管理考試應(yīng)答技巧

1、演講者：周必文副教授。簡(jiǎn)要問(wèn)題的特點(diǎn)分析一些簡(jiǎn)要問(wèn)題通常比較靈活，需要你思考后才能回答，而另一些問(wèn)題的標(biāo)題是基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)題，在掌握復(fù)習(xí)大綱和輔導(dǎo)材料后就可以回答。簡(jiǎn)答題具有以下特點(diǎn)：1 .這些簡(jiǎn)短的問(wèn)題涉及更全面的內(nèi)容，它們不是掌握單一管理職能的知識(shí)，而是測(cè)試管理的全面職能和相關(guān)知識(shí)。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理特點(diǎn)是什么？這是一個(gè)非常靈活的問(wèn)題，看起來(lái)并不困難，但是回答所有的問(wèn)題并不容易。需要從環(huán)境影響、規(guī)劃、組織、溝通、控制、基礎(chǔ)管理工作、人際關(guān)系等多方面進(jìn)行訪談。只需要說(shuō)小企業(yè)的管理特點(diǎn)不同于大企業(yè)，沒(méi)有必要談?wù)摯笃髽I(yè)的特點(diǎn)或小企業(yè)的一般特點(diǎn)。主要原因是回答問(wèn)題有很多分?jǐn)?shù)，這使得普通考生很難

2、回答所有的問(wèn)題，如果回答問(wèn)題的思路狹窄，就更難得到高分。例如，將增加市場(chǎng)份額作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？o這個(gè)問(wèn)題不屬于任何單一的管理職能知識(shí)考試，而是從管理企業(yè)外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)討論的，這要求考生對(duì)環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展戰(zhàn)略等管理概述中涉及的問(wèn)題有一定的了解，并且具有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生可以輕松回答這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題可以從兩個(gè)方面來(lái)回答：優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和樹(shù)立品牌形象；缺點(diǎn)：缺點(diǎn)可能導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)成本和可能的風(fēng)險(xiǎn)增加。2.很難檢查這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。如果你不注意它們，通常會(huì)導(dǎo)致不相

3、關(guān)的答案。o概念技能在組織最高管理層戰(zhàn)略決策中的作用是什么？這個(gè)問(wèn)題是讓你描述概念技能的作用嗎？或者讓你描述戰(zhàn)略決策的過(guò)程和內(nèi)容，反映概念技能的作用，或者強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用？或者在哪些方面得到了強(qiáng)調(diào)？發(fā)問(wèn)者想讓你回答問(wèn)題。概念技能的哪些方面反映在戰(zhàn)略決策中？如環(huán)境識(shí)別、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析、任務(wù)確認(rèn)、戰(zhàn)略計(jì)劃制定、決策、戰(zhàn)略實(shí)施組織和控制。由于試題不清晰，回答不相關(guān)的問(wèn)題，許多學(xué)生回答解釋概念技能或高級(jí)管理人員技能的要求。3.制造矛盾的假象，讓你不知道如何回答，讓你陷入尷尬的境地。o簡(jiǎn)短主題詞干的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)诿枋鲆恍┍尘扒闆r后回答，不要直接提問(wèn)。提供的這些背景條件似乎與問(wèn)題相矛盾或幾乎沒(méi)有關(guān)系，

4、所以你不知道如何回答它們。例如，人們普遍認(rèn)為，要搞好國(guó)有企業(yè)，就必須注意解決企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。在管理的領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)得到了廣泛的贊揚(yáng)。兩者之間有什么聯(lián)系？如果你想當(dāng)然地認(rèn)為最高領(lǐng)導(dǎo)人通常使用集權(quán)專制管理和民主領(lǐng)導(dǎo)，這是矛盾的，必須提前解決，這是很難得到高分的問(wèn)題。這個(gè)話題需要從高層領(lǐng)導(dǎo)的重要作用和領(lǐng)導(dǎo)選擇不同管理方法的相互影響來(lái)討論。一些學(xué)生談到這三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但是當(dāng)他們談到問(wèn)題本身的意義時(shí)，卻忽略了它們之間的聯(lián)系。這個(gè)問(wèn)題首先要打破矛盾的假象，認(rèn)識(shí)到解決高層領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題和采取民主的領(lǐng)導(dǎo)方法是不對(duì)的通過(guò)理論本身來(lái)檢驗(yàn)決策本身是否有效，如決策是否可接受、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、合理和科學(xué)。

