有步驟都有多臺(tái)機(jī)器。作為精益生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，你將首先選擇哪項(xiàng)改善措施來提高這條生產(chǎn)線的生產(chǎn)率?A、改善C步驟的機(jī)器時(shí)間B、改善步驟B的機(jī)器時(shí)間C、改善步驟B操作員時(shí)間D、改善C步驟操作員時(shí)間【答案】：C【解析】：B是瓶頸，因?yàn)樵摬襟E有多臺(tái)機(jī)器，但只有一名操作員。42.對(duì)一項(xiàng)生產(chǎn)操作進(jìn)行了詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)流程步驟無法滿足日常生產(chǎn)需求。以下哪種方法最適合用來改進(jìn)該工藝步驟?A、約束理論B、改善C、零逃逸D、質(zhì)量改進(jìn)【答案】：A【解析】：要改進(jìn)無法滿足日常生產(chǎn)需求的流程步驟，我們需要考慮適合的方法或理論來識(shí)別問題的根本原因并提出有效的解決方案。讓我們分析給出的選項(xiàng)：A約束理論（TheoryofConstraints）：這個(gè)理論關(guān)注于識(shí)別和管理生產(chǎn)過程中的瓶頸（約束），以優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的性能。如果生產(chǎn)操作的問題是由特定步驟的容量限制或效率低下造成的，約束理論可以提供有效的方法來識(shí)別和解決這些問題。B改善：這是一個(gè)一般性的術(shù)語，指的是對(duì)現(xiàn)有過程的改進(jìn)。盡管這是一個(gè)合理的選項(xiàng)，但它沒有提供具體的方法或框架來指導(dǎo)改進(jìn)工藝步驟。C零逃逸：這通常與質(zhì)量控制相關(guān)，目的是減少或消除缺陷。如果問題與質(zhì)量控制相關(guān)，這可能是一個(gè)合適的方法，但在這個(gè)情境中并沒有明確指出質(zhì)量問題。D質(zhì)量改進(jìn)：這是另一個(gè)一般性的術(shù)語，意味著對(duì)質(zhì)量控制和管理流程的改善。與“改善”類似，它沒有提供具體的改進(jìn)方法或框架?？紤]到問題描述中提到的是無法滿足日常生產(chǎn)需求的流程步驟，最適合的方法可能是A約束理論。這個(gè)理論提供了一種系統(tǒng)化的方法來識(shí)別和管理生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵瓶頸，從而改進(jìn)整個(gè)流程的效率和效果。43.以下哪項(xiàng)描述了占用在組織內(nèi)部的資金?A、運(yùn)營費(fèi)用B、吞吐量C、利潤D、存貨【答案】：D【解析】：庫存是系統(tǒng)投資于打算出售的物品的所有資金44.使用以下方法更容易檢測(cè)到流程中的微小變化（）A、小樣本量和更頻繁的取樣。B、樣本量大，取樣頻率高。C、樣本量大，取樣頻率低。D、樣本量小，取樣頻率低?！敬鸢浮浚築【解析】：樣本量越小，控制限越寬，樣本量越大，控制限越窄。選擇較大的樣本量可以提高檢測(cè)過程變化的能力。45.以下哪項(xiàng)是隨機(jī)抽樣的例子?A、檢查員抽查一部分產(chǎn)品。B、檢查員檢查每30件產(chǎn)品。C、檢查員確定樣本組的位置和特征。D、檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本?！敬鸢浮浚篋【解析】：隨機(jī)抽樣是一種統(tǒng)計(jì)方法，它通過確保每個(gè)樣本有相同的被選中概率來避免偏差，從而使樣本具有代表性。現(xiàn)在讓我們根據(jù)這個(gè)定義來分析給出的選項(xiàng)：A.檢查員抽查一部分產(chǎn)品：這個(gè)描述很廣泛，沒有提供足夠的信息來判斷是否是隨機(jī)抽樣。抽查可以是隨機(jī)的，也可以是基于某種特定標(biāo)準(zhǔn)或順序的。B.檢查員檢查每30件產(chǎn)品：這描述了一種固定間隔的抽樣方法，即系統(tǒng)抽樣，而不是隨機(jī)抽樣。C.檢查員確定樣本組的位置和特征：這似乎指的是有目的的抽樣，其中檢查員根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)或特征選擇樣本，而不是隨機(jī)抽樣。D檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本：這個(gè)選項(xiàng)更符合隨機(jī)抽樣的定義，其中樣本被隨機(jī)選擇以確保每個(gè)樣本有相同的選中概率，從而使得抽樣具有代表性。因此，最符合隨機(jī)抽樣定義的選項(xiàng)是D檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本。46.查看以下數(shù)據(jù)：40，20，10，20，50，90，80，30，20，40的平均數(shù)是中位數(shù)是，眾數(shù)是。A、20，40，40B、45，70，20C、40，20，40D、40，35，20【答案】：D【解析】：平均數(shù)是400/10=40；中位數(shù)是70/2=35（中間兩個(gè)數(shù)除以2），模式=20（最常"出現(xiàn)"的數(shù)）。47.如果產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間較長，以下哪種變量控制圖最合適?A、中值控制圖B、X-Bar和s控制圖C、X-Bar和R圖表D、移動(dòng)平均移動(dòng)范圍圖表【答案】：D【解析】：如果制作簡(jiǎn)單零件的時(shí)間較長，則應(yīng)使用移動(dòng)平均移動(dòng)范圍控制圖。48.哪個(gè)術(shù)語表示使用相同設(shè)備的人之間的差異?A、重復(fù)性B、準(zhǔn)確性C、再現(xiàn)性D、可靠性【答案】：C【解析】：再現(xiàn)性衡量的是使用同一量具時(shí)人與人之間的差異。49.貴公司實(shí)施了一個(gè)精益六西格瑪項(xiàng)目，以提高倉庫處理的最終客戶出貨量，從而配合10月份滑雪板配件系列的新銷售促銷活動(dòng)。為衡量該項(xiàng)目的成效，應(yīng)采取以下哪種措施?A、在新的一年開始之前什么都不要做，因?yàn)榧竟?jié)性需求將達(dá)到頂峰，促銷活動(dòng)也將結(jié)束。B、出貨量指標(biāo)應(yīng)根據(jù)周期性需求和變量變化調(diào)整出貨總量。C、記錄10月份的發(fā)貨總量，并詢問管理層是否滿意。D、記錄項(xiàng)目前后的實(shí)際發(fā)貨量?！敬鸢浮浚築【解析】：滑雪板是一種季節(jié)性產(chǎn)品，在秋季需求自然會(huì)增加。這一季節(jié)性因素以及促銷活動(dòng)使測(cè)量情況變得更加復(fù)雜。在這種復(fù)雜的情況下，必須采用其他技術(shù)來平滑需求和促銷，以準(zhǔn)確評(píng)估精益六西格瑪項(xiàng)目的影響。50.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標(biāo)。B、考慮到80%至95%的變異是勞動(dòng)力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進(jìn)工作的重點(diǎn)放在周期或趨勢(shì)上，因?yàn)檫@些都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點(diǎn)的原因，并找出根本原因作為改進(jìn)機(jī)會(huì)?！敬鸢浮浚築【解析】：戴明指出，流程變異是員工造成的，但責(zé)任在于開發(fā)和設(shè)計(jì)流程的管理層。51.兩個(gè)流程的Cp值相同。流程一的Cpk值為1.33，流程二的Cpk值為0.67。對(duì)這兩個(gè)過程有什么看法呢?A、第一個(gè)過程處于控制中，第二個(gè)過程不在控制中。B、前者居中，后者不居中。C、前者沒有能力，后者有能力。D、兩個(gè)進(jìn)程都有能力，都居中?！敬鸢浮浚築【解析】：兩個(gè)過程的寬度相同，但根據(jù)給出的Cpk值，第一個(gè)過程居中，第二個(gè)過程不居中。52.在審查自動(dòng)包裝處理系統(tǒng)的可靠性措施時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理注意到MTBF為4，000小時(shí)。這句話說明了什么?A、系統(tǒng)需要每4000小時(shí)進(jìn)行一次維護(hù)。B、設(shè)備應(yīng)計(jì)劃在系統(tǒng)總運(yùn)行4000小時(shí)后購買新機(jī)器。C、系統(tǒng)以不可修復(fù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)。D、系統(tǒng)可靠性基于可維修部件?！敬鸢浮浚篋【解析】：MTBF表示系統(tǒng)組件需要維修之前的系統(tǒng)可靠性時(shí)間限制53.分析定性數(shù)據(jù)的最佳方法是A、在每份答復(fù)中搜索與所做研究相關(guān)的關(guān)鍵詞。統(tǒng)計(jì)每個(gè)關(guān)鍵詞的使用次數(shù)，并將關(guān)鍵詞使用總數(shù)作為所研究人群的代表。B、根據(jù)個(gè)性類型給每個(gè)回答打分。C、為每個(gè)回答分配一個(gè)價(jià)值等級(jí)，將所有回答的等級(jí)相加，并使用平均值作為總?cè)巳夯卮鸬拇?。D、指定有意義的類別，并將每個(gè)回復(fù)歸入一個(gè)類別，然后將每個(gè)類別中的回復(fù)數(shù)量相加，作為該類別對(duì)回復(fù)人群的重要性指標(biāo)?！敬鸢浮浚篋【解析】：分析定性數(shù)據(jù)通常涉及對(duì)文本、言語或行為等非數(shù)值信息的解讀和理解。定性分析的目標(biāo)是<strong>發(fā)現(xiàn)模式、主題或類別，而不是簡(jiǎn)單地計(jì)數(shù)或量化</strong>。讓我們根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分析給出的選項(xiàng)：A.在每份答復(fù)中搜索與所做研究相關(guān)的關(guān)鍵詞：這種方法過于簡(jiǎn)化，可能無法捕捉到定性數(shù)據(jù)的深度和復(fù)雜性，因?yàn)樗雎粤松舷挛暮驼Z言的細(xì)微差別。B.根據(jù)個(gè)性類型給每個(gè)回答打分：這種方法更多適用于定量分析，而不是定性分析。