基于平衡計(jì)分卡的績效考核方法研討(ppt 37頁).ppt

1、基于平衡計(jì)分卡的績效管理方法研討,精品資料網(wǎng),研討內(nèi)容,某某管理咨詢推崇的績效管理體系績效管理體系建立的指導(dǎo)原則績效管理體系的具體設(shè)計(jì),精品資料網(wǎng),戰(zhàn)略性管理體系,是建立在對(duì)未來共同愿景之上，幫助公司統(tǒng)一管理思想和策略執(zhí)行方向的管理手段.,精品資料網(wǎng),管理流程缺乏一致性,績效管理的傳統(tǒng)問題在于大多數(shù)的績效管理環(huán)境非常復(fù)雜和散亂.,精品資料網(wǎng),通過戰(zhàn)略性的績效管理方法(平衡計(jì)分卡)將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的行動(dòng)手段和評(píng)估指標(biāo)，這種系統(tǒng)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和組織活動(dòng)致力于提高企業(yè)績效的關(guān)鍵點(diǎn),PerformanceCommitmentSM是某某管理咨詢特有的績效管理方法,戰(zhàn)略性驅(qū)動(dòng),組織的驅(qū)動(dòng),業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng),精品

2、資料網(wǎng),該績效管理方法從三個(gè)主要方面為客戶增進(jìn)價(jià)值,共同目標(biāo)語言優(yōu)先事項(xiàng)溝通產(chǎn)品/客戶成本/利潤決策支持,績效指標(biāo)預(yù)算責(zé)任人目標(biāo)/獎(jiǎng)勵(lì)一致性員工滿意度,戰(zhàn)略性焦點(diǎn)/反饋基準(zhǔn)評(píng)估/最佳實(shí)踐平衡計(jì)分卡目標(biāo)模型提高業(yè)務(wù)水平的項(xiàng)目,方向,激勵(lì),信息,精品資料網(wǎng),什么是平衡計(jì)分卡?,平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng),精品資料網(wǎng),財(cái)務(wù)面,客戶面,內(nèi)部運(yùn)營面,學(xué)習(xí)和成長面,適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo),客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo),對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績效指標(biāo),在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力,什么

3、是平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面?,精品資料網(wǎng),為什么公司需要平衡計(jì)分卡?,向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃通過對(duì)滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理,精品資料網(wǎng),平衡計(jì)分卡對(duì)其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用?,公司的戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè),公司其它職能領(lǐng)域,業(yè)務(wù)單位

4、,評(píng)估目標(biāo)是否和客戶需要一致在公司內(nèi)部定義崗位和個(gè)人職責(zé)辨別關(guān)鍵流程指出客戶服務(wù)水平需求定義績效目標(biāo)反饋目標(biāo)達(dá)成情況,使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致使該目標(biāo)反映于運(yùn)營計(jì)劃和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要建立績效目標(biāo)提供反饋,精品資料網(wǎng),明確企業(yè)目標(biāo),界定愿景要素,形成策略,找出關(guān)鍵成功因素,確定關(guān)鍵績效指標(biāo),若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整,戰(zhàn)略基調(diào),設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何?,精品資料網(wǎng),通常是從四個(gè)方面來確定績效:,在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)有哪些考慮點(diǎn)?,這個(gè)組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？,我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里?,我們用什么樣的指標(biāo)來評(píng)估?,我們需要在那些方面做得成功?,精品資料網(wǎng),如何界

5、定適用于不同層面的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系?,Interface,戰(zhàn)略的不同層面,運(yùn)作面(客戶),企業(yè)面(股東),指標(biāo)的不同種類,財(cái)務(wù)導(dǎo)向(匯總),非財(cái)務(wù)(細(xì)節(jié)),董事會(huì),業(yè)務(wù)部門/功能部門,業(yè)務(wù)單位,企業(yè),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,精品資料網(wǎng),研討內(nèi)容,某某管理咨詢推崇的績效管理體系績效管理體系建立的指導(dǎo)原則績效管理體系的具體設(shè)計(jì),精品資料網(wǎng),提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)

6、等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo),企業(yè)績效管理體系設(shè)計(jì)原則,績效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞企業(yè)的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上,精品資料網(wǎng),整合性的績效管理體系,策略面,企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的效率,流程面,建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascadi

7、nggoalsetting)績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效,組織文化面,確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為,信息技術(shù)面,信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化,成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、

8、組織文化面和信息技術(shù)面,精品資料網(wǎng),結(jié)果性指標(biāo),過程性指標(biāo),財(cái)務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運(yùn)面,學(xué)習(xí)與成長面,平衡計(jì)分卡(BalanceScorecard),財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映,企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶

9、相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo),發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo),關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面

10、的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。為增強(qiáng)長期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個(gè)主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益,傳統(tǒng)的績效指標(biāo),新增的績效指標(biāo),除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力,精品資料網(wǎng),指標(biāo)間應(yīng)有明確

11、的因果關(guān)聯(lián),平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo),學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立,結(jié)果導(dǎo)向,內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善,客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值,財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標(biāo),先行指標(biāo),(+),過程導(dǎo)向,(+),正面影響,精品資料網(wǎng),由上而下的績效目標(biāo)建立,從策略發(fā)展而來的平衡評(píng)分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,總經(jīng)理,分管副總子公司負(fù)責(zé)人,部門經(jīng)理,企業(yè)目標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指

12、標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),財(cái)務(wù)性指標(biāo),非財(cái)務(wù)性指標(biāo),小組,股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等),提升對(duì)股東的附加值(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率),后向指標(biāo)完成率(如:運(yùn)行、營銷、成本等指標(biāo)),先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)計(jì)劃，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等）,關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),精品資料網(wǎng),并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起

13、重要作用的考核指標(biāo)對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多在選擇績效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和”看長遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過程的”“小范圍的績效”和“全局的績效”績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:專注於目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競(jìng)爭(zhēng)性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算整合的:每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的可溝通的:能夠很容易地對(duì)內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度,績效指標(biāo)的制定原則,最重要的是

14、要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用,精品資料網(wǎng),研討內(nèi)容,某某管理咨詢推崇的績效管理體系績效管理體系建立的指導(dǎo)原則績效管理體系的具體設(shè)計(jì),精品資料網(wǎng),行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設(shè)計(jì)和績效管理流程,流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,公司總體經(jīng)營目標(biāo)各個(gè)部門的部門目標(biāo)財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果,組織績效管理,人員績效管理,組織績效考核方法及指標(biāo)組織績效考核目標(biāo)設(shè)定組織績效考核結(jié)果,人力資源部,組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤,

15、績效考核管理體系計(jì)劃與預(yù)算,人力資源部,人員的績效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì)人員績效考核的結(jié)果除了與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤,員工績效考核方法及指標(biāo)員工績效考核目標(biāo)設(shè)定員工組織績效考核結(jié)果,公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整公司關(guān)鍵流程崗位職責(zé)調(diào)整,績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整,績效考核體系/調(diào)整方案績效考核實(shí)施辦法及調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整,戰(zhàn)略規(guī)劃,使整個(gè)績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核體系的調(diào)整不能過于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性,精品資料網(wǎng),通過績效考核體系設(shè)計(jì)調(diào)整流程對(duì)體系（指

16、標(biāo)、權(quán)重等）進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,時(shí)間,12月1日,戰(zhàn)略規(guī)劃,總經(jīng)理,被考核部門,開始,績效考核委員會(huì),授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃人員,根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整及績效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績效體系狀況的分析,成立績效考核委員會(huì),體系調(diào)整*,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)*，明確責(zé)任人并組織績效考核體系的設(shè)計(jì)/調(diào)整,戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分,分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,匯總并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整,提出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見,績效體系調(diào)整*：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、修改、更新績效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系的有效性，從而達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績效管理體系

17、能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。以34年為一個(gè)周期，12月1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績效管理體系如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績效管理體系操作的公司人員對(duì)其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過長，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過于陳舊，無法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來的意義。因此討論后，如果決定不需要調(diào)整整個(gè)績效管理體系，則整個(gè)流程結(jié)束項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)*：由戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核項(xiàng)目組主持，各部門副總及各部門與績效考核執(zhí)行過程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向項(xiàng)目工作組及以外的人介紹項(xiàng)目目的、工作計(jì)劃，