5、被第一句話誤導(dǎo)了，我不知道如何回答這個(gè)問(wèn)題。一些學(xué)生回答了決策的特點(diǎn)，而另一些學(xué)生回答了決策的過(guò)程。這都是錯(cuò)的。第二，簡(jiǎn)答題的答題程序、技巧和規(guī)則。簡(jiǎn)答題占整個(gè)管理試卷分?jǐn)?shù)的比例約為25%。很難獲得高分。原因是什么？o根據(jù)分析，除了被調(diào)查者因基本管理知識(shí)不足而得分較低外，他們不擅長(zhǎng)回答簡(jiǎn)單問(wèn)題的程序、技巧和規(guī)則，這是另一個(gè)失分的主要原因?？忌诨卮鸷?jiǎn)短問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題。1、不能輕視考試，認(rèn)為干得很簡(jiǎn)單，一看就知道，急著回答。從評(píng)分來(lái)看，約有30%的學(xué)生犯了考題不清的錯(cuò)誤，回答問(wèn)題時(shí)會(huì)思考。結(jié)果，他們寫(xiě)了很多字，沒(méi)有足夠的空間回答問(wèn)題，也沒(méi)有抓住要點(diǎn)。-考試的目的是理解問(wèn)題，掌握關(guān)鍵詞和答案

6、要求。例如，與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有什么特點(diǎn)？關(guān)鍵詞是管理的特殊點(diǎn)，要求是比較小企業(yè)和大企業(yè)。o決策的實(shí)際效果往往需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)，因此如何評(píng)價(jià)決策本身的有效性是決策本身的關(guān)鍵詞，而要求是評(píng)價(jià)有效性。2.在分析題目的基礎(chǔ)上，理清回答問(wèn)題的思路，確立要點(diǎn)的順序。例如，要談?wù)撋厦嫣岬降墓芾硖卣?，我們?yīng)該按六個(gè)方面的順序比較大企業(yè)和小企業(yè)，然后談?wù)撔∑髽I(yè)的特征，一：管理外部環(huán)境的反應(yīng)。規(guī)劃和決策。C:組織形態(tài)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(鼓勵(lì)溝通)。很難控制。管理內(nèi)部人際關(guān)系。o有效的決策必須符合決策的特點(diǎn)，決策可以實(shí)施、經(jīng)濟(jì)，可以從可接受性、可操作性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和合理性等方面來(lái)回答。3.答案不應(yīng)該太少。有

7、些學(xué)生只簡(jiǎn)單地回答一兩句話，但關(guān)鍵點(diǎn)很少，所以很難獲得足夠的分?jǐn)?shù)，而且分?jǐn)?shù)也很低，所以關(guān)鍵點(diǎn)可以從相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)。o因?yàn)樵谡Ｇ闆r下，只會(huì)選擇正確的分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)分，錯(cuò)誤的答案不會(huì)被扣分。自然，在字跡清晰的情況下，回答越多越好。4.不要對(duì)你的答案啰嗦。一些學(xué)生已經(jīng)說(shuō)了，并反復(fù)回答了很多某個(gè)答案的關(guān)鍵點(diǎn)，如小企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)環(huán)境敏感，小船舶容易掉頭，這有利于根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。o在環(huán)境方面只踩了一個(gè)得分點(diǎn)，所以答案的要點(diǎn)應(yīng)該拓寬，語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔，即使答案簡(jiǎn)潔，你也可以得分，不要解釋太多。5.給出答案中關(guān)鍵點(diǎn)的序號(hào)，或者將段落分開(kāi)讓老師判斷。有些學(xué)生有一整篇文章，篇幅很大，不考慮段落和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，

8、這樣老老師就能找到答案的要點(diǎn)。最好為每個(gè)答案寫(xiě)一個(gè)序號(hào)或一個(gè)新行，反映你清晰的思路、清晰的要點(diǎn)和簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)。6.回答簡(jiǎn)單問(wèn)題的注意事項(xiàng)：(1)仔細(xì)檢查問(wèn)題并抓住問(wèn)題。(2)分析主題，明確回答問(wèn)題的思路。(3)、答案是分層的，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。管理職能按照邏輯順序(計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)控制)回答(4)，只回答要點(diǎn)，不做太多解釋。(5)、關(guān)鍵點(diǎn)的范圍應(yīng)擴(kuò)大，而不是缺乏(管理職能、管理對(duì)策、內(nèi)外部環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域)(6)、關(guān)鍵點(diǎn)的序號(hào)應(yīng)編制，卷面應(yīng)清晰整齊。7.避免回答簡(jiǎn)短問(wèn)題時(shí)出錯(cuò)。(1)忽略試題，快速回答。(2)邊寫(xiě)邊想，不管第三，回答分析性問(wèn)題的技巧1。你不能只回答案件的最終要求。某個(gè)問(wèn)題