C.為每個(gè)回答分配一個(gè)價(jià)值等級(jí)：這種方法試圖將定性數(shù)據(jù)量化，但可能無法準(zhǔn)確捕捉到定性數(shù)據(jù)的豐富性和復(fù)雜性。D.指定有意義的類別，并將每個(gè)回復(fù)歸入一個(gè)類別：<strong>這是定性分析中常見的方法，稱為內(nèi)容分析或主題分析</strong>。通過識(shí)別關(guān)鍵主題或類別，并分析每個(gè)類別的頻率或上下文，可以更深入地理解數(shù)據(jù)。在這些選項(xiàng)中，D.指定有意義的類別，并將每個(gè)回復(fù)歸入一個(gè)類別，然后將每個(gè)類別中的回復(fù)數(shù)量相加，作為該類別對(duì)回復(fù)人群的重要性指標(biāo)是最符合定性數(shù)據(jù)分析方法的。這種方法允許研究者探索和理解數(shù)據(jù)中的模式和主題，而不是僅僅對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)數(shù)或量化。54.有三個(gè)班次在處理同一個(gè)賬戶，最近，其中一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的工人組成的班次在過去連續(xù)兩周內(nèi)持續(xù)出錯(cuò)。主管檢查了人力、材料、流程和數(shù)量等內(nèi)部運(yùn)營變量，沒有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請(qǐng)他幫助評(píng)估這個(gè)問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯(cuò)的問題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會(huì)采取以下哪項(xiàng)措施?A、實(shí)施績(jī)效指標(biāo)跟蹤。B、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、根據(jù)需要修改流程。D、進(jìn)行差距評(píng)估?！敬鸢浮浚篋【解析】：進(jìn)行差距分析有助于發(fā)現(xiàn)問題。問題識(shí)別對(duì)于發(fā)現(xiàn)根本原因和制定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)至關(guān)重要；否則，問題將得不到妥善解決，并可能再次發(fā)生55.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)被視為運(yùn)營副總裁的"左右手"，其任務(wù)是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團(tuán)隊(duì)可以接觸和控制向員工和高層管理人員發(fā)布的信息流。質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)常懷疑該團(tuán)隊(duì)在發(fā)布運(yùn)營信息時(shí)是否存在偏見，因?yàn)槠涑蓡T都來自運(yùn)營部門。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項(xiàng)作為適當(dāng)?shù)男袆?dòng)?A、只要存在流程問題，就進(jìn)行單獨(dú)的流程評(píng)估。B、根據(jù)平衡計(jì)分卡部署和監(jiān)控流程績(jī)效指標(biāo)。C、將團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的所有流程評(píng)估報(bào)告副本存檔。D、編寫一份有關(guān)正確流程評(píng)估的程序，以盡量減少偏差。【答案】：B【解析】：如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，基于平衡計(jì)分卡的流程指標(biāo)的部署和監(jiān)控應(yīng)作為績(jī)效水平的中性指標(biāo)。無論由哪個(gè)客戶或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，這種方法都應(yīng)量化系統(tǒng)的性能56.產(chǎn)品A的裝配由多條分裝線組成。在過去幾年里，該流程一直很穩(wěn)定。直到最近幾天才出現(xiàn)重大問題，最后一條分裝線出現(xiàn)了高廢品率。負(fù)責(zé)該子裝配線的質(zhì)量工程師立即開始調(diào)查。質(zhì)量工程師應(yīng)將以下哪項(xiàng)作為最簡(jiǎn)單的起始步驟?A、查看所有子裝配線的性能指標(biāo)歷史記錄。B、查看原材料規(guī)格并聯(lián)系供應(yīng)商。C、重新評(píng)估流程目標(biāo)和驗(yàn)收測(cè)量。D、確定內(nèi)部客戶接口的任何變化?！敬鸢浮浚篋【解析】：確定內(nèi)部接口是開始評(píng)估的最簡(jiǎn)單、最直觀的變量。流程長期穩(wěn)定，而錯(cuò)誤"僅在過去幾天內(nèi)發(fā)生"這一事實(shí)表明，故障是新出現(xiàn)的，可能是臨時(shí)性的（例如，由臨時(shí)工代替了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的操作員，或一臺(tái)機(jī)器的元件損壞等）。在進(jìn)行更深入的研究之前，應(yīng)首先進(jìn)行這些"簡(jiǎn)單"的評(píng)估。57.X客戶有一條新的產(chǎn)品線，需要與ABC公司生產(chǎn)的現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行協(xié)調(diào)。X客戶的執(zhí)行管理層向ABC公司發(fā)送了有關(guān)這條新產(chǎn)品線的核心信息，要求ABC公司在兩周內(nèi)進(jìn)行審核并提供意見。ABC公司應(yīng)采取以下哪些步驟來準(zhǔn)備客戶要求的意見?A、確定內(nèi)部流程是否已為新產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。B、根據(jù)新產(chǎn)品線的要求檢查內(nèi)部流程能力。C、進(jìn)行與內(nèi)部流程可行變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析。D、分析當(dāng)前流程并制定行動(dòng)計(jì)劃?！敬鸢浮浚築【解析】：這是新合同審查的邏輯起點(diǎn)（即確定要求），以確保內(nèi)部能力符合預(yù)期。在接受合同之前，應(yīng)討論發(fā)現(xiàn)的任何差距。58.五大汽車制造公司中的兩家公司進(jìn)行了合并，創(chuàng)造了新的產(chǎn)品組合，并擴(kuò)大了兩家公司現(xiàn)有的產(chǎn)品組合?，F(xiàn)在，一個(gè)服務(wù)于豪華車客戶這一巨大市場(chǎng)的大型產(chǎn)品組合包含12種汽車產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品組合可能成為新合并公司未來最重要的企業(yè)增長動(dòng)力之一。高管們需要對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行深入審查，以便A、增加汽車產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品組合。B、淘汰不符合規(guī)定價(jià)位的汽車。C、調(diào)查員工的意見和建議。D、定義客戶群并確定其優(yōu)先次序?！敬鸢浮浚篋【解析】：進(jìn)行差距分析，突出為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)增加、淘汰或調(diào)整的客戶群類型59.航空公司希望重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)前或未來價(jià)值較高的核心客戶，即經(jīng)常使用航班服務(wù)的客戶。通過常旅客計(jì)劃，航空公司在滿足其他乘客需求的同時(shí)，為常旅客提供更高水平的服務(wù)（如提前登機(jī)特權(quán)）。為了最大限度地提高對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的客戶滿意度，航空公司應(yīng)該A、建立合作伙伴關(guān)系或其他形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。B、確定核心客戶群的需求和期望。C、制定戰(zhàn)略，爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)臐撛诳蛻羧骸、評(píng)估服務(wù)成本與經(jīng)濟(jì)效益?！敬鸢浮浚築【解析】：一個(gè)組織如果忽視了對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)客戶需求或愿望的不同方式的探索，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，無法最大限度地提高對(duì)該組織福祉至關(guān)重要的細(xì)分市場(chǎng)的客戶滿意度。60.汽車經(jīng)銷商是A、汽車制造商的內(nèi)部客戶。B、汽車制造商的外部客戶。C、汽車制造商的供應(yīng)商。D、既不是汽車制造商的內(nèi)部客戶，也不是其外部客戶?！敬鸢浮浚築【解析】：汽車經(jīng)銷商是汽車制造商的外部客戶。61.一位客戶的銷售額在過去幾年中急劇增長，他要求獲得更多的專業(yè)化服務(wù)，包括供應(yīng)商管理庫存和及時(shí)交貨。客戶要求你制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，在為客戶提供這些增值服務(wù)的同時(shí)降低成本。以下哪種策略最有用?A、精益/六西格瑪項(xiàng)目B、解決沖突和基于活動(dòng)的成本計(jì)算C、客戶關(guān)系管理（CORM）D、質(zhì)量功能展開（QFD）【答案】：C【解析】：CORM是一種戰(zhàn)略，用于通過更多了解客戶需求并定制服務(wù)客戶的戰(zhàn)略來提高利潤。62.以下哪一對(duì)配對(duì)顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系?