員工申訴處理程序

1、員工投訴處理程序1目的：為了使公司的基層員工更好地與公司管理層溝通，使公司管理層能夠更好地傾聽(tīng)基層員工的聲音，了解并解決他們的各種需求。2范圍：適用于公司所有員工對(duì)公司管理層的各種溝通和投訴。3職責(zé)：3.1員工代表：由全體員工通過(guò)一人一票選舉產(chǎn)生，代表全體員工的利益，并代表員工負(fù)責(zé)與公司最高管理層協(xié)商解決他們的投訴。3.2工會(huì)代表：與員工代表溝通，達(dá)成共識(shí)，與公司最高管理層協(xié)商解決員工福利和待遇問(wèn)題。3.3管理者代表和公司相關(guān)職能部門(mén)(主要是行政人事部和總經(jīng)理辦公室):根據(jù)各自在公司組織結(jié)構(gòu)中的地位，員工的投訴得到不同程度的處理。3.4總經(jīng)理：對(duì)各類(lèi)員工投訴中最重要的問(wèn)題做出最終決定。4內(nèi)容：

2、4.1員工投訴要求：4.1.1確保員工代表能在任何環(huán)境下與基層員工取得聯(lián)系，了解他們的需求和工作中的意見(jiàn)和建議，并相互溝通。4.1.2公司應(yīng)在地點(diǎn)和時(shí)間上為組織工會(huì)會(huì)議的職工代表和員工提供方便。4.1.3尊重員工代表和提出報(bào)告、投訴、建議和意見(jiàn)的員工，絕不打擊報(bào)復(fù)上述人員或采取歧視性政策。4.2投訴渠道：4.2.1員工對(duì)組長(zhǎng)的工作安排或粗魯行為不滿(mǎn)，可直接向員工代表、工會(huì)代表或部門(mén)主管投訴。4.2.2員工對(duì)主管有任何意見(jiàn)，可直接向管理者代表或行政人事部投訴。4.2.3各類(lèi)投訴和建議必須以書(shū)面形式向部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)反映。如果投訴內(nèi)容涉及直接領(lǐng)導(dǎo)，他們可以跳躍式上訴；部門(mén)負(fù)責(zé)解決部門(mén)內(nèi)的日常工作糾紛，

3、管理者代表負(fù)責(zé)解決更重要的問(wèn)題；如果三個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有明確答復(fù)，或者答復(fù)依據(jù)與事實(shí)有較大出入，無(wú)法進(jìn)一步溝通，投訴人可以直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。4.2.4對(duì)于部門(mén)間的爭(zhēng)議，一般問(wèn)題由管理者代表和行政人事部協(xié)調(diào)；管理者代表和行政人事部不能協(xié)調(diào)的重大問(wèn)題，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)；如果協(xié)調(diào)仍不成功，總經(jīng)理將最終做出決定。如果您不同意管理代表和行政人事部的投訴處理結(jié)果，您可以直接向總經(jīng)理辦公室投訴。4.2.5如果員工對(duì)公司的各項(xiàng)政策不滿(mǎn)意，如員工福利、晉升機(jī)會(huì)、工作和生活環(huán)境、工資和工作時(shí)間等。他可以先向職工代表報(bào)告，職工代表應(yīng)與工會(huì)代表、管理代表和總經(jīng)理協(xié)商。協(xié)商不成的，可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)投訴。4.3投訴方法：4.3.1對(duì)于各類(lèi)投訴，應(yīng)明確說(shuō)明所涉及的人員、時(shí)間、地點(diǎn)和情況，必要時(shí)投訴人有義務(wù)配合和協(xié)助調(diào)查；所有投訴都要求舉報(bào)人簽名，一般來(lái)說(shuō)，匿名舉報(bào)信不會(huì)被公司處理。4.3.2對(duì)于各類(lèi)投訴，員工可根據(jù)情況的重要性，選擇口頭或書(shū)面形式向員工代表、工會(huì)代表、公司管理層、總經(jīng)理或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)投訴。4.3.3員工代表或員工也