在線學(xué)習(xí)方案

1、某某公司e-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)建議方案此方案專為某某公司設(shè)計目錄一、總體提案41、企業(yè)背景42、某某公司在人才培養(yǎng)可能存在的隱患43、某某公司實(shí)施e-learning作用與意義5二、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning全景圖7三、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺功能81、e-learning 標(biāo)準(zhǔn)平臺介紹82、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織架構(gòu)設(shè)置83、培訓(xùn)需求分析94、制定培訓(xùn)計劃95、培訓(xùn)實(shí)施106、培訓(xùn)評估12四、某某公司課程建設(shè)方案（建議）134.1引入外部通用課程144.2自行制作某某公司內(nèi)部課程144.2.1我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線課件制作工具154.2.2行業(yè)通用課件制作工具的提供和培訓(xùn)154.3課

2、件制作解決方案（可定制）154.3.1我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程定制16五、關(guān)于我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)視頻會議錄制26六、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning實(shí)施服務(wù)流程276.1我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning服務(wù)全景圖276.2我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)296.2.1第一階段：技術(shù)導(dǎo)入306.2.2第二階段：啟動階段316.2.3第三階段：初期運(yùn)營326.2.4第四階段：項(xiàng)目評估35七、某某公司e-learning投入預(yù)算36八、我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)介紹421、企業(yè)背景422、所獲獎勵443、組織架構(gòu)454、目前在服務(wù)客戶（部分）46一、 總體提案1、 企業(yè)背景 某某公司集團(tuán)創(chuàng)立于1991年，是目前國內(nèi)唯一一家同時具備

3、連鎖服務(wù)、手機(jī)軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的大型通訊集團(tuán)。經(jīng)過18年的發(fā)展，某某公司已成長為國內(nèi)最優(yōu)秀的移動信息綜合應(yīng)用服務(wù)提供商連鎖基地，可為廣東地區(qū)數(shù)千萬手機(jī)客戶提供全球最先進(jìn)的手機(jī)軟件安裝、最全面的移動信息內(nèi)容、最專業(yè)的手機(jī)功能應(yīng)用指導(dǎo)及最優(yōu)秀的移動通訊設(shè)備。經(jīng)過多年的實(shí)踐，成功在行業(yè)內(nèi)建立了先進(jìn)的直營、加盟一體化管理體系，為成就全國性的加盟連鎖大業(yè)奠定了堅實(shí)的根基。2、 某某公司在人才培養(yǎng)可能存在的隱患 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)： （ 1 ）不能及時進(jìn)行培訓(xùn)，員工的工作時間和講師培訓(xùn)時間沖突；（ 2 ）外地人員來參加培訓(xùn)時，產(chǎn)生大量的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)支出；（ 3 ）培訓(xùn)的結(jié)果不好衡量，受訓(xùn)人員的績效不易跟蹤；（

4、4 ）兼職培訓(xùn)教師的水平難以把控；（ 5 ）培訓(xùn)教師需花大量時間去講授同一課題。參加外部培訓(xùn)：（ 1 ）培訓(xùn)費(fèi)用高昂。（ 2 ）因?yàn)楣ぷ鲿r間的沖突，需重復(fù)安排多次培訓(xùn)；（ 3 ）培訓(xùn)內(nèi)容難以保持一致。從上面可以總結(jié)出，企業(yè)可能暴露出來的矛盾主要?dú)w納為：（1）龐大的培訓(xùn)數(shù)量需求與有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之間的矛盾；（2）專門的培訓(xùn)管理部門因?yàn)槿藛T與精力的限制難以準(zhǔn)確把握不同職能和業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求；（3）分權(quán)式的培訓(xùn)管理方法與集團(tuán)統(tǒng)一文化、統(tǒng)一職業(yè)行為之間的矛盾；（4）統(tǒng)一的培訓(xùn)組織工作與不同部門正常業(yè)務(wù)安排產(chǎn)生很多時間沖突；（5）統(tǒng)一的培訓(xùn)組織與大量差旅費(fèi)用之間的平衡；3、 某某公司實(shí)施e-learni

5、ng作用與意義（1）某某公司通過 e-learning系統(tǒng)建設(shè)，使整個企業(yè)在建設(shè)e-learning的過程實(shí)現(xiàn)知識、企業(yè)文化、工作行為的整合，從而增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提升了溝通效能。（2）通過配置e-learning系統(tǒng)使學(xué)習(xí)成為一項(xiàng)關(guān)鍵性的企業(yè)業(yè)務(wù)，而不是一次性的活動，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新，使企業(yè)員工以更低成本了解更多知識、更快地進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高了生產(chǎn)效率和工作效率。（3）e-learning系統(tǒng)后可以通過學(xué)習(xí)范圍的擴(kuò)大，提高了部門及連鎖分支機(jī)構(gòu)之間的溝通和理解，提高了協(xié)作能力，并且可以在e-learning系統(tǒng)運(yùn)作成熟之際，將合作伙伴或終端客戶納入企業(yè)學(xué)習(xí)的范疇，