配對(duì)中的第一項(xiàng)是客戶需求，第二項(xiàng)是設(shè)計(jì)要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時(shí)間；可重復(fù)性-尺寸B、低成本一產(chǎn)量；高可靠性--平均故障間隔時(shí)間；可重復(fù)一工藝能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時(shí)間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時(shí)間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量【答案】：B【解析】：客戶需要設(shè)計(jì)要求來顯示出牢固的關(guān)系。63.以下哪種主動(dòng)客戶信息來源最有助于確定客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品?A、現(xiàn)有客戶的客戶滿意度調(diào)查B、觀察客戶使用當(dāng)前產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢(shì)和流失客戶分析【答案】：B【解析】：通過觀察客戶使用產(chǎn)品的情況，可以確定他們是遇到了問題、使用不當(dāng)，因此需要培訓(xùn)，還是其他原因。64.在制作客戶滿意度調(diào)查問卷時(shí)，使用李克特格式比使用核對(duì)表格式的主要優(yōu)勢(shì)在于：A、李克特格式更容易構(gòu)建。B、核對(duì)表中的數(shù)據(jù)可以用方差分析來分析，而李克特?cái)?shù)據(jù)則不能。C、李克特格式會(huì)增加回答的可變性。D、核對(duì)表使用的是屬性數(shù)據(jù)，而李克特格式使用的是變量數(shù)據(jù)。【答案】：C【解析】：使用李克特格式而非核對(duì)表格式的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在量表得出的分?jǐn)?shù)的可變性上65.某家電制造商希望提高客戶忠誠度。這家制造商應(yīng)該A、提供市場(chǎng)上最低的價(jià)格。B、開展積極的廣告和營銷活動(dòng)。C、延長所生產(chǎn)電器的保修期。D、采取行動(dòng)提高客戶滿意度。【答案】：D【解析】：客戶滿意度高，客戶忠誠度就高。66.以下哪項(xiàng)原則對(duì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)最為重要?A、以禮貌、客氣和尊重的態(tài)度對(duì)待客戶。B、記住"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"。C、讓客戶意識(shí)到你不對(duì)問題負(fù)責(zé)。D、嚴(yán)格遵守公司處理問題的政策?！敬鸢浮浚篈【解析】：與他人打交道時(shí)，良好的禮儀會(huì)大有裨益。客戶服務(wù)的主要職責(zé)是將客戶送回訂單輸入處。67.你剛剛花了一天時(shí)間與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起在柜臺(tái)工作，以了解他們的問題，并找出改進(jìn)客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。有些小事件本可以處理得更好，但大多數(shù)人似乎都在做正確的事情。團(tuán)隊(duì)成員在接待"難纏"的顧客時(shí)特別有禮貌。您應(yīng)該采取以下哪些措施來改善客戶服務(wù)?A、實(shí)施沖突解決技巧培訓(xùn)計(jì)劃。B、記錄小事件，以便將來開展改進(jìn)項(xiàng)目。C、確定"難纏"顧客的根本原因和糾正措施D、在員工會(huì)議上表揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)【答案】：D【解析】：有賞必有罰。你如何對(duì)待與客戶聯(lián)系的員工，將決定他們?nèi)绾螌?duì)待你的客戶。68.我們通常用幾個(gè)維度或特征來描述產(chǎn)品或服務(wù)。在接受一項(xiàng)服務(wù)后，我們可能會(huì)用"快"來形容服務(wù)提供商。以下哪個(gè)方面與"服務(wù)提供商速度很快"的評(píng)價(jià)有關(guān)?A、完整性B、可用性C、專業(yè)性D、響應(yīng)性【答案】：D【解析】：響應(yīng)度是指供應(yīng)商對(duì)客戶做出迅速反應(yīng)的程度。69.一位書商完全通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行銷售。以下哪項(xiàng)最有助于他管理客戶的多樣性?A、與客戶合作以獲得折扣價(jià)B、升級(jí)軟件以利用云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和高速訪問C、開發(fā)新的多語言主頁，提供定制服務(wù)D、購買新服務(wù)器來托管網(wǎng)站【答案】：C【解析】：按語言定制產(chǎn)品有助于針對(duì)不同人群進(jìn)行促銷和提供產(chǎn)品。不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制70.不同的客戶有不同的需求，貴公司決定利用這一點(diǎn)來擴(kuò)大市場(chǎng)份額。以下哪種方法最有助于針對(duì)不同的利基市場(chǎng)定位產(chǎn)品功能和權(quán)衡?A、質(zhì)量功能部署和DFSSB、客戶滿意度調(diào)查和焦點(diǎn)小組C、市場(chǎng)細(xì)分和質(zhì)量功能部署D、客戶與工程師之間的訪問和會(huì)議【答案】：C【解析】：需要進(jìn)行細(xì)分以確定獨(dú)特的客戶需求，并通過QFD來開發(fā)功能。SUV與面包車、卡車和旅行車的比較71.生產(chǎn)流程中某一步驟的自動(dòng)化通常會(huì)提高該步驟的生產(chǎn)率和效率。然而，由于流程中其他步驟的工藝限制，整個(gè)流程的性能會(huì)受到制約。由于沒有評(píng)估整個(gè)流程的限制因素，自動(dòng)化流程步驟的實(shí)施對(duì)流程的影響是：A、以結(jié)果為導(dǎo)向的管理B、流程容錯(cuò)C、例外管理D、次優(yōu)化【答案】：D【解析】：改進(jìn)流程中的一個(gè)步驟，而不研究整個(gè)流程的局限性和制約因素，會(huì)導(dǎo)致流程的次優(yōu)化。72.在檢查一家主要供應(yīng)商的交貨績(jī)效報(bào)告時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理注意到該供應(yīng)商上個(gè)月的所有訂單都延遲交貨了。供應(yīng)商產(chǎn)品的這些延遲交付很可能導(dǎo)致以下哪種情況?A、對(duì)當(dāng)前供應(yīng)商實(shí)施延遲交貨處罰B、需要開發(fā)另一家供應(yīng)商C、廢品和返工增加D、延遲向客戶發(fā)貨【答案】：D【解析】：在一個(gè)組織有序、計(jì)劃周密的流程中，供應(yīng)商延遲交付關(guān)鍵產(chǎn)品或部件將導(dǎo)致向客戶延遲交付最終產(chǎn)品。73.一家制造商制定了一項(xiàng)計(jì)劃，根據(jù)供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨和定價(jià)表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)。以下哪項(xiàng)說明了這種評(píng)級(jí)制度的缺點(diǎn)?A、總體評(píng)級(jí)是一個(gè)綜合得分，供應(yīng)商可以通過在其他兩個(gè)類別中的更好表現(xiàn)來彌補(bǔ)質(zhì)量方面的不佳表現(xiàn)。B、交貨性能得分是最重要的指標(biāo)，因?yàn)楣?yīng)商延遲交貨將導(dǎo)致向最終客戶的最終交貨延遲C、可以密切監(jiān)控供應(yīng)商的定價(jià)表現(xiàn)，以確保制造商的總質(zhì)量成本不會(huì)受到供應(yīng)商定價(jià)變化的影響。D、供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)是評(píng)分系統(tǒng)中唯一用來衡量供應(yīng)商在特定質(zhì)量要求方面表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)?！敬鸢浮浚篈【解析】：您的選擇是一個(gè)不利因素，即綜合得分掩蓋了在某一類別中的不佳表現(xiàn)。74.TacosEverywhere追蹤25家供應(yīng)商的績(jī)效特征。每項(xiàng)特征都按1到5的等級(jí)打分，然后與供應(yīng)商共享。在供應(yīng)鏈的哪個(gè)階段與供應(yīng)商共享個(gè)人績(jī)效信息?A、授標(biāo)后監(jiān)督B、投訴處理C、桌面審計(jì)D、基準(zhǔn)測(cè)試【答案】：A【解析】：在供應(yīng)鏈的這一階段，個(gè)人績(jī)效信息將反饋給供應(yīng)商。75.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應(yīng)商之間需要建立的溝通類型?A、例行會(huì)議B、不定期會(huì)議C、非經(jīng)常性電話D、非緊急報(bào)告程序【答案】：A【解析】：最常見的交流方式是例行會(huì)議76.一家供應(yīng)商確定了生產(chǎn)和交付新產(chǎn)品的七項(xiàng)關(guān)鍵要求。供應(yīng)商認(rèn)為，當(dāng)生產(chǎn)落后于計(jì)劃時(shí)，有必要通知制造商：A、生產(chǎn)進(jìn)度落后。B、提前開始生產(chǎn)。C、提前完成。D、按計(jì)劃完成?！敬鸢浮浚篈【解析】：這將對(duì)制造商產(chǎn)生負(fù)面影響，因此有必要將生產(chǎn)問題通知制造商。77.某供應(yīng)商最近有延遲交貨、產(chǎn)品有缺陷和違反合同的記錄。已制定了供應(yīng)商績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并下發(fā)給該供應(yīng)商，要求其遵守合同中有關(guān)缺陷的條款。