BPO培訓(xùn)課件(演講)

1、,業(yè)務(wù)培訓(xùn),匯報人：,日期：2017年8月15日,目 錄,信息技術(shù),Information Technology Outsourcing, ITO,人力資源服務(wù),Human Resource Service Process Outsourcing，HRO,采購服務(wù),procurement outsourcing,物流、倉儲服務(wù),warehouse logistics outsourcing,生產(chǎn)、制造,Production outsourcing,金融,financial service outsourcing,人力外包行業(yè)發(fā)展歷程,Since,人事外包內(nèi)容,人事代理,勞務(wù)派遣,招聘外包RPO

2、,崗位外包PPO,人事檔案托管,勞動合同管理,薪資發(fā)放,工作檔案管理,政策提供指導(dǎo),勞務(wù)糾紛處理,人力資訊服務(wù),培訓(xùn)外包,薪酬福利,業(yè)務(wù)外包BPO,人事外包業(yè)務(wù)關(guān)系,人事代理：社保+公積金代理 無經(jīng)濟和法律責(zé)任,勞務(wù)派遣：勞動合同+人事代理 存在法律責(zé)任無經(jīng)濟賠償,崗位外包：勞務(wù)派遣+招聘+崗位培訓(xùn) 風(fēng)險點:解雇員工經(jīng)濟賠償金和工傷風(fēng)險,業(yè)務(wù)外包：崗位外包+運營管理 用工風(fēng)險和工作效率風(fēng)險,BPO,人事外包的界定,崗位外包,勞務(wù)派遣,人力機構(gòu)承擔(dān)所有工傷風(fēng)險，包括 法律和經(jīng)濟賠償 定編+定崗+定福利（視具 體而定）+不定薪+崗位培訓(xùn),人力機構(gòu)(用人單位）：與員工簽訂 協(xié)議企業(yè)（用工單位）：不簽

3、訂勞 動合同，但承擔(dān)經(jīng)濟賠償 若產(chǎn)生糾紛，第一被告為人力資源 公司，企業(yè)為第二被告（一般情況） 如出現(xiàn)經(jīng)濟賠償人力資源機構(gòu)需先墊 付，再向企業(yè)追討。,業(yè)務(wù)外包,人事代理,用人單位：直接與員工簽訂合同 人力資源機構(gòu)：無直接勞動關(guān)系，僅為代理,業(yè)務(wù)操作：不定編+不定崗+不定福 利+不定薪+定結(jié)果。 人力資源機構(gòu)承擔(dān)用工風(fēng)險和成果 包括法律和經(jīng)濟賠償,小王原來應(yīng)聘于甲公司，但一直未與甲公司簽訂勞動合同，2012年甲公司將單位的保安服務(wù)業(yè)務(wù)整體外包給某保安公司（以下簡稱保安公司），該保安公司又將小王派駐到甲公司進行保安工作，甲公司和保安公司之間簽訂有大堂保安勞務(wù)外包協(xié)議并對勞務(wù)外包費做出明確規(guī)定，其中

4、包含保安公司負有為勞動者繳納社會保險包括工傷保險的義務(wù)。保安公司和小王簽有勞動合同，雙方約定了月工資，保安公司一直按月支付小王工資，但是未為其繳納工傷保險。因為小王原來在甲公司一直從事司機工作，因而，甲公司在人手不夠時也會偶爾讓小王從事司機任務(wù)，2015年10月在勞動合同期間，小王根據(jù)甲公司指示外出時不幸遭遇車禍，且為全責(zé)，自己也受傷，經(jīng)評定，傷殘等級為8級。后小王先針對保安公司進行了工傷認定，但是當(dāng)?shù)厣绫C構(gòu)認為小王所出事故并非在保安崗位上所出，故做出不予認定為工傷的行政決定。小王又轉(zhuǎn)而起訴甲公司，認為其與甲公司之間構(gòu)成事實上的勞動合同關(guān)系。,案例問題,勞務(wù)派遣是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動

5、者簽訂勞動合同，然后向用工單位派出該員工，使其在用工單位的工作場所內(nèi)勞動，接受用工單位的指揮、監(jiān)督，以完成工作任務(wù)的一種特殊用工方式,勞務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)或職能工作發(fā)包給相關(guān)機構(gòu)，由該機構(gòu)自行安排人員按照企業(yè)的要求完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作。,勞務(wù)派遣,勞務(wù)外包,勞務(wù)派遣主要適用的是勞動合同法以及相關(guān)的勞動法律、法規(guī)。勞務(wù)外包主要適用的法律依據(jù)為合同法及相關(guān)法律、法規(guī)。,勞務(wù)派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作組織形式和工作時間安排進行勞動，用工單位對被派遣的勞動者有監(jiān)督管理的權(quán)力。發(fā)包企業(yè)將企業(yè)中的某一項工作內(nèi)容及職責(zé)發(fā)包出去，其只負責(zé)接收勞動成果，因此對于勞務(wù)承包單位的員工不進行直接

6、管理，其工作組織形式和工作時間安排均由勞務(wù)承包單位自行安排確定。,勞務(wù)派遣中，給被派遣勞動者造成損害的，勞務(wù)派遣單位與用工單位按勞動合同法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。而勞務(wù)承包單位的勞動者提供勞動期間所受傷害以及侵權(quán)行為，由承包單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，勞務(wù)發(fā)包單位不承擔(dān)任何責(zé)任。,勞務(wù)派遣是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者簽訂勞動合同，然后向用工單位派出該員工，使其在用工單位的工作場所內(nèi)勞動，接受用工單位的指揮、監(jiān)督，以完成工作任務(wù)的一種特殊用工方式。而勞務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)或職能工作發(fā)包給相關(guān)機構(gòu)，由該機構(gòu)自行安排人員按照企業(yè)的要求完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作。,風(fēng)險規(guī)避分析,企業(yè)在簽訂勞務(wù)外包協(xié)議時是想盡可能將關(guān)系厘清，分清責(zé)任承擔(dān)主體。但事實上很多企業(yè)往往在簽訂合同時并沒有真正領(lǐng)會這兩種法律關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系，對于合同的簽訂往往是徒有其表而不具有實際的操作意義,約定稅收財務(wù)處理。在勞務(wù)外包合同中，說明勞務(wù)費用稅收的處理，可以約定企業(yè)支付的費用是含稅價，要求承包單位提供發(fā)票。,務(wù)必明確對勞動者的管理責(zé)任主體。很多企業(yè)雖然簽訂了勞務(wù)外包協(xié)議，但是對于該協(xié)議在日后一旦發(fā)生糾紛后的重要地位認識不清導(dǎo)致很多外包協(xié)議內(nèi)容模糊，關(guān)鍵性條款缺失，特別是一