影響旅客社會知覺的因素

1、.,第二節(jié) 影響旅客社會知覺的因素,.,影響社會知覺的因素,認知對象本身的特點 當時的情境 認知者本身的經(jīng)驗 認知者的需要 關(guān)系：是交織在一起起作用的,.,機場環(huán)境,仁川國際機場,.,北京首都國際機場,北京首都國際機場位于中華人民共和國首都北京的東北方向，距市中心天安門r廣場25.35千米，是我國地理位置最重要、規(guī)模最大、設(shè)備最齊全、運輸生產(chǎn)最繁忙的大型國際航空港。北京首都國際機場不但是中國首都北京的空中門戶和對外交往的窗口，而且是中國民用航空網(wǎng)絡(luò)的輻射中心。 中國民用航空局首都機場于1958年3月2日正式投入使用。隨著民航事業(yè)的發(fā)展及客貨運量的不斷增長，首都機場進行了大規(guī)模的擴建施工。198

2、0年1月1日，面積為6萬平方米的一號航站樓及停機坪、樓前停車場等配套工程建成并正式投入使用。一號航站樓按照每日起降飛機60架次、高峰小時旅客吞吐量1500人次進行設(shè)計。擴建完成后，首都機場飛行區(qū)域設(shè)施達到國際民航組織規(guī)定的4E標準。 隨著通往首都北京的國際航線數(shù)量和國際航班的密度穩(wěn)步提高，1995年10月-1999年11月期間，首都機場對航站區(qū)又一次進行了擴建。1999年11月1日，建筑面積達33.6萬平方米，使用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備裝備起來的二號航站樓正式投入使用，二號航站樓每年可接待超過2650萬人次的旅客，高峰小時旅客吞吐量可達9210人次。 由于北京首都國際機場優(yōu)越的地理位置，齊全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、設(shè)施，吸引了66家國內(nèi)外航空公司在首都機場運營，其中有11家國內(nèi)航空公司，55家國際航空公司。國內(nèi)通航城市88個，國際通航城市69個城市，每周有5000多個定期航班從這里飛往祖國和世界各地。,.,.,上海浦東國際機場,上海浦東國際機場位于上海市東部，面積40平方公里，距市中心約30公里，距虹橋機場約40公里。 浦東機場一期工程1997年10月全面開工，1999年9月建成通航。一期建有一條長4000米長、60米寬的4E級南北向跑道，兩條平行滑行道，80萬平米的機坪，共有76個機位，貨運庫面積達5萬平米，同時，裝備有導航、通訊、監(jiān)視、氣象和后勤保障等系統(tǒng)，能提供24小時全天候服務(wù)。 浦東航站樓由主

4、樓和候機長廊兩大部分組成，均為三層結(jié)構(gòu)，由兩條通道連接，面積達28萬平米，到港行李輸送帶13條，登機橋28座；候機樓內(nèi)的商業(yè)餐飲設(shè)施和其他出租服務(wù)設(shè)施面積達6萬平米。 浦東機場一期工程改造工程完成后，將能滿足2008年第二座候機樓投入使用前的運營需要，即具備年飛機起降30萬架次、年旅客吞吐量3650萬人次的保障能力。 目前，浦東機場日均起降航班達560架次左右，航班量已占到整個上海機場的六成左右。通航浦東機場的中外航空公司已達48家，航線覆蓋73個國際(地區(qū))城市、62個國內(nèi)城市。,.,.,廣州白云國際機場,.,武漢天河國際機場,.,成都國際機場,.,香港國際機場,.,長沙黃花國際機場,.,服

5、裝,時裝學給予制服的解釋是：既然服裝是時尚的道具，就像美麗的鳥兒的羽毛一樣，那么制服就是強化某一類氣質(zhì)的標志。各航空公司空姐的不同氣質(zhì)，正是依靠不同設(shè)計理念的制服來體現(xiàn)，制服成為各航空公司的一張美麗名片，中國國航的高貴，南方航空的端莊，東方航空的溫婉，均是因為那身制服更加突出。本文將呈現(xiàn)國內(nèi)航空公司空姐的“制服誘惑”，并簡要介紹該制服的設(shè)計理念和文化背景，邀您一同共賞時尚、美麗的視覺盛宴。,.,國航空姐制服,中國國際航空公司制服設(shè)計，乘務(wù)員的紅、藍套裝，采用了被國際上稱為“中國藍和中國紅”的明瓷中霽紅與青花兩種顏色作為主色，以甜白為搭配色，體現(xiàn)了東方女性之美，突出了國航新服裝的民族化與國際化相