6、縮短與合作伙伴和終端客戶的距離，最終促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 （4）某某公司通過配置 e-learning系統(tǒng)，可以使企業(yè)的培訓(xùn)管理者豐富教學(xué)手段，提高管理水平，大幅減輕培訓(xùn)管理者的工作負(fù)擔(dān)；并且可以通過系統(tǒng)中課程分配、學(xué)習(xí)跟蹤，統(tǒng)計分析等功能實(shí)現(xiàn)因人、因崗設(shè)置課程，動態(tài)調(diào)整課程安排，以及量化評估企業(yè)培訓(xùn)效果和對于整個培訓(xùn)過程跟蹤監(jiān)控的管理機(jī)制等，從而保證高質(zhì)量的企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)學(xué)習(xí)。（5）某某公司通過配置e-learning系統(tǒng)，可以使企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)任何時間、任何地點(diǎn)、任何人學(xué)習(xí)任何課程的個性化四a培訓(xùn)（anytime、anywhere、anyone、anything）

7、,可以使員工自主地調(diào)劑時間，在工作中安排學(xué)習(xí)，并通過e-learning系統(tǒng)特有的互動交流模塊加強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展，價值提升和自我超越的目標(biāo)。二、 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning全景圖類別包含內(nèi)容說明平臺e-learning標(biāo)準(zhǔn)平臺1. 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺2. 內(nèi)部資源存儲空間視頻會議系統(tǒng)3. 提供音視頻功能、課堂直播功能、實(shí)時答疑功能、課件錄制功能課程&某某公司課程體系架構(gòu)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體系課程1. 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)前22大類，2368門課程2. 合同期間后續(xù)增加的課程（平均每年更新和增加超過150門）3. 1000小時英語課程企業(yè)

8、定制課程4. 協(xié)助企業(yè)制作內(nèi)部課程：資料型、多媒體型、flash型等課件制作工具提供5. 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供基于e-learning平臺的課件制作工具6. 提供行業(yè)通用課件制作工具服務(wù)關(guān)注學(xué)員體驗(yàn)的多重服務(wù)方式1. 本地化，反應(yīng)及時、快速響應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)2. e-learning平臺客服在線：一鍵點(diǎn)擊獲得所需服務(wù)支持3. 學(xué)員自助服務(wù)：e-learning平臺幫助手冊、常見問題解答4. 全國咨詢熱線：400-160-21005. 全國服務(wù)電話：021-6427 17177*24小時服務(wù)6. 專職客戶經(jīng)理服務(wù)：全年工作日電話支持以及相關(guān)應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)7. 在線平臺（應(yīng)用實(shí)施網(wǎng)站）：依托網(wǎng)站、社

9、區(qū)為客戶提供實(shí)施服務(wù)8. 在線研討會：卓越企業(yè)客戶實(shí)施交流、行業(yè)先鋒分享9. 專案咨詢：針對客戶情況，給出實(shí)施咨詢和全程跟進(jìn)三、 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺功能2.3.4.1、 e-learning 標(biāo)準(zhǔn)平臺介紹e-learning 平臺將協(xié)助某某公司進(jìn)行培訓(xùn)流程管理、培訓(xùn)資源管理、組織管理等。下面將以培訓(xùn)流程的順序介紹我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning的應(yīng)用和操作。1.2.2.1.2、 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織架構(gòu)設(shè)置某某公司可以通過“人員管理”，依照當(dāng)前的實(shí)際部門和崗位情況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的組織架構(gòu)，并進(jìn)行如下操作：l 批量設(shè)置組織架構(gòu)；l 通過excel表格，批量導(dǎo)入人員名單；l 單獨(dú)修改組織

10、架構(gòu)和人員名單，人員部門轉(zhuǎn)換等。1.2.1.2.3.3、 培訓(xùn)需求分析平臺中“需求調(diào)查問卷”和視頻會議中“投票”功能，往往被運(yùn)用如下領(lǐng)域： l 培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求調(diào)查和分析；l 培訓(xùn)效果一級評估（反應(yīng)評估）；l 其他人事行政調(diào)研等。(問卷調(diào)查平臺展示)4、 制定培訓(xùn)計劃i. 依照組織分級管理下放學(xué)習(xí)計劃按照圖示，可以依照部門、崗位、標(biāo)簽（如入職培訓(xùn)班級、認(rèn)證班級等）來制定學(xué)習(xí)計劃、設(shè)置課程體系、進(jìn)行學(xué)習(xí)過程等管理。ii. 設(shè)置學(xué)習(xí)期限 在e-learning平臺中，為學(xué)員安排課程時，可以設(shè)置學(xué)員的學(xué)習(xí)期限，包括“開始時間”和“截止時間”，同時給每個學(xué)員以郵件通知。同時，可強(qiáng)制學(xué)員必須在計劃時間內(nèi)學(xué)習(xí)

