電信客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告

1、通訊客戶經(jīng)理的工作總結(jié)通訊端口電信賬戶經(jīng)管人的工作總結(jié)，工作總結(jié)是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的有效手段，我們可以通過(guò)工作總結(jié)來(lái)提高自各兒的工作能力，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)給你帶來(lái)電信賬戶經(jīng)管人的工作總結(jié)，全文如下20xx年是貫徹黨的十八次開(kāi)局的一年，也是行業(yè)大發(fā)展、大洗牌變革的一年，也是省公司的“市場(chǎng)化改革攻防年”。 我們面臨許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，包括4G業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶的全面競(jìng)爭(zhēng)。 綜合考慮各種因素，我們認(rèn)為，電力通訊仍處于加快發(fā)展、縮小差距的重要機(jī)遇，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。20xx年工作的總體要求是穩(wěn)步推進(jìn)“一去二化新三者”，落實(shí)省公司“一改革攻防、三規(guī)模跨越”的總體要求，深化企業(yè)變革和市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步解

2、放思想、群策群力、攻防難、質(zhì)性合作、積極行動(dòng)，轉(zhuǎn)變企業(yè)(一)迅速推進(jìn)4 g建設(shè)；1.2月底努力完成縣城及周邊4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 全力建設(shè)具有差異化優(yōu)勢(shì)的LTE混合網(wǎng)絡(luò)，加快4G基站收發(fā)臺(tái)建設(shè)，重點(diǎn)解決施工困難城市寬帶死角，迎接4G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)。 增強(qiáng)了4G/3G/1X/WIFI的優(yōu)化補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)，為客戶提供了最佳、業(yè)界最好的4G網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)。 努力建構(gòu)4G特色產(chǎn)品，加快知識(shí)分子二烯烴輸油管道建設(shè)，提供4G環(huán)境下的話務(wù)量增值服務(wù)能力。 不斷優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)的復(fù)蓋，維持3G網(wǎng)絡(luò)速度、復(fù)蓋的雙重優(yōu)點(diǎn)。2.5.17”爭(zhēng)取在世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。3 .力爭(zhēng)在年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(2)許

3、多措施推動(dòng)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展堅(jiān)持積極的布蘭德宣傳。 加大網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)等新媒體傳播，提高宣傳統(tǒng)一呼聲，推進(jìn)音樂(lè)、體育、旅游等布蘭德體驗(yàn)活動(dòng)，打造“天翼4G”優(yōu)秀品牌形象。 4G堅(jiān)持集約化營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，加快城市市場(chǎng)規(guī)模化發(fā)展3G堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)宣傳和體驗(yàn)，重點(diǎn)是在農(nóng)村大力擴(kuò)大低端智能市場(chǎng)。 建立4G客戶快速服務(wù)應(yīng)答、投訴處理專業(yè)反應(yīng)歷程，4G客戶充滿度實(shí)現(xiàn)同行第一。創(chuàng)新的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)。 4G時(shí)代是產(chǎn)水量經(jīng)營(yíng)時(shí)代。 加快轉(zhuǎn)變?cè)拕?wù)量經(jīng)營(yíng)模式，降低追加斯瑪特手機(jī)用戶的低、零話務(wù)量比例。 一是從服務(wù)切入營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，推進(jìn)終端話務(wù)量應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)模式。 加強(qiáng)物理大廳店應(yīng)用專門(mén)人才/指導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使公司產(chǎn)水量專業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)水量輔

4、導(dǎo)員，能為3G/4G用戶提供服務(wù)和接受指導(dǎo)。 二是創(chuàng)新的話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)學(xué)模式，形成大廳站現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、輔導(dǎo)員來(lái)電指導(dǎo)、集團(tuán)客戶培訓(xùn)、話務(wù)量報(bào)警/應(yīng)用推薦等立體化銷(xiāo)售指導(dǎo)系統(tǒng)。 三是大力推進(jìn)“天翼客戶服務(wù)通訊端口”客戶，以自助方式進(jìn)行話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和服務(wù)，提高易信等集團(tuán)客戶的推動(dòng)力，刺激客戶的社交話務(wù)量需求(一)積極適應(yīng)變革，不斷建構(gòu)寬帶網(wǎng)；建構(gòu)寬帶精品網(wǎng)，建立電氣通訊高端寬帶布蘭德。 進(jìn)一步實(shí)行光網(wǎng)城市建設(shè)，引入民資獲得更多成本資源，進(jìn)一步加快縣城光網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程，主要城鎮(zhèn)ODN網(wǎng)絡(luò)全面配置，加大城鎮(zhèn)FTTH轉(zhuǎn)移力度，全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域光寬帶改造，年底在農(nóng)村實(shí)施“無(wú)線光進(jìn)”戰(zhàn)略，運(yùn)用4G、大功率

