職業(yè)道德與職業(yè)操守實(shí)務(wù)

1、1,職業(yè)道德與操守實(shí)務(wù),主講：王勇,2,同職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系、符合職業(yè)特點(diǎn)要求的道德準(zhǔn)則、道德情操和道德品質(zhì)的總和； 職業(yè)道德既是對從業(yè)人員的行為要求，又是對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。,職業(yè)道德,3,職業(yè)道德的內(nèi)涵,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員與組織、從業(yè)人員與同業(yè)人員等的相互關(guān)系。 可視為法規(guī)法規(guī)外的行事標(biāo)準(zhǔn)。,4,是指人們在從事職業(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范； 具有基礎(chǔ)性、制約性特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到的要求。 職業(yè)操守集體敗壞成為職場普遍現(xiàn)象，輿論習(xí)慣歸咎于制度懲處的不嚴(yán)厲。其實(shí)更重要的還有社會及文化的問題。,職業(yè)操守,

2、5,職業(yè)操守與制度,操守是規(guī)范員工所有行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定可以視為操守準(zhǔn)則的細(xì)化和補(bǔ)充。,6,學(xué)習(xí)職業(yè)操守的目的,使每一位員工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中體現(xiàn)出守法和誠信，恪守公司的行為標(biāo)準(zhǔn)。,7,共同的誓言：,遵守一切與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)；并始終以誠信的方式對人處事；是我們的立身之本，更是我們的切身利益所在。,8,小勝靠智,大勝靠德,偽道德泛濫成災(zāi),9,誠實(shí)就是真心誠意，實(shí)事求是，不虛假，不欺詐； 守信就是遵守承諾，講究信用，注重人品和信譽(yù)。,第一章 誠信,誠信思考： 社會的誠信現(xiàn)狀？ 誠信對于我們的重要性？,10,言不信者，行不果 墨子 民無信不立 孔子

3、誠者，天之道也；思誠者，人之道也孟子,11,一、忠誠于所屬企業(yè),員工首先應(yīng)該對企業(yè)忠誠； 做好本職是對組織忠誠基本體現(xiàn)； 忠誠敬業(yè)利于組織，更利于自己； 養(yǎng)成高度的責(zé)任感和忠誠感，個(gè)人品牌價(jià)值將倍增； 品牌價(jià)值高的人永不失業(yè)，在職場非常搶手。,12,1、維護(hù)企業(yè)利益,工作時(shí)間屬于組織，請放下私事； 工作不全身心投入，自身價(jià)值形同山寨貨； 不要將公司的物品私有化； 克制貪念，不為利益所動(dòng)； 提供超值的工作表現(xiàn)，盡力為公司增加效益；,微不足道處反映出一個(gè)人的職業(yè)操守,13,2、維護(hù)企業(yè)榮譽(yù),每個(gè)員工都是組織的代言人； 做有損組織形象的事情就如同侮辱自己； 組織在我心中，隨時(shí)隨地維護(hù)其聲譽(yù)。,14,

4、3、保守企業(yè)秘密,履行保密承諾（協(xié)議）； 阻止泄密行為； 防止受控文件外流； 防止于公司負(fù)面的信息傳播； 沉默是金。少說多做。,15,二、忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是你的指揮官，應(yīng)視服從為天職； 領(lǐng)導(dǎo)是你的導(dǎo)師，不厭其煩的助你成長； 領(lǐng)導(dǎo)是你的家長，伴隨你職場成長。,16,1、尊重領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)安排的事，盡快完成； 如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說明； 領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，努力減低損失； 能給領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋； 隨時(shí)隨地尊重領(lǐng)導(dǎo)。,17,三、滿懷感恩之心,感恩于社會； 感恩于行業(yè)； 感恩于企業(yè)； 感恩于老板； 感恩于領(lǐng)導(dǎo)； 感恩于同事。,懷感恩之心，得意外之獲,18,要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工

5、作機(jī)會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。 在這個(gè)世界上要感恩的事情越來越多，理所當(dāng)然的事情越來越少。 施恩勿圖報(bào)，受施慎勿忘。,19,練習(xí)： 說說您身邊那些不誠信息的事以及因不誠信所 付出的代價(jià)； 誠信于社會、于組織、于員工都有什么意議？,20,第二章 敬業(yè),敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德。,21,一、敬業(yè)的特征,1）積極主動(dòng)的精神 主動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，主動(dòng)完成工作； 避免被動(dòng)執(zhí)行要求； 工作不挑三揀四； 工作任務(wù)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)完成； 2）日清日高的素養(yǎng)； 3）長懷自我增值之心，并付諸行動(dòng)。,22,4）從不懶惰，非常勤

