管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)

1、管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū) 爲(wèi)充分調(diào)動(dòng)員工之積極性，開(kāi)展公平的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特對(duì)原管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行修訂，具體內(nèi)容如下：一、 本責(zé)任書(shū)適用之職位範(fàn)圍：本責(zé)任書(shū)應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。二、 本責(zé)任書(shū)考評(píng)形式：考評(píng)分自評(píng)、互評(píng)、住戶(hù)評(píng)議、上級(jí)鑒定四種，每月、每季、第年進(jìn)行一次，採(cǎi)用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評(píng)形式。三、 本責(zé)任書(shū)之考評(píng)專(zhuān)案：責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率；治安案件、火災(zāi)、刑事案件、社區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶(hù)評(píng)議；工作作風(fēng)、紀(jì)律；工作日記及房屋管理檔案。四、 崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)之內(nèi)容：堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認(rèn)

2、真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，並嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿(mǎn)意，具體工作細(xì)則如下：1、 要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識(shí)和公司之管理制度，樹(shù)立爲(wèi)住戶(hù)服務(wù)的思想。2、 要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商後上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其餘員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定）。3、 要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料（其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶(hù)情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛(wèi)生情況等資料），且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。4、 統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶(hù)服務(wù)、治安、維修、清潔

3、、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿(mǎn)意（注：公司將於每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）5、 要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。6、 按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶(hù)要求之維修。7、 嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。8、 嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。9、 確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。10、 確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀錶端莊、精神飽滿(mǎn)、配戴好員工證。1

4、1、 嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。12、 嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶(hù)、探訪者、車(chē)輛、物品之出入管理。13、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程式接待業(yè)主/住戶(hù)，並作好有關(guān)記錄。14、 有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問(wèn)題如能及時(shí)處理應(yīng)即時(shí)處理，如確不能及時(shí)處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴）。15、 不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來(lái)往，嚴(yán)禁以任何藉口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢(qián)物。16、 按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。17、 按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。18、 積極做好本花園之宣傳工作，定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣

5、傳欄，堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。19、 認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表，按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)周務(wù)會(huì)。20、 積極及時(shí)地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細(xì)記錄並要彙報(bào)公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理）。21、 要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶(hù)資料（公安機(jī)關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行爲(wèi)。22、 認(rèn)真審核水電工所抄之水電錶，準(zhǔn)確率達(dá)100%，並按時(shí)上交公司。23、 積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作，努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。24、 認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。25、 要

6、積極主動(dòng)管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。26、 要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行爲(wèi)。以上之二十六條工作細(xì)則是以每個(gè)花園作爲(wèi)一個(gè)考評(píng)單位，管理處之主任爲(wèi)主責(zé)任人，管理員作爲(wèi)付責(zé)任人按照考評(píng)形式根據(jù)以下獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)?？?罰 項(xiàng) 目序號(hào) 考評(píng)專(zhuān)案 主責(zé)任人 付責(zé)任人1 對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人） 扣2分/月 扣1分/月2 對(duì)責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人） 扣2分/月 扣1分/月3 責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次 扣1分/次4 責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不乾淨(jìng)（滿(mǎn)3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次5 住宅樓

7、守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿(mǎn)3處扣分） 扣1分/處 扣0.5分/處6 大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒(méi)有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù) 扣2分/處 扣1分/處7 住戶(hù)要求維修或合理投訴超過(guò)二天未答復(fù)（次） 扣2分/次 扣1分/次8 住戶(hù)要求維修超過(guò)三天未修復(fù)（大工程除外） 扣2分/次 扣1分/次9 住戶(hù)向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次10 責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶(hù)/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者 扣5分/次 扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）11 影響住戶(hù)生活（輕微滿(mǎn)3次扣分，引起住戶(hù)嚴(yán)重投訴辭退）

8、 扣1分/次 扣0.5分/次12 違章裝修未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者 扣5分/次 扣3分/次13 違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過(guò)一月未整改按不整改處理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天14 違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響） 扣10分/宗 扣8分/宗15 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿(mǎn)3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次16 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次17 上班穿拖鞋或沒(méi)有配帶員工證、私離崗位、睡覺(jué)、看小說(shuō)雜誌等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿(mǎn)3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次屬當(dāng)事

9、人加扣2分/次18 公報(bào)私仇，用個(gè)人恩怨處理工作事件（次） 辭退 辭退19 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（不當(dāng)值時(shí)間也要作好協(xié)調(diào)安排後方可離開(kāi)公司，否則也按此處理）輕微者 扣2分/次 扣1分/次並要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響20 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失） 移送政府部門(mén)處理且辭退21 對(duì)違紀(jì)事件不能公平及時(shí)處理（一般違紀(jì)不超過(guò)3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完） 扣3分/次 扣1分/次22 單車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)保管區(qū)髒、亂、差（違例3輛或以上開(kāi)始處罰） 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛23 發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢(qián)財(cái)物折合爲(wèi)3000元以下的 扣3分