誰來確定衡量供應(yīng)商的頻率?A、由質(zhì)量部門決定，以便在進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)始終使用該衡量標(biāo)準(zhǔn)。B、由供應(yīng)商決定，以便將測(cè)量結(jié)果用于控制整個(gè)流程。C、由客戶的其他供應(yīng)商決定，以便將測(cè)量結(jié)果用于基準(zhǔn)分析。D、由采購商決定，以便將測(cè)量結(jié)果用于控制整個(gè)流程?！敬鸢浮浚篋【解析】：在確定對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)量的頻率時(shí)，要問的問題之一包括：測(cè)量能否用于控制整個(gè)流程?測(cè)量結(jié)果能否用于控制整個(gè)流程?能否以及多長時(shí)間內(nèi)糾正不利趨勢(shì)?78.質(zhì)量經(jīng)理需要確定供應(yīng)商質(zhì)量計(jì)劃的所有方面是否按預(yù)期運(yùn)行。為此，最合適的審核是A、過程審核B、產(chǎn)品審核C、系統(tǒng)審核D、內(nèi)部審核【答案】：C【解析】：系統(tǒng)審計(jì)關(guān)注的是系統(tǒng)各部分是否都能協(xié)同工作79.以下哪項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量成本應(yīng)歸類為預(yù)防成本要素?A、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)查成本B、糾正供應(yīng)商服務(wù)問題的現(xiàn)場(chǎng)考察成本C、收貨和源頭檢驗(yàn)成本D、處理不合格采購材料的成本【答案】：A【解析】：您的選擇是一個(gè)預(yù)防成本要素。80.質(zhì)量經(jīng)理希望監(jiān)控進(jìn)貨原材料的質(zhì)量。如果質(zhì)量可以連續(xù)測(cè)量，且接收頻率不高，則應(yīng)使用適當(dāng)?shù)目刂茍D：A、X柱形圖和R圖B、P圖表C、個(gè)人圖和移動(dòng)范圍圖D、指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均（EWMA）圖【答案】：C【解析】：個(gè)體圖表和移動(dòng)范圍圖表用于研究X柱狀圖和R.圖生成頻率不夠高的變量數(shù)據(jù)。81.某供應(yīng)商因ABC公司前任質(zhì)量經(jīng)理發(fā)出的糾正措施請(qǐng)求數(shù)量過多而不堪重負(fù)，導(dǎo)致答復(fù)延遲。新任0A經(jīng)理正在審查積壓的未決糾正措施，并決定簡(jiǎn)化流程，提高效率。以下哪項(xiàng)是審查未決糾正措施的適當(dāng)選擇?A、驗(yàn)證有效性并執(zhí)行帕累托分析以確定優(yōu)先次序。B、審核供應(yīng)商的工廠，跟進(jìn)未決項(xiàng)目。C、派遣一名技術(shù)代表幫助供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。D、向供應(yīng)商提供有關(guān)正確糾正措施流程的培訓(xùn)。【答案】：A【解析】：這將是審查未決糾正措施的良好起點(diǎn)，也是核實(shí)類似事件（帕累托）的機(jī)會(huì)。這不僅有助于供應(yīng)商，還能提高問題嚴(yán)重性和發(fā)生頻率的可見度，從而可能找到真正的根本原因，并驗(yàn)證大量報(bào)告的有效性。82.在建立客戶與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系時(shí)，最關(guān)鍵的必要因素之一始于以下方面：A、在客戶和供應(yīng)商之間建立誠實(shí)、開放的溝通程序。B、要求供應(yīng)商提供有關(guān)其技術(shù)資源、銷售預(yù)測(cè)和最佳實(shí)踐的具體信息。C、制定盡可能多的供應(yīng)商戰(zhàn)略。D、向供應(yīng)商的大客戶和長期合同客戶索要參考聯(lián)系人?！敬鸢浮浚篈【解析】：定期進(jìn)行開誠布公的溝通是建立良好客戶和供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)。83.在制定確保符合政府合同要求的供應(yīng)商質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)A、包括多種確保符合質(zhì)量要求的方法B、定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，以確定整個(gè)供應(yīng)商公司的質(zhì)量水平是否得到保持C、根據(jù)ISO9001的要求，制定質(zhì)量管理體系的具體時(shí)間表D、制定持續(xù)的源頭檢查計(jì)劃，以確保進(jìn)度和質(zhì)量水平得以保持【答案】：A【解析】：通過多種方法收集供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，確保公司滿足合同要求84.從供應(yīng)商處購買的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平必須按照設(shè)計(jì)性能和功能來滿足客戶的期望，因?yàn)樽罱K客戶會(huì)將產(chǎn)品性能不合格視為"不合格"：A、制造商有理由披露其所有供應(yīng)商。B、可解釋的故障，因?yàn)榭赡苡卸鄠€(gè)供應(yīng)商為最終組裝提供產(chǎn)品。C、產(chǎn)品最終制造商而非其供應(yīng)商的失誤。D、了解客戶投訴程序運(yùn)作情況的機(jī)會(huì)?！敬鸢浮浚篊【解析】：客戶將最終制造商視為產(chǎn)品質(zhì)量的唯一來源。85.以下哪項(xiàng)是與供應(yīng)商實(shí)施"按庫存發(fā)貨"計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)?A、加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。B、提高客戶的加工能力。C、消除/降低客戶的驗(yàn)收成本。D、確保供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品。【答案】：C【解析】：您的選擇是實(shí)施此類計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)所在。86.你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理，最近受聘于一家非營利性醫(yī)院，這家醫(yī)院沒有為員工提供正式的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。您有什么建議?A、注重設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估、行為改變和結(jié)果交付。B、分析客戶需求、教學(xué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容開發(fā)和試點(diǎn)測(cè)試。C、使用事前和事后測(cè)試來衡量理解和保留程度。D、使項(xiàng)目符合醫(yī)院的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求?！敬鸢浮浚篋【解析】：這些是質(zhì)量培訓(xùn)管理的一般組成部分87.你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)經(jīng)理，剛剛被派往一個(gè)配送中心（DC）工作。我們的目標(biāo)是，在配送中心投入運(yùn)營之前，從周邊地區(qū)抽調(diào)大約50名經(jīng)過培訓(xùn)的員工。您將如何著手?A、確保最高管理層對(duì)培訓(xùn)新員工的概念做出承諾。B、確定參加培訓(xùn)的人員需要知道什么和做什么。C、確保在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中適當(dāng)反映個(gè)人的學(xué)習(xí)偏好。D、對(duì)培訓(xùn)投資回報(bào)（ROTI）進(jìn)行嚴(yán)格分析?！敬鸢浮浚築【解析】：如果不詳細(xì)了解工作要求，就無法制定課程88.生產(chǎn)將轉(zhuǎn)移到離岸工廠。你將如何為新的裝配線工人設(shè)計(jì)針對(duì)具體工作的培訓(xùn)?A、讓有經(jīng)驗(yàn)的操作員提供在職培訓(xùn)B、制定自主學(xué)習(xí)和學(xué)徒計(jì)劃C、讓新工人從組裝模擬產(chǎn)品開始。D、確定裝配線工人所需的核心能力【答案】：D【解析】：這些就是要實(shí)現(xiàn)的訓(xùn)練目標(biāo)。先要知道目的地，然后才能找出到達(dá)目的地的最佳方法。89.貴公司是一家歷史悠久的照明設(shè)備制造商配線元件供應(yīng)商。向新客戶銷售的一個(gè)條件是獲得ISO認(rèn)證，您認(rèn)為這將給所有客戶帶來好處，而不僅僅是新客戶。您將如何啟動(dòng)認(rèn)證流程中的培訓(xùn)部分?A、確定一家能夠提供所需培訓(xùn)的培訓(xùn)公司B、確定當(dāng)前培訓(xùn)實(shí)踐和記錄與ISO要求之間的差距。C、采用課堂、在職和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式D、確定要與哪個(gè)ISO注冊(cè)機(jī)構(gòu)合作【答案】：B【解析】：由于供應(yīng)商已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，培訓(xùn)應(yīng)該已經(jīng)足夠，但可能沒有什么文件證據(jù)可以證明這一點(diǎn)。第一步是確定當(dāng)前實(shí)踐與ISO要求之間的差距。90.你剛剛被一家傳統(tǒng)的中型制造企業(yè)聘為質(zhì)量經(jīng)理。一直以來，高級(jí)管理層都將培訓(xùn)視為必須盡量減少的必要開支，而不是對(duì)人員的投資。