6、奮； 5）愿意為工作付出額外時(shí)間的人；,23,二、珍視每一個(gè)工作機(jī)會,謀一差事； 愛惜崗位； 忠于職業(yè)； 學(xué)習(xí)技能； 精通業(yè)務(wù)； 增強(qiáng)能力； 出類拔萃。,24,一個(gè)成功者是不會錯(cuò)過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，即使是在店里掃地的時(shí)候，他也會觀察老板是怎樣和客人們打交道的。,25,三、正確看待薪水,薪水只是當(dāng)前付出勞動(dòng)的價(jià)格； 更要看清楚你的勞動(dòng)價(jià)值； 薪水是勞動(dòng)的顯性回報(bào)； 價(jià)值是勞動(dòng)的隱性回報(bào)；,26,1、不要成為薪水的奴隸,初入職場，工作機(jī)會比薪水重要得多； 不要陷入薪水支配敬業(yè)的誤區(qū)； 探討： 工作給予你們的回報(bào)出了工資還有什么？ 探討：當(dāng)前你工作的目的是什么？,27,2、始終保持你的工作順差,工

7、作超過你的回報(bào)，恭喜你，你在職場非常搶手； 堅(jiān)持工作大于回報(bào)，必將成為職場品牌； 你的工作不及你的回報(bào)，你注定游走于人才場。,28,練習(xí)： 評價(jià)一下自己的敬業(yè)程度，何以見得？ 忠懇的談?wù)劸礃I(yè)與不敬業(yè)的人各自得失是什么？,29,第三章 責(zé)任,堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守我們自己最根本的人生義務(wù)。責(zé)任是對人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對生活的積極接受，更是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守。做一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。,30,勇言： 有能力為公司避免損失或爭取利益而并未采取行動(dòng)，責(zé)無旁貸！ 讓擔(dān)當(dāng)成為本能，突破權(quán)責(zé)桎梏！,31,一、責(zé)任感,人只有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動(dòng)自己一生都勇往直前的不竭動(dòng)力，才能感到許許多多

8、有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價(jià)值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。,改變世界的天才,32,1）對國家負(fù)責(zé)； 2）對社會負(fù)責(zé)； 3）對民族負(fù)責(zé)； 4）對家族負(fù)責(zé)； 5）對企業(yè)負(fù)責(zé)； 6）對他人負(fù)責(zé)。,透過上述執(zhí)行，即是自我責(zé)任的詮釋,33,1、工作就意味著責(zé)任,沒有責(zé)任感的員工不可能優(yōu)秀； 世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作； 職位越高、權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重； 責(zé)任心決定了你在企業(yè)中的位置。,34,2、在其位，必謀其事,職責(zé)范疇內(nèi)的事必須處理； 影響部門運(yùn)行的非范疇內(nèi)的事努力處理； 影響組織的非范疇內(nèi)的事協(xié)助處理； 工作結(jié)果要求最好，拒絕次好； 高調(diào)做事，低調(diào)做人； 敢于認(rèn)錯(cuò)

9、（不認(rèn)錯(cuò)比問題本身更可怕）。,35,3、從自身找原因,1）壞結(jié)果出現(xiàn)先問自己有沒有關(guān)聯(lián)； 2）檢討自己向別人要求； 3）非原則性錯(cuò)誤可以多扛點(diǎn)。,36,二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,推諉卸責(zé)注定被組織唾棄； 靠巧言善辯逃不過責(zé)任； 老板永遠(yuǎn)最需要擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工； 讓這是我的錯(cuò)成為習(xí)慣。,37,不能承擔(dān)責(zé)任的人，不可能被組織重用，在組織中難有位置感！ 勇言,38,三、做好本職工作,任何情況下首要是做好本職； 對別人的工作真誠的提供幫助； 不對他人工作指手劃腳； 用熱情感動(dòng)自己和他人； 學(xué)會享受自己的工作。,39,1、重視自己的工作,不重視工作的人，不可能做好工作； 不重視工作，就是不尊重自己； 不重視工作的人，

10、就是缺乏責(zé)任感。,40,2、干大事從干小事開始,眼高手低是職場通??； 小事做不好，誰敢提供做大事的機(jī)會給你； 能力的體現(xiàn)不是以大小事情為標(biāo)準(zhǔn)的； 將小事做到極致，鍛造職業(yè)品質(zhì)。,41,練習(xí)： 隨便說一兩件事，說明你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人或者 不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人？ 忠懇的談?wù)勀闶欠衽聯(lián)?zé)任，為什么？,42,第四章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作,團(tuán)隊(duì)精神能夠釋放員工的潛在才能和技巧； 團(tuán)隊(duì)精神能夠讓員工深感被尊重和被重視； 團(tuán)隊(duì)精神鼓勵(lì)坦誠交流，避免惡性競爭； 團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)去配合其它單位的工作； 團(tuán)隊(duì)精神自覺認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任。,一、團(tuán)隊(duì)精神,43,二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,1）平等與尊重 每個(gè)人都有受人尊重的愿望，如果這種愿望能充分

