售樓部培訓方案

1、銷售中心和樣板房物業(yè)服務標準，溫馨提示，1，培訓前將手機設置為靜音或振動狀態(tài)；2、培訓，重要電話請在教育室外接聽；不要面對面，隨意移動。請做好筆記。謝謝你的支持！你今天笑了嗎？以我們真誠的服務給客戶帶來美好的感覺！我們的專業(yè)，反映在細節(jié)上，簡單的問候，微妙的動作，甚至一副粗心大意的白色手套。你不想要的就是我們的心！目錄，服務對象外貌服務標準，銷售各方面的服務目標，使顧客感受到我們城市建設房地產(chǎn)的意向服務，讓業(yè)主享受自己真正的獨家黃金個人服務，促進銷售，始終堅持適當?shù)脑瓌t，消除顧客的疑慮！外表a .服裝：按標準穿著工作服，干凈利落地穿上一板，衣服干凈無皺紋，肉色長襪和深色皮鞋。b .頭發(fā)：長發(fā)，

2、劉海，鬢角要用黑色發(fā)夾固定在頭發(fā)兩側(cè)；短發(fā)需要耳朵，劉海奇眉毛。保持頭發(fā)干凈。c .打扮：臉干凈，妝淺，手清潔，指甲不露白邊，不能戴裝飾品(結(jié)婚戒指除外)，牙齒干凈，沒有氣味。注意事項：上班不要吃刺激性食物或嚼口香糖。姿勢，坐姿，姿勢，手勢，服務標準，每個位置服務標準：一，水吧客戶服務標準2，模型房間服務標準3，清潔人員服務標準，一，水吧客戶服務人員服務標準，衛(wèi)生3360 a。臺面：沒有水漬，灰塵b .桌面：把水壺和壺嘴朝同一方向并排，把水杯放在托盤里。除此之外，不能把其他東西放在酒吧里的桌子上。c .附件：紅葡萄酒、紅葡萄酒和附件按機柜附件放置標準放置，不得個人使用或移動。d .玻璃杯：整齊

3、地放在消毒器上，并排放置，隨時擦洗使用的水杯，保持玻璃杯干凈和透明。茶服務，服務關(guān)心，退貨，客戶服務人員茶服務接待，使用托盤，一，托盤準備2，托盤正確使用技術(shù)3，放置物品的技術(shù)4，啟動下降護理，動作標準：2。人事咨詢，4。水杯，3。放杯墊1。站姿，飲料要倒在杯子的三分之二，送水時用左手托住托盤底部，杯子必須拿杯子嘴的部分，加水時必須與客人保持一定的距離，更換煙斗：1，煙灰缸里不要超過3個煙頭，發(fā)現(xiàn)時要立即更換(圖1)。2、將新煙囪放在更換煙囪旁邊(圖2)，將新煙囪底座疊在需要更換的煙筒上，將更換缸迅速放入托盤(圖3)，用毛巾整理書桌。樣板房：接待清潔工客戶，特殊要求：接待中心銷售人員姓名，外貌，歡迎回家，樣品室說明，歡迎客戶，保姆服務：a .顧客參觀樣板房時，第一句歡迎語“你好，歡迎光臨”，引導顧客坐在座位上。下蹲姿勢為顧客提供鞋套服務，語言為“你好，我來幫你”，顧客推三次以上，顧客直接穿；順序：女士們，先有老人和孩子。代替顧客穿上鞋套后，提醒顧客“地板滑，請小心走”！b客戶主動向客戶服務代表或清潔人員提供說明服務，而無需住房顧問?！按蠹液?，下面我向大家介紹一下這個樣品之間的基本情況。”(注：與客戶商談時，請注意語速適中，語音清晰。對客戶進行語言攻擊的記憶)、玻璃門、窗戶、鏡子清潔：休息協(xié)商區(qū)域服務詳細設計、光澤家具/皮革座椅清潔方法、辦