11、。iii. 學(xué)習(xí)提醒5、 培訓(xùn)實(shí)施在培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)中，包括如下幾個重要環(huán)節(jié)：l 課程學(xué)習(xí)（課前測評、課程學(xué)習(xí)、課后考試）； l 學(xué)習(xí)進(jìn)度和過程管理；l 學(xué)員知識庫、微博、問答、論壇溝通和分享；這里主要介紹學(xué)習(xí)進(jìn)度和過程管理、溝通這兩部分功能。i. 學(xué)習(xí)進(jìn)度和過程管理我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)管理功能，使企業(yè)對培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了可量化、可跟蹤管理，及時修正、完善培訓(xùn)計劃，大大提高了培訓(xùn)的效率。在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中，通過“學(xué)習(xí)過程管理”，按部門、崗位、標(biāo)簽（如班級等）隨時了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，便于及時督促和管理。ii. 學(xué)員分享和交流e-learning知識庫、論壇、微博、問答作為學(xué)員分享交流渠道，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

12、l 信息溝通和反饋：在論壇中發(fā)布最新行業(yè)動態(tài)、最新發(fā)展方向； l 加強(qiáng)最佳實(shí)踐分享：設(shè)置案例專區(qū)，分享最佳實(shí)踐； l 加強(qiáng)交流和溝通：設(shè)置faq（常見問題解答）或答疑解惑專區(qū). l 以各種激勵手段，提升員工粘性：如設(shè)置新員工專區(qū)，給新員工以歸屬感等。 6、 培訓(xùn)評估 通過練習(xí)、課程考試（課后考試）、綜合報表（項(xiàng)目考試、或多門課程學(xué)習(xí)之后的綜合考試）、積分、證書、排行榜等方式，對e-learning項(xiàng)目做出評估。i. 考試管理在線考試在企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛，主要用于：l 培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的考試考核（學(xué)習(xí)評估）l 企業(yè)內(nèi)部（外部）資格認(rèn)證考核l 定期復(fù)習(xí)和聯(lián)系l 新員工招聘筆試和考核ii. 報表 e

13、-learning可以為培訓(xùn)管理部門提供其感興趣的相關(guān)數(shù)據(jù)。包括員工的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)結(jié)果、課程內(nèi)容的評估，以及系統(tǒng)本身壓力的測評。 同時，這些數(shù)據(jù)也為在線培訓(xùn)評估（反應(yīng)評估，學(xué)習(xí)評估）提供了數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將是培訓(xùn)和人力資源部門建立健全培訓(xùn)體系和制度的寶貴資料。iii. 學(xué)分、學(xué)時、論壇、排行榜 階段學(xué)習(xí)之后，可以對學(xué)員的學(xué)分、學(xué)時、論壇積分、知識庫積分進(jìn)行排行。通過排行榜的方式，形成良性循環(huán)的學(xué)習(xí)激勵機(jī)制，鼓勵學(xué)員學(xué)習(xí)。 四、 某某公司課程建設(shè)方案（建議）e-learning實(shí)施中，可以整合外部通用課程、企業(yè)內(nèi)部的課程，來搭建崗位課程體系。l 外部課程：我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通用課程、引入的行業(yè)課程；l

14、 內(nèi)部課程：通過“通用課件制作工具”或“我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺內(nèi)部課程制作工具”制作；l 內(nèi)部資源：企業(yè)各種形式的資源，如word、ppt等，上傳到企業(yè)知識庫或論壇，作為課程學(xué)習(xí)的延伸資料。2.2.2.3.324.1 引入外部通用課程我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)22大類2000多門，5,000多小時網(wǎng)絡(luò)課件，覆蓋個人發(fā)展、管理、銷售、服務(wù)、人力資源、財務(wù)、it等通用崗位，提升員工基礎(chǔ)能力素養(yǎng)。 4.2 自行制作某某公司內(nèi)部課程我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助某某公司通過如下方式制作內(nèi)部課程，保留核心知識；避免因員工離職，經(jīng)驗(yàn)技能不能保留和傳遞，給企業(yè)造成的損失。同時加速知識傳遞速度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的分享和交流，促進(jìn)員工能力素質(zhì)提升。4

15、3.24.2.1 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線課件制作工具支持視頻格式：三分屏：wmv；兩分屏：wmv、flv格式。既可實(shí)現(xiàn)課程制作、上傳的同步，又可在制作中和發(fā)布后都能時時修改。服務(wù)：提供7*24小時本地化支持和服務(wù)。4.2.2 行業(yè)通用課件制作工具的提供和培訓(xùn)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供串流大師stream author 4.0、articulate studio 09多種內(nèi)部課件制作工具工具名稱串流大師stream author 4.0articulate studio 09功能l 視頻課件制作l ppt、視頻課件制作l 將資料轉(zhuǎn)為flash課件l 制作視頻與資料的三分屏類別課件工具特點(diǎn)l 將視頻快速轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)