您將如何改變這種想法?A、計(jì)算培訓(xùn)支出占支出的百分比，并證明其低于行業(yè)平均水平B、在各個(gè)層面推行精益原則C、實(shí)施試點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，并展示其對(duì)底線的影響D、使用柯克帕特里克模型，說明有效的培訓(xùn)如何產(chǎn)生可衡量的結(jié)果【答案】：C【解析】：這是展示培訓(xùn)效益和成果的有力方式91.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你需要向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念，包括質(zhì)量為何重要、質(zhì)量在我們的環(huán)境中意味著什么、質(zhì)量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應(yīng)用質(zhì)量概念和技術(shù)等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念?A、質(zhì)量公關(guān)策略B、針對(duì)具體工作的技術(shù)培訓(xùn)C、通過講座和討論進(jìn)行教育D、培訓(xùn)課程內(nèi)容【答案】：C【解析】：如果與成人學(xué)習(xí)原則結(jié)合使用，效果會(huì)更好92.您是一名熟練的主持人，受邀幫助一組管理人員更有效地管理沖突。培養(yǎng)必要技能的首選方法是什么?A、使用沖突解決模式B、講座、演示和討論C、基于計(jì)算機(jī)的教學(xué)D、體驗(yàn)式培訓(xùn)【答案】：D【解析】：這種方法以情景為基礎(chǔ)，可以設(shè)計(jì)出關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點(diǎn)93.培訓(xùn)受雇在裝配線上工作的新員工的初始關(guān)鍵要素是什么?A、課堂講授和指導(dǎo)B、在職培訓(xùn)C、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)D、使用工作輔助工具【答案】：B【解析】：這是向新員工展示工作要求和如何執(zhí)行工作要求的高效方法94.人力資源部門正在制定一項(xiàng)憤怒管理培訓(xùn)計(jì)劃，目標(biāo)是重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中典型場(chǎng)景的影響。人力資源團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇哪種類型的培訓(xùn)作為合理的培訓(xùn)設(shè)計(jì)?A、在職培訓(xùn)B、工作輔助工具C、討論形式D、體驗(yàn)式培訓(xùn)【答案】：D【解析】：這適合于在現(xiàn)實(shí)生活中體驗(yàn)效果的培訓(xùn)，適用于憤怒管理。95.培訓(xùn)部門正在準(zhǔn)備一份關(guān)于"危險(xiǎn)材料（Hazmat）知情權(quán)*"的培訓(xùn)材料。工廠內(nèi)沒有危險(xiǎn)品，但公司政策要求為法律目的開展此項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)部門應(yīng)將這一培訓(xùn)材料的重點(diǎn)放在哪個(gè)布魯姆分類學(xué)級(jí)別上?A、創(chuàng)建級(jí)別B、評(píng)估級(jí)別C、理解層次D、分析級(jí)別【答案】：C【解析】：在這種情況下，可以對(duì)員工進(jìn)行理解水平的培訓(xùn)。這種水平的培訓(xùn)將為員工提供所需的法律和安全知識(shí)。96.培訓(xùn)師正在決定對(duì)一組員工進(jìn)行基于能力的培訓(xùn)，這組員工在學(xué)習(xí)速度和對(duì)指導(dǎo)或反饋的需求方面存在已知的差異。培訓(xùn)師會(huì)選擇以下哪項(xiàng)作為合理的培訓(xùn)計(jì)劃?A、工作細(xì)分B、掌握C、以學(xué)員為中心D、績(jī)效【答案】：C【解析】：這種類型可滿足個(gè)人的需求，如學(xué)習(xí)速度等。97.一位質(zhì)量經(jīng)理打算通過培訓(xùn)課程來提高客戶服務(wù)技能。應(yīng)在ADDIE模型的哪個(gè)階段對(duì)課程進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試?A、分析B、實(shí)施C、開發(fā)D、設(shè)計(jì)和評(píng)估【答案】：C【解析】：在開發(fā)階段，要制作、修改或購買培訓(xùn)材料。通常建議進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，這是一種形成性評(píng)估。試點(diǎn)測(cè)試的結(jié)果將被用于調(diào)整教材的實(shí)施。98.作為公司愿景戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，質(zhì)量總監(jiān)評(píng)估綠帶培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃包括以下哪項(xiàng)?A、確定基準(zhǔn)B、確定可量化的問題陳述C、收集可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，以衡量問題的嚴(yán)重程度D、與預(yù)期一致的可衡量交付成果【答案】：D【解析】：與預(yù)期一致的可衡量交付成果是判斷綠帶培訓(xùn)效果的最終要素之一。99.培訓(xùn)主管在制定新的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，正在對(duì)以前的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他要求他的團(tuán)隊(duì)回顧以下問題，并將培訓(xùn)效果從低到高排序。您將如何排列這些問題?1.行為發(fā)生了哪些變化?2.該計(jì)劃有哪些具體成果?3.學(xué)到了哪些原則、事實(shí)或技巧?4.與會(huì)者對(duì)課程的滿意度如何?A、3421B、1234C、2134D、4312【答案】：D【解析】：柯克帕特里克的四個(gè)評(píng)價(jià)層次依次為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。100.ABC公司對(duì)主管進(jìn)行了精益文化培訓(xùn)。一個(gè)部門的主管正在向新員工推廣這些新學(xué)到的知識(shí)。為了支持這一舉措，作為實(shí)施精益文化的一部分，部門主管會(huì)向新員工推廣什么?A、讓新員工作為團(tuán)隊(duì)成員參與與戰(zhàn)略計(jì)劃一致的部門項(xiàng)目B、激勵(lì)新員工作為學(xué)習(xí)過程的一部分，提交并領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目C、激勵(lì)新員工志愿參與其他部門的改進(jìn)項(xiàng)目，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實(shí)"項(xiàng)目，為他們提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)【答案】：A【解析】：讓新員工參與部門內(nèi)的項(xiàng)目，讓他們有機(jī)會(huì)從"本"部門學(xué)到第一手知識(shí)。與戰(zhàn)略相一致的項(xiàng)目是最好的"學(xué)習(xí)工具"；與愿景或戰(zhàn)略不一致的隨意項(xiàng)目會(huì)浪費(fèi)資源，也不是精益做法。101.一家物流公司在美國各地設(shè)有多個(gè)物流中心。新增加的一個(gè)中心同時(shí)配備了高級(jí)和低級(jí)技能人員，由于其獨(dú)特的流程與其他現(xiàn)有中心不同，因此又帶來了新的挑戰(zhàn)。哪種組織結(jié)構(gòu)模式最適合該中心?A、具有特定管理權(quán)限的垂直結(jié)構(gòu)B、過渡時(shí)期的臨時(shí)平行組織C、橫向結(jié)構(gòu)和分工政策D、中央集權(quán)，因?yàn)榄h(huán)境不確定【答案】：B【解析】：這是一種指導(dǎo)實(shí)施重大變革的實(shí)用模式，即新中心的流程與現(xiàn)有中心不同）。這種模式通常由一組員工（通常是組織的對(duì)角線）組成，他們定期舉行會(huì)議，指導(dǎo)變革過程。這個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)知識(shí)，與新中心分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和適用信息。一旦過渡完成，新中心的系統(tǒng)已與過渡期間多功能團(tuán)隊(duì)提供的其他"拐杖"保持一致或平行。102.選擇適用于獲得授權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員的說法：A、團(tuán)隊(duì)成員具備開始新工作的基本知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。B、團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來自于薪水的增加。C、團(tuán)隊(duì)成員按照書面程序執(zhí)行任務(wù)，但不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。D、團(tuán)隊(duì)成員知道自己的工作成果如何為組織做出貢獻(xiàn)?！敬鸢浮浚篋【解析】：獲得授權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)受到多種因素的激勵(lì)，包括知道如何完成規(guī)定的任務(wù)，以及他們通過履行職能為組織貢獻(xiàn)價(jià)值。103.以下哪項(xiàng)能有效激勵(lì)員工提高工作效率?A、私人認(rèn)可B、增加關(guān)注C、金錢獎(jiǎng)勵(lì)D、不斷鞭策【答案】：B【解析】：霍桑效應(yīng)清楚地表明了以工人為中心激勵(lì)員工的重要性。104.ABC工業(yè)公司剛剛雇用了一批暑期實(shí)習(xí)生在生產(chǎn)車間工作，這些實(shí)習(xí)生沒有任何生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，也不知道如何完成要求他們完成的具體任務(wù)。