大連理工管理學(xué)原理-清華版-PPT課件

1、1,概述：,管理活動(dòng)的歷史與人類(lèi)活動(dòng)的歷史一樣悠久 管理無(wú)處不在 管理無(wú)時(shí)不在,2,為什么要學(xué)管理？ 1.資源稀缺必須通過(guò)管理來(lái)科學(xué)支配 2.科技是生產(chǎn)力必須通過(guò)管理來(lái)轉(zhuǎn)化 3.社會(huì)分工必須通過(guò)管理來(lái)協(xié)調(diào) 4.人力資源必須通過(guò)管理來(lái)領(lǐng)導(dǎo),3,課程內(nèi)容簡(jiǎn)介： 第一講：企業(yè)與企業(yè)管理 第二講：管理思想的形成和發(fā)展 第三講：計(jì)劃職能 第四講：組織職能 第五講：領(lǐng)導(dǎo)職能 第六講：控制職能,4,第一講 企業(yè)與企業(yè)管理,5,1 企業(yè),一、企業(yè)的概念： 企業(yè)是由一定數(shù)量的生產(chǎn)要素所組成的，以盈利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)的具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。 企業(yè)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段，隨商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的

2、組織。 1. 企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。是盈利性組織。 2. 企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。,6,3.是由生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)組織。 4.具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織。 獨(dú)立性表現(xiàn)于：財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立、 利益獨(dú)立、責(zé)任獨(dú)立和訴權(quán)獨(dú)立。 5.依法建立 法律允許,并在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記。企業(yè)章程可以修改，但也必須在行政管理部門(mén)備案。,7,二、企業(yè)組織形成的演變 隨生產(chǎn)力發(fā)展而演變 （1）家庭手工業(yè) （2）手工作坊-企業(yè)的萌芽 （3）手工工場(chǎng)-業(yè)主企業(yè) （4）合伙企業(yè)-獨(dú)立業(yè)主合伙業(yè)主 （5）公司制的建立-無(wú)限責(zé)任有限責(zé)任 （6）現(xiàn)代企業(yè)-業(yè)主企業(yè)經(jīng)理人企業(yè),8,三、企業(yè)系

3、統(tǒng)結(jié)構(gòu),（一）基本組成要素 目標(biāo)、人、財(cái)、物、信息-形成一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng),人、財(cái) 物、信息,輸入,生產(chǎn)過(guò)程,輸出,產(chǎn)品、服務(wù),用戶(hù),外部環(huán)境,內(nèi)部信息反饋,外部信息反饋,9,（二）企業(yè)系統(tǒng)的四大流程 1. 企業(yè)的產(chǎn)品流程 企業(yè)根據(jù)社會(huì)需要，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。,社會(huì)需要,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究、設(shè)計(jì),生產(chǎn)制造,產(chǎn)品銷(xiāo)售,售后服務(wù),信息反饋,10,2. 企業(yè)的價(jià)值流程 伴隨著產(chǎn)品流程而發(fā)生的價(jià)值轉(zhuǎn)化過(guò)程。,貨幣資金,生產(chǎn)儲(chǔ)備資金原材料、能源,在產(chǎn)品資金,產(chǎn)成品資金,固定資產(chǎn),折舊,過(guò)程,供應(yīng),生產(chǎn),工資、其它生產(chǎn)費(fèi)用,銷(xiāo)售,過(guò)程,過(guò)程,11,3. 企業(yè)的人事流程 按照產(chǎn)品過(guò)程需要對(duì)員工的選拔、

4、招聘、安置、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、培訓(xùn)提高的過(guò)程。,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,社會(huì)產(chǎn)品需要,招聘選拔安置提升,外部,內(nèi)部,培訓(xùn),合理組織勞動(dòng)過(guò)程,工作業(yè)績(jī),企業(yè)業(yè)績(jī),績(jī)效考評(píng),提升降職安置退休,科學(xué)的組織結(jié)構(gòu),合理的規(guī)章制度,數(shù)量,技能,質(zhì)量,態(tài)度,12,4. 企業(yè)的信息流程 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是通過(guò)信息進(jìn)行的。通過(guò)信息收集、信息處理、信息傳遞、信息控制為管理服務(wù)。反映產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，并對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。 在上述三個(gè)流程中都存在著信息的流動(dòng)過(guò)程。,13,（三）產(chǎn)品的地位 1.產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物質(zhì)目標(biāo) 2.產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物質(zhì)結(jié)晶

5、 3.產(chǎn)品是企業(yè)對(duì)外界的物質(zhì)代表 （四）企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特征 1.企業(yè)系統(tǒng)是人-機(jī)系統(tǒng) 2.企業(yè)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng) 3.企業(yè)系統(tǒng)是多層次多目標(biāo)的系統(tǒng),14,四、企業(yè)的分類(lèi),按行業(yè)分類(lèi)，按所有制分類(lèi)，按規(guī)模分類(lèi)， 按資本的組織形態(tài)可分為以下形式。 1. 有限責(zé)任公司 特點(diǎn)：募股封閉性，資本的不等額性，對(duì)股東數(shù)量的限制，轉(zhuǎn)讓的限制、出資額的限定。 特例： 國(guó)有獨(dú)資公司 2. 股份有限公司 特點(diǎn)：募股公開(kāi)性、股份的等額性、股東的廣泛性、股份可轉(zhuǎn)讓性，注冊(cè)資本有限度。 3. 股份合作制企業(yè) 特點(diǎn)：資本合作+勞動(dòng)合作 勞動(dòng)合作是基礎(chǔ)，職工既是勞動(dòng)者又是所有者，共同占有和使用生產(chǎn)資料，民主管理。,15,五、

6、我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制與企業(yè)改革的歷程,經(jīng)濟(jì)體制的改革從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變 從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔(1979)有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)(1984)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)(1992) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本框架 多元化的經(jīng)濟(jì)成分/完善的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制及完備的市場(chǎng)體系/獨(dú)立而有效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體/靈活而有效的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控機(jī)制/完備的法律體系和完善是社會(huì)保障制度 國(guó)有企業(yè)改革的歷程 放權(quán)讓利(1979-1986) 全面推行承包制(1987-1991) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制與建立現(xiàn)代企業(yè)制度(1992后年),16,六、現(xiàn)代企業(yè)制度,（一）內(nèi)涵： 產(chǎn)權(quán)清晰/權(quán)責(zé)明確/政企分開(kāi)/管理科學(xué) （二）科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu) 公

7、司制企業(yè)形成了一套完整的現(xiàn)代企業(yè)組織制度與法人治理結(jié)構(gòu)。它是組織體制科學(xué)、職責(zé)分工明確、制衡和約束機(jī)制健全的組織制度。最明顯的特征是“三權(quán)分開(kāi)，兩層委托”，即：所有者、決策者、經(jīng)營(yíng)者之間通過(guò)公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司章程加以確定和實(shí)現(xiàn)。 股東大會(huì)/董事會(huì)/經(jīng)理班子/監(jiān)事會(huì),17,2 企業(yè)管理,一. 什么是管理 管理是人類(lèi)生活中最普遍的活動(dòng)之一。 從泰勒、法約爾至今，有許多不同的定義。 我們的定義：管理是各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、財(cái)力、物力和