16、scorm課件，并可制作試題l 無視頻基礎(chǔ)的人可迅速掌握l 適于視頻剪輯l 中文操作界面l 將ppt資料制作轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)scorm課件或web課件（可以插入聲音）l 將視頻與輔助資料制作成標(biāo)準(zhǔn)scorm課件l 簡易實(shí)現(xiàn)課件基本功能、互動性高l 英文操作界面服務(wù)內(nèi)容l 課件制作工具采購l 操作培訓(xùn)和服務(wù)l 培訓(xùn)服務(wù)：2天的現(xiàn)場過程培訓(xùn)、練習(xí)指導(dǎo)服務(wù)l 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：5x8的電話支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持l 定期回訪服務(wù)54.24.3 課件制作解決方案（可定制）課程顧問項(xiàng)目總監(jiān)平面設(shè)計師flash工程師音頻/視頻工程師教學(xué)設(shè)計專家質(zhì)檢員我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課件項(xiàng)目外包開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理客戶代表軟件工程師我們培訓(xùn)機(jī)

17、構(gòu)專業(yè)的課件制作團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供內(nèi)部課件工具、內(nèi)部課件制作工具培訓(xùn)、課件定制服務(wù)。4.3.1 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程定制依照客戶需求，進(jìn)行課程設(shè)計和開發(fā)，為客戶定制個性化課程：三分屏課件、資料型課件、多媒體互動型課件、軟件操作型課件（flash）、軟件操作型課件（錄屏）、虛擬場景型課件等。客戶可根據(jù)自身的需求，選擇與之需求相對應(yīng)的課程類型定制。若有特殊需求的課程亦可根據(jù)企業(yè)需求另行開發(fā)定制。 快速開發(fā)類電子書： 通過多媒體表現(xiàn)技術(shù)課程內(nèi)容基本以靜態(tài)的文字圖片輔助說明為主，我們又稱之為電子書形式，涵蓋文字、動畫、聲音、視頻等多種形式 有較強(qiáng)的時效性 成本相對低廉 制作周期短 快速開發(fā)類三分頻類型：課程

18、內(nèi)容主要是以授課老師的授課視頻或聲頻為原始素材，結(jié)合授課內(nèi)容的電子文檔（如：ppt、word等）加工合成的電子課件，本類課程可以使用快速課件制作工具統(tǒng)一制作，周期快，成本低。如下例圖： 快速開發(fā)類二分頻類型：課程內(nèi)容主要是以授課老師的授課聲頻為原始素材，結(jié)合授課內(nèi)容的電子文檔（如：ppt、word等）加工合成的電子課件，本類課程可以使用快速課件制作工具統(tǒng)一制作，周期快，成本低。如下例圖： 精美排版類型：精美排版：課程的內(nèi)容表現(xiàn)以文字為主,配以精美背景圖和適量互動內(nèi)容。適合比較抽象的內(nèi)容，或有大量文字，但沒有或難以組織案例的內(nèi)容，如規(guī)章制度類課程。如下例圖： 知識問答類型：以測試題集合為特征的課

19、件，并提供反饋與提示。應(yīng)用多媒體表現(xiàn)手段，文字、圖片、動畫、音視頻相結(jié)合；形式簡潔、相比純文字有更強(qiáng)的可讀性和學(xué)習(xí)趣味性， 將枯燥的概念通過圖文講解方式得到良好的知識傳授； 增強(qiáng)互動性，透過內(nèi)部課程測試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果；適合企業(yè)知識庫、規(guī)則制度、法律條文等課程類型。如下例圖： 軟件模擬操作類型以動畫方式演示軟件的操作過程，配以操作說明，并提供交互操作的機(jī)制。這類課程主要講解軟件的操作和應(yīng)用，為了讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中能體驗(yàn)到實(shí)際操作過程，在教學(xué)中通常是：如下例圖： 卡通人物講解類通過卡通人物與學(xué)習(xí)者之間的互動貫穿學(xué)習(xí)過程；結(jié)合理論文字描述和圖示（如流程圖、原理圖、對比圖、關(guān)系圖等）。形象化表現(xiàn)抽象的內(nèi)容能