他們的主管將對(duì)他們進(jìn)行直接監(jiān)督，直到他們能夠獨(dú)立完成任務(wù)為止?？紤]到成熟度因素和任務(wù)/關(guān)系行為，以下哪種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于這種情況?A、低任務(wù)、高關(guān)系B、高任務(wù)，低關(guān)系C、高任務(wù)，高關(guān)系D、低任務(wù)，低關(guān)系【答案】：B【解析】：在這種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，員工接受了培訓(xùn)，但缺乏完成任務(wù)的自信心。員工尋求上司和他人的認(rèn)可。主管會(huì)不斷給予鼓勵(lì)和支持，以建立員工的自信心。105.AccurateTestingLaboratory正在實(shí)施一項(xiàng)5S組織計(jì)劃，以改善公司運(yùn)營的多個(gè)方面，如降低試劑庫存成本和減少實(shí)驗(yàn)室錯(cuò)誤。為了激勵(lì)員工，增加成功實(shí)施和遵守5S計(jì)劃的機(jī)會(huì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取哪種方法?A、爭(zhēng)取一些支持者，請(qǐng)他們施加同儕壓力，讓他們發(fā)現(xiàn)人多力量大。B、在實(shí)施計(jì)劃的激勵(lì)措施上保持一致，對(duì)所有參與者一視同仁。C、將5S責(zé)任賦予各部門，并為實(shí)現(xiàn)5S組織目標(biāo)的部門提供獎(jiǎng)勵(lì)。D、確保員工知道5S項(xiàng)目是公司的一項(xiàng)任務(wù)，他們必須將支持5S項(xiàng)目作為就業(yè)的一個(gè)條件?！敬鸢浮浚篊【解析】：責(zé)任是一種內(nèi)在激勵(lì)，而獎(jiǎng)勵(lì)則是一種外在激勵(lì)。使用這兩類動(dòng)機(jī)都會(huì)增加成功的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛行┤说膭?dòng)機(jī)來自內(nèi)在需求和愿望，而另一些人的動(dòng)機(jī)則來自外部因素。106.選擇最有可能確保組織成功實(shí)施變革的說法。A、使其他組織系統(tǒng)與變革保持一致。B、傳達(dá)清晰的變革愿景，不考慮外部力量。C、專注于實(shí)現(xiàn)變革的最終結(jié)果，而不是中間的成就。D、人們往往會(huì)熱情支持變革，將其視為改進(jìn)的機(jī)會(huì)?！敬鸢浮浚篈【解析】：將其他系統(tǒng)與變革聯(lián)系起來，使其運(yùn)作良好，可提高變革成功的概率。107.在管理制約因素時(shí)，為了確定系統(tǒng)的哪些組成部分沒有按預(yù)期運(yùn)行，什么模式也可用作診斷工具，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集，并幫助分析復(fù)雜情況不同方面之間的自然聯(lián)系?A、趨勢(shì)和模式分析B、箭頭圖C、相互關(guān)系圖D、直方圖【答案】：C【解析】：創(chuàng)建相互關(guān)系數(shù)字圖是一種表示過程中涉及的若干要素及其因果關(guān)系的方法。它恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)了直觀的畫面。108.哪項(xiàng)陳述準(zhǔn)確描述了德魯作為經(jīng)理和米歇爾作為臨時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色和職責(zé)?A、德魯負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)小瓶生產(chǎn)人員，米歇爾負(fù)責(zé)調(diào)查小瓶生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃外維護(hù)的不良趨勢(shì)的解決方案。B、米歇爾與團(tuán)隊(duì)一起集思廣益，找出當(dāng)前流程內(nèi)測(cè)試手動(dòng)方法存在的問題，而德魯則為小瓶測(cè)試的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)制定評(píng)估方法。C、德魯評(píng)估小瓶生產(chǎn)過程中手動(dòng)測(cè)試方法的指標(biāo)，而米歇爾則激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員了解她對(duì)改進(jìn)過程中測(cè)試技術(shù)的愿景。D、德魯確保小瓶生產(chǎn)有足夠的材料和勞動(dòng)力，米歇爾則為小瓶生產(chǎn)人員撰寫績(jī)效考核報(bào)告。【答案】：C【解析】：管理者對(duì)照預(yù)期成果監(jiān)督各自領(lǐng)域的績(jī)效；領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)充滿熱情，并激勵(lì)他人為事業(yè)做出貢獻(xiàn)。109.研發(fā)主管湯姆向管理層介紹了他所在部門的項(xiàng)目情況。湯姆根據(jù)自己的專業(yè)意見，指出了哪些項(xiàng)目會(huì)或不會(huì)對(duì)組織的底線做出貢獻(xiàn)。在這種情況下，湯姆扮演了哪個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色?A、顧問B、戰(zhàn)略家C、控制者D、評(píng)估員【答案】：A【解析】：這種選擇是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用之一。110.以下哪項(xiàng)是對(duì)"領(lǐng)導(dǎo)者"含義的最佳定義?A、對(duì)資源負(fù)責(zé)的人B、人們?cè)敢庾冯S的人C、擁有豐富組織知識(shí)的人D、被委以重任的人【答案】：B【解析】：領(lǐng)導(dǎo)者是被他人公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)工作的人。沒有一個(gè)或多個(gè)追隨者，就不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。111.以下哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人動(dòng)機(jī)和說服力將追隨者聚集到共同的目標(biāo)上來?A、情境型領(lǐng)導(dǎo)B、質(zhì)量管理者C、事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)D、組織領(lǐng)導(dǎo)者【答案】：C【解析】：事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人動(dòng)力和說服力來聚集追隨者。112.員工表彰制度對(duì)公司很重要，因?yàn)樗幸韵履男┖锰?A、獎(jiǎng)勵(lì)制度為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和表彰提供了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。B、獎(jiǎng)勵(lì)制度成為受獎(jiǎng)?wù)邎?bào)酬的一部分。C、獎(jiǎng)勵(lì)制度表明了公司的重要性。D、獎(jiǎng)勵(lì)制度為取得成就提供激勵(lì)。【答案】：C【解析】：這是對(duì)表彰計(jì)劃的真實(shí)評(píng)價(jià)。113.喬是一家飛機(jī)供應(yīng)公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他正在為一個(gè)重要的內(nèi)部項(xiàng)目進(jìn)行面試。喬迫切希望能選到合適的人選。請(qǐng)選擇最能幫助喬確定哪位候選人具備合適技能的技巧。A、邁爾斯-布里格斯B、DISC模型C、馬斯洛D、KESAA【答案】：D【解析】：KESAA（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、態(tài)度）用于確定對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要的能力。114.你被任命領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，解決一個(gè)存在多年的老大難問題。你將如何開始第一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議?A、概述內(nèi)務(wù)事項(xiàng)，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程和會(huì)議記錄的使用。B、確保團(tuán)隊(duì)了解問題所在以及每個(gè)人加入團(tuán)隊(duì)的原因。C、提出會(huì)議日程安排。D、概述要解決的問題的性質(zhì)，以及它如何影響你的部門?！敬鸢浮浚築【解析】：要解決一個(gè)未定義或定義錯(cuò)誤的問題幾乎是不可能的，了解每個(gè)人被分配到團(tuán)隊(duì)的原因?qū)F(tuán)隊(duì)很有幫助。115.你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)度落后。你對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的質(zhì)量感到沮喪，團(tuán)隊(duì)中的一些成員也是如此。以下哪種方法可能是您最有效的行動(dòng)?A、邀請(qǐng)一位主持人參加下一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議。B、邀請(qǐng)一位主題專家參加下一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議。C、向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性，強(qiáng)調(diào)他們必須按計(jì)劃行事。