店長(zhǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)

1、店長(zhǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)主講師：王思齊詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站： ()課程概述：店長(zhǎng)是百貨大樓各店的引導(dǎo)人，是各店的核心。 優(yōu)秀店長(zhǎng)能夠發(fā)揮公司企業(yè)文化信息發(fā)布紐帶的作用，是廈門銷售方針、布蘭德銷售制度的執(zhí)行者和具體的操縱者。 在云同步，優(yōu)秀的店長(zhǎng)可以站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合、科學(xué)地分析店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，貫徹執(zhí)行廈門的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行布蘭德，環(huán)節(jié)的策略，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提高。課程的好處：1 .明確店長(zhǎng)的職責(zé)和定位，做最有影響力的店長(zhǎng)，管理柜臺(tái)的日常事務(wù)，提高柜臺(tái)的業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工自動(dòng)做好自愿工作。2 .掌握管理和激勵(lì)實(shí)體店員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工指導(dǎo)的技術(shù)，提高店長(zhǎng)的管理技能

2、和實(shí)體店的銷售業(yè)績(jī)3、全面了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提高專業(yè)管理水平，讓店長(zhǎng)掌握更新理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)方面進(jìn)一步激勵(lì)，在實(shí)際操作能力方面進(jìn)一步提高4 .通過(guò)課程學(xué)習(xí)，讓店長(zhǎng)(營(yíng)業(yè)部經(jīng)管人)掌握應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，使你成為更專業(yè)、更優(yōu)秀、更高效、更有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、更受部下支持的一流店長(zhǎng)5 .系統(tǒng)掌握店鋪盈利模式，成為店鋪工商管理和業(yè)績(jī)改善的名人。培訓(xùn)方法：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)的綜合能力進(jìn)行全面的分析和系統(tǒng)培訓(xùn)，以店面的常規(guī)問(wèn)題、燙手山芋為解析基礎(chǔ)，達(dá)到企業(yè)和職業(yè)的要求。研修對(duì)象：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)經(jīng)管人、店長(zhǎng)蘆葦特技表演、零售管理者、地區(qū)經(jīng)管人課程大綱：一是店長(zhǎng)的心中的感覺和自我管理1 .個(gè)人、

3、人際交往、管理層次、組織層面的自我檢討方法2 .門引導(dǎo)人的四種行業(yè)風(fēng)格3 .零售店長(zhǎng)情景引導(dǎo)人的四種行為4 .門面管理有效認(rèn)可的四種模式5 .零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五個(gè)領(lǐng)域6 .從“超級(jí)導(dǎo)游”到“工作團(tuán)隊(duì)教練員”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換個(gè)案研究：“銷售型店長(zhǎng)”如何變成美麗的管理型店長(zhǎng)？其次，零售店長(zhǎng)的有效溝通技能1 .掌握溝通的兩個(gè)環(huán)節(jié)2 .有效的傳播技巧3 .如何與工作人員建立相互依存關(guān)系4 .學(xué)習(xí)與不同對(duì)象上司、同事、部下的溝通方法5 .現(xiàn)場(chǎng)人員的溝通技能和傾聽技能6 .有效溝通的八項(xiàng)原則7 .提高溝通效率的方法8 .溝通能力說(shuō)服力表現(xiàn)力訓(xùn)練案例研究：如何提高小小賣店溝通的“品”和“質(zhì)”第三，店員的銷售

