全球四大管理咨詢公司培訓(xùn)講義管理咨詢?nèi)腴T及主要流程資料.ppt

1、咨詢師入門培訓(xùn),主題1：了解管理咨詢,針對有關(guān)管理問題提出獨(dú)立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及機(jī)會推薦合適的行動方案并且為所提出的建議提供幫助。 英國管理咨詢協(xié)會MCA 管理咨詢是又經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立的提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供實(shí)踐幫助。 L Greiner“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫） 忌：帶有阿貓、阿狗等等動物圖案 領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩 不用領(lǐng)帶夾（進(jìn)餐時用） 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端 身體肥胖者，打?qū)掝I(lǐng)帶為佳；身體瘦削者，打窄領(lǐng)

2、帶為佳,西服、襯衫、領(lǐng)帶的搭配：由外向內(nèi)顏色逐漸加深，顯示莊重平和 由外向內(nèi)顏色逐漸變淺，顯示精明干練,女士著裝,六忌： 過分鮮艷 過分雜亂 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身,典雅的套裙 將瀟灑、剛健的西裝上衣與柔美、雅致的女性服裝組合一起，剛?cè)嵯酀?jì) 色彩選擇：淡雅、清新、凝重：藏藍(lán)、碳黑、煙灰、雪青、黃褐、藍(lán)灰、暗土黃、暗紫紅等等較冷的色彩 上淺下深顯得正統(tǒng)而莊重；上深下淺富有動感與活力 肩部挺拔、平直，腰部收緊或束腰，上衣長不過臀，線條鮮明，整體上呈倒梯形造型,女士套裙規(guī)范： 忌：過大或過肥 忌：衣扣不到位 忌：不穿襯裙 忌：內(nèi)衣外現(xiàn) 忌：隨意自由搭配 忌：亂配鞋襪,是“腿部的時裝”

3、 西裝應(yīng)與皮鞋相配 男士第一選擇是黑色皮鞋 不可以穿透明的鞋子 穿鞋注意之處： 鞋與衣服要搭配 鞋與人要般配 鞋與景要適宜,鞋,對男士而言，穿西裝套裝時，務(wù)必穿深色的襪子，最好是黑色的襪子 對女士而言，穿西裝套裝時，務(wù)必穿長統(tǒng)絲襪或連褲絲襪 忌： 襪口被人看到 以褲代襪 松松垮垮的襪子 破殘的襪子 有味道的襪子,襪,牛皮包檔次最高，羊皮包次之。 最正宗的色彩是黑色，其次是棕色。 用包注意之處： 包中放有用之物 用包要適當(dāng)：穿西裝男士不可以用肩包，女士不可以用腰包和雙肩包 用包不宜多 用包不宜張揚(yáng),皮包,手表 男人的首飾 應(yīng)戴正方形、長方形、正圓形、橢圓形 應(yīng)選單色表和雙色表：三黃表、三銀表、三

4、黑表等等 忌：廣告表、特殊用途表,手表,商業(yè)人員“四必備” 爽口液、手帕、梳子、擦鞋器 辦公用品 鋼筆、記事本、計數(shù)器、名片包、鑰匙包 用名片包而少用名片盒 名片不要放在錢包、褲兜、公文包等等,備品,儀容儀表與身體語言,干干凈凈 整整齊齊 長短適當(dāng)（宜短不宜長） 簡單大方 樸實(shí)典雅 男士頭發(fā)以6厘米左右為佳,發(fā)型,目光接觸 正視：具有平等、友好、尊重之意； 側(cè)視：約45度角度去平視對方； 仰視：表示尊重、友好、盼望； 俯視：表示愛護(hù)、教訓(xùn)、尊嚴(yán)、先發(fā)制人。 視線接觸的時間：應(yīng)超過相處1/3的時間。 散點(diǎn)柔視法（大三角/小三角/倒三角） 視線的轉(zhuǎn)換： 應(yīng)適時轉(zhuǎn)移視線，讓對方輕松一下 與多人打交道

5、時，應(yīng)“等距離交際”,握手,握手的先后次序 握手的決定權(quán)原則上屬于女士、長輩、職位高的、已婚之人 伸手的先后順序是上級在先、長者在先、女性在先 見面之初：賓主之間的握手應(yīng)由主人先伸出手來，表示歡迎 告別之際：則應(yīng)由客人先伸出手來，表示辭行 握手的標(biāo)準(zhǔn) 右手對右手相握 右臂應(yīng)與身體成60度角 握手時間為35秒 握手力度不宜過猛或毫無力度 面含微笑 目視對方雙目,介紹與名片,在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行 先遞名片再介紹 內(nèi)容要全面 時間要簡短 第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱 給對方一個自我介紹的機(jī)會,自我介紹,誰當(dāng)介紹人？ 專業(yè)對口人員 公關(guān)禮賓人員 身份對等人員,介紹他人,介