D、鼓勵(lì)計(jì)時(shí)員更積極地督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。【答案】：A【解析】：協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而使用的程序。116.如果公司出現(xiàn)特殊情況，需要清除組織障礙并確保團(tuán)隊(duì)擁有適當(dāng)?shù)馁Y源，那么最佳的六西格瑪代理就是：A、流程負(fù)責(zé)人B、黑帶C、變革推動(dòng)者D、冠軍【答案】：D【解析】：這些是冠軍的主要職責(zé)。117.盡管團(tuán)隊(duì)擁有一批堅(jiān)定的流程專家，并得到管理層的支持，但有時(shí)仍無法有效地解決問題。在以下原因中，最有可能出現(xiàn)這種情況的原因是什么?A、沒有很好地理解和利用個(gè)人之間的差異。B、團(tuán)隊(duì)的成就沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)。C、團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)是再造而不是改善。D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒有在會(huì)議記錄中記錄團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況?！敬鸢浮浚篈【解析】：如果不對(duì)互動(dòng)方式進(jìn)行管理，就會(huì)使一個(gè)精心挑選的團(tuán)隊(duì)失去效率。118.團(tuán)隊(duì)概念取代了描述工作任務(wù)分配理想模式的哪種傳統(tǒng)概念?A、賦予員工權(quán)力B、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和責(zé)任C、建設(shè)性的同行反饋D、按職能定義的工作單位【答案】：D【解析】：授權(quán)、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、責(zé)任分擔(dān)以及同行評(píng)審反饋，正在取代傳統(tǒng)管理理論所確立的、通過界定特定職能的具體工作來控制等級(jí)結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)。119.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中出現(xiàn)的常見錯(cuò)誤是因?yàn)楣芾碚咄谕芸炀湍苋〉贸晒?。哪?xiàng)活動(dòng)代表了對(duì)團(tuán)隊(duì)的過早期望?A、集思廣益B、相互了解C、制定基本規(guī)則D、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作【答案】：A【解析】：首次團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須從組建階段開始，在這一階段，他們要相互了解并制定基本的基本規(guī)則，然后再學(xué)習(xí)如何作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)開展工作。這些最初的組建步驟可能需要幾次團(tuán)隊(duì)會(huì)議。一旦主持人認(rèn)為這些基本的團(tuán)隊(duì)組建步驟已經(jīng)完成，團(tuán)隊(duì)就可以開始集思廣益了。120.據(jù)觀察，一個(gè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)以下行為：出現(xiàn)個(gè)性差異、文化問題浮出水面、成員意識(shí)到未來的工作任務(wù)繁重并感到力不從心、個(gè)人堅(jiān)持己見。這些行為最常見于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段中的哪一個(gè)?A、執(zhí)行階段B、規(guī)范化C、風(fēng)暴D、形成【答案】：C【解析】：所列行為是團(tuán)隊(duì)發(fā)展風(fēng)暴階段的典型表現(xiàn)。121.一家公司經(jīng)歷了重大的組織變革。當(dāng)該公司的團(tuán)隊(duì)成員愿意討論他們之間的分歧時(shí)，請(qǐng)確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段。A、執(zhí)行B、規(guī)范C、風(fēng)暴D、形成【答案】：B【解析】：團(tuán)隊(duì)愿意對(duì)話，從而在新組織中開展更多合作。122.自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常是A、由管理層指定B、由團(tuán)隊(duì)成員選出C、由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理起草D、由項(xiàng)目發(fā)起人選定【答案】：B【解析】：領(lǐng)導(dǎo)角色由成員輪流擔(dān)任。團(tuán)隊(duì)擁有工作流程的所有權(quán)，并有權(quán)就與流程相關(guān)的問題做出決定。123.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團(tuán)隊(duì)的成員。這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是較高級(jí)別團(tuán)隊(duì)的成員，而這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)又是最高級(jí)別團(tuán)隊(duì)的成員。這種結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通，被稱為哪種類型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?A、連鎖式B、階級(jí)式C、指揮鏈D、多方參與【答案】：A【解析】：類似上述的結(jié)構(gòu)將各小組相互聯(lián)系起來。124.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)由以下哪項(xiàng)非個(gè)人監(jiān)督?A、質(zhì)量改進(jìn)路線圖和發(fā)起人B、使命宣言和質(zhì)量改進(jìn)路線圖C、組織結(jié)構(gòu)圖和發(fā)起人D、任務(wù)說明和組織結(jié)構(gòu)圖【答案】：B【解析】：兩人都對(duì)朱蘭質(zhì)量改進(jìn)小組進(jìn)行非個(gè)人化的監(jiān)督。125.一名員工因其出色的項(xiàng)目成果而獲得執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的晉升。高管團(tuán)隊(duì)不知道的是，這個(gè)項(xiàng)目是由合格的團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)完成的，而這些成員卻沒有得到這名員工的嘉獎(jiǎng)。其中一名團(tuán)隊(duì)成員是質(zhì)量總監(jiān)，也是ASQ成員，他認(rèn)識(shí)到了這一晉升決定中的缺陷。質(zhì)量總監(jiān)在處理這一違反職業(yè)道德規(guī)范的行為時(shí)，最好采用以下哪種方案?A、支持新職位，鼓勵(lì)同事為該員工提供指導(dǎo)。B、支持項(xiàng)目管理章程的重組，以確保角色和職責(zé)的可見性。C、無：行政決定已下達(dá)，應(yīng)按指示部署。D、指導(dǎo)員工，直至其完成學(xué)習(xí)曲線?！敬鸢浮浚築【解析】：這一行動(dòng)將促進(jìn)第2條的實(shí)施，即雇員只應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)提供服務(wù)。126.X公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃運(yùn)用Hoshin概念，重新審視墨西哥業(yè)務(wù)部門收入下降的問題。該戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)是其主要客戶將制造工廠遷往墨西哥的業(yè)務(wù)方向。然而，該客戶的業(yè)務(wù)受到墨西哥最近發(fā)生的安全和安保事件的極大影響，從而影響了X公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。X公司將采取以下哪些行動(dòng)來重振計(jì)劃?A、評(píng)估運(yùn)營計(jì)劃或行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注日?；顒?dòng)的完成情況。B、利用環(huán)境分析中的新信息審查計(jì)劃。C、核實(shí)最初的愿景是否與使命相符。D、確保最高管理層的承諾，以確保所有權(quán)和任務(wù)的完成?！敬鸢浮浚築【解析】：在制定或修訂公司愿景/使命的過程中，"合信"的第一階段是考慮環(huán)境信息，尤其是在出現(xiàn)影響預(yù)期結(jié)果的特殊/快速變化時(shí)。127.首席執(zhí)行官對(duì)過去六個(gè)月的運(yùn)營業(yè)績(jī)并不滿意，因?yàn)檫@些舉措似乎并沒有實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。高管團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是解決這一問題。該團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇哪一步作為起點(diǎn)?A、審查現(xiàn)有的衡量標(biāo)準(zhǔn)，找出相關(guān)性和調(diào)整機(jī)會(huì)。B、部署一個(gè)更正式的結(jié)構(gòu)，以鼓勵(lì)合規(guī)和問責(zé)。C、核實(shí)原計(jì)劃的部署時(shí)間表是否符合行業(yè)基準(zhǔn)。D、挑選幾名管理人員，重新調(diào)整組織控制范圍內(nèi)的整體內(nèi)部力量?！