20、加深學(xué)員對知識的理解良好的互動性和趣味性增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。如下圖： 實(shí)操教學(xué)類型對軟硬件操作理論和原理的介紹結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用進(jìn)行講解。講解時，配以相關(guān)的操作和應(yīng)用教學(xué)圖片，以演示操作和應(yīng)用過程。課程講解中可以穿插學(xué)員交互，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動性，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。如下例圖： 角色扮演類型：學(xué)習(xí)者扮演課程中的虛擬角色通過對學(xué)習(xí)過程中的問題選擇得到不同的學(xué)習(xí)反饋，根據(jù)反饋得知自己的知識薄弱點(diǎn) 采取真實(shí)人物和場景拍攝的方式，演繹故事情節(jié)。配以圖片文字聲音+交互，展示相關(guān)知識點(diǎn)。如下例圖： 情景模擬型虛擬的卡通與實(shí)景工作場景想結(jié)合，將日常工作中遇到的正確和錯誤的做法分別通過情景演示的手法傳達(dá)給學(xué)習(xí)者，

21、讓學(xué)習(xí)者知道什么是錯誤的做法，什么是正確的做法，正確的做法是如何做的。如下例圖： 動漫劇情類：全flash形式的動漫 以輕松幽默、連貫的小故事，完成知識的學(xué)習(xí) 在課件中適當(dāng)加入知識點(diǎn)交互，主要用于知識的推廣和宣傳。 如下例圖： 數(shù)碼真人視頻教學(xué)：通過視頻與多媒體技術(shù)的結(jié)合達(dá)到授課老師與教學(xué)內(nèi)容的完美結(jié)合，此類課程逼真生動，講解實(shí)時易懂，適用與理論相對深奧的內(nèi)容課程。如下圖： 游戲化教學(xué)：結(jié)合游戲化晉級思路，將枯燥的理論課程和游戲概念相結(jié)合，以游戲化的學(xué)習(xí)心態(tài)完成課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并達(dá)到良好的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如下圖： 移動學(xué)習(xí)類型： 開發(fā)成各類型手機(jī)屏幕大小課程。供學(xué)員隨時隨地學(xué)習(xí)。 結(jié)合手機(jī)按鍵，添加

22、若干互動功能。 滿足學(xué)員隨時隨地學(xué)習(xí)需求； 及時傳遞公司培訓(xùn)內(nèi)容到終端學(xué)員；如下圖： 五、 關(guān)于我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)視頻會議錄制3e-learning平臺自帶視頻會議系統(tǒng)，包括課堂直播功能、實(shí)時答疑功能、課件錄制功能等。以下簡單介紹課件錄制功能: l 基于網(wǎng)絡(luò)的錄制：可以在任何一個員工端進(jìn)行錄制，而不必局限在教師端。極大的方便了錄制人員。l 動態(tài)屏幕捕獲：能夠?qū)⒂嬎銠C(jī)屏幕內(nèi)容，包括鼠標(biāo)運(yùn)動軌跡、電子白板內(nèi)容等完全錄制下來。l 課件剪切：錄制好課件后，可以對課件進(jìn)行任意的剪切，刪除無用的部分，而且視頻與講稿是同步剪切。六、 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning實(shí)施服務(wù)流程6.1 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learni

23、ng服務(wù)全景圖服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)提供的資料基礎(chǔ)服務(wù)服務(wù)溝通與客戶溝通服務(wù)相關(guān)事宜，并了解客戶使用規(guī)劃，以便提供良好的建議和合理的實(shí)施流程。合同簽訂后3個工作日內(nèi)客戶服務(wù)手冊、課程目錄、公司選課參考、相關(guān)制度參考企業(yè)帳號開通開通企業(yè)帳號到款后3個工作日內(nèi)或到款后按照客戶的時間要求平臺操作系統(tǒng)設(shè)置平臺功能設(shè)置/學(xué)員學(xué)習(xí)設(shè)置/系統(tǒng)郵箱設(shè)置/預(yù)警規(guī)則設(shè)置帳號開通并收到完整資料后5個工作日內(nèi)完成，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一次初始化設(shè)置，并培訓(xùn)客戶使其能獨(dú)立操作。學(xué)員名單導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)及人員信息收集完整后交給服務(wù)人員做一次性整體導(dǎo)入（后續(xù)若有增加或調(diào)整，由客戶自行操作）安排課程課程匹配方案/批量導(dǎo)入模

24、板論壇初始化設(shè)置論壇積分設(shè)置/論壇分區(qū)個性頁面制作靜態(tài)登陸頁面培訓(xùn)及答疑管理員、學(xué)員角色平臺操作培訓(xùn)及答疑，在線課件制作模塊及課件通使用培訓(xùn)帳號開通后安排一次現(xiàn)場培訓(xùn)，半天時間培訓(xùn)管理員（學(xué)員）操作手冊、常見問題答疑應(yīng)用實(shí)施服務(wù)電話回訪向客戶了解其學(xué)員初期使用情況及服務(wù)滿意度調(diào)查上線后，30個工作日內(nèi)回訪報告e-learning學(xué)習(xí)績效報告提交企業(yè)學(xué)習(xí)績效報告上線后，第四個季度內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)績效報告應(yīng)用實(shí)施交流會cneln客戶經(jīng)驗(yàn)交流分享視頻或現(xiàn)場形式（不定期通知）邀請函熱線服務(wù)400熱線服務(wù)全國客戶服務(wù)熱線400-670-2100服務(wù)期內(nèi)遇到問題，可及時咨詢及答復(fù)在線客服即時響應(yīng)或回復(fù)留言服務(wù)期