4、技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1 .如何理解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象和原因2 .使用培訓(xùn)的四個(gè)步驟掌握如何進(jìn)行員工培訓(xùn)3 .按性格劃分的員工分配工作和OJT教學(xué)法4 .店內(nèi)新進(jìn)員工教6個(gè)要點(diǎn)5 .店面不使用性格老舊的員工管理模式6 .店鋪現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思維方法和方法7 .不同的指導(dǎo)風(fēng)格和不同的員工的穩(wěn)定狀態(tài)個(gè)案研究：從“西游記師徒”透視店員的教學(xué)方法第四，店面的有效激勵(lì)與早期例行會(huì)議管理1 .在門面上有效召開會(huì)議的八項(xiàng)原則2 .主持人開會(huì)時(shí)間和控制氣氛三個(gè)技巧3 .有效會(huì)議八戒條4 .早、中、派對(duì)會(huì)議的召開技術(shù)5 .門會(huì)議異議處理技術(shù)6 .門會(huì)議達(dá)成的內(nèi)容將跟進(jìn)4個(gè)步驟7 .店頭工作人員有效激勵(lì)的20法

5、則案例分析：如何用最少的資金激發(fā)員工的最大工作積極性第五，店面營(yíng)銷學(xué)規(guī)劃與管理1 .季節(jié)性商品的淡淡營(yíng)銷策略2 .提高客流的6種方法3 .季節(jié)性商品的旺季營(yíng)銷策略4 .店面目標(biāo)績(jī)效應(yīng)該如何制定5 .目標(biāo)績(jī)效的分解(人、時(shí)、物)6 .每年季度的目標(biāo)績(jī)效過(guò)程管理7 .店面商品促銷的十二項(xiàng)黃金策略個(gè)案研究：如何有效管理淡市場(chǎng)的人、物、場(chǎng)第6屆：店面視覺感知化營(yíng)銷學(xué)1 .從陳列修訂畫到視覺營(yíng)銷學(xué)a )視覺營(yíng)銷學(xué)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)b )視覺營(yíng)銷體系的建構(gòu)c )視覺營(yíng)銷學(xué)從MD開始2 .視覺營(yíng)銷學(xué)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a )發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題的方法b )陳列設(shè)計(jì)有效調(diào)整的六個(gè)要點(diǎn)3 .遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作個(gè)案研究：如

6、何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列配置提高業(yè)績(jī)第七，顧客服務(wù)和顧客滿意管理1 .顧客顧客投訴掛號(hào)處技巧2 .提高顧客滿意度的方法3 .如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客4 .什么是實(shí)體店突發(fā)事件？5 .處理店面突發(fā)事件的8個(gè)技巧6 .有效處理顧客投訴的方法和程序個(gè)案研究：客戶帶來(lái)媒體，抱怨如何進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)定第八屆：高性能上門推銷工作團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)1 .工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2 .零售工作團(tuán)隊(duì)的模型分析三、零售工作團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)重點(diǎn)4 .工作團(tuán)隊(duì)沖突處理6個(gè)步驟五.達(dá)成工作團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技術(shù)6 .門面有效的銷售執(zhí)行力12步案例分析：海爾工作團(tuán)隊(duì)模型分析培訓(xùn)對(duì)象：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、主管、主任、監(jiān)督、采購(gòu)、營(yíng)業(yè)

7、推廣及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方法：人機(jī)交互講義/小組討論/問(wèn)題交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)?zāi)型詰俳巧M/實(shí)戰(zhàn)演習(xí)/心理指導(dǎo)/網(wǎng)絡(luò)視頻共享/小組賽/報(bào)告演出黃金店長(zhǎng)培訓(xùn)模式：1 .在心中行動(dòng)2 .知道能做什么三、培訓(xùn)表演4、工作團(tuán)隊(duì)的個(gè)性課程的好處：1、把開店的目的放在心上，說(shuō)“利益才是道理”2 .明確店長(zhǎng)的角色定位、服務(wù)意識(shí)和系統(tǒng)管理能力3 .掌握有效的店鋪指導(dǎo)和管理方法，迅速提高員工效率4 .樹立布蘭德落地的信念，學(xué)習(xí)布蘭德宣傳和建模的有效方法5、掌握店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理的七個(gè)核心“武器”，確保店鋪業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)6 .學(xué)習(xí)有效激勵(lì)和管理者的工作以及新員工的指導(dǎo)技巧，迅速提高店長(zhǎng)的指導(dǎo)能力7 .加強(qiáng)VI