8、信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 從定義中可以看出：管理包含4項(xiàng)職能，通過(guò)對(duì)4類(lèi)資源的配置，最后達(dá)到組織目標(biāo)三層含義。,18,二. 管理工作中的基本職能 計(jì)劃職能/組織職能/領(lǐng)導(dǎo)職能/控制職能 四項(xiàng)職能互相交織在一起，形成了一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程：,投 入,人力、資金物資、信息,計(jì) 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,產(chǎn) 出,產(chǎn)品 滿(mǎn)意服務(wù) 目標(biāo)利潤(rùn) 其它,信息溝通,外部環(huán)境,19,三.管理學(xué) 概念： 是一門(mén)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、管理基本原理和一般方法的科學(xué) 管理學(xué)的特點(diǎn)： （1）是一門(mén)綜合學(xué)科 （2）是一門(mén)實(shí)踐性學(xué)科 （3）是一門(mén)不精確的學(xué)科 （4）是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù) （5）是一門(mén)軟科學(xué),20,

9、管理學(xué)的研究方法 辯證唯物主義的觀點(diǎn)和方法 管理學(xué)來(lái)自于實(shí)踐又服務(wù)于實(shí)踐，并隨著社會(huì)和生產(chǎn)力的發(fā)展不斷發(fā)展。 學(xué)習(xí)方法：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、提高 系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和方法 系統(tǒng)的特點(diǎn)： 集合性/層次性/關(guān)聯(lián)性/目的性/環(huán)境適應(yīng)性 運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 整體性/系統(tǒng)性/可分解性/開(kāi)放性/發(fā)展性,21,3 管理者,一、定義和分類(lèi) 1. 定義 從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員。 2. 分類(lèi) 按所從事的 專(zhuān)業(yè)分：技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事 按所處的層次分： 高層代表一個(gè)組織 中層高層與基層之間 基層直接面向第一線(xiàn)的組織成員,22,二、管理者的作用 1. 人際關(guān)系方面 （1）代表性 （2

10、）溝通：上、下、左、右 （3）指揮和激勵(lì)下級(jí)去完成任務(wù) 2. 信息方面 （1）發(fā)現(xiàn)信息：信息來(lái)源 （2）信息的加工、處理：去偽存真，由表及里，由此及彼 （3）傳遞 暢道 （4）安全 3. 決策方面 （1）提出供決策的方案多個(gè) （2）配置資源，實(shí)施計(jì)劃 （3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系,23,三、管理者應(yīng)具備的技能 （1）技術(shù)技能 （2）人際關(guān)系方面的技能 （3）綜合分析技能 （4）創(chuàng)新技能,24,高層,中層,基層,技術(shù)能力,人際關(guān)系能力,綜合分析能力,創(chuàng)新能力,25,四、怎樣才能成為一名成功的管理者 1. 要有優(yōu)良的品德 2. 要有豐富的知識(shí)，強(qiáng)調(diào)法律知識(shí)。 3. 要有良好的心理素質(zhì) 4. 重視實(shí)踐。,26

11、,第二講 管理思想的形成和發(fā)展,管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的,27,1 管理思想形成和發(fā)展階段,一、早期管理思想（18世紀(jì)以前） 從原始共產(chǎn)主義社會(huì)開(kāi)始就有分工，有管理活動(dòng)。生產(chǎn)力低下，自給自足的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和作坊式的手工業(yè)。進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理。 二、管理思想的萌芽階段（至19世紀(jì)末） 資產(chǎn)階級(jí)革命爆發(fā)。工業(yè)革命帶來(lái)的發(fā)展：管理的職能逐漸形成，管理人從工人中逐漸分離出來(lái)，開(kāi)始形成管理思想。 三、古典管理理論階段（至20世紀(jì)30年代） 生產(chǎn)力進(jìn)一步提高，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，靠經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)方式管理已不相適應(yīng)。 以泰勒的代表的管理者，對(duì)管理改進(jìn)作出了貢獻(xiàn)，管理思想形成。,28,四、新古典管理理論階段（至2

12、0世紀(jì)40年代） 隨著生產(chǎn)規(guī)律進(jìn)一步擴(kuò)大，工人的文化水平和技術(shù)水平也有了提高。過(guò)去的嚴(yán)格管理和金錢(qián)刺激失去了作用。 以梅奧等人的霍桑試驗(yàn)為標(biāo)志，管理思想的研究開(kāi)始重視人的因素，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)出現(xiàn)。 五、現(xiàn)代管理理論階段（二戰(zhàn)結(jié)束至今） 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，生產(chǎn)力發(fā)展迅速，推動(dòng)了管理思想的發(fā)展，大批學(xué)者從不同的角度對(duì)管理進(jìn)行研究，出現(xiàn)了“管理理論叢林” 科學(xué)技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)等在管理中得到廣泛應(yīng)用。,29,2 管理思想的早期和萌芽階段,一、早期的 管理活動(dòng)和管理思想 1. 國(guó)外古代管理活動(dòng)和管理思想 管理活動(dòng)： 金字塔的修建/古羅馬帝國(guó)的興盛/教會(huì)的建立 管理思想： 授權(quán)“圣經(jīng)”中的摩西

13、授權(quán) 頒布法典古巴比倫國(guó)王的“漢漠拉比法典” 勞動(dòng)分工古希臘學(xué)者瑟諾芬的制鞋業(yè)分工 管理原則意大利學(xué)者馬基雅維利的管理四原則 群眾認(rèn)可/內(nèi)聚力/領(lǐng)導(dǎo)方法/生存意志,30,2. 中國(guó)古代的管理活動(dòng)和管理思想 管理活動(dòng)： 修建萬(wàn)里長(zhǎng)城/都江堰水利工程/丁渭修復(fù)昭君宮 管理思想： 順“道”服從客觀規(guī)律?；颉笆爻！?、“守則”、“循軌” 重人重人心向背，重人才歸離。講得人之道，用人之道。 人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)?！昂湍芘d邦”、“和氣生財(cái)”。 守信守信譽(yù)，提倡“誠(chéng)工”、“誠(chéng)賈”。 利器采用先進(jìn)工具。墨子曰：“工欲善其事，必先利其器” 求實(shí)實(shí)事求是，量力而行。管子曰：“動(dòng)必量力，舉必量技” 對(duì)策運(yùn)籌帷幄、

14、一為預(yù)測(cè)、二為運(yùn)籌。孫子兵法、田忌賽馬 節(jié)儉我國(guó)理財(cái)和治生，歷來(lái)倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流，崇儉拙奢。 法治依法治世，形成法制體系，實(shí)行“明法”、“一法”原則。,31,二、工業(yè)革命推動(dòng)了管理思想的發(fā)展 1. 勞動(dòng)分工 亞當(dāng)斯密總結(jié)了勞動(dòng)分工的思想，以制針為例，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。 原因：?jiǎn)我恍缘墓ぷ鳎欣谔岣邉趧?dòng)技巧和熟練程度； 節(jié)省了從一種工作變換到另一種工作的時(shí)間； 有利于發(fā)明專(zhuān)用的式器具和機(jī)器。 巴貝奇分析了勞動(dòng)分工的另外好處節(jié)省支付工資 2. 企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系有所分離 3. 管理的職能開(kāi)始形成 4. 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 5. 注意人的激勵(lì) 上述管理思想適應(yīng)了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，但還不系

