市場調研報告寫作大綱

1、跨文化溝通市場調研報告 以沃爾瑪、家樂福超市為例目錄一、調研背景1二、調研目的1三、調研方法四、調研內容五、調研結果六、調研結果分析（一）數(shù)據(jù)分析展示（1） 經(jīng)營商品類型（2） 顧客群體（3） 促銷方式（4） 超市布局（5） 服務（二）深入分析七、結論與建議八、附錄（問卷）一、調研背景介紹1.本次市場調研背景；2.沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運營情況介紹，對行業(yè)特點、行業(yè)的經(jīng)濟運行環(huán)境等簡要總結回顧。二、調研目的1.以調查問卷和觀察的形式對在超市購物的人群進行抽樣調查，同時進入超市進行體驗，得到初步結果并進行深入分析，揭示影響人們購物選擇的原因和背后隱藏的文化意義；2.結合課堂學習內容，深入感

2、受跨文化溝通特點和技巧。三、調研方法1）調研對象2）數(shù)據(jù)來源3）實施過程及問題處理4）數(shù)據(jù)處理方法及工具四、調研內容本次調研主要從考察每個超市的以下五個方面進行1. 經(jīng)營商品類型主要調查商品種類的齊全性、顧客對商品種類的滿意程度。2. 服務主要包括購物過程中的服務和售后服務，其中購物過程中的服務包括親身體驗和問卷兩個部分。3. 顧客群體通過觀察的方式記錄進入超市中顧客的特征年齡、服飾、購物時間、關系（家庭、朋友、夫妻、戀人等）。4. 超市布局超市布局包括兩個方面：1、 裝潢顏色、整體風格；2、 商品擺放。5. 促銷方式對超市內的促銷方式降價、買一贈一、抽獎、積分等進行調查記錄。針對每個方面通過

3、對消費者、超市員工發(fā)放調查問卷，以及現(xiàn)場體驗觀察方式進行。五、調研結果將調研所得以及經(jīng)過統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)報告出來。并對數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢、關系或規(guī)律加以客觀的描述。六、調研數(shù)據(jù)分析1）數(shù)據(jù)分析展示 超市調研方面家樂福沃爾瑪各方面超市對比結論經(jīng)營商品類型顧客群體促銷方式超市布局服務各超市總體特征概況2）深入分析結合各個超市的經(jīng)營背景，分析兩家超市的文化差異七、結論與建議用簡潔明了的語言對研究前所提出的問題做明確的結論，并針對調研獲得的結論對市場發(fā)展趨勢做出預測，可能的話對該超市提出針對性和可行性的營銷建議和措施，供決策者參考等。八、附錄（問卷）超市文化差異調查問卷（面向超市員工）先生/女士，您好

4、！我們是四川大學的調查小組，想就本次調查分析超市中的文化差異，請您將選項填寫在題目后的括號內或直接在選項上打“”，您填寫的信息將完全保密，本次問卷不具有商業(yè)性質，請您放心填寫。1） 是否了解超市的文化（ ）1、 是（請寫出超市的文化宗旨_）2、 否2） 超市是否有明確的員工守則（ ）（如果您的回答為1，請回答第3題，否則跳過第3題）1、 是(到第3題）2、 否（調至第4題）3） 您是否嚴格按照員工守則來規(guī)范自己（ ）1、 是，有人經(jīng)?？己?、 否，上面不太重視4） 您所在的組織是否有一些團體性的交流活動（ ）1、 是（第5題） 2、否（跳至第6題） 5）這些團體交流活動的頻率是（ ）1、 一周

5、一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他_6）您對您所在的組織感覺如何（ ）1、 很積極，有干勁2、 挺好的3、 一般4、 沒感覺7）您見到你們超市經(jīng)理或其他領導的頻率是（ ）1、 一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他_8） 是否有績效考核？1、 是 （第9題） 2、否（第10題）9）您覺得你們的員工績效考核是否公平（ ）1、 是 2、否10）您的工作壓力程度是（ ）1、很少，幾乎沒有 2、一般 3、比較大 4、很大超市文化差異調查問卷（面向顧客）先生/女士，您好！我們是四川大學的調查小組，想就本次調查分析超市文化差異。請您將選項填在題目后的括號內或在選項上打“”，我們將對您所填寫

6、的信息完全保密，請您放心填寫。1）在本地超市中最常去的是哪家（ ）（如果您的回答是1或2請繼續(xù)下面的問答，否則停止作答，謝謝您的參與。）1、 家樂福 2 、沃爾瑪 3、樂購 4、其他 _2）您為什么經(jīng)常到這家超市購物（ ）（可多選）1、服務很好，很喜歡 2、環(huán)境很好，很舒適 3、價格公道 4、商品質量有保障 5、就是感覺很信賴這家超市 6、離家比較近3)您覺得這家超市的商品擺放效果如何（ ）1、很整齊，很容易找到自己要買的商品2、很美觀，經(jīng)常看了什么都想買3、沒有規(guī)則，有點亂，不容易找到自己想要的商品4、沒有感覺4）您覺得這家超市商品種類如何( )1、應有盡有，在這里自己幾乎可以所有買到自己想

7、要的商品2、品種還是挺多的，但是有時候買不到自己想要的3、有些類型的商品品種很少4、所有類型的商品品種都很少5）您覺得這家超市的商品的價格如何（ ）1、明碼標價，而且很公道2、明碼標價，但商品價格有點偏高3、價格牌有時會混亂，不易辨別，但價格還是很公道的4、價格牌混亂，有虛標錯標的嫌疑5、多次發(fā)現(xiàn)商品價格虛標錯標6）您覺得這家超市商品的質量怎么樣（ ）1、不錯，有保障2、有些不錯3、一般4、有假貨7)您覺得這家超市裝潢的如何（ ）1、很簡潔明快，讓人感覺輕松自然2、高端大氣，讓人覺著很上檔次3、感覺一般，但有一些小細節(jié)很人性化4、很一般，沒什么特色8）您對超市的布局感覺如何（ ）1、自己很容易

8、找到要購買的商品所在的區(qū)域2、可以根據(jù)標識板或詢問導購找到要購買的商品所在的區(qū)域3、很混亂，標識板不明確而且導購指向不明確9）這家超市多久做一次促銷（ ）1、每天都有促銷，但力度不大，節(jié)假日也有，力度較大2、只有節(jié)假日才有促銷，力度較大10）您是否會購買促銷商品（ ）1、經(jīng)常買 2、有時候會買 3、一般都不買 4、從來不買11）您覺得促銷商品的質量如何（ ）1、挺好的 2、一般 3、經(jīng)常都是有瑕疵的 4、爛貨12）您是否很容易就了解到超市的促銷信息（ ）1、是 2、否13）您在購物時是否覺得自己受到導購的打擾（ ）1、不會 2、有時會 3、經(jīng)常會 4、一直都很煩他們14）您在購物時是否感受到自由和尊重（ ）1、是 2、否15）這家超市是否有特殊的迎賓禮儀（ ）1、有 2、沒有16) 您是否曾經(jīng)在購買商品后遇到過一些問題（ ）（如果您的回答為1，請回答第17小題的問題，否則請直接回答第18小題）1、是 2、否 17）您是否很快捷地與超市方解決的問題（ ）1、是，但過程不