8、P客戶管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得忠實(shí)客戶，確保店鋪的持續(xù)經(jīng)營(yíng)！培訓(xùn)背景：店長(zhǎng)是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的中心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著實(shí)體店的利益水平。 在各種大小的實(shí)體店中，要讓你的實(shí)體店名列前茅，就必須從提高你的實(shí)際工作能力開始。 這是獲得利益的關(guān)鍵。近年來(lái)，零售終端是短兵相接，刺刀顯得紅色的主戰(zhàn)場(chǎng)，店長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。店長(zhǎng)在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)中起中流砥柱的作用，不僅擁有先進(jìn)的銷售服務(wù)技術(shù)，還成為工商管理達(dá)人。 譚先生把中國(guó)傳統(tǒng)的“大師傅帶徒弟”與美國(guó)最新的“企業(yè)教練員技術(shù)”有效地結(jié)合起來(lái)，科學(xué)化、體系化，形成了“我給你看，你給我看，你告訴別人”簡(jiǎn)潔實(shí)用的固定模式。專營(yíng)店經(jīng)理角色：店長(zhǎng)的工作職能主要有專營(yíng)店人員管理

9、、日常管理、商品管理、營(yíng)業(yè)推廣管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督等。 介紹店長(zhǎng)的工作功能，作為制作店長(zhǎng)培訓(xùn)課程的重要參考。一、人員管理百貨大樓店長(zhǎng)有店面人員管理權(quán)限，根據(jù)有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)員的招聘、錄用初選的員工表現(xiàn)化學(xué)基檢查、評(píng)定提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、退休意見的員工日常工作表現(xiàn)，并裁決給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的店內(nèi)突發(fā)事件。2、日常管理。店長(zhǎng)的衛(wèi)生管理是最容易被忽視的工作內(nèi)容，維持專營(yíng)店的形象，站在樹立良好布蘭德的高度，是店長(zhǎng)日常管理中不可或缺的作用。3、商品管理。包括商品分類管理、價(jià)格管理、存儲(chǔ)管理、配送管理、保值管理、破損管理、跟蹤管理。4、營(yíng)業(yè)推廣管理。店長(zhǎng)必須掌握促銷的操作流程，理解如何組織控制促銷活動(dòng)。5、運(yùn)

10、營(yíng)監(jiān)督。店長(zhǎng)在日常工作中，要發(fā)現(xiàn)和改善專營(yíng)店各項(xiàng)工作的不足。培訓(xùn)概述：第一部分：引進(jìn)黃金店長(zhǎng)培訓(xùn)課程(黃金店長(zhǎng)培訓(xùn)事例)第二部分：優(yōu)秀店長(zhǎng)的晉升篇一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)精神5、店長(zhǎng)的管理心6、店長(zhǎng)的服務(wù)心二、店長(zhǎng)的“六大”角色1、穿山鼠開關(guān)搖鏡頭二、指揮官3、興奮劑4、和諧者五、合作伙伴6、培訓(xùn)人員三、店長(zhǎng)的職責(zé)如何變化？1、“夫人”做好本職工作的模范2、“媳婦”上司的職務(wù)代理人3、良好的“姐姐姚”-部門合作創(chuàng)造業(yè)績(jī)4、好的“媽媽”-帶人心地善良四、卓越店長(zhǎng)五項(xiàng)指標(biāo)一、業(yè)績(jī)指標(biāo)2 .環(huán)境指標(biāo)3 .安全指標(biāo)四、服務(wù)指標(biāo)五、工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、優(yōu)秀店

