品質(zhì)異常處理及要求培訓(xùn)

1、，處理質(zhì)量異常的過程和要求，天津金鑫質(zhì)量控制部，定義：什么是質(zhì)量異常？在制造過程中，由于一個或一組變化因素，產(chǎn)品質(zhì)量由原來的受控狀態(tài)變?yōu)槭Э貭顟B(tài)，這種情況稱為異常質(zhì)量。a:外觀失控了？尺寸失控？工作和表現(xiàn)都失控了？注意：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期狀態(tài)之間存在差距時，這意味著我們遇到了問題！天津金鑫質(zhì)監(jiān)部質(zhì)量異常分布狀況：質(zhì)量異常就像漂浮在海面上的冰山。暴露異常：糾正和預(yù)防；潛在異常：識別、糾正和預(yù)防；運用各種手段制作冰山表面；天津金鑫質(zhì)量控制部；質(zhì)量異常處理流程簡介：1。異常定義2。異常確認(rèn)3。起草臨時改進(jìn)對策4。分析根本原因5。建立根本的改進(jìn)對策。實施跟蹤7。確認(rèn)有效性8質(zhì)量異常處理的過程和要求：第

2、1部分：描述異常并確認(rèn)，用5W2H方法清晰、簡明、客觀地陳述問題。受問題發(fā)生的條件的引導(dǎo)：1 .什么-什么不正常？2.什么時候？什么時候發(fā)生的？3.誰？-為什么會這樣？-發(fā)生了嗎？-150720022-0810批次產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常漏鍍，涉及龐文江、王琨。投入量為2000件，缺陷量為500件，缺陷漏鍍量為400件，占總?cè)毕荼壤?0%。天津金鑫質(zhì)量控制部，描述異常的要求：1。問題點的文本描述、物理樣本或圖片；2.引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.通過一系列的統(tǒng)計和分析，掌握必要的資料和數(shù)據(jù)。4.注意客觀性，情況應(yīng)真實可靠；5.注意數(shù)據(jù)的完整性；6.問題點可以以定量或圖形形式顯示。1。問題描述完成，2。異常量化

3、，3。材料和數(shù)據(jù)是完整和真實的！天津金鑫質(zhì)量控制部，第2部分：建立異常臨時應(yīng)急對策。緊急對策(外部)在客戶處的生產(chǎn)現(xiàn)場更換有缺陷的產(chǎn)品，或在客戶處的現(xiàn)場使用它們，或有條件地要求它們滿足客戶的使用要求；在顧客處了解產(chǎn)品全過程的質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀。必要時向顧客道歉并給予相應(yīng)的補償；應(yīng)急對策(內(nèi)部)制定在途貨物、庫存成品、庫存半成品和在制品的(整理、返工)處理計劃；隔離、標(biāo)記、檢查和修理所有相關(guān)產(chǎn)品；天津金鑫質(zhì)量控制部，建立和實施應(yīng)急對策要求：快速全面，1?？焖俜磻?yīng)，快速了解當(dāng)前異常情況，做出決策：停止生產(chǎn)，內(nèi)部檢查/返工，客戶分類，客戶特殊用途等。二是全面落實追截措施。1.全面跟蹤異常產(chǎn)品，包括顧客使

4、用的產(chǎn)品、庫存產(chǎn)品、在制品、倉庫半成品、倉庫成品的信息。2.檢查，識別和隔離所有異常產(chǎn)品，注意：成本，交貨時間和其他缺陷！第四部分：分析根本原因，通過現(xiàn)狀調(diào)查找出主要問題，主要運用質(zhì)量控制技術(shù)。1.收集相關(guān)圖紙、說明、記錄、客戶信息等。2.使用魚骨圖、相關(guān)圖等。查找原因(4M1E) 3。使用矩陣圖、柏拉圖等。確定主要原因；4.頭腦風(fēng)暴被用于分析過程，所有的大腦都得到改善；5.用數(shù)據(jù)說話，分析比較，找出主要原因。6.邀請專業(yè)人士參與討論，并使用專家意見法收集不同意見。天津金鑫質(zhì)管部，例：根本原因分析4M1E法，天津金鑫質(zhì)管部，根本原因分析要求：第一，實事求是：盡量不出現(xiàn)主觀言詞，避免主觀臆斷第二

