旅游法涉及旅游合同的規(guī)定ppt課件

1、.,1,旅游法涉及旅游合同的規(guī)定,旅游法第五章旅游服務合同,第五十七條旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。,第五十八條包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；（五）游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅游費用及其交納的期限和方式；（八）違約責任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。,包價旅游合同,指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游服務，旅游者以

2、總價支付旅游費用的合同。,第六十二條訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：（一）旅游者不適合參加旅游活動的情形；（二）旅游活動中的安全注意事項；（三）旅行社依法可以減免責任的信息；（四）旅游者應注意旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應告知的事項。,及時訂立合同,甲某一家三口報名參加旅游，團費總計15000元，繳納了3000元定金，余款在出團前5天繳納。雙方未簽書面合同，相關事項僅做了口頭約定，并提供了一張定金收條。但出團前7天甲某要取消旅游。旅行社告知3000元定金不能退還。甲某不同意，雙方發(fā)生糾紛。糾紛處理結果

3、可能會怎樣？,第65條旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。旅游者享有合同任意解除權,據此，旅行社無權扣留3000元定金，只能要求甲某承擔“必要”的費用。哪些費用是“必要”的？實際發(fā)生的費用合理的利潤損失,旅行社的合同解除權不成團的合同解除權第63條旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意

4、的，可以解除合同。因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。,旅游者過錯的合同解除權第66條旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；（三）從事違法或者違反社會公德的活動的；（四）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；（五）法律規(guī)定的其他情形。因前款規(guī)定情形解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應當依法承擔賠償責任。,合同什么時候訂立？至少在收錢之前，越早越好！旅行社的煩惱在游客報名時，

5、不少服務項目未確定比如酒店、航班等，但要求及時簽訂各項服務內容確定的合同，著實為難旅行社。,第59條旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。解讀并未要求合同簽訂時，全部服務項目必須確定；不確定的可以在出行前在告知；無論服務項目是否確定，在合同簽訂時必須詳細說明；說明應采用書面形式，書面的行程單就是說明，須游客簽字。出行前須提供服務完全確定行程單。,出行前提供旅游行程單的操作旅行社打印書面行程單，并蓋章；旅游者在旅游行程單旅游者簽收表上簽字。,小結及時簽訂書面旅游合同，合同內容可以根據實際情況填寫；在出行前向游客提供紙質行程單，規(guī)范簽收手續(xù),注明代理

6、銷售關系（委托招徠）第六十條旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息未載明代理關系風險代理社承擔組團社的責任；代理社將游客交給委托社，很可能構成違法轉團。,遭遇不可抗力,旅游行程中遭遇不可抗力，行程無法繼續(xù)，怎么辦？,第67條因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團社應當在扣除已

7、向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。（三）危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。（四）造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。,發(fā)生客觀因素影響旅游行程的，雙方都可以解除合同已支付且不能退還的費用旅游者承擔；旅游者承擔協商變更合同后增加的費用；旅游者承擔滯留的食宿費；雙方分擔為安全措施費用、增加的返程費用。,旅行社重大違約的后果,游客劉某參加旅行社組織的某地雙飛5日游，

8、團費每人3500元。在行程第3天，導游告知游客某目的地因道路塌方去不了，所以臨時安排游客參加另一項目。有三名游客通過電話咨詢，發(fā)現不存在道路塌方情況，系導游自行編造，遂要求導游安排該目的游覽，導游告知行程不允許，其他游客也沒意見，為此拒絕前往。,三名游客為此單方面解除合同，要求旅行社送他們回去。但導游未予理會，帶領其他游客繼續(xù)行程，該三名游客被滯留酒店。三名游客遂自行購買機票，但只能買到2天之后的票，票價每人1400元，其他交通費每人100元。三人滯留期間的食宿費為每人1000元。返回之后，三名游客投訴。請問：游客可能獲得哪些賠償？,旅游者的相關權利-協助返回請求權第68條旅游行程中解除合同的

9、，旅行社應當協助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。,如何界定“旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的”？,不履行主要義務；嚴重損害旅游者人身、財產權益的,懲罰性賠償請求權第70條旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金能夠繼續(xù)履行+拒絕履行+嚴重后

10、果=1-3倍賠償金,游客有可能獲得的退賠費用為每人15100元具體如下：退還尚未發(fā)生費用每人2100元（3500元團費，按照每天700分攤，旅行社只完成2天行程）；承擔滯留期間食宿費每人1000元；賠償自行返程支出的交通費每人1500元；賠償團費3倍的賠償金每人10500元。,拒絕履行合同的行政法律責任（第100條）罰款330萬造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，罰款2千2萬，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。,案例,57名游客本計劃10月2日凌晨赴韓國旅游，由于旅行社送護照的車輛發(fā)生故障沒有及時送到，導致游客滯留南寧機場十余小時。最終，旅行

11、社全額退款，并支付每人4000元賠償金。根據旅游法，旅行社造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。,注意：導游必須嚴格按行程單帶團；除非不可抗力或其他合理的客觀原因，否則調整行程必須要征得游客的書面同意；嚴重損害游客權益的法律責任，比以前大大加重,提示購買意外險是義務第61條旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。操作提示務必在書面合同寫上“提示”條款接待人員，務必口頭“提示”,第69條第2款經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。三個要點旅游者同意；書面委托合同；提供副本,委托地接社也需要旅游者同意,委托代訂服務，實行過錯責任第74條旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