敬鸢浮浚篈【解析】：審查現(xiàn)有的衡量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)持續(xù)的過程，以確保衡量標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)相一致。這種評(píng)估應(yīng)在進(jìn)一步修改計(jì)劃之前進(jìn)行。128.質(zhì)量總監(jiān)發(fā)起了一項(xiàng)Kaizen計(jì)劃，以促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內(nèi)部浪費(fèi)節(jié)省一百萬美元的戰(zhàn)略。為了進(jìn)一步激勵(lì)員工提交改進(jìn)想法，總監(jiān)應(yīng)該采取什么措施?A、鼓勵(lì)形式化，確保計(jì)劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)性。B、為改善計(jì)劃制定獎(jiǎng)勵(lì)或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進(jìn)行客觀的衡量。D、不必進(jìn)行正式規(guī)劃；應(yīng)鼓勵(lì)直覺決策?！敬鸢浮浚築【解析】：當(dāng)人們獲得獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可時(shí)，就會(huì)被激勵(lì)迅速行動(dòng)起來，從而幫助消除阻礙戰(zhàn)略規(guī)劃取得成功的障礙129.以下哪項(xiàng)陳述是有效的組織"愿景"陳述?A、組織希望員工尊重顧客，禮貌待人。B、該組織將成為印第安納州帶小孩旅行的家庭的首選食宿場(chǎng)所。C、顧客光顧本組織是因?yàn)楸窘M織提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的食品。D、該組織為印第安納州帶幼兒旅行的家庭提供食宿。【答案】：B【解析】：該聲明具有愿景聲明的要素：簡(jiǎn)短、明確，表達(dá)了組織希望的未來狀態(tài)。130.根據(jù)卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖從哪個(gè)角度關(guān)注組織的人力資源能力?A、客戶B、財(cái)務(wù)C、學(xué)習(xí)與成長D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程【答案】：C【解析】：這是最佳答案，因?yàn)閱T工能力是學(xué)習(xí)與成長視角的主要關(guān)注點(diǎn)之一。131.Fasteners，Inc.是一家領(lǐng)先的緊固件分銷商，在籌備公司戰(zhàn)略規(guī)劃務(wù)虛會(huì)的過程中，該公司對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。該分析包括對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)以及各自所占市場(chǎng)份額的評(píng)估、對(duì)其員工技能的評(píng)估以及對(duì)公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定性的評(píng)估。該評(píng)估是（）的一個(gè)例子：A、運(yùn)營分析。B、法律分析。C、監(jiān)管分析。D、內(nèi)部能力分析?！敬鸢浮浚篋【解析】：內(nèi)部能力分析是對(duì)構(gòu)成組織職能的流程進(jìn)行評(píng)估，并將其流程和能力與其他組織的流程和能力進(jìn)行比較。132.技術(shù)變革可能會(huì)影響組織的戰(zhàn)略制定，因?yàn)樗笫紫瘓?zhí)行官獨(dú)立制定戰(zhàn)略計(jì)劃：A、首席執(zhí)行官需要獨(dú)立制定戰(zhàn)略計(jì)劃，因?yàn)閼?zhàn)略計(jì)劃需要經(jīng)常更新。B、用一種以上的語言編寫戰(zhàn)略計(jì)劃，以便美國和海外的員工都能了解該計(jì)劃。C、每年對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行兩次或兩次以上的審查，而不是一年一次，因?yàn)榧夹g(shù)變化太頻繁了。D、由于一些員工身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)以電子方式分發(fā)?！敬鸢浮浚篊【解析】：由于技術(shù)進(jìn)步可能會(huì)超過戰(zhàn)略計(jì)劃的年度審查，因此可能有必要進(jìn)行更頻繁的審查。133.利益相關(guān)者的意見對(duì)制定和確立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。在分析利益相關(guān)者群體和利益與組織目標(biāo)時(shí)，確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。A、關(guān)注所有利益相關(guān)者群體及其需求B、向利益相關(guān)者通報(bào)組織規(guī)劃會(huì)議的結(jié)果。C、比較組織職能與利益相關(guān)者需求之間的差距。D、分析組織和利益相關(guān)者的需求?！敬鸢浮浚篊【解析】：組織必須根據(jù)利益相關(guān)者的需求分析組織目標(biāo)，并解決發(fā)現(xiàn)的任何不足之處。134.縣政府面臨著組織內(nèi)外的諸多挑戰(zhàn)，并通過戰(zhàn)略規(guī)劃來適應(yīng)不斷變化的客戶期望，如技術(shù)的變革和其他政府服務(wù)提供方式的創(chuàng)新。為收集有關(guān)客戶期望的信息，縣政府應(yīng)A、針對(duì)對(duì)政府客戶具有重要意義的活動(dòng)制定以客戶為中心的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便持續(xù)改進(jìn)。B、使用Baldrige國家質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)獲取員工反饋。C、在獲得客戶反饋后，制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃以實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。D、就對(duì)該縣客戶具有重要意義的活動(dòng)，向一些選定的管理人員征求意見，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。【答案】：A【解析】：衡量客戶期望是有效、持續(xù)規(guī)劃的一部分，可指導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并為可能影響其未來的內(nèi)部和外部因素的變化做好準(zhǔn)備。135.以下哪項(xiàng)最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏進(jìn)行分析的資源B、情況隨時(shí)間變化C、缺乏有計(jì)劃的變革D、分析缺乏客觀性【答案】：D【解析】：SWOT分析應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)，以便對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品和服務(wù)以及公司業(yè)績(jī)進(jìn)行過去-現(xiàn)在-未來的比較。因此，最大的限制因素是缺乏客觀性136.XYZ公司有多個(gè)工廠，在一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃下執(zhí)行相同的流程，以支持公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。該質(zhì)量計(jì)劃遇到了一個(gè)絆腳石，即各工廠的部署方法不一致，這一點(diǎn)可以從VOC（客戶心聲）數(shù)據(jù)中反映出來。各工廠在流程中納入的客戶特定要求略有不同。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)首先選擇以下哪種策略來提高質(zhì)量計(jì)劃的有效性?A、執(zhí)行質(zhì)量政策，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的問責(zé)。B、制定嚴(yán)密的審核計(jì)劃，核實(shí)工廠是否符合質(zhì)量政策。C、將績(jī)效考核措施與出錯(cuò)率掛鉤，以加強(qiáng)問責(zé)制。D、審查質(zhì)量政策對(duì)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的適應(yīng)性?！敬鸢浮浚篋【解析】：公司不應(yīng)將一種質(zhì)量政策強(qiáng)加于多個(gè)單位或業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在這種情況下，工廠有客戶的特定要求，而這些要求可能不在政策范圍內(nèi)。如果業(yè)務(wù)方向是接受客戶的特定要求，那么質(zhì)量政策就應(yīng)適應(yīng)這一戰(zhàn)略。137.以下哪項(xiàng)是適用于餐廳增加新顧客數(shù)量的最佳績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)?A、平均送餐時(shí)間B、增加來自新客戶的收入C、每周光顧的新顧客平均人數(shù)D、停車位總數(shù)【答案】：C【解析】：這是一個(gè)適用于餐飲業(yè)的有效指標(biāo)。138.每年，進(jìn)行無菌測(cè)試的實(shí)驗(yàn)室分析人員必須通過筆試。哪個(gè)指標(biāo)（四舍五入為整數(shù)）可以描述這些測(cè)試分?jǐn)?shù)的分散性或可變性?99，88，85，100，72，93，85，98，97?A、標(biāo)準(zhǔn)差=28B、極差=28C、平均值=93D、中位數(shù)=93【答案】：B【解析】：衡量分散性或變異性的指標(biāo)是范圍、方差和標(biāo)準(zhǔn)差。極差是28。139.運(yùn)營經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和啟動(dòng)了一條具有巨大收入潛力的新業(yè)務(wù)線。最初的失敗，如延