11、長(zhǎng)“六戒”向經(jīng)營(yíng)者抱怨不能用自各兒決定喜歡壟斷成果4、不培養(yǎng)部下5 .缺乏基本知識(shí)6、不對(duì)工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)的自我管理1 .自我心理管理2 .情緒壓力管理3 .自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃七、優(yōu)秀的店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、卓越店長(zhǎng)的三級(jí)跳遠(yuǎn)店長(zhǎng)的能力決定著實(shí)體店的業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)精神訓(xùn)練1、大老板的心中的感覺2 .積極的心中的感覺3 .積極熱情的心中的感覺4 .專業(yè)實(shí)用的精神5、空杯學(xué)習(xí)的心中的感覺九、店長(zhǎng)管理理念培訓(xùn)1 .態(tài)度決定高低2 .方法左右效果3 .沒有位置偏移引起的位置偏移4、店長(zhǎng)影響店員五、定位決定地位分享：店長(zhǎng)每天打開7件事分享：店長(zhǎng)

12、的18張通病照片第三部分：店長(zhǎng)銷售管理篇一、顧客購(gòu)物大頭針心理分析1 .接待新老客戶的方式2 .掌握接近客戶的時(shí)間節(jié)點(diǎn)3 .掌握接近客戶的訣竅4 .了解客戶的購(gòu)物大頭針心理5 .應(yīng)對(duì)不同種類顧客的方法6 .了解客戶需求的提問(wèn)方式7、“神”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)1、柜臺(tái)噴墨POP2、柜臺(tái)手寫廣告3、櫥窗的形象廣告三、商店的營(yíng)業(yè)推廣策劃與實(shí)施1、促銷的種類2 .營(yíng)業(yè)推廣方法3 .擬定營(yíng)業(yè)推廣草案4、促銷效果的評(píng)價(jià)四、實(shí)體店VIP會(huì)員制營(yíng)銷學(xué)1、會(huì)員忠誠(chéng)修訂畫2 .設(shè)立會(huì)員組織三、招募和推廣會(huì)員五、實(shí)體店銷售管理1、實(shí)體店在賣什么？2 .營(yíng)銷對(duì)象包括元素3 .銷售目標(biāo)管理4、業(yè)務(wù)分析技巧5、

13、實(shí)體店資料管理6、實(shí)體店?duì)I業(yè)推廣管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、商店的績(jī)效考評(píng)和提高1、商店的績(jī)效考評(píng)店里的赤字變成了盈馀3、店鋪運(yùn)營(yíng)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1 .提高店鋪的人氣2 .提高客戶的來(lái)店率提高實(shí)體店的成交率4 .加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理5、確保龍頭產(chǎn)品的銷路案例：店長(zhǎng)銷售管理案例第四部分：店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)的全面服務(wù)觀1、服務(wù)型企業(yè)、企業(yè)為本公司客戶2 .服務(wù)部下，部下是我們的客戶3 .服務(wù)客戶，客戶是我們的客戶4、服務(wù)自各兒，自各兒也是自各兒客戶二、店鋪服務(wù)：以人為本1 .浮是要不得2、請(qǐng)不要放任3、不要自滿腳丫子4、請(qǐng)不要忽視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢別太懶散了9、不

14、要坐著等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)的意義2 .服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、店鋪的服務(wù)形象4、商店的服務(wù)禮儀五、服務(wù)流程規(guī)范6 .有效處理客戶投訴七、全面的顧客滿意管理四、實(shí)體店的客戶管理1、誰(shuí)是營(yíng)銷對(duì)象客戶？2 .創(chuàng)建客戶文件的方法3 .收集顧客資料的方法4、顧客檔案和個(gè)性服務(wù)5、店的顧客企業(yè)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)6、強(qiáng)化店鋪的顧客企業(yè)忠誠(chéng)度7、店的顧客企業(yè)忠誠(chéng)度管理8、店鋪顧客流失的恢復(fù)第五部分：實(shí)體店運(yùn)營(yíng)管理篇一、店鋪運(yùn)營(yíng)的四個(gè)目標(biāo)1、商店的銷售目標(biāo)2、店的利益目標(biāo)3、員工滿腳丫子目標(biāo)4、客戶滿腳丫子目標(biāo)二、實(shí)體店過(guò)程管理1、實(shí)體店日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作；(二)營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)管理；(三)營(yíng)業(yè)后完成工