18、并且說明需要各部門/子公司進(jìn)行的配合,否,是,A,1,2,3,4,5,6,7,9,8,精品資料網(wǎng),時(shí)間,戰(zhàn)略規(guī)劃,董事會(huì),被考核部門,績效考核委員會(huì)*,制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則,形成績效考核體系草案,提交總經(jīng)理,總經(jīng)理,召開董事會(huì)討論,審閱并討論績效考核體系,修改,形成正式文件交由總經(jīng)理簽署下發(fā),討論通過,解散績效考核項(xiàng)目委員會(huì),接受績效考核體系規(guī)定和要求,人力資源部,對(duì)績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及時(shí)獲取反饋意見,A,是,否,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,通過績效考核體系設(shè)計(jì)調(diào)整流程對(duì)體系（指標(biāo)、權(quán)重等）進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)發(fā)展的需要（續(xù)）

19、,精品資料網(wǎng),時(shí)間,進(jìn)行績效考核指標(biāo)收集處理,進(jìn)行績效考核評(píng)估,制定改善行動(dòng),向各組織單元通報(bào)考核結(jié)果,人力資源部,開始,總經(jīng)理,各部門,財(cái)務(wù)部,1,2,3,5,6,考核結(jié)果與部門人員績效考核掛鉤,4,考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤,每個(gè)月底及年底,用組織績效管理流程考核部門績效,精品資料網(wǎng),并利用人員績效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績表現(xiàn),時(shí)間,每月底及年底,各部門經(jīng)理/總監(jiān),審核記錄績效考核結(jié)果,總經(jīng)理,人力資源部,開始,財(cái)務(wù)部,副總/分公司經(jīng)理,部門經(jīng)理收集審核下屬員工績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見,審核各部門經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見,審核各副總及分公司經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建

20、議,把員工績效考核結(jié)果通知各個(gè)員工,接受并調(diào)查處理員工申訴,提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)放績效獎(jiǎng)金,月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金評(píng)定,個(gè)人績效考核結(jié)果存檔,備晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)計(jì)劃參考,部門績效考核結(jié)果,與副總/分公司經(jīng)理討論其績效,與部門總監(jiān)/經(jīng)理討論其績效,與部門員工討論其績效,5,6,10,2,1,3,4,7,8,9,11,12,13,精品資料網(wǎng),績效考核委員會(huì)主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個(gè)人績效設(shè)計(jì)與執(zhí)行監(jiān)督;人力資源部則負(fù)責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評(píng)估,并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。,裁決長期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案裁決績效獎(jiǎng)金預(yù)算裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件,著重策略性議題與內(nèi)部營運(yùn)績效的連接

21、對(duì)持續(xù)績效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蜃稍冃袆?dòng)，以期改善績效審核對(duì)績效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整,組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績效考核體系進(jìn)行必要分析，以期能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)并平衡各部門績效目標(biāo)值的公平性與難易程度,參與績效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績效工資水平將員工個(gè)人關(guān)鍵績效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議,作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績效數(shù)據(jù)根據(jù)人

22、力資源部門評(píng)定的績效工資數(shù)額分配績效獎(jiǎng)金,定期追蹤，收集各單位績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報(bào)告評(píng)估績效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績效,精品資料網(wǎng),4.1持續(xù)提高員工技能水平4.2創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化4.3提高員工滿意度4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平,3.1提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售3.3提高供應(yīng)鏈管理水平3.4提高客戶關(guān)系管理水平3.5建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度3.6提高職能管理水平,2.1提高市場(chǎng)份額2.2提高經(jīng)銷商滿意度2.3提高最終客戶滿意度2.4建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5提高市場(chǎng)盈利,1.1提高

23、企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略,從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素,財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部營運(yùn),學(xué)習(xí)與成長,1,2,3,4,績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo),精品資料網(wǎng),績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略,提高凈資產(chǎn)回報(bào)率,提高企業(yè)盈利水平,提高資產(chǎn)利用率,財(cái)務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部營運(yùn)方面,學(xué)習(xí)與成長方面,控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),提高市場(chǎng)

24、份額,提高經(jīng)銷商滿意度,提高最終客戶滿意度,建立良好的企業(yè)和品牌形象,提高客戶盈利,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力,提高客戶關(guān)系管理水平,提高供應(yīng)鏈管理水平,建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度,提高職能管理水平,持續(xù)提高員工技能水平,創(chuàng)建企業(yè)文化,提高員工滿意度,提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平,提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率,1,1.1,1.2,1.3,2.1,2.5,2.2,2.3,2.4,3.1,3.2,3.4,3.3,3.6,3.5,4.1,4.2,4.3,4.4,精品資料網(wǎng),業(yè)務(wù)流程KPI,責(zé)任部門KPI,責(zé)任個(gè)人KPI,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,責(zé)任部門競(jìng)爭(zhēng)能力,員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力,管理流程KPI,責(zé)任部門KPI