11、地得到滿足，就會產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。 2）參與和分享 一個(gè)組織、一個(gè)部門要發(fā)展必須要有團(tuán)隊(duì)精 神作為支撐；將分享融入企業(yè)文化。,44,3）信任 A、信任能使人處于互相包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神及積極熱情的情感。 B、信任能使每個(gè)人都感覺到自己對他人的價(jià)值和他人對自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求。 C、信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開展。,45,三、為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn),1、培養(yǎng)做事主動(dòng)的品格； A、自動(dòng)自發(fā)找事做； B、重結(jié)果輕任務(wù)。,46,2、培養(yǎng)參與意識； A、積極參與集體活動(dòng)； B、積極參與組織的改善活動(dòng)； C、培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì)； D、個(gè)人的價(jià)值是在參與組織活

12、動(dòng)中得以體現(xiàn)。,47,3、要培養(yǎng)自己的全局觀念； A、團(tuán)隊(duì)精神不反對個(gè)性張揚(yáng)，行動(dòng)必須一致； B、團(tuán)隊(duì)成員必須互相幫助，互相配合； C、為集體的目標(biāo)而共同努力。,48,練習(xí)： 分享一下你所在部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？為什么會 這樣？ 團(tuán)隊(duì)氛圍對個(gè)人有什么影響？,49,一、儀表 1、女士三色原則: 著裝顏色不易多于三種。三種是正規(guī)軍，四種是游擊隊(duì)，五種以上比較傻。,第五章 文明禮貌,50,2、男三大禁忌： A、袖上不能帶標(biāo)簽； B、襪子不能是尼龍襪； C、不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。,51,3、飾品和化妝要適當(dāng) 在一般情況下化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹。 香水要

13、選擇氣味清淡高雅的 面部、頭發(fā)和手指要整潔,52,二、語言表達(dá),態(tài)度誠懇親切 壓底音量； 聲音體現(xiàn)層次； 忌大聲喧嘩，草莽英雄； 措辭謙虛文雅，對外用敬語、對內(nèi)用謙語； 語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和； 使用尊稱。,1、語言要求,53,2、注意“三聲” 招呼聲:“您好”、“歡迎光臨” 詢問聲:“您需要什么幫助” 道別聲:“再見”,54,三、舉止得體,1、態(tài)度恭敬 禮貌待客、周到接待、有問必答、不頂撞、耐心溝通； 2、表情從容 有條不紊、不慌不忙、不急不噪、情緒鎮(zhèn)定。 3、行為適度 行為恰到好處，既不過分，也不缺損。 4、形象莊重 不卑不亢、大方得體。,55,四、待人熱情,1、微笑 2、親切 3、主動(dòng),56

14、,練習(xí)： 工作中你見個(gè)哪些不禮貌的事情？ 從你自己的角度談一下禮貌？,57,第六章、公道,公道就是指我們在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，無論對誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事的職業(yè)道德規(guī)范。不論對什么人，都要堅(jiān)持正確的原則。,58,一、堅(jiān)持真理,堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理、合乎正義，是靠日常的品行鍛煉培養(yǎng)出來的。,59,1、在大是大非面前立場堅(jiān)定； 2、在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒； 3、在腐朽思想面前自覺自制； 4、在個(gè)人利益和集體利益面前自覺服從大局； 5、在實(shí)踐中不斷堅(jiān)定自己的信仰； 6、照章辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止； 4、敢于

15、反對錯(cuò)誤、批評錯(cuò)誤、揭發(fā)錯(cuò)誤。,堅(jiān)持真理就是要：,60,二、公私分明,1、不以個(gè)人私利損害集體利益； 2、個(gè)人的發(fā)展以集體或整體的發(fā)展為條件； 3、集體的發(fā)展離不開個(gè)體的活動(dòng)和貢獻(xiàn)； 3、公私必須分明； 4、顧全大局。,61,1、時(shí)刻想公平，嚴(yán)防個(gè)人私欲； 2、個(gè)人之形為會否引起他人的不滿； 3、為他人著想，與人為善； 4、帶動(dòng)他人維護(hù)組織利益。,三、站在組織的高度考慮問題,62,四、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己,1、個(gè)人的小問題會帶來組織的大問題； 2、態(tài)度是發(fā)現(xiàn)這些“小問題”的關(guān)鍵； 3、對壞習(xí)慣要防微杜漸。,63,五、公平公正,1）處理事情合情合理，不徇私情； 2）堅(jiān)持按照原則辦事； 3）對待周圍的事和人做到不偏不倚，秉公辦事； 4）不畏權(quán)勢，不計(jì)個(gè)人得失。,64,六、信譽(yù)如生命,一個(gè)沒有信譽(yù)的員工肯定不是一個(gè)敬業(yè)的員工。講信譽(yù)是做人的根本，也是敬業(yè)的根本。,65,七、光明磊落,1、把集體利益放在首位； 2、說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人； 3、堅(jiān)持原則，無私無畏； 4、敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),66,練