15、統(tǒng)，還沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的管理理論，但對(duì)于管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展都有積極作用。,32,3 古典管理理論,一、泰勒的科學(xué)管理 （一）泰勒的生平和貢獻(xiàn) 1. 生平 從企業(yè)的基層做起直到管理的高層 2. 貢獻(xiàn) 通過(guò)科學(xué)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使勞、資雙方都有所得。 提出科學(xué)管理的四原則 科學(xué)的操作方法/認(rèn)真挑選工人/與工人真誠(chéng)合作/共同承擔(dān)責(zé)任 （二）科學(xué)管理的內(nèi)容 1. 工作定額 科學(xué)地制訂工作定額，而不是隨心所欲。 進(jìn)行時(shí)間研究和動(dòng)作研究 搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)：搬運(yùn)的姿勢(shì)、行走的速度、持握鐵塊的位置，57%時(shí)間用于休息。結(jié)果：每個(gè)工人的日工作量從12.5T提高到4748T，日工資從1.15美元提高到1.85美元。

16、,33,2. 標(biāo)準(zhǔn)化 操作方法、工具，機(jī)器，材料都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化 泰勒在伯利恒鋼鐵公司做了一次“鐵鍬試驗(yàn)”。 過(guò)去生產(chǎn)工人拿了自己家的鐵鍬上班，這些鐵鍬式樣、大小不等、料場(chǎng)里的物料有鐵礦石、煤粉、焦炭等。由于物料的比重不一，工作負(fù)載大不一樣，工作效率不高。泰勒經(jīng)過(guò)觀察、試驗(yàn)，最后確定一鐵鍬21磅重是最適宜的。又進(jìn)一步研究了適用于各種物料的各式鐵鍬的形狀和規(guī)格。這樣工作效率大大提高，每人每天的工作量由16T達(dá)到59T。 3. 能力與工作相適應(yīng) 根據(jù)每個(gè)人的能力，分配到相應(yīng)的工作崗位。 4. 差別計(jì)件付酬制 5. 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離,34,（三）科學(xué)管理理論的其他代表人物 享利甘特泰勒的親密合作

17、者 “計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”和“甘特圖” 吉爾布雷斯夫婦泰勒最杰出的追隨者 弗蘭克吉爾布雷斯深入的動(dòng)作研究 莉蓮吉爾布雷斯心理學(xué)在管理中的應(yīng)用 亨利福特 創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線(xiàn)汽車(chē)流水生產(chǎn)線(xiàn),35,二、法約爾的一般管理（過(guò)程）理論 （一）法約爾生平 與泰勒同時(shí)代，但背景不同，既是企業(yè)家又是學(xué)者 （二）管理職能 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的6種基本活動(dòng)： 技術(shù)性活動(dòng)，商業(yè)性活動(dòng)，財(cái)務(wù)性活動(dòng)，會(huì)計(jì)性活動(dòng)，安全性活動(dòng)，管理性活動(dòng) 管理性活動(dòng)中的職能： 計(jì)劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)/控制 （三）管理原則 分工/權(quán)力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)一指揮/統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個(gè)人服從集體/合理的報(bào)酬/集權(quán)與分權(quán)/跳板原則/秩序/公平/保持人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神/

18、團(tuán)結(jié)精神 14條原則，用好的關(guān)鍵在于根據(jù)經(jīng)驗(yàn)把握好尺度,36,4 管理組織理論,組織理論及其代表 1. 韋伯的古典組織理論 理想組織模式的特點(diǎn)：明確分工，權(quán)力體系，人員的教育，職業(yè)管理人員，遵守規(guī)則和紀(jì)律，成員間的理性關(guān)系。 2. 厄威克和古利克 厄威克十條的組織原則： 目標(biāo)/專(zhuān)業(yè)化/協(xié)調(diào)/職權(quán)/職責(zé)/明確性/ 一致性/管理跨度/平衡/連續(xù)性,37,管理過(guò)程,包括以下各項(xiàng)職能,在科學(xué)的調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上確定以下原則,1.計(jì)劃 2.組織 等級(jí)層次 授權(quán) 確定任務(wù) 3.控制 配備人員 選擇和安置人員 懲罰,1.預(yù)測(cè) 2.協(xié)調(diào) 權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)化 3.指揮 集權(quán) 報(bào)酬 平等,結(jié)果是,1.秩序 2.穩(wěn)

19、定 3.主動(dòng)性 4.集體精神,厄威克的另外貢獻(xiàn)是把泰勒和法約爾的思想歸納并使之有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了比較系統(tǒng)完整的管理理論。,38,古利克七職能論： 計(jì)劃/組織/人事/指揮/協(xié)調(diào)/報(bào)告/預(yù)算 3. 巴納德 對(duì)組織系統(tǒng)的定義：是一個(gè)自覺(jué)的協(xié)調(diào)活動(dòng)的或兩個(gè)或更多人的力量的系統(tǒng) 正式組織存在和發(fā)展的必備條件： 明確的目標(biāo)/協(xié)作的意愿/意見(jiàn)交流 組織中存在著 - 非正式組織 組織繼續(xù)存在的條件： 貢獻(xiàn)和誘因的平衡/組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。,39,5 霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系論,一、歐文對(duì)工人疾苦的關(guān)注和孟斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)研究 二、霍桑試驗(yàn)管理思想發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑。 霍桑試驗(yàn)的起始目的和第一階段的試

20、驗(yàn)。 梅奧的參與和第二至第四階段的試驗(yàn)。 第四階段的重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 三、梅奧的人群關(guān)系論 主要內(nèi)容 1. 工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。 2.生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他 與周?chē)说年P(guān)系。 3. 應(yīng)采取新的領(lǐng)導(dǎo)方法協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高員工士氣 4. 企業(yè)中存著非正式組織。,40,6 現(xiàn)代管理理論,一、現(xiàn)代管理理論叢林 1.管理程序?qū)W派 代表人物：哈羅德孔茨 管理是一種程序和許多相關(guān)的職能。研究管理的一種框架式結(jié)構(gòu)。 但不適用于變化大的環(huán)境。管理職能不能普遍適用于各種不同性質(zhì)、不同結(jié)構(gòu)的組織 2.管理科學(xué)學(xué)派 代表人物：伯法 決策中減少個(gè)人成份，做到科學(xué)化。 以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)方案的依據(jù)

21、，考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。 運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)。,41,3.行為科學(xué)學(xué)派 代表人物：馬斯洛、赫茨博格、麥格雷格等 重點(diǎn)研究個(gè)人、個(gè)人動(dòng)機(jī)人的行為動(dòng)因、人際關(guān)系。 但這些并不是管理工作的全部?jī)?nèi)容。 4.系統(tǒng)管理理論學(xué)派 代表人物：卡斯特 組織是一個(gè)系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)來(lái)研究，即研究子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的關(guān)系。 研究系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。,42,5.決策理論學(xué)派 代表人物：西蒙 管理的關(guān)鍵是決策。 決策過(guò)程的四階段：調(diào)查研究；在已定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出多個(gè)可行方案；對(duì)可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較；作出選擇。 程序化決策和非程序化決策。 決策中采用滿(mǎn)意準(zhǔn)則，而非最優(yōu)準(zhǔn)則。其原因?yàn)榻?shù)量模型有難度，信息不完全，環(huán)境條件

