醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn) PPT課件

1、1,導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn),XXX,2,前 言,醫(yī)務(wù)人員的禮儀水平直接反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。,3,微笑服務(wù),微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 微笑服務(wù)對醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，用甜美的微笑、溫情的關(guān)愛給就醫(yī)患者以心里上的慰藉。,4,正確的目光交流,與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。 道別或握手時，目光正視對方的眼睛。,5,淡妝上崗,淡妝上崗是自尊自愛、

2、熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。 護理人員淡妝上崗既能使她自身榮光煥發(fā)、充滿活力，又可以讓病人從心 底感到很舒暢，喚醒他追求 美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病， 回歸社會的信心。,6,外形與三姿,完美的職業(yè)形象,7,站姿要領(lǐng)-女士前搭手站姿,頭正：兩眼平視前方，下頜微 收，表情自然，面帶微笑 肩平：兩肩平正、放松，稍向下沉 手貼：虎口張開，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部 腳穩(wěn)：腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部成“丁”字步,8,坐姿要領(lǐng),入座要輕，坐滿椅子的三分之二 頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微 笑 肩平：雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上 膝并：雙膝

3、自然并攏，雙腿正放，或側(cè)放，雙腳平放或交疊 軀挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直,9,行姿要領(lǐng),上身：應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30-40cm為宜。 下身：保持步態(tài)平穩(wěn)起步時身子稍向前傾，大腿帶動小腿，腳跟先著地，重心落在前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。 步伐步幅：步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。,10,手勢規(guī)范,手勢是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語言 手勢的規(guī)范標準 五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)既不要成9

4、0度直角，也不要完全伸直，彎曲140度左右為宜。,11,行進指引時的姿態(tài)規(guī)范,陪同引導(dǎo) 上下樓梯 出入電梯,12,陪同引導(dǎo)要領(lǐng),請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身 雙方并排行進時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè) 雙方單行行進時，要居于左前方約一米左右的位置,13,上下樓梯要領(lǐng),及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，需提醒留意 陪同客戶上樓時，陪同人員應(yīng)走在客人后面；下樓時，應(yīng)走在客戶前面 堅持“右上右下”原則。上下樓梯、自動扶梯時都不應(yīng)并排行走，而要從右側(cè)上。,14,出入電梯要領(lǐng),進出電梯時，應(yīng)用一只手按住電梯門 如果無人操縱電梯，工作人員必須自己先進后出，以方便控制電梯 有人操縱電梯時應(yīng)當(dāng)遵守“先

5、出后進”的原則,15,鞠躬禮儀,身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。,16,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲 患者出院有送聲,17,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,18,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,19,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,20,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,21,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,22,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,23,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程及語言行為規(guī)范,24,柔和的力量,例子： 生課上，老師問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好？”學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”老師說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好。” 所以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確定為75%。,25,柔和的力量,例子總結(jié)： 柔和有時比風(fēng)暴更有力量 柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則 柔和是一種更高境界的堅守 柔和是依舊恪守尊嚴的藝術(shù),26,結(jié)束語,希望大家熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 關(guān)心病人