25、內(nèi)留言請詳敘問題內(nèi)容，并留下聯(lián)系方式和姓名我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning應(yīng)用實(shí)施研究院實(shí)施顧問和當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)，通過專業(yè)的調(diào)研、咨詢指導(dǎo)、定制化服務(wù)共同為客戶提供“e-learning營運(yùn)和實(shí)施”指導(dǎo)。在應(yīng)用實(shí)施服務(wù)中，顧問團(tuán)隊(duì)堅持“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、實(shí)施專案突破”的實(shí)施原則，通過“導(dǎo)入、推廣、專案、成熟”四個流程為客戶導(dǎo)入e-learning 體系，確保實(shí)施效果。大量的燈塔客戶從中獲益，如殼牌（中國）、海爾集團(tuán)、中國電信、長虹、羅萊家紡、法國依視路等。6.2 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)一般企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)啟動和實(shí)施，主要分為以下四個階段：項(xiàng)目評估啟動階段技術(shù)導(dǎo)入初始運(yùn)營1、報表數(shù)據(jù)分析；2、項(xiàng)

26、目評估建議；3、展開更多項(xiàng)目實(shí)施。1、將部分重點(diǎn)項(xiàng)目e化（新員工入職培訓(xùn)）；2、建立內(nèi)部課程。1、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的宣傳推廣；2、制度、組織保證e-learning實(shí)施。1、建立及規(guī)劃企業(yè)級學(xué)習(xí)技術(shù)支撐系統(tǒng)；2、系統(tǒng)培訓(xùn)；3、終端測試。1.2.3.通過如下方式為客戶提供應(yīng)用實(shí)施服務(wù)：l 個性化咨詢通過前期交流、調(diào)研等方式，深入了解某某公司情況，制定專屬于某某公司的e-learning實(shí)施方案。1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.4.l 視頻會議通過先進(jìn)的技術(shù)和成熟的會議體系，搭建專業(yè)的、互動的在線研討會，讓廣大企業(yè)用戶充分交流分享e-learning實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。l 每季度一次，邀請知名企業(yè)客戶，

27、現(xiàn)身說法，分享寶貴的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，探討困惑和解決方案，和同仁一起發(fā)展。l 平均每季度一次，由我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深專家，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，指導(dǎo)各企業(yè)人力部門如何充分運(yùn)用e-learning，發(fā)揮效能。（如，2010年11月，倪合明信息時代人才戰(zhàn)略研討會）6.2.1 第一階段：技術(shù)導(dǎo)入技術(shù)導(dǎo)入階段，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助某某公司主要完成以下工作內(nèi)容：l 建立和規(guī)劃某某公司的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)通過外包模式，在最短時間內(nèi)導(dǎo)入e-learning，構(gòu)建某某公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。后期產(chǎn)品和服務(wù)均有供應(yīng)商承擔(dān)。l 系統(tǒng)培訓(xùn)分別提供基于系統(tǒng)管理員、培訓(xùn)管理員、學(xué)員的培訓(xùn)。 形式：e-learning項(xiàng)目會議、e-learning啟動會

28、、視頻會議等； 內(nèi)容：e-learning平臺操作、視頻會議、內(nèi)部課件制作等。l 學(xué)員終端測試由我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助某某公司，進(jìn)行學(xué)員終端測試，保證學(xué)員正常登陸平臺學(xué)習(xí)。操作系統(tǒng)windows 2000, xp,vista等常用電腦操作系統(tǒng)。電腦內(nèi)存最低只需256mb內(nèi)存以上。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器ie瀏覽器 7.0等常用版本。視頻播放器windows mediaplayer 9.0或者10.0等常用版本的視頻播放器。java虛擬機(jī)為支持學(xué)員正常學(xué)習(xí)，需要下載java虛擬機(jī)，在平臺中按照提示自動下載。視頻設(shè)備一般情況下不需要。如果召開視頻會議，需要發(fā)言者配備“攝像頭”及“麥克風(fēng)”。6.2.2 第二階段：啟動階