10、/宗 扣2分/宗並要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號(hào) 考評(píng)專(zhuān)案 主責(zé)任人 付責(zé)任人24 發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢(qián)財(cái)物折合爲(wèi)3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗並要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響25 發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理） 扣15分/宗 扣10分/宗26 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理） 扣2分/宗 扣1分/宗27 責(zé)任區(qū)內(nèi)社區(qū)秩序混亂，閒雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閒聊） 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人28 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等資料在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等

11、現(xiàn)象者 扣1分/次 扣0.5分/次29 （1） 以各種藉口向業(yè)主/住戶(hù)收取小費(fèi)或錢(qián)物（2） 私自承接或私自代人承接裝修工程（3） 私自代理業(yè)主/住戶(hù)租售業(yè)務(wù)（4） 私自爲(wèi)業(yè)主/住戶(hù)代收租金 按照2002年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人30 沒(méi)有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人） 扣2分/次 扣1分/次31 沒(méi)按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次） 扣2分/月 扣1分/月32 下水井及排汙井髒、堵或長(zhǎng)期破損（滿(mǎn)3處扣分） 扣1分/處 扣0.5分/處33 綠化整體生長(zhǎng)不好，明顯缺水、缺肥、生蟲(chóng)、死（每次考評(píng)發(fā)現(xiàn)） 扣1分/次 扣1分/次34 綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運(yùn)作（正

12、常損耗除外） 扣2分/宗 扣1分/宗35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹(shù)木被人損壞一棵 扣2分 扣1分36 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶(hù)無(wú)理爭(zhēng)吵、打罵（本人參與加扣3分） 扣2分/次 扣1分/次37 散佈謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退 扣5分/次 扣3分/次38 引起新聞媒介，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)（處理當(dāng)事人） 扣3分/次 扣2分/次39 責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶(hù)管理費(fèi)，水電費(fèi)收繳率低於95%（每季度考評(píng)一次） 扣2分/季 扣1分/季40 責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電錶每錯(cuò)一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次41 未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人） 扣2分

13、/件 扣1分/件42 周報(bào)表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時(shí)繳交（當(dāng)事人） 扣1分/周 扣1分/周43 出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶(hù)辦理住戶(hù)證（臨時(shí)住戶(hù)證）率90%以下（暫時(shí)證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低於60%） 扣2分/月 扣1分/月44 年終住戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查中，住戶(hù)對(duì)管理處滿(mǎn)意率在80%以下者 扣5分 扣3分45 公司巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期整改的而未能及時(shí)整改者 加倍處罰46 如違反公司其他規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理加 分 項(xiàng) 目序號(hào) 考評(píng)專(zhuān)案 主責(zé)任人 付責(zé)任人1 責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書(shū)面表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)） 此類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)案申請(qǐng)，由當(dāng)事人或部門(mén)主管將事件詳細(xì)書(shū)面說(shuō)明，公司將根據(jù)

14、事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實(shí)際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門(mén)主管的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。2 責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)） 3 責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加） 4 在管理過(guò)程中能夠集中住戶(hù)的意見(jiàn)提出完善管理建議且被公司採(cǎi)納（當(dāng)事人，以書(shū)面形式提交公司） 5 爲(wèi)公司製造明顯的經(jīng)濟(jì)效益（承接裝修則按2%提成） 6 推出新穎實(shí)效的管理措施（以書(shū)面形式上呈公司審批方加分） 7 及時(shí)有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、颱風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或爲(wèi)公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書(shū)面形式上呈公司審批方加分） 8 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等資料在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)錯(cuò)漏、無(wú)丟失等現(xiàn)象者 加0.5分/月 加0.5分/月9 出租屋辦證率達(dá)98%，外來(lái)人辦暫時(shí)證達(dá)95%以上，常住戶(hù)辦住戶(hù)證（臨時(shí)住戶(hù)證）率達(dá)100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月五、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分爲(wèi)負(fù)分，加分爲(wèi)正分）1、 月考評(píng)總計(jì)爲(wèi)-3分以上的爲(wèi)達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資 3（含 3分）至5分爲(wèi)基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;5.5分至7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%；7.5分至10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%；10.5分以下?tīng)?wèi)差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。2、 試用期內(nèi)未扣過(guò)分，且考試考核（注：試用期過(guò)公司將對(duì)