22、的變化使得最優(yōu)決策經(jīng)常變化而無(wú)法實(shí)施，最優(yōu)化過(guò)程中的投入有可能超過(guò)決策方案的改進(jìn)。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采用,43,6.權(quán)變理論學(xué)派 代表人物：伍德沃德 環(huán)境的復(fù)雜性和不斷變化，組織和行為的復(fù)雜不可能有普遍適用的有效管理方法。 在調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)組織情況分類(lèi)，建立不同模式，再選用合適的管理方式。一把鑰匙開(kāi)一把鎖。 建立模式時(shí)要考慮的因素。 7.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表人物：戴爾、杜拉克等 從實(shí)踐出發(fā)，研究企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，加以總結(jié)歸納，上升到理性，并指導(dǎo)實(shí)踐。,44,8.企業(yè)文化 產(chǎn)生的背景 七十年代以來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和日本企業(yè)成功的管理,引發(fā)了人們對(duì)企業(yè)文化的研究。 企業(yè)文化理論簡(jiǎn)介(四部代

23、表性的著作) z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 分析歸納了美日企業(yè)文化的不同。 日本企業(yè)管理藝術(shù) 提出了“7S理論”，并指出日本企業(yè)由于重視軟性因素而成功的道理。 企業(yè)文化 搜集了數(shù)萬(wàn)家美國(guó)企業(yè)的資料后提出塑造強(qiáng)有力的文化是企業(yè)的成功之道。 追求卓越美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn) 通過(guò)對(duì)40多家公司的研究概括了優(yōu)秀公司成功的原因之一是重視文化建設(shè)。 企業(yè)文化的功能 對(duì)社會(huì)的輻射功能 對(duì)企業(yè)的：導(dǎo)向功能，凝聚功能，規(guī)范功能，激勵(lì)功能，調(diào)節(jié)功能，應(yīng)變功能,45,三、現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢(shì) 1.戰(zhàn)略化趨勢(shì) 社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理因素日趨復(fù)雜，要求企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮問(wèn)題。 2.知識(shí)化趨

24、勢(shì) 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為了企業(yè)發(fā)展的重要資源，獲取豐富而準(zhǔn)確的知識(shí)是正確而迅速地決策的前提。知識(shí)管理成為新的管理研究領(lǐng)域。 3.虛擬化趨勢(shì) 為了快速響應(yīng)變化的市場(chǎng)，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立臨時(shí)的企業(yè)聯(lián)合體一種全新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)管理模式借助外部資源最大限度地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 4.人性化趨勢(shì) 在任何管理中，人是決定性因素一切管理活動(dòng)必須以人為本。調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的自主精神和主觀能動(dòng)性。,46,7 管理思想的新進(jìn)展,一、信息社會(huì)的到來(lái) 1.、人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的階段論 1)三次產(chǎn)業(yè)革命論 第一次產(chǎn)業(yè)革命(18世紀(jì)以來(lái)) 以蒸汽機(jī)廣泛使用為標(biāo)志社會(huì)化生產(chǎn)產(chǎn)生、管理從生產(chǎn)中分離出來(lái)； 第

25、二次產(chǎn)業(yè)革命(19世紀(jì)末) 以電力是應(yīng)用和電機(jī)的產(chǎn)生為標(biāo)志工業(yè)生產(chǎn)進(jìn)一步集中壟斷出現(xiàn)，形成了泰勒的科學(xué)管理模式； 第三次產(chǎn)業(yè)革命(二戰(zhàn)后) 以原子能的利用、電子計(jì)算機(jī)的誕生和發(fā)展、外層空間的探索和開(kāi)發(fā)、合成材料的廣泛運(yùn)用、生物技術(shù)的迅速發(fā)展為標(biāo)志信息技術(shù)和各種現(xiàn)代化方法的使用，為專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和協(xié)作創(chuàng)造了條件，也使跨國(guó)公司企業(yè)集團(tuán)得以建立，管理思想出現(xiàn)“百家爭(zhēng)鳴”。 也有人將計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展作為第四次產(chǎn)業(yè)革命(20世紀(jì)70年代)的標(biāo)志。,47,2)三次浪潮論(美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾溫托夫勒) 第一次浪潮8000年前的農(nóng)業(yè)革命人類(lèi)從漁獵時(shí)代進(jìn)入以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的社會(huì)； 第二次浪潮1650-1750年，以蒸

26、汽機(jī)的發(fā)明和使用為標(biāo)志的工業(yè)革命工業(yè)化進(jìn)程迅猛地遍及世界，激起了全球性的變革； 第三次浪潮從1955年起白領(lǐng)職員和在服務(wù)業(yè)中從業(yè)的人數(shù)第一次超過(guò)了藍(lán)領(lǐng)工人能源結(jié)構(gòu)變化(多樣化)、信息技術(shù)革命給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了巨大影響，新興工業(yè)迅速發(fā)展，從事農(nóng)業(yè)及物質(zhì)生產(chǎn)的人口下降，多數(shù)人從事信息業(yè)，腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的間的界限越來(lái)越模糊。,48,2.科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 1)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)： 發(fā)展速度越來(lái)越快知識(shí)的半衰期越來(lái)越短； 綜合化科學(xué)技術(shù)中各門(mén)學(xué)科相互交叉、滲透，不斷產(chǎn)生新學(xué)科； 自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)緊密結(jié)合科學(xué)發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。 2)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展帶來(lái)的影響： 科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用加

27、速的對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，社會(huì)生產(chǎn)力極大地提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化； 產(chǎn)品的技術(shù)含量高，產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來(lái)越快； 市場(chǎng)變化迅速，顧客追求個(gè)性化，企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)模式； 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，兼并風(fēng)潮迭起； 經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化進(jìn)程進(jìn)一步加快； 對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大影響。,49,3.信息技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的主導(dǎo) 信息技術(shù)以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、光電子技術(shù)、光導(dǎo)技術(shù)和人工智能技術(shù)等。 構(gòu)成客觀世界的物質(zhì)、能源和信息中，信息提供給人類(lèi)的是知識(shí)，信息技術(shù)的巨大而迅速的發(fā)展極大地增強(qiáng)了人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力推動(dòng)了其他學(xué)科和技術(shù)的發(fā)展。 信息技術(shù)的迅速發(fā)展促使了信息產(chǎn)業(yè)的

28、形成，它越來(lái)越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了許多全新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。,50,二、新的生產(chǎn)制造系統(tǒng)和生產(chǎn)管理方式 1.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(computer integrated manufacturing system, CIMS) 2.柔性制造系統(tǒng)(flexible manufacturing system, FMS) 3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(just in time, JIT) 4.其他生產(chǎn)方式 大量客制化(mass customization, MC) 精益生產(chǎn)(lean production, LP)