15、作；(4)異常事務(wù)處理(五)信息采編和運(yùn)用2、實(shí)體店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)體店銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理服務(wù)是什么？2、柜臺(tái)設(shè)施服務(wù)3、商品服務(wù)四、咨詢顧問(wèn)式服務(wù)5 .營(yíng)銷氛圍的建設(shè)四、實(shí)體店的顧客管理1、誰(shuí)是營(yíng)銷對(duì)象客戶？2、顧客企業(yè)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)3、顧客企業(yè)忠誠(chéng)度管理4、恢復(fù)客戶流失五、店員管理一、示范原則2 .一盞茶地理解原則3 .相互交流的原則四、德才兼原則五、方法創(chuàng)新原則六、合理競(jìng)爭(zhēng)原則七、人員激勵(lì)原則六、店鋪5S管理1、實(shí)體店5S管理2、5s的5大提升效果店長(zhǎng)如何推進(jìn)5S？七、店面形象管理1、店面形象要素2、賣場(chǎng)的版結(jié)構(gòu)和企劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、商店的運(yùn)營(yíng)管理激

16、情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表2，店面客戶滿意評(píng)價(jià)表3，員工崗位規(guī)范檢查表4，班前檢查表5，工作待辦單6，銷售目標(biāo)管理表7，客戶信息包九、商店的運(yùn)營(yíng)管理“四把鋼刀”1、朝會(huì)2、訂正計(jì)劃3、數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)九、建立黃金商店的三個(gè)要點(diǎn)重要的一點(diǎn)：面向服務(wù)共享：服務(wù)推廣5首曲子重要2 :法令是綱分享：店長(zhǎng)掌中寶重要3 :工作團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這位店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？第6部分：店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)的溝通交流能力提高1 .溝通模式2 .有效溝通要素3 .溝通和人際交往4、店長(zhǎng)的必要溝通技能(1)表現(xiàn)(2)聽(3)回種子文件(4)贊美(五)同理心5、店長(zhǎng)怎么聯(lián)系？(1)店長(zhǎng)跨部門聯(lián)系(2)如何與上級(jí)聯(lián)系？(3)與同事的交

17、流方法(4)與部下的交流方法(5)與客戶的交流方法二、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培訓(xùn)1、店長(zhǎng)權(quán)威的123工程(一)公共心(2)雙手專業(yè)(三)三身模范2、店長(zhǎng)的五大權(quán)力來(lái)源(一)稱號(hào)權(quán)(二)利益權(quán)(三)人事權(quán)(四)專業(yè)權(quán)(五)模范權(quán)3 .分配工作和教學(xué)方法(一)分配工作的三原則；(2)店長(zhǎng)OJT教四步曲我說(shuō)你在聽-我在看你-你在看我-我在檢查你三、店長(zhǎng)激勵(lì)技術(shù)培訓(xùn)1 .目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3 .財(cái)產(chǎn)權(quán)的激勵(lì)4 .加強(qiáng)激勵(lì)5 .環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7 .選擇激勵(lì)八、獎(jiǎng)勵(lì)身份9、興趣激勵(lì)十、精神激勵(lì)十一、危機(jī)激勵(lì)四、店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行的4個(gè)要點(diǎn)2 .戰(zhàn)略決定高度，執(zhí)行決定成敗3 .根據(jù)決定結(jié)果、詳細(xì)情況來(lái)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定構(gòu)思，習(xí)慣決定成敗五、團(tuán)隊(duì)管理的密碼1、跨欄旅行(1)形成期(2)暴風(fēng)雨期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期間2、工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)認(rèn)知工