6、結(jié)合的特點。衣料選擇了高比例的羊毛面料，不僅考慮到耐穿舒適還將人性化和時尚化并存。,.,東航空姐制服,東方航空公司的空姐制服被譽為是經(jīng)典之作，多年來都沒有更換。藏藍色的上裝、背心和裙子，讓空姐的氣質(zhì)顯得更加穩(wěn)重，內(nèi)搭的鑲藍邊立領(lǐng)白襯衣更是經(jīng)典中的經(jīng)典！極具東方韻味的立領(lǐng)和盤扣讓人一下聯(lián)想到民國時期上海灘的小家碧玉。紅白藍條的絲巾讓有些嚴肅的藏藍制服多了一份嫵媚和活潑，也讓復(fù)古的氣質(zhì)多了一份現(xiàn)代感,.,南航空姐制服,南航制服整體色系為天青藍色和芙蓉紅色，其中乘務(wù)長著天青藍色套服，乘務(wù)員著芙蓉紅色套服。整套制服包括夏裝、春秋裝、冬季大衣和圍裙多個款式，品種包括西裝、襯衣、馬甲、褲子、大衣、風衣等。

7、考慮到旅客的視覺享受，南航空乘制服從箱包到皮鞋再到絲襪，全部選用名牌產(chǎn)品，所以用料也是頂級的。,.,海航空姐制服,提及海南航空的新制服就不得不提到電影非誠勿擾，因為舒淇在其中扮演的空姐笑笑所穿的那套灰白色的制服就是海航的新裝之一，相信很多人都對那套制服印象深刻。確實，自海航曝光新制服后，就引來大眾一片叫好聲，相比之前海航標志性的海島民族風制服，這套新裝確實更能體現(xiàn)出海南航空的國際化進程。,.,深航空姐制服,2007年深航宣布旗下空姐將陸續(xù)換上新制服為旅客服務(wù)。為方便旅客識別乘務(wù)長和乘務(wù)員，制服外套分別有典雅穩(wěn)重的藍色和靚麗的紅色兩種。尤其值得稱道的是，深航新制服還搭配有一個特別的裝飾品有深航L

8、OGO的金色吊墜項鏈。據(jù)悉，該款空乘制服是深航從十多個設(shè)計方案中挑選出來的，由法國著名時裝公司設(shè)計，采用南韓進口面料制作，設(shè)計和材質(zhì)兼具了實用性與美感。,.,川航空姐制服,2008年川航空乘統(tǒng)一換上新款制服，每季有“玫瑰紅”和“寶石藍”套裝各一款。兩款套裝款式一致，上衣與下裝可交叉搭配穿著，從而通過顏色變換搭配出四款不同的服裝，加上襯衣、春秋季馬甲、冬季羊毛背心以及絲巾的搭配，打破了空姐服裝單一主色的用色傳統(tǒng)。而款式上則結(jié)合東方人臉型柔和的特點，采用修長的“漢服”青果領(lǐng)和偏襟設(shè)計，腰節(jié)增加華麗的進口油丁蝴蝶結(jié)，起到“點睛”作用。,.,廈航空姐制服,廈門航空的空乘制服主題色調(diào)為藍紫色，配上一條夾

9、雜著藍、紫、黃等色彩的絲巾，襯托出空姐的嬌巧與明艷。內(nèi)搭的白色襯衫上跳躍的小圓點是廈航的航徽，設(shè)計十分精妙。馬夾外還有一件藍色側(cè)開暗門襟外套，前胸兩側(cè)各有三道皺褶，恰到好處地勾勒出空姐婀娜多姿的身段。后開衩的一步裙顯得端莊干練，而且開衩的高度和開口大小都經(jīng)過細心研究，保證了空姐上下機的方便。,.,時裝跑道,據(jù)美國有線新聞網(wǎng)20日報道，飛機乘務(wù)人員的服裝常常被看作是航空公司的品牌形象，如今越來越多的航空公司雇用頂級服裝設(shè)計師為職員設(shè)計制服。 但是，哪家航空公司的制服最新穎、最時尚呢？為了探個究竟，美國有線新聞網(wǎng)特征募了一些時裝界的專家做評委，在英國倫敦希思羅機場的露天停機場上舉辦了一次名為“時裝

10、跑道”的活動。 參加這次活動的航空公司有法國航空公司、中國東方航空公司、伊比利亞航空公司、肯尼亞航空公司、新加坡航空公司、泰國航空公司及提洛爾航空公司。 在希思羅機場狹窄的跑道上，各家航空公司的空姐都穿著自家最拿得出手的制服，為大家表演了一場時裝秀。,.,其中法國航空公司的制服獲得評委們的一致好評。英國著名時裝設(shè)計師迪康評價說：“我最喜歡的是法國航空公司的制服，非常別致、時尚、優(yōu)雅。這種服裝確實讓人愿意接近?！?法國航空公司的設(shè)計師佩塔維則說：“為航空公司設(shè)計的制服，必須保證在未來10年都不落伍，所以，從這個角度來說，我們的制服是最棒的?！?澳大利亞著名設(shè)計師泰勒對法航的制服更是贊不絕口：“這樣的制服才真正體現(xiàn)了法航的品質(zhì)和魅力！” 泰勒最近剛被面臨破產(chǎn)的德爾塔航空公司雇用，為空姐設(shè)計制服。德爾塔航空公司市場總監(jiān)馬