29、敏捷制造(agile manufacturing, AM),51,三、新的管理思想 1.虛擬企業(yè)(威廉姆戴維陶,邁克爾馬隆.虛擬公司.1992) 虛擬企業(yè)是一種嶄新的企業(yè)組織形式，它是由不同的企業(yè)按某一特定任務(wù)要求而臨時(shí)組建的企業(yè)，它沒(méi)有固定的組織系統(tǒng)，沒(méi)有看得見(jiàn)的有形公司，但卻是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。任務(wù)完成后就宣告解散。 1)特點(diǎn) 幾乎無(wú)邊界企業(yè)與企業(yè)、與供應(yīng)商、與用戶(hù)之間關(guān)系根據(jù)需要隨時(shí)組合；設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等傳統(tǒng)企業(yè)功能的界限日益模糊因此適應(yīng)性強(qiáng)。 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和崗位責(zé)任無(wú)定型企業(yè)要與顧客、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商密切結(jié)合，共享信息、設(shè)備等，彼此之間構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，各自發(fā)揮不同的功能，并根據(jù)環(huán)境要求變

30、化調(diào)整因此具有高度彈性。 企業(yè)員工之間配合默契勇于挑戰(zhàn)、技能精良、會(huì)用信息、適應(yīng)變化能與各方面充分合作。 綜合運(yùn)用了現(xiàn)代科學(xué)的最新成果信息技術(shù)。,52,2)企業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬化的關(guān)鍵 要在與供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商和用戶(hù)之間建立新型關(guān)系相互依賴(lài)、相互滲透，彼此間有著共同的命運(yùn)和共享信息資源。 企業(yè)外部關(guān)系的變化必然影響內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)員工被充分授權(quán)、具有高素質(zhì)、善于把握信息減少了中間管理層趨于扁平化；管理者由監(jiān)督者變?yōu)榻叹殻龑?dǎo)下屬參與管理和決策，同舟共濟(jì)。 正確運(yùn)用信息技術(shù)使供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商和用戶(hù)之間能迅速地交換和共享信息，靈活地組合開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等功能，迅速響應(yīng)用戶(hù)的不同要求和市場(chǎng)的變化。

31、3)虛擬企業(yè)的啟示 解放思想,打破舊的企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)體制,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,進(jìn)行企業(yè)間的重新組合,在求得整體優(yōu)勢(shì)的前提下獲得各自企業(yè)的最大效益,從而提高社會(huì)的效益。,53,2.學(xué)習(xí)型組織(彼德圣吉.第五項(xiàng)修煉.1990) 面對(duì)迅速變化的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和改造來(lái)與之相適應(yīng)，以求得生存與發(fā)展？彼德圣吉提出：成為學(xué)習(xí)型組織是組織立于不敗之地的重要途徑。 學(xué)習(xí)型組織(learning organization)的五項(xiàng)修煉 第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，各組成部分間互相聯(lián)系，各項(xiàng)活動(dòng)與系統(tǒng)的組成部分間息息相關(guān)，活動(dòng)之間也互相影響，這種影響和活動(dòng)的結(jié)果都要經(jīng)過(guò)若干時(shí)間后才能顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)

32、于身處局部的個(gè)人，要能把握住系統(tǒng)的整體、全局的變化是很困難的，但我們必須學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的觀念來(lái)思考問(wèn)題，否則就會(huì)因?yàn)橐渣c(diǎn)代面而危害企業(yè)。,54,第一項(xiàng)修煉自我超越 通過(guò)學(xué)習(xí)不斷清理并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察和面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以真心向往的愿望出發(fā)，不斷努力實(shí)現(xiàn)。這是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 第二項(xiàng)修煉改善心智模式 心智模式是一個(gè)人觀察了解世界以及行動(dòng)的模式，是在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中形成的，它影響著個(gè)人的思維和行動(dòng)方式。心智模式會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，應(yīng)不斷改善。 第三項(xiàng)修煉建立共同愿景 組織有一個(gè)能實(shí)現(xiàn)的共同愿景，一定能鼓舞人心。這個(gè)共同愿景應(yīng)是個(gè)人愿景的匯合而不是由最高層做出并宣布或

33、來(lái)自組織制度化規(guī)劃過(guò)程的傳統(tǒng)觀念。 第四項(xiàng)修煉團(tuán)體學(xué)習(xí) 在組織起來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的團(tuán)體中，所形成的集體智慧高于個(gè)人智慧，在團(tuán)體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，彼此之間互相啟發(fā)學(xué)得好、學(xué)得快。團(tuán)體學(xué)習(xí)是一種集體進(jìn)行的修煉，沒(méi)有團(tuán)體學(xué)習(xí)就沒(méi)有學(xué)習(xí)型組織。,55,3.供應(yīng)鏈管理 科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力大大提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加??；人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)追求個(gè)性化，促使產(chǎn)品生命周期迅速縮短，市場(chǎng)變化越來(lái)越快。一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)論如何努力也很難應(yīng)對(duì)這種變化。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們利用現(xiàn)代信息技術(shù)，形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷(xiāo)商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，在鏈上相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是供求關(guān)系，形成了供應(yīng)鏈(supply ch

34、ain)，鏈上所有企業(yè)協(xié)同運(yùn)行，共同受益。 供應(yīng)鏈管理將鏈上所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)改造和集成業(yè)務(wù)流程，大大提高各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 供應(yīng)鏈管理可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)化的定制生產(chǎn)，對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)，使供應(yīng)具有柔性，與最終需求同步生產(chǎn)，集成合作伙伴能力，給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。,56,供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。在這一網(wǎng)絡(luò)中所有相關(guān)企業(yè)共同運(yùn)作，從原材料供應(yīng)直到最

35、終用戶(hù)，物料在供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)增值，并給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)，其中的企業(yè)形象地被稱(chēng)為節(jié)點(diǎn)企業(yè)，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以資金流、物流、信息流等為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。,57,4.電子商務(wù) 產(chǎn)生與發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展促使一種新的商業(yè)運(yùn)作模式電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，它經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一階段運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)在貿(mào)易伙伴間自動(dòng)交換商務(wù)數(shù)據(jù)。 第二階段借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)成本低廉的信息共享。 第三階段信息技術(shù)與人類(lèi)生活、社會(huì)活動(dòng)更加密切地結(jié)合在一起，各種商務(wù)活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程

36、醫(yī)療、電子政務(wù)等迅速發(fā)展，應(yīng)用越來(lái)越廣泛。,基于EDI的電子商務(wù),Internet電子商務(wù)階段,E-概念 電子商務(wù),手工商務(wù),58,概念 電子商務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù)及其設(shè)施進(jìn)行廣泛的商務(wù)活動(dòng)。大致包括三類(lèi)： B to C B to B B to G 優(yōu)勢(shì) 大大地增加了商機(jī) 降低交易成本，減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期 影響 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 改變?nèi)藗兊纳詈拖M(fèi)方式 改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,59,5.其他管理新思想 風(fēng)險(xiǎn)管理 標(biāo)桿管理 價(jià)值管理 六西格瑪管理 知識(shí)管理 客戶(hù)關(guān)系管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理,60,第三講 計(jì) 劃 職 能,計(jì)劃是任何組織成功的核心，是管理者的首要職能。一個(gè)組織要有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須做出計(jì)

37、劃,61,1 計(jì)劃職能概述,一、計(jì)劃工作的含義與特征 1. 計(jì)劃工作含義 管理者確定目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來(lái)，制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過(guò)程。 計(jì)劃=目標(biāo)+行動(dòng)方案 2. 計(jì)劃工作的特征 （1）目的性計(jì)劃職能確定目標(biāo)，各個(gè)層次的計(jì)劃都要有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2）首位性管理從計(jì)劃職能開(kāi)始。,62,計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo),需要什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要什么樣的員工 哪些部門(mén)需要,如何最有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮員工,提供控制標(biāo)準(zhǔn),確定及改變組織結(jié)構(gòu),使我們知道,選聘、安置、考評(píng)、培訓(xùn),根據(jù)員工的特點(diǎn)確定采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式,指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì),進(jìn)一步解決,為了確保計(jì)劃取得成功,發(fā)現(xiàn)、糾正偏差 計(jì)劃控制計(jì)劃,63,（3）普遍性