25、,責(zé)任部門KPI,績效管理指標(biāo)是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績效管理指標(biāo)是企業(yè)雙向交流的機(jī)制績效管理指標(biāo)是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過程,并且將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和員工個(gè)人表現(xiàn)緊密結(jié)合,精品資料網(wǎng),提高凈資產(chǎn)回報(bào)率,關(guān)鍵成功因素,凈資產(chǎn)回報(bào)率,關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),提高企業(yè)盈利水平,提高資產(chǎn)利用率,控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),稅后凈利潤率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,流動(dòng)比率,資產(chǎn)負(fù)債率,關(guān)鍵成功因素,增加銷售收入,降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤,1.1,1.2,1.3,1.1.1,1.1.2,1,

26、當(dāng)期銷售收入,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,核心指標(biāo),一般指標(biāo),財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖,加強(qiáng)清欠工作的開展力度,1.4,清欠工作完成率,公司、銷售部、市場(chǎng)部,公司,財(cái)務(wù)部,公司、財(cái)務(wù)部,安保部,提高利潤率,1.1.3,銷售毛利率,公司、銷售部,降低資金閑置成本,1.5,資金閑置成本,財(cái)務(wù)部,精品資料網(wǎng),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),增加一批協(xié)議戶平均銷售收入,當(dāng)期銷售收入,增加來自終端的平均銷售收入,增加來自終端甲渠道的銷售收入,增加來自終端乙渠道的銷售收入,增加來自新產(chǎn)品的銷售收入,增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入,增加來自新渠道的銷售收入,一批協(xié)議戶平均銷售收入,

27、終端甲平均銷售收入,終端乙平均銷售收入,商務(wù)渠道銷售收入,純流通市場(chǎng)銷售收入,終端甲銷售收入,終端乙銷售收入,新產(chǎn)品銷售收入,核心產(chǎn)品銷售收入,當(dāng)期來自新渠道的銷售收入,出口產(chǎn)品銷售收入,增加銷售收入,1.1.1,關(guān)鍵績效指標(biāo),1.1.1.1,1.1.1.2,1.1.1.3,1.1.1.4,1.1.1.5,1.1.1.6,1.1.1.7,1.1.1.8,主要負(fù)責(zé)部門,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù)),增加來自出口產(chǎn)品的銷售收入,1.1.1.9,代理渠道丙銷售收入,代理渠道丁銷售收入,增加來自商務(wù)渠道的銷售收入,核心指標(biāo),一般指標(biāo),銷售部,銷售部、市場(chǎng)部,銷售部、市場(chǎng)部,銷售部

28、、市場(chǎng)部,銷售部,銷售部,銷售部,銷售部、市場(chǎng)部,銷售部、市場(chǎng)部,公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心,公司、銷售部,銷售部、市場(chǎng)部,外貿(mào)部,精品資料網(wǎng),增加客戶價(jià)值和盈利水平,提高市場(chǎng)份額,提高客戶滿意度,建立良好的企業(yè)和品牌形象,提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性,市場(chǎng)份額,客戶滿意度,品牌認(rèn)知度,市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果,2,2.1,2.2,2.3,2.4,客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖,核心指標(biāo),一般指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,品牌市場(chǎng)價(jià)值,產(chǎn)品認(rèn)知度,公司、銷售部、市場(chǎng)部公司、外貿(mào)部、銷售部公司市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部,精品資料網(wǎng),提高內(nèi)部營運(yùn)效率,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售,提高供應(yīng)鏈管理水平,提高客戶關(guān)系管理水平,建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度,提高職能管理水平,公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況,有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率,3,3.1,3.2,3.3,3.4,3.6,3.5,內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖,核心指標(biāo),一般指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,加強(qiáng)對(duì)基建項(xiàng)目的管理,3.7,3.8,3.9,員工出勤率,在建工程按期完工指標(biāo),基建項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)率,公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部所有部門