溝通與反饋ppt課件

1、溝通與反饋，善于溝通：為了確保人際關(guān)系的順暢，著名的成功研究大師卡內(nèi)基說，“所謂溝通就是同步。每個人都有自己獨(dú)特的位置，與他人交流需要與他人保持一致?！笨梢钥闯觯涣魇且环N能力，而不是一種本能。本能是天生的，但能力需要學(xué)習(xí)。如果你真的想在生活中取得成功，你必須學(xué)會交流，尤其是和很多人交流。溝通的三個基本要素，溝通的基本問題是心態(tài)，溝通的基本原則是關(guān)心，溝通的基本要求是主動性，溝通的基本要素，溝通必須在兩個或兩個以上的當(dāng)事人之間具有平等的人格地位。那么，“平等”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？在我看來，這是“尊重真理”。什么是“尊重”？尊重他人的個性、感受和意見。什么是“真實”？也就是說，溝通的事項和問題應(yīng)該客觀

2、、真實而不是虛幻，溝通的態(tài)度應(yīng)該真誠而不是傲慢，溝通的方式應(yīng)該真誠而不是虛偽。此外，我的本質(zhì)是傲慢，這可以被稱為“自信”。然而，過度怎么辦？如果你在“大”上面加上“一點(diǎn)”，你就會變成“狗”。像狗一樣，整個單詞會變得“臭”，你會聞起來一文不值！因此，溝通中最重要的是“尊重真理”，而不是傲慢！溝通過程，發(fā)送者，分類代碼，渠道，接收者，解碼壞代碼，溝通漏斗，100%的你所想，80%的你所說，60%的別人所聽，40%的別人所理解的真相)認(rèn)知偏見(誤讀，誤解)個人經(jīng)驗的偏見指導(dǎo)：贊成和反對影響信息泛濫，時間壓力，組織壓力，信息過濾，缺乏反饋，克服障礙，使用反饋1，獎勵2，事先清楚地詢問，事后負(fù)責(zé)任地簡化

3、語言，專注于演講2，用隱喻1積極傾聽，用兩只耳朵和一張嘴傾聽，等等)語義是清晰的、具體的、真實的、積極的和描述性的。避免模棱兩可，同理心，試著理解對方的目的，設(shè)身處地為對方著想，積極探索，不要防御。不好的反饋和好的反饋，“你應(yīng)該努力工作！”目的不清楚?！斑@個任務(wù)沒有做好！”意思不明。“你的計劃行不通！”單向反饋，“你認(rèn)為一個好的計劃應(yīng)該具備哪些特征？”你能給我一些指導(dǎo)以便我能制定一個新計劃嗎？有效的反饋是雙方的共同責(zé)任，對雙方都有利。如何給出反饋，每個人都喜歡得到反饋。但是很少有人愿意提供有效的反饋。反饋像禮物一樣高貴。這是一種雙向交流，避免單向反饋(即使是說的)。必要時，它通常是及時和積極的

4、。反饋過程中的注意事項，反饋應(yīng)該是主動的，當(dāng)不能再問時，反饋應(yīng)該是具體而準(zhǔn)確的。抓住鑰匙。為了成為最有效的反饋，口頭反饋應(yīng)該是首選；為了使反饋更加準(zhǔn)確，如果可能的話，我們應(yīng)該盡力以書面形式給出反饋，注意時機(jī)，給出反饋和接受反饋，并描述行為。王二，你上個月來上海的時候，說如果公司推出新政策，你會直接通知我。但是昨天，我發(fā)現(xiàn)半個月前就出臺了返程政策，今天，返程已經(jīng)到了。因為我們沒有這個信息，現(xiàn)在退貨已經(jīng)太晚了。(影響聲明)我希望將來會有新的政策。請及時通知我。謝謝你(提出建議或要求)，陳述這種行為的影響，提出建議或要求，重復(fù)別人的描述，要求更多的信息來澄清事實，接受建議或回應(yīng)要求，你的意思是因為沒

5、有及時通知你新的時間表，你的工作安排有麻煩，所以你希望我們會及時通知你，對嗎？(重復(fù)別人的發(fā)言)張三，你說的“及時”是什么意思？(詢問更多信息)我接受您的請求，只要公司推出可能影響您工作的新政策，我將在24小時內(nèi)通知您。謝謝你的建議。(回應(yīng))，積極反饋，你的報告非常好(行為)我在周五早上收到了你的報告，其中所有的月度銷售數(shù)據(jù)報告格式都非常清晰，這是我迄今為止看到的最清晰的。我剛從管理層那里聽說，他們將在整個公司使用這種格式。謝謝你的行為、具體的例子、結(jié)果、改進(jìn)的反饋看來你很難及時完成每周報告(行為)。例如，上周五，我未能在五點(diǎn)前收到報告，這是四周內(nèi)的第三次延誤。因此，我不能在星期一之前向管理層提交報告(結(jié)果)。什么是及時反饋？在你知道人們做了什么和他們是如何做的之后，你會立即讓他們知道他們做了什么和他們是如何做的。