提高患者滿意度品管圈.ppt

1、a,1,提高患者護理滿意度,骨科品管圈 王海琴,a,2,圈友合影,BONE,a,3,圈員基本信息,BONE,a,4,點贊圈第一次會議,BONE,a,5,六次會議留念,BONE,a,6,選定圈名,BONE,a,7,圈徽,圈名,圈徽意義,點贊圈,BONE,Bone是骨的英文，代表骨科； 紅心，代表圈友對待患者的心， 點贊的手，是患者的手。 寓意:用圈友的愛心、耐心、責任心使得患者早日康復，同時贏得患者內(nèi)心的點贊。,a,8,一 主題選定,BONE,a,9,2.名詞定義,患者對護理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護理服務的滿意程度。 衡量指標：調(diào)查表采用本圈設計的患者滿意度調(diào)查表，進行護理工作滿意度

2、調(diào)查，計算出各滿意程度所占比例 。,BONE,a,10,3.選題理由,（1）對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護理，促進身心健康。 （2）對醫(yī)院而言：減少護患糾紛的發(fā)生，促使護理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。 （3）對護理工作而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標志，使護理管理工作制度化和規(guī)范化，增強護理隊伍的實力，保證護理安全。 （4）對個人而言：有利于樹立服務意識，提高個人職業(yè)成就感和幸福感。,BONE,a,11,二、點贊圈活動計劃表,說明:黑色箭頭為實施線,彩色方塊區(qū)域按照3421比例制定了計劃時間表,a,12,三 現(xiàn)狀把握,1.與主題相關的流程圖,BONE,a,13

3、,BONE,a,14,2.數(shù)據(jù)收集,BONE,a,15,3.改善前柏拉圖,BONE,a,16,4.改善重點,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 護士協(xié)助您保持口腔及身體清潔 護士主動了解、并盡力幫助您解決睡眠問題 護士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度 護士主動介紹病區(qū)環(huán)境，如開水房位置、呼叫器等 是患者對護理工作不滿的原因，根據(jù)8020法則，最主要原因是 護士協(xié)助您保持口腔及身體清潔 護士主動了解、并盡力幫助您解決睡眠問題。,BONE,a,17,四 目標設定,1.目標值設定：目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值改善重點圈能力）=40-（40 75%73.3 %）=18 設定理由： 圈能力=22/30=73.3%,

4、降幅55%,BONE,a,18,魚骨圖頭腦風暴,BONE,a,19,五 解析魚骨圖,BONE,a,20,BONE,a,21,1、要因選定表,BONE,a,22,患者失眠真因驗證：（根據(jù)要因， 于4月2日至4月7日對科內(nèi)40名患者進行真因查檢，結果如下：）,BONE,a,23,患者清潔的真因驗證：（根據(jù)要因， 于4月2日至4月7日對科內(nèi)40名患者進行真因查檢，結果如下：）,BONE,a,24,影響患者睡眠的柏拉圖,分析：真因查檢結果為“疼痛”，故只需要圍繞這個真因來擬定對策實施。,BONE,a,25,影響患者清潔衛(wèi)生的柏拉圖,分析：真因查檢結果為“缺乏環(huán)境隱私”，故只需要圍繞這個真因來擬定對策實

5、施。,BONE,a,26,六、對策擬定,BONE,a,27,七、對策實施與討論,P D A C,BONE,a,28,七、對策實施與討論,P D A C,BONE,a,29,七、對策實施與討論,P D A C,BONE,a,30,八、 效果確認之改善后數(shù)據(jù)收集 改善后柏拉圖,BONE,a,31,1.有形成果 改善后： 達成率=（19-40）/(18-40)*100%=95.5% 進步率=(19-40)/40*100%=52.5%,改善后改善前,目標設定值改善前,100%,改善后-改善前,改 善 前,100%,BONE,達成率= 進步率=,a,32,2、有形成果,改善前后柏拉圖,BONE,a,33,3、 無形成果,BONE,a,34,九.標準化,BONE,a,35,十、檢討與改進,BONE,a,36,十一、下一期