29、段在啟動階段，以提高學(xué)員上線率、提高學(xué)員適應(yīng)度為目標(biāo)。讓更多部門和學(xué)員參與網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的策劃和運(yùn)營中，讓學(xué)員成為推動網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的主動力。此階段我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要在以下方面協(xié)助某某公司e-learning的實(shí)施： 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)宣傳推廣l 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的個性化頁面，將網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為一個品牌來運(yùn)營l 在醒目位置如公司公告欄張貼海報l 通過網(wǎng)站、電子期刊、oa系統(tǒng)、郵件等宣傳e-learningl 創(chuàng)造論壇人氣，可通過設(shè)定論壇積分規(guī)則，積分兌換禮品等方式 組織、制度保證e-learning實(shí)施，如制定網(wǎng)絡(luò)大學(xué)相關(guān)管理制度和制定獎罰措施 擬訂整體學(xué)習(xí)計劃建議。階段性的項(xiàng)目（如入職培訓(xùn)項(xiàng)目）和全年培訓(xùn)計劃整體結(jié)合。建議

30、如下：l 全年按照“公司級課程”、“部門級課程”、“個人選修類課程”進(jìn)行安排。l 內(nèi)外部課程結(jié)合，以內(nèi)部課程為主，輔以外部課程；專業(yè)崗位以崗位技術(shù)課程為主，輔以外部通用課程。6.2.3 第三階段：初期運(yùn)營1.2.2.1.2.2.2.3. 基礎(chǔ)體系的搭建依托e-learning平臺和外部課程，為學(xué)員提供多全方位、多角度知識體系和理論水平，逐步在公司內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使員工愿學(xué)習(xí)，爭學(xué)習(xí)，愿分享學(xué)習(xí)成果的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成?；A(chǔ)體系搭建階段主要完成指標(biāo)：l 標(biāo)準(zhǔn)化入職培訓(xùn)、新人培訓(xùn)l 保留優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)和知識，做成內(nèi)部課件，分享l 按部門及標(biāo)簽安排課程，完善組織梯隊(duì)建設(shè)做到培訓(xùn)事半功倍內(nèi)部課

31、程的營銷和推廣方式每一門內(nèi)部課程的推出，都需要內(nèi)部營銷和推廣，引起學(xué)員的足夠重視。推廣建議：1) 在每門“內(nèi)部”課程上線時，通過公告或論壇推廣，引起學(xué)員關(guān)注。2) 建立每門內(nèi)部課程的評估體系，由學(xué)員打分，優(yōu)秀的內(nèi)部課程獲得獎勵，較差的內(nèi)部課程進(jìn)行改版和升級，以此形成循環(huán)。專案推薦：a. 導(dǎo)購培訓(xùn)結(jié)合某某公司的銷售管理理念，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將協(xié)助某某公司全面做好導(dǎo)購的培訓(xùn)，以促進(jìn)公司員工及公司業(yè)務(wù)的同步增長。導(dǎo)購培訓(xùn)管理流程：l 按部門崗位體系指定培訓(xùn)計劃：線上課程、線下課程、知識庫資料學(xué)習(xí)、微博分享等內(nèi)容；l 發(fā)布學(xué)習(xí)計劃（可通過學(xué)習(xí)計劃或公告發(fā)布，以站內(nèi)短信和郵件提示學(xué)員學(xué)習(xí)）；l 根據(jù)課程搭建

32、崗位勝任力模型。b. 中基層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)某某公司的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，側(cè)重于營銷企劃及領(lǐng)導(dǎo)力等方面，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通用課程可以作為非常好的外部資源引入。c. 新員工/儲備干部入職培訓(xùn)新員工是對培訓(xùn)接受程度最高的人群，容易導(dǎo)入e-learning。新員工e-learning學(xué)習(xí)培訓(xùn)流程：新員工入職班級管理流程：l 制定新員工入職培訓(xùn)班計劃：線上課程、線下課程、知識庫資料學(xué)習(xí)、論壇分享等內(nèi)容；l 發(fā)布學(xué)習(xí)計劃（可通過學(xué)習(xí)計劃或公告發(fā)布，以站內(nèi)短信和郵件提示學(xué)員學(xué)習(xí)）；l 在新員工完成入職課程后，參加認(rèn)證綜合考試；l 在論壇中建立“新員工專區(qū)”，進(jìn)行分享和討論。d. 內(nèi)部講師培訓(xùn)某某公司當(dāng)前已經(jīng)有完

33、善的內(nèi)部課程?？梢钥紤]進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化現(xiàn)有的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，完善內(nèi)部講師體系。e-learning平臺將有助于某某公司集團(tuán)后續(xù)進(jìn)行內(nèi)部講師的培養(yǎng)，加速將某某公司現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)課程資源，轉(zhuǎn)化為線上課程。6.2.4 第四階段：項(xiàng)目評估項(xiàng)目評估貫穿在e-learning項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，我們建議通過：制度、獎勵、懲罰、上級指導(dǎo)、分享討論等多種方式，促進(jìn)e-learning實(shí)施的效果，達(dá)成員工關(guān)鍵行為的改善，并進(jìn)而影響商業(yè)結(jié)果。企業(yè)可以通過如下方式進(jìn)行評估e-learning的影響：二、三、四、一、二、54.31.2.2.1.2.2.2.3.2.4.3.4.4.1.1.2.3.4.三、七、 某某公司e-l