9、的最后一個(gè)要求是：你有什么建議可以讓小松的公司更上一層樓，進(jìn)入良性循環(huán)？許多學(xué)生提出了許多具體的建議。2.案例分析問(wèn)題的答案應(yīng)分為三個(gè)部分：第一步：明確分析案例中反映的類似企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題，并用生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。鑒于這個(gè)共同的問(wèn)題，應(yīng)該采取什么主要方面和大的視角來(lái)解決它？對(duì)宋嘯公司來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到公司的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，這是小企業(yè)大規(guī)模制度化發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該改變我們的觀念，不是按照最初的創(chuàng)業(yè)模式來(lái)管理公司，而是創(chuàng)新公司的管理。第二步：針對(duì)第一步中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和案例中提出的問(wèn)題，從宏觀和高層次上提出治理方案的原則性意見(jiàn)和建議，即提出定性的建議和措施，不必糾纏于

10、具體公司的細(xì)節(jié)矛盾。能否建議小松組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小松公司進(jìn)行全面的戰(zhàn)略分析，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)公司的發(fā)展。o第三步：在解決第二步戰(zhàn)略問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體的矛盾和問(wèn)題提出制度和職能改進(jìn)建議，而不是討論事實(shí)，例如，小松應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部管理的規(guī)范化建議，特別是在組織制度和激勵(lì)制度方面。-3。紙張表面必須整潔，段落應(yīng)根據(jù)文章中心思想的變化進(jìn)行劃分，并標(biāo)出第一和第二順序，以找到得分點(diǎn)。上述兩個(gè)步驟中的三個(gè)步驟應(yīng)結(jié)構(gòu)合理，突出重點(diǎn)，第三個(gè)步驟的措施和建議可給予必要的解釋和發(fā)展。-4。太多的詞和太少的詞是不理想的。最好在紙的表面留有足夠的空間，并適當(dāng)?shù)厥褂盟?jié)省一點(diǎn)。給答案添加紙張是非常不必要的

11、。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，由總經(jīng)理直接管理的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從3個(gè)增加到近100個(gè)。最近，該公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)松散，不同意該公司的一些做法，但找不到確切的原因。從管理的角度來(lái)看，你認(rèn)為造成這種情況的主要原因是：(三)一，有很多營(yíng)銷人員，造成了一種混合的局面。b，總經(jīng)理，沒(méi)有足夠的時(shí)間投入管理，這導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員有意見(jiàn)?？偨?jīng)理的管理范圍太廣，無(wú)法有效管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有許多管理層，這使得總經(jīng)理不可能與營(yíng)銷人員進(jìn)行有效的溝通。工商管理碩士是工商管理碩士的英文縮寫(xiě)。當(dāng)一位經(jīng)理給MBA學(xué)生講課時(shí)，他說(shuō)：MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是“偶然管理”，因?yàn)闆](méi)有意外或不可預(yù)測(cè)的事件，就沒(méi)有管理的必要。你認(rèn)為采納經(jīng)理的

12、聲明會(huì)對(duì)中國(guó)的工商管理碩士教育產(chǎn)生積極影響嗎？(一)會(huì)產(chǎn)生積極的影響，特別是對(duì)如何培養(yǎng)高層次的管理者。這將產(chǎn)生不利影響，因?yàn)樗鼘⑹构ど坦芾泶T士教育不那么注重基礎(chǔ)管理，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，管理人員就無(wú)法處理事故或不可預(yù)測(cè)的事情。c沒(méi)有明顯的影響，還有很多類似的文字游戲。d不能判斷。20世紀(jì)80年代，面對(duì)日本取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本的企業(yè)管理模式引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，近年來(lái)，尤其是東南亞金融風(fēng)暴后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁實(shí)力，另一方面也反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人已經(jīng)得出結(jié)論，日本的企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，而美國(guó)的企業(yè)管理模式更為有效。您同意以下哪項(xiàng)陳述？(二)阿，阿對(duì)

13、管理模式的評(píng)論必須隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變。每種管理模式日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。一家公司的總經(jīng)理安排他的助手談判一項(xiàng)重要的工程合同。結(jié)果，助理的工作沒(méi)有得到很好的考慮，導(dǎo)致合同被另一家公司中斷。由于這份合同對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)非常重要，當(dāng)董事會(huì)討論錯(cuò)誤的責(zé)任時(shí)，有以下陳述，你認(rèn)為哪一個(gè)是最合理的？一家公司的總經(jīng)理安排他的助手談判一項(xiàng)重要的工程合同。結(jié)果，助理的工作沒(méi)有得到很好的考慮，導(dǎo)致合同最終被另一家公司終止。由于這份合同對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)非常重要，當(dāng)董事會(huì)討論錯(cuò)誤的責(zé)任時(shí)，有以下陳述，你認(rèn)為哪一個(gè)是最合理的？(一)一個(gè)總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)和監(jiān)督檢查失職的責(zé)任。既然總經(jīng)理的助理已經(jīng)承