38、任何一個(gè)組織，組織內(nèi)的任何層次都有計(jì)劃。 （4）效率性通過(guò)資源的優(yōu)化配置來(lái)提高組織的效率，計(jì)劃工作本身也要講效率。 （5）創(chuàng)造性環(huán)境的不斷變化，組織總會(huì)遇新問(wèn)題。,64,二、計(jì)劃工作任務(wù)與要求 計(jì)劃工作是預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)定目標(biāo)、判定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期合理利用資源、達(dá)成目標(biāo)。因此，其必須回答： Why， 為什么要做?原因和目的； What，做什么?活動(dòng)的內(nèi)容； Who， 誰(shuí)去做?人員安排； Where，在什么地方做?空間位置； When，在什么時(shí)間做?時(shí)間定位? How， 怎樣做?手段和方法。 1. 明確目標(biāo)，通過(guò)對(duì)環(huán)境和自身?xiàng)l件的分析，提出目標(biāo)。 2. 預(yù)測(cè)環(huán)境的變化，分析環(huán)境變化對(duì)組

39、織的影響，并在計(jì)劃中作出安排，使組織能適應(yīng)環(huán)境的變化。,65,3. 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。 4. 合理分析和協(xié)調(diào)使用各種資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 5. 提高經(jīng)濟(jì)效益。 要求： 為了能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，計(jì)劃工作應(yīng)符合以下要求： 首先,計(jì)劃應(yīng)具有科學(xué)性和先進(jìn)性； 其次,計(jì)劃工作要做到發(fā)動(dòng)群眾參加,應(yīng)有民主性; 最后,能保證計(jì)劃的有效實(shí)施,應(yīng)保證計(jì)劃的嚴(yán)肅性。,66,三、計(jì)劃的要素 計(jì)劃的要素可分為： （1）宗旨組織存在的目的或原因， （2）目標(biāo)預(yù)期結(jié)果， （3）戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所確定的行動(dòng)方針、資源分配的綱領(lǐng)， （4）政策指導(dǎo)或溝

40、通決策過(guò)程的思想、行為和規(guī)定， （5）程序?yàn)橥瓿赡骋惶囟ㄓ?jì)劃所規(guī)定的一系列步驟， （6）規(guī)則某種場(chǎng)合下采了行動(dòng)的具體、明確的規(guī)定， （7）規(guī)劃包括以上層次的綜合性計(jì)劃， （8）預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一份報(bào)表。,67,四、計(jì)劃的分類(lèi) 1. 按計(jì)劃期分類(lèi) 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 2. 按計(jì)劃制定者的層次分類(lèi) 戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。 3.按計(jì)劃的職能分類(lèi) 生產(chǎn)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃/財(cái)務(wù)計(jì)劃/人事計(jì)劃 4.按計(jì)劃的內(nèi)容分類(lèi) 綜合性計(jì)劃/專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃,68,五、戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略的概念 企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。 戰(zhàn)略管理的層次 戰(zhàn)略管理的主

41、要研究?jī)?nèi)容 戰(zhàn)略制定通過(guò)環(huán)境分析確定企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施組織全體成員貫徹執(zhí)行既定的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)根據(jù)環(huán)境變化重新評(píng)估既定戰(zhàn)略,總公司,戰(zhàn)略事業(yè)單位,戰(zhàn)略事業(yè)單位,營(yíng)銷(xiāo),財(cái)務(wù),制造,研發(fā),人力資源,公司層戰(zhàn)略,事業(yè)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,69,戰(zhàn)略管理過(guò)程,外部環(huán)境分析,內(nèi)部資源分析,重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo) （進(jìn)行SWOT分析）,制定恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略 一體化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 并購(gòu)與聯(lián)盟 集中戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力超額利潤(rùn),戰(zhàn)略投入,戰(zhàn)略行動(dòng),戰(zhàn)略結(jié)果,反饋,確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅,識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),制定戰(zhàn)略計(jì)劃,戰(zhàn)略評(píng)價(jià),70

42、,2 計(jì)劃工作的程序、原則和方法,一、計(jì)劃工作的程序 1.估量機(jī)會(huì)分析環(huán)境的變化和自身的條件 2.確定目標(biāo)說(shuō)明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo) 3.擬定前提條件預(yù)測(cè)市場(chǎng)、核查資源 4.擬定可供選擇的方案發(fā)掘方案 5.評(píng)估可供選擇的方案采用各種方法：比較優(yōu)缺點(diǎn)、了解制約因素、比較預(yù)測(cè)結(jié)果、衡量總體效益 6.選定方案計(jì)劃工作的關(guān)鍵步驟綜合各種因素 7.擬定派生計(jì)劃落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié) 8.編制預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化匯總、綜合平衡、制定進(jìn)度 9.計(jì)劃的執(zhí)行與評(píng)價(jià)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),71,二、計(jì)劃工作的原則 1.限定因素原則充分了解影響完成既定目標(biāo)的因素（木桶原理），有針對(duì)性地?cái)M定方案 2.靈活性原則未來(lái)的不確定性，決定了計(jì)劃

43、要有靈活性，要留有余地 3.承諾原則合理地確定計(jì)劃期限 4.改變航向原則根據(jù)環(huán)境的變化，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中改變進(jìn)程,目標(biāo),障礙,72,三、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù) （一）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 1. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的科學(xué)有效的方法。是在“橫道圖”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的先進(jìn)技術(shù)。 2. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 （1）步驟： 把項(xiàng)目分解成工序（或作業(yè)）。 確定工序間的邏輯關(guān)系形成“邏輯關(guān)系表” 按規(guī)則繪制網(wǎng)絡(luò)圖 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)求出總工期和關(guān)鍵路線(xiàn) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化,73,（2）構(gòu)成要素 工序（作業(yè)、活動(dòng)）通常用“ ”表示 事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)、事件）通常用“ ”表示 路線(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)起點(diǎn)至終點(diǎn)的各條通道 虛工序僅用來(lái)表示工序間的

44、邏輯關(guān)系“ ” （3）規(guī)則 有向性 無(wú)回路 二點(diǎn)一線(xiàn) 匯源各一 順序編號(hào)（i j , i j),74,3.網(wǎng)絡(luò)參數(shù)計(jì)算 可用網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃項(xiàng)目的完成時(shí)間，可以找到項(xiàng)目中的關(guān)鍵路和關(guān)鍵工序。 （1）計(jì)算時(shí)間參數(shù) ES(最早開(kāi)工) EF(最早完工) ES(j)=ES(i)+T(i,j) LS(最遲開(kāi)工) LF(最遲完工) LF(i)=LF(j) T(i,j) （2）計(jì)算時(shí)差 ST(總時(shí)差)=LF - EF=LS - ES; SF(單時(shí)差)=ES下 EF本 （3）確定關(guān)鍵路和關(guān)鍵工序和總工期 工期最長(zhǎng)的路線(xiàn)為關(guān)鍵路線(xiàn)；關(guān)鍵路線(xiàn)上的所有工序都是關(guān)鍵工序；關(guān)鍵路線(xiàn)的工期為總工期。,75,（4）計(jì)算方法 圖上