5、，用數(shù)據(jù)說話：在分析過程中，數(shù)據(jù)經(jīng)常被用來解釋問題，以避免文本描述造成的差異。三。提供完整的分析流程：為了確保責(zé)任確定的嚴(yán)肅性，確定部門必須提供分析報告，該報告必須由領(lǐng)導(dǎo)審核。第四，對人來說是不對的：這是做事的基本心態(tài)，否則就會變成一場毫無意義的“人事斗爭”。5.基于達(dá)成共識：這是責(zé)任確定的最終要求，通過雙方的持續(xù)溝通和共同分析，實現(xiàn)意見的統(tǒng)一非常重要，也是進(jìn)入下一個改進(jìn)階段的前提。天津金鑫質(zhì)管部，分析根源，禁忌看圖片，說點什么，我踹！看那把槍！不！天津金鑫質(zhì)量管理部，第5部分：建立根本改進(jìn)措施，根本改進(jìn)措施1。根據(jù)主要因素采取相應(yīng)措施；2.用5W1H法編制對策計劃表；制定解釋、教育和培訓(xùn)的具

6、體實施方法；3.嚴(yán)格按照對策計劃行動，親自動手；4.問題、對策和實施者必須一致，措施應(yīng)由不同的團(tuán)隊成員采取，以便所有員工都能參與；5.考慮成本；6.注意記錄和檢查。天津金鑫質(zhì)量管理部建立根本改進(jìn)對策的要求：1 .描述誰、什么、何時以及如何根據(jù)5W1H的方法在未來實施材料、人員和方法的變更，以徹底消除問題的根本原因。2.負(fù)責(zé)人個人負(fù)責(zé)確保對策的實施是公正的。天津金鑫質(zhì)量管理部，第7部分：實施跟蹤和有效性驗證，1。用數(shù)據(jù)說話，用事實說話：用控制圖監(jiān)控過程；直方圖反映質(zhì)量的準(zhǔn)確性、準(zhǔn)確性和分布；2.時間表反映了實際情況和目標(biāo)之間的差距；檢查其一致性；3.檢查項目、措施和目標(biāo)值的一致性；4.多層次、多

7、方向、多方法的比較；5.邀請職能部門參與一些具體指標(biāo)的檢查；6.如果不理想，進(jìn)行新一輪的PDCA循環(huán)。天津金鑫質(zhì)量控制部，跟蹤和有效性驗證要求：1。用定量術(shù)語描述確認(rèn)結(jié)果(如：達(dá)到1.5的CPK值或?qū)⑷毕莸陌l(fā)生減少到0等).)2。繼續(xù)實施臨時措施，直到永久性改進(jìn)對策被證明是有效的改進(jìn)=數(shù)據(jù)改進(jìn)后=有多少數(shù)據(jù)得到控制、提升和減少？產(chǎn)量增加，改進(jìn)有效！天津金鑫質(zhì)量控制部，第8部分：標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)防復(fù)發(fā)，1。修訂或在相關(guān)技術(shù)和管理文件中納入有效措施，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果；2.對相關(guān)員工進(jìn)行運營模式培訓(xùn)。3.跟蹤效果，及時分析反饋信息；4.增加防錯措施，防止重復(fù)發(fā)生，天津金鑫質(zhì)監(jiān)部規(guī)范并防止所需項目重復(fù)發(fā)生。描述內(nèi)部/外部文件或系統(tǒng)的變化，這些變化必須防止問題的再次發(fā)生；2.小組講師負(fù)責(zé)將建議的項目反饋給管理層，并促進(jìn)其實施。天津金鑫品管部建議持續(xù)改進(jìn)P、D、c D(do)-執(zhí)行，現(xiàn)場實施，實現(xiàn)計劃內(nèi)容；c(檢查)-檢查、總結(jié)實施計劃的結(jié)果，注意效果，并找出問題；行動行動，處理總