14、擔(dān)了談判的任務(wù)，他應(yīng)該對(duì)談判負(fù)全部責(zé)任。如果總經(jīng)理助理進(jìn)一步將任務(wù)委托給他的下屬，他可能不必為談判失敗承擔(dān)責(zé)任。D公司總經(jīng)理已將此事委托給他的助手，因此他對(duì)談判的失敗不負(fù)任何責(zé)任。假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究并解決領(lǐng)導(dǎo)分配的緊急任務(wù)。結(jié)果，有一個(gè)相當(dāng)羅嗦的人在會(huì)場(chǎng)談?wù)撆c主題無(wú)關(guān)的理論，這耽誤了很多時(shí)間。你認(rèn)為處理這種情況的好方法是什么？(三)一，讓它繼續(xù)下去，讓其他參與者分組攻擊。不要猶豫，打斷別人，讓別人說(shuō)。c策略性地打斷了他的發(fā)言，指出時(shí)間是寶貴的。讓他們暢所欲言，以表明他們可以暢所欲言。O 9以下四種實(shí)踐中哪一種能最好地解釋組織采用了一種更分散的方法？(三)-甲方采取了多種有利于提高員工個(gè)人

15、能力的做法。努力讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把精力集中在最高管理層上。-更多。更重要的決策可以由較低層次的管理者做出。采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。如果你是公司的總經(jīng)理，周日下午下班后，公司的一位重要客戶打電話給你，說(shuō)他們從公司購(gòu)買的設(shè)備出現(xiàn)故障，急需更換。這時(shí)，公司的所有員工都已經(jīng)下班了。在這種情況下，您認(rèn)為以下哪種做法最好？告訴客戶他們?cè)谥苣┱也坏饺魏稳耍运麄儽仨毜鹊较轮懿拍芙鉀Q問(wèn)題，并為此道歉。請(qǐng)值班人員聯(lián)系相關(guān)主管人員落實(shí)發(fā)貨事宜。由于這是重要客戶的緊急需求，請(qǐng)立即親自發(fā)貨。親自打電話給主管人員，要求他們立即將貨物交付給客戶。五、案例名稱：韓老板的經(jīng)營(yíng)策略韓老四是寇縣東鄉(xiāng)區(qū)湯唯村的農(nóng)民。他的祖

16、先靠開(kāi)小餐館謀生，他的父親一直在村子里開(kāi)小餐館，直到20世紀(jì)50年代初。那時(shí)，雖然他還很年輕，但他在商店里跑前跑后地跟著工作。他們的祖先創(chuàng)造了一種獨(dú)特的技藝，那就是他們用醬油和鹽水做了一種非常美味的具有O特征的熟食，其中以紅燒鴨最為著名。20世紀(jì)50年代末，進(jìn)行了社會(huì)主義改造，小餐館開(kāi)始合作經(jīng)營(yíng)。他父親很快就去世了。韓老四成了人民公社的一員，他的祖?zhèn)骷妓囈矄适Я?。人們也忘了他是漢家扒鴨的后代。改革開(kāi)放后，他開(kāi)了一家漢老鴨店。起初，雖然生意很小，但人很多。他賺的錢越多，他就越先在鄰近的村子里設(shè)立一個(gè)分公司，然后逐漸在省城設(shè)立分公司，這就成了一個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了韓佳鹽鹵食品公司，增加了產(chǎn)品的品種，擴(kuò)大了連鎖店，甚至成立了專門生產(chǎn)袋裝和罐裝鹽鹵食品的工廠。韓老四成了一個(gè)富有的民營(yíng)企業(yè)家，人們稱他為韓老板。韓老板認(rèn)為阿通公司創(chuàng)造了一個(gè)br因此，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品酒師進(jìn)行檢查，并高度重視對(duì)廚房工人、技術(shù)人員、采購(gòu)人員等與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的崗位的技術(shù)培訓(xùn)和考核。我們?cè)谕卣剐庐a(chǎn)品和開(kāi)設(shè)新的連鎖店時(shí)要非常謹(jǐn)慎，要貫徹“寧缺毋濫”的方針，決不能因盲目擴(kuò)大規(guī)模而損害產(chǎn)品的質(zhì)量和特性。后來(lái)，經(jīng)過(guò)引薦，香港商人李先生拜訪了韓先生。李在香港經(jīng)營(yíng)著許多風(fēng)味食品店和餐館。近年來(lái)，他的業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到廣東的幾個(gè)市縣，擁有豐富的財(cái)力和知識(shí)。李先生品嘗了韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不