6、紹次序的兩個原則 第一：少數(shù)服從多數(shù)的原則 第二：位尊者優(yōu)先了解情況原則 先低后高：把職位低的人先介紹給職位高的人 先賓后主：把來賓先介紹給東道主 先少后老：把晚輩先介紹給長輩 先男后女：把男士先介紹給女士 先次后要：先將不那么重要的介紹給重要的人 把未婚之人介紹給已婚之人 把個人先介紹給團(tuán)體 把聚會中后到的介紹給先來之人,介紹時應(yīng)注意： 起立并目視被介紹人雙眼 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立；但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可 右手手掌心向上 并攏的五指指向其身體中段 不可以用手指胡亂指點(diǎn)，不可用單指點(diǎn)人 不可以東張西望 介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！

7、很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng),行政職務(wù) 技術(shù)職稱 學(xué)位 職業(yè) 泛尊稱,稱呼,稱呼剛剛認(rèn)識的人的禁忌： 不要濫用表示行業(yè)、分工的稱呼 不要用可能引起誤會的稱呼 山東人 “伙計” 香港人認(rèn)為“愛人”是小蜜 不要使用低級庸俗的稱呼 不要使用外號 不要隨隨便便地稱呼他人的名字 不恰當(dāng)?shù)奶娲ㄏ乱粋€、6號） 不恰當(dāng)?shù)暮喎Q（您是小王吧）,名片用途 自我介紹 自我宣傳 結(jié)交朋友 通報情況（拜帖） 維持關(guān)系 交往憑證 書信往來,名片,一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人,一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人,名片內(nèi)容 名片不隨意涂改 一般不提供住宅電話等私人聯(lián)系方式 一般不提供兩

8、個以上的頭銜,索要名片 一把不主動直接的索要名片 交易法 激將法 聯(lián)絡(luò)法,名片交換 名片應(yīng)從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬不要放在褲袋里 最好起立遞名片，以示尊重對方 應(yīng)從對方閱讀的方向遞交名片 應(yīng)雙手遞交名片，收名片時也需要雙手去接，態(tài)度要恭敬 拿到名片時應(yīng)該仔細(xì)看一遍，并且當(dāng)場將對方的姓名念一遍，以示尊重 不認(rèn)識的字要及時問，但當(dāng)時不可用筆注音 交換名片后，應(yīng)及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄 說話時，不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌子上,座次,乘轎車座次,3,1,4,2,行車方向,過道,窗戶,乘火車座次,乘電梯次序,坐次的安排有三大原則 面門為上 以右為上 居中

9、為上 以遠(yuǎn)（離門）為上 前排（同在主席臺）為上 坐次的方式有四種 賓主并排而坐 賓主分列而坐 賓主相對而坐 賓主自由而坐,會晤座次,相對式會客的位次,主 人,隨 員,隨 員,客 人,主人,客人,門,門,并列式會客的位次,客人,主人,門,小型會議的位次,橫桌式會談的位次,客方,主方,1,2,4,6,3,5,7,1,2,4,6,3,5,7,門,豎桌式會談的位次,桌 子,主 方,客 方,1,2,4,6,3,5,7,1,2,4,6,3,5,7,門,簽字座次,簽字桌,客方簽字人,1,門,主方簽字人,客方隨員席,主方隨員席,2,3,4,4,3,2,1,主位,主位,1,2,3,4,5,6,7,副主位,1,3

10、,7,8,4,2,4,5,6,宴會座次,門,門,合影（排列應(yīng)當(dāng)是） 前尊后卑 右高左低 主人在前排中央，主賓在其右 來賓在右，主方在左,合影次序,主題4：咨詢團(tuán)隊,請牢記，我們是一個團(tuán)隊，共同到達(dá)成功的彼岸是我們的目標(biāo)！客戶評價的是整個團(tuán)隊！,一個良好團(tuán)隊的7個要素,明確項目目的意義 表明團(tuán)隊存在的價值 挑戰(zhàn)和激勵每一團(tuán)隊成員,項目要有具體目標(biāo) 團(tuán)隊需要認(rèn)同目標(biāo),團(tuán)隊成員的角色需要清楚的定義 明確每一成員將會承擔(dān)的職責(zé),團(tuán)隊成員要有互補(bǔ)的技能,團(tuán)隊成員必須是可以相互依靠的 對整個項目的成功負(fù)責(zé),作為一個團(tuán)隊，需要共同的行動準(zhǔn)則,團(tuán)隊需要保持較小規(guī)模以高效工作,項目組內(nèi)部討論原則,任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都將受到贊許 沉默意味著偷懶，思考吧 任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥 對不明白的任何問題都可以提出，大膽承認(rèn)自己的不足證明你有能力提高自己 注意傾聽別人的觀點(diǎn) 無休止的討論是乏味而低效的 提出態(tài)度鮮明的觀點(diǎn)，有力的依據(jù)和縝密的分析與它同行 問題與解決方案一起提出來是能力強(qiáng)的體現(xiàn),項目組內(nèi)語言,“你說的不對” “你聽我的” “你根本就不懂” “你連這都不懂”,禁語,“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是” “我們討論的前提是” “我有不同看法” “我們先溝通一下概念”,常用語,工作關(guān)系,隨時提出自己的