45、計(jì)算法 在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上方標(biāo)出 和，ES 標(biāo)在中，規(guī)則是“順向計(jì)算，匯點(diǎn)取大”；LF 標(biāo)在中，規(guī)則是“逆向計(jì)算，源點(diǎn)取小”。 令：ES(1)=0; ES(n+1)=LF(n) 表格計(jì)算法 矩陣計(jì)算法 計(jì)算機(jī)計(jì)算法 4. 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化 （1）時(shí)間成本優(yōu)化 在成本最低的前提下縮短總工期 （2）資源優(yōu)化 在不延長(zhǎng)總工期的原則下合理配置資源,76,5. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的用途 （1）便于各級(jí)管理者抓住項(xiàng)目中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵點(diǎn)。 （2）在項(xiàng)目的實(shí)施中，關(guān)鍵路線(xiàn)有可能發(fā)生轉(zhuǎn)移，但管理者始終要關(guān)注關(guān)鍵工序和關(guān)鍵點(diǎn)，方可保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。 （3）一旦發(fā)生的項(xiàng)目要延期完成的情況下，可調(diào)整關(guān)鍵作業(yè)的完成時(shí)間，來(lái)保證項(xiàng)目的

46、按期完成。 （4）可用于作業(yè)完成時(shí)間和作業(yè)成本之間的決策。 （5）可用來(lái)平衡項(xiàng)目中各工序需用的資源量。,77,（二）滾動(dòng)計(jì)劃方法 滾動(dòng)計(jì)劃是把計(jì)劃期分為若干時(shí)間間隔，即滾動(dòng)間隔期。最近的間隔期的計(jì)劃為實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容具體；以后各段間隔期內(nèi)的計(jì)劃為預(yù)先安排計(jì)劃，內(nèi)容逐簡(jiǎn)。隨著計(jì)劃的執(zhí)行，在下一個(gè)滾動(dòng)間隔期開(kāi)始前，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)后續(xù)間隔期的計(jì)劃進(jìn)行修訂或調(diào)整，并把計(jì)劃期向后延伸，產(chǎn)生新的實(shí)施計(jì)劃和預(yù)先安排計(jì)劃。如此重復(fù)進(jìn)行，將靜態(tài)固定的計(jì)劃變成動(dòng)態(tài)跟蹤的計(jì)劃。,本年實(shí)際完成,計(jì)劃與實(shí)際差異,主要是用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)之間的綜合平衡。,（三）投入產(chǎn)出法,78,3 計(jì)劃環(huán)境預(yù)測(cè)與決策,正確預(yù)測(cè)

47、和分析計(jì)劃環(huán)境才能保證計(jì)劃切實(shí)可行 一、預(yù)測(cè) 1. 概念 根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法對(duì)未來(lái)事件進(jìn)行判斷和估算，并推測(cè)其結(jié)果。 2. 程序 （1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)； （2）調(diào)查、收集和整理預(yù)測(cè)用資料，包括預(yù)測(cè)目標(biāo)和背景； （3）建立預(yù)測(cè)模型，有三類(lèi)：定性、定量和定性+定量； （4）計(jì)算、分析和評(píng)價(jià)； （5）修正預(yù)測(cè)結(jié)果。 3. 預(yù)測(cè)方法 （1）定性預(yù)測(cè)。德?tīng)柗品ā?（2）定量預(yù)測(cè)法。有時(shí)間序列外推法、因果分析法等。,79,時(shí)間序列外推法,X =,x1+x2+xn,n,X =,x1w1+x2w2+xnwn,(w1+w2+wn= 1),Mt =,xt+xt-1+xt-2+xt

48、-N+1,N,St = xt + (1- )St-1,y = a+bx (a,b回歸系數(shù)),簡(jiǎn)單平均法,加權(quán)平均法,移動(dòng)平均法,指數(shù)平滑法,因果分析法,80,二、決策 1. 概念 人們確定未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)，擬定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程 2. 程序 （1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)。 （2）確定決策目標(biāo)：目標(biāo)要具體，多個(gè)目標(biāo)時(shí)應(yīng)有主次，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)的約束條件。 （3）探索并擬定多個(gè)可行的實(shí)施方案。 （4）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較和選擇?？梢圆捎茫簝r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)或期望值標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行選擇時(shí)，可分別情況，采用經(jīng)驗(yàn)判斷法或試驗(yàn)法或數(shù)字分析法。 （5）決策方案的實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中的信

49、息反饋和控制。,81,3. 影響決策的因素 （1）是例行決策還是例外決策， （2）時(shí)間長(zhǎng)短， （3）決策的重要性， （4）決策的風(fēng)險(xiǎn)， （5）對(duì)決策者的接受和支持度， （6）決策者的能力。,82,三、決策的類(lèi)型 1.戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 2.集體決策與個(gè)人決策 3.初始決策與追蹤決策 4.程序化決策與非程序化決策 5.定性決策與定量決策 6.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策,83,四、 決策方法 1.群體決策法： 頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗欠ā?2.方向性決策的方法 SWOT分析法 波士頓矩陣法 3.定量決策法 確定型決策線(xiàn)性規(guī)劃、盈虧平衡分析法 風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹(shù)法 非確定型決策取決于決

50、策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 小中取大法/大中取大法/最小最大后悔值法,84,4 目標(biāo)與目標(biāo)管理,一、目標(biāo)的性質(zhì)和作用 1. 目標(biāo)的性質(zhì) 管理目標(biāo)是其管理活動(dòng)的起點(diǎn)，是組織內(nèi)部各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)；管理目標(biāo)又是其管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是判斷組織管理合理性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 德魯克認(rèn)為：一個(gè)成功進(jìn)行管理的企業(yè)，應(yīng)在諸如市場(chǎng)、利潤(rùn)、人力資源、物質(zhì)和金融資源、技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展、提高生產(chǎn)力、職工積極性發(fā)揮和社會(huì)責(zé)任等八方面有自己明確的目標(biāo) 目標(biāo)的具體的屬性有 （1）縱向性組織里的每個(gè)層次都有相應(yīng)的目標(biāo)。 （2）目標(biāo)的多樣性有多個(gè)目標(biāo)。 （3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化目標(biāo)間之相關(guān)聯(lián)。 （4）目標(biāo)的可考核性定量與定性結(jié)合,85,企業(yè)為完成總

51、目，要將目標(biāo)層層分解落實(shí)，上下層的目標(biāo)之間彼此存在著目標(biāo)與手段的關(guān)系-上層的目標(biāo)要靠下層的手段來(lái)完成，而該層的手段又可成為更下一層的目標(biāo)。,中層人員計(jì)劃,以完成高層所定計(jì)劃,中層人員定目標(biāo)，要下層實(shí)現(xiàn),下層人員計(jì)劃（手段）完成中層目標(biāo),手段,主要目標(biāo),目標(biāo),高層 所定目標(biāo),目標(biāo),2. 目標(biāo)的作用 （1）為管理工作指明方向。 （2）是效核組織成員的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）具有激勵(lì)作用。,86,二、目標(biāo)管理(management By Objectives) 1. 由來(lái)1954年德魯克首先提出“目標(biāo)管理”概念 2. 目標(biāo)管理的概念及特點(diǎn) 概念： 最高層領(lǐng)導(dǎo)制定總目標(biāo)，并層層分解落實(shí)；下屬自定工作目標(biāo)和保障措