34、earning投入預(yù)算服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)格服務(wù)說明培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺4.0版本學(xué)習(xí)管理、系統(tǒng)管理、人員管理、資源管理、培訓(xùn)管理、考試管理、報表管理；提供平臺軟件定期同步免費(fèi)升級在線考試系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程自帶考試題庫及試卷；自定義個性化考試平臺；多媒體培訓(xùn)課程目前2000門（每年新增150門）覆蓋個人發(fā)展、戰(zhàn)略類、綜合管理類、市場營銷類、生產(chǎn)運(yùn)營、財務(wù)類、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類、生活類、行業(yè)課程、個人修養(yǎng)類、 it類、主題類等22大類英語課程1000小時近1000學(xué)時各層級英語課程；百部奧斯卡經(jīng)典原版原聲電影在線學(xué)習(xí)內(nèi)部課件制作工具標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助制作和上傳內(nèi)部課件，知識管理網(wǎng)絡(luò)帶寬千兆帶寬電信、網(wǎng)通戰(zhàn)略合作，保障

35、終端并發(fā)的it服務(wù)與帶寬資源移動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)客戶端谷歌、蘋果戰(zhàn)略合作，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning能支持安卓、蘋果系統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦實(shí)現(xiàn)在線、離線學(xué)習(xí)。視頻培訓(xùn)會議100人同時在線通過我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning平臺實(shí)施網(wǎng)絡(luò)視頻直播會議、教學(xué)；在線課程錄制互聯(lián)網(wǎng)虛擬主機(jī)空間標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部課程， 按每個賬號50m的標(biāo)準(zhǔn)贈送；空間不足時需付費(fèi)租用，2000元/g/年實(shí)施推廣服務(wù)e-learning基礎(chǔ)服務(wù)e-learning平臺客服在線：一鍵點(diǎn)擊獲得所需服務(wù)支持；學(xué)員自助服務(wù)：e-learning平臺幫助手冊、視頻、常見問題解答；全國客服支持電話400-670-2100專職客戶經(jīng)理服務(wù)全年

36、電話支持應(yīng)用實(shí)施服務(wù)從e-learning項(xiàng)目準(zhǔn)備到上線到實(shí)施每個階段的服務(wù)（如涉及個性化咨詢項(xiàng)目，需根據(jù)具體評估情況額外收取費(fèi)用）7.1 外包模式投入預(yù)算序號使用規(guī)模費(fèi)用總投入賬號單價備注1400個賬號20萬/年500元/年保障 400 個終端的it服務(wù)與帶寬資源，滿足400人學(xué)習(xí)需要24000個賬號45萬/年112.5元/年保障 400 個終端的it服務(wù)與帶寬資源，滿足4000人學(xué)習(xí)需要34000個賬號108萬/3年90元/年連續(xù)外包三年，三年后將e-learning系統(tǒng)送給某某公司，并負(fù)責(zé)將系統(tǒng)安裝在某某公司的服務(wù)器上；另外贈送我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共課程10課時。7.2 自建模式投入預(yù)算 項(xiàng)目

37、說明報價我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning 系統(tǒng)l 企業(yè)買斷我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning系統(tǒng)最新標(biāo)準(zhǔn)版本（不開放源代碼）、不限注冊端口、有終身使用權(quán)；l 贈送我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精品課程 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程目錄表中，任意選擇10課時；l 功能不包含直播課堂（視頻會議系統(tǒng)）。50萬平臺維護(hù)及升級服務(wù) 首次標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)：產(chǎn)品安裝與調(diào)試、系統(tǒng)初始化。產(chǎn)品操作培訓(xùn)及說明書、系統(tǒng)實(shí)施指導(dǎo)。 每年服務(wù)包括： 電話和網(wǎng)上日常支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、產(chǎn)品更新與升級、 免費(fèi)上門維護(hù)。第一年提供維護(hù)免費(fèi)、實(shí)施免費(fèi)第二年開始收20%的維護(hù)費(fèi)其他二次開發(fā) 根據(jù)某某公司對e-learning標(biāo)準(zhǔn)平臺之外的個性化定制需求，根據(jù)工作量計算二次開發(fā)費(fèi)用，并讓客戶企業(yè)給予確認(rèn)。2500元/天/人通用管理類課程 我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精品課件 課件買斷：2000元/課時，15課時起買； 課件租賃：500元 /每課時/每年，60課時起租。 備注 此費(fèi)用不包含企業(yè)自購平臺所配備的數(shù)據(jù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬租用費(fèi)用。7.3 投入回報分析以培訓(xùn)對象為4000個員工為例，平均每人每年學(xué)習(xí)12門課程：采用我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)e-learning外包模