5、WIFI、3G、FTTH等手段，滿足農(nóng)村寬帶無(wú)資源響應(yīng)需求。 堅(jiān)持4G與FTTH的合作，推出了“雙100M”的高品質(zhì)產(chǎn)品，云推送了8M以上的高速寬帶，ADSL8M的用戶達(dá)到了40%，F(xiàn)TTH20M的用戶達(dá)到了30%。 在高速、穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)和差異化的寬帶應(yīng)用程序中建立電氣通訊的高端寬帶布蘭德。 發(fā)揮速度、樞紐站應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等綜合優(yōu)點(diǎn)，全力推進(jìn)智能家居業(yè)務(wù)和一次性掌門(mén)人保障修訂計(jì)劃。(2)鞏固維護(hù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。加強(qiáng)“愛(ài)運(yùn)維”對(duì)縣城和農(nóng)村維裝人員的普及，減輕維修人員在訂單、普通發(fā)票、預(yù)約、修理障礙等方面的工作負(fù)擔(dān)。 加強(qiáng)資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提高寬帶自動(dòng)開(kāi)通率，釋放部分薩通訊端

6、口人員。 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的評(píng)價(jià)，將光纜、設(shè)備的故障降到最低點(diǎn)。 利用移動(dòng)因特網(wǎng)工具在所有后端建構(gòu)微博、易信集團(tuán)等通信平臺(tái)，加強(qiáng)即時(shí)通信、提高生產(chǎn)效率、簡(jiǎn)化管理、減少距離。繼續(xù)推進(jìn)裝備維一體化管理，圍繞“報(bào)酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績(jī)”四個(gè)維度落實(shí)責(zé)任，提高服務(wù)，拓寬渠道，使裝備維管理進(jìn)入健康發(fā)展軌道。 繼續(xù)加大業(yè)務(wù)技術(shù)保障培訓(xùn)的力度。 繼續(xù)開(kāi)展班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高后端維設(shè)、維設(shè)、管理員工作能力，達(dá)到后端人員學(xué)效果。 實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的寬帶語(yǔ)音服務(wù)人員向經(jīng)過(guò)認(rèn)證的光網(wǎng)絡(luò)安裝工程師的過(guò)渡。 加強(qiáng)考核反應(yīng)歷程，客戶IVR和10000號(hào)管家等自行申報(bào)指標(biāo)達(dá)到98%以上。優(yōu)化后端服務(wù)通訊端口型班組，制定完善的評(píng)價(jià)反應(yīng)歷

7、程，讓技術(shù)人員各部門(mén)負(fù)責(zé)，建立穩(wěn)定高效的服務(wù)通訊端口工作團(tuán)隊(duì)。 通過(guò)技術(shù)手段聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)整體，有效減少社區(qū)經(jīng)理的工作量，提高效率。 加強(qiáng)代理方的過(guò)程管理，減少故障持續(xù)時(shí)間。 每月向代理行提出線路的自主維護(hù)要求，進(jìn)行任務(wù)管理的系統(tǒng)化。 建立與前道工序、施工單位的聯(lián)系機(jī)制，加快市場(chǎng)響應(yīng)建設(shè)。 嚴(yán)格把握工程進(jìn)度，嚴(yán)格工程質(zhì)量，及時(shí)確保業(yè)務(wù)開(kāi)通。完善工程材料管理和工程驗(yàn)收審查反應(yīng)歷程，每周管理工程項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由工程管理者發(fā)給通服公司，限期整改完成。 對(duì)檢驗(yàn)完畢的項(xiàng)目，由線路管理人員審核、管理工程材料。 對(duì)于與裝置維度平行移動(dòng)的皮線材料，線路管理者每季度進(jìn)行定量審查，使材料的流出和

8、紊亂為零。堅(jiān)持智慧城市軍隊(duì)指揮，應(yīng)用有價(jià)值的信息化行業(yè)，服務(wù)智慧建設(shè)。(一)建設(shè)知識(shí)分子二烯烴的政府管理和社會(huì)保障系統(tǒng)，鼎力相助環(huán)境優(yōu)化。 一是推進(jìn)政務(wù)信息化的應(yīng)用。 通過(guò)綜合辦公應(yīng)用建設(shè)實(shí)現(xiàn)政府無(wú)紙化事務(wù)和電子化考核與監(jiān)督的鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)提高政府會(huì)議效率。 二是建設(shè)知識(shí)分子二烯烴的社會(huì)管理系統(tǒng)。 加快第三期“天網(wǎng)”工程建設(shè)，推進(jìn)和加強(qiáng)落實(shí)“綜合治e通”的食品壓電石英藥品監(jiān)測(cè)、警務(wù)e通、工商e通等信息化應(yīng)用的推進(jìn)和突破。 三是建設(shè)知識(shí)分子二烯烴的公共服務(wù)系統(tǒng)。 建構(gòu)知識(shí)分子二烯烴的教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、不動(dòng)產(chǎn)、就業(yè)系統(tǒng)。 推進(jìn)教育、衛(wèi)生等行業(yè)信息化，開(kāi)展大哥大看點(diǎn)、翼校通、大哥大跟蹤、男低音e通、智能社區(qū)等信息化應(yīng)用。 配合當(dāng)?shù)卣猩蹋娮由虅?wù)發(fā)展要求，建構(gòu)復(fù)蓋所有產(chǎn)業(yè)園區(qū)的高速帶寬網(wǎng)，建構(gòu)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。(二)建立智能化農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系，把新農(nóng)村建設(shè)推向新的階段。 一是進(jìn)一步深入推進(jìn)寬帶入村、農(nóng)民知識(shí)化工程、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等工作。 二是建設(shè)知識(shí)分子二烯烴的新農(nóng)村建設(shè)展示平臺(tái)。 三是建設(shè)農(nóng)作物災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)防系統(tǒng)。 建構(gòu)圍繞