52、施，形成目標(biāo)體系；目標(biāo)完成的情況作為部門(mén)或個(gè)人工作績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。 特點(diǎn)： （1）參與管理的一種形式。 （2）重視人的因素，“自我控制”。 （3）放權(quán) （4）注重效果,87,3. 目標(biāo)管理的過(guò)程 （1）建立目標(biāo)體系：把總目標(biāo)分解到各層次各部門(mén)，直至個(gè)人。自上而下層層展開(kāi)，自下而上層層保證。目標(biāo)體系應(yīng)與組織機(jī)構(gòu)相一致。 （2）目標(biāo)實(shí)施：建立了目標(biāo)體系后，授予相應(yīng)的權(quán)力，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。下級(jí)發(fā)揮自己的才能，上級(jí)給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 （3）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)：按期檢查目標(biāo)完成情況，與個(gè)人的獎(jiǎng)懲結(jié)果。從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的努力程度 （4）對(duì)“目標(biāo)管理”的管理：

53、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得到提高，以利再戰(zhàn)。,88,案例： 邯鄲鋼鐵公司的“目標(biāo)成本管理” 價(jià)格=成本+利潤(rùn) 成本=價(jià)格利潤(rùn) 關(guān)鍵是如何正確有效地確定和分解目標(biāo) 手段：成本控制、成本倒推、成本否決,89,4. 目標(biāo)管理的局限性 （1）原理和方法不易闡述清楚。 （2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠。 （3）目標(biāo)確定不容易。 （4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。 （5）目標(biāo)體系不能靈活變化，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性差。,90,5 項(xiàng)目管理,一、項(xiàng)目管理的定義與特點(diǎn) 1.項(xiàng)目的定義 為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或者服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性的工作。 2.項(xiàng)目管理的定義 項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)

54、劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法。,91,3.項(xiàng)目管理的特點(diǎn) （1）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 （2）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 （3）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組織 （4）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著重要的作用 4.項(xiàng)目管理的內(nèi)容 項(xiàng)目綜合管理/項(xiàng)目范圍管理/項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目成本管理/項(xiàng)目質(zhì)量管理/項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理/項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理/項(xiàng)目采購(gòu)管理,92,二、項(xiàng)目生命周期 1.項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)與選擇、決策 2.項(xiàng)目的準(zhǔn)備與分析 3.項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)督控制 4.項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與驗(yàn)收 三、項(xiàng)目可行性研究 四、項(xiàng)目規(guī)劃,93,第四講組織職能,在確定了組織的目標(biāo)之后，為保證組織目

55、標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，就要將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的工作進(jìn)行科學(xué)合理的分配，使各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌，并均有合適的人選來(lái)負(fù)責(zé)完成。因此，組織職能實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者的管理勞動(dòng)的管理。管理者的任務(wù)之一就是使組織不斷發(fā)展、完善，并使之有效運(yùn)行。,94,1 組織概述,一、組織的含義與特征 組織的含義 是一個(gè)實(shí)體：為了達(dá)到目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一人群。指人們正式的、有意形成的職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)。 組織必須有目標(biāo)/組織成員必須承擔(dān)某種職務(wù)/要對(duì)職務(wù)進(jìn)行刻意的設(shè)計(jì)規(guī)定任務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系。 是一個(gè)過(guò)程：為達(dá)到目標(biāo)而創(chuàng)建組織、維持組織、變革組織并使其發(fā)揮作用的過(guò)程。 精心設(shè)計(jì)/隨環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)/協(xié)作、配合，使組織高

56、效運(yùn)行 組織的特征 有明確的目標(biāo)/一定的成員/建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu),95,二、組織的類(lèi)型 按組織的形成方式分正式組織/非正式組織 按是否以盈利為目的分營(yíng)利性組織/非營(yíng)利性組織 按照組織形態(tài)分實(shí)體組織/虛擬組織 三、組織的功能 力量匯集功能實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)體無(wú)法達(dá)到的目的 力量放大功能實(shí)現(xiàn)個(gè)體力量簡(jiǎn)單加總無(wú)法達(dá)到的目標(biāo) 組織的交換功能組織與個(gè)人之間通過(guò)必要的交換實(shí)現(xiàn)雙贏 四、組織職能的基本內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)確定組織結(jié)構(gòu)、人員職權(quán)、職位間關(guān)系 組織運(yùn)作確定崗位職責(zé)、管理跨度、信息溝通、規(guī)章制度等 組織創(chuàng)新根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、成員關(guān)系等,96,2 組織設(shè)計(jì),一、組織設(shè)計(jì)的定義 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成有

57、機(jī)整體,是以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作,對(duì)組織展開(kāi)工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)把工作所需的各方面力量有效的組合到一起的管理活動(dòng)過(guò)程。 二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1.工作專(zhuān)門(mén)化 優(yōu)點(diǎn)：可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 缺點(diǎn)：工作單調(diào)，易產(chǎn)生厭倦情緒。 改進(jìn)：工作擴(kuò)大化/工作輪轉(zhuǎn)、工作豐富化,97,2.部門(mén)化 職能部門(mén)化 按職能劃分部門(mén) 優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化分工 缺點(diǎn)：溝通不暢 產(chǎn)品部門(mén)化 按產(chǎn)品系列設(shè)立管理部門(mén) 優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)專(zhuān)門(mén)化經(jīng)營(yíng) 缺點(diǎn)：高層控制難 區(qū)域部門(mén)化 按地理因素設(shè)立管理部門(mén) 優(yōu)點(diǎn)：充分利用當(dāng)?shù)刭Y源 缺點(diǎn)：總部控制難 顧客部門(mén)化 過(guò)程部門(mén)化,總經(jīng)理,生產(chǎn)部,財(cái)務(wù)部

58、,營(yíng)銷(xiāo)部,采購(gòu)部,銷(xiāo)售部,總經(jīng)理,冰箱部,空調(diào)部,彩電部,銷(xiāo)售經(jīng)理,華東銷(xiāo)售部,華南銷(xiāo)售部,華中銷(xiāo)售部,東北銷(xiāo)售部,零售部,批發(fā)部,團(tuán)體部,銷(xiāo)售經(jīng)理,廠長(zhǎng),軋制部,鐓鍛部,沖壓部,車(chē)削部,打磨部,檢驗(yàn)部,98,同樣規(guī)模的組織，由于管理跨度的不同可造成管理層級(jí)的不同，使組織呈“扁平型”或“高聳型”,3.管理跨度與管理層次 一個(gè)管理者能直接有效地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制的下級(jí)人數(shù)或部門(mén)數(shù)，這有一定的限度，因此出現(xiàn)層級(jí)。,1,4,8,16,64,512,256,4096,1024,1,64,4096,組織層次,影響管理跨度的因素： 素質(zhì)能力 工作內(nèi)容 管理者級(jí)別 被管理者工作相似性 計(jì)劃的完善程度 非管理性事務(wù)的多少 工作條