店長系統(tǒng)培訓

1、店長系統(tǒng)培訓主講師：王思齊詳情請訪問官方網(wǎng)站： ()課程概述：店長是百貨大樓各店的引導人，是各店的核心。 優(yōu)秀店長能夠發(fā)揮公司企業(yè)文化信息發(fā)布紐帶的作用，是廈門銷售方針、布蘭德銷售制度的執(zhí)行者和具體的操縱者。 在云同步，優(yōu)秀的店長可以站在經(jīng)營者的立場上，綜合、科學地分析店鋪的運營情況，貫徹執(zhí)行廈門的經(jīng)營方針，執(zhí)行布蘭德，環(huán)節(jié)的策略，促進業(yè)績的提高。課程的好處：1 .明確店長的職責和定位，做最有影響力的店長，管理柜臺的日常事務，提高柜臺的業(yè)績，有效激勵員工自動做好自愿工作。2 .掌握管理和激勵實體店員工的方法，學習有效管理員工和新員工指導的技術(shù)，提高店長的管理技能

2、和實體店的銷售業(yè)績3、全面了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提高專業(yè)管理水平，讓店長掌握更新理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識方面進一步激勵，在實際操作能力方面進一步提高4 .通過課程學習，讓店長(營業(yè)部經(jīng)管人)掌握應具備的素質(zhì)和管理能力，使你成為更專業(yè)、更優(yōu)秀、更高效、更有領導風格、更受部下支持的一流店長5 .系統(tǒng)掌握店鋪盈利模式，成為店鋪工商管理和業(yè)績改善的名人。培訓方法：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長的綜合能力進行全面的分析和系統(tǒng)培訓，以店面的常規(guī)問題、燙手山芋為解析基礎，達到企業(yè)和職業(yè)的要求。研修對象：店長、店長經(jīng)管人、店長蘆葦特技表演、零售管理者、地區(qū)經(jīng)管人課程大綱：一是店長的心中的感覺和自我管理1 .個人、

3、人際交往、管理層次、組織層面的自我檢討方法2 .門引導人的四種行業(yè)風格3 .零售店長情景引導人的四種行為4 .門面管理有效認可的四種模式5 .零售店長領導藝術(shù)的五個領域6 .從“超級導游”到“工作團隊教練員”的四個角色轉(zhuǎn)換個案研究：“銷售型店長”如何變成美麗的管理型店長？其次，零售店長的有效溝通技能1 .掌握溝通的兩個環(huán)節(jié)2 .有效的傳播技巧3 .如何與工作人員建立相互依存關系4 .學習與不同對象上司、同事、部下的溝通方法5 .現(xiàn)場人員的溝通技能和傾聽技能6 .有效溝通的八項原則7 .提高溝通效率的方法8 .溝通能力說服力表現(xiàn)力訓練案例研究：如何提高小小賣店溝通的“品”和“質(zhì)”第三，店員的銷售

4、技能培訓和現(xiàn)場領導藝術(shù)1 .如何理解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象和原因2 .使用培訓的四個步驟掌握如何進行員工培訓3 .按性格劃分的員工分配工作和OJT教學法4 .店內(nèi)新進員工教6個要點5 .店面不使用性格老舊的員工管理模式6 .店鋪現(xiàn)場人事問題處理的思維方法和方法7 .不同的指導風格和不同的員工的穩(wěn)定狀態(tài)個案研究：從“西游記師徒”透視店員的教學方法第四，店面的有效激勵與早期例行會議管理1 .在門面上有效召開會議的八項原則2 .主持人開會時間和控制氣氛三個技巧3 .有效會議八戒條4 .早、中、派對會議的召開技術(shù)5 .門會議異議處理技術(shù)6 .門會議達成的內(nèi)容將跟進4個步驟7 .店頭工作人員有效激勵的20法

5、則案例分析：如何用最少的資金激發(fā)員工的最大工作積極性第五，店面營銷學規(guī)劃與管理1 .季節(jié)性商品的淡淡營銷策略2 .提高客流的6種方法3 .季節(jié)性商品的旺季營銷策略4 .店面目標績效應該如何制定5 .目標績效的分解(人、時、物)6 .每年季度的目標績效過程管理7 .店面商品促銷的十二項黃金策略個案研究：如何有效管理淡市場的人、物、場第6屆：店面視覺感知化營銷學1 .從陳列修訂畫到視覺營銷學a )視覺營銷學是陳列設計的升級b )視覺營銷體系的建構(gòu)c )視覺營銷學從MD開始2 .視覺營銷學中的數(shù)據(jù)分析指導a )發(fā)現(xiàn)陳列問題的方法b )陳列設計有效調(diào)整的六個要點3 .遠程有效陳列指導的操作個案研究：如

6、何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列配置提高業(yè)績第七，顧客服務和顧客滿意管理1 .顧客顧客投訴掛號處技巧2 .提高顧客滿意度的方法3 .如何培養(yǎng)長期忠誠的顧客4 .什么是實體店突發(fā)事件？5 .處理店面突發(fā)事件的8個技巧6 .有效處理顧客投訴的方法和程序個案研究：客戶帶來媒體，抱怨如何進行公關活動定第八屆：高性能上門推銷工作團隊的建構(gòu)1 .工作團隊建設的“四有”原則2 .零售工作團隊的模型分析三、零售工作團隊凝聚力的三個重點4 .工作團隊沖突處理6個步驟五.達成工作團隊共識的方法和技術(shù)6 .門面有效的銷售執(zhí)行力12步案例分析：海爾工作團隊模型分析培訓對象：新任店長、正副店長、店長、主管、主任、監(jiān)督、采購、營業(yè)

7、推廣及儲備干部培訓方法：人機交互講義/小組討論/問題交流/案例分析/故事寓言/體驗男同性戀角色模擬/實戰(zhàn)演習/心理指導/網(wǎng)絡視頻共享/小組賽/報告演出黃金店長培訓模式：1 .在心中行動2 .知道能做什么三、培訓表演4、工作團隊的個性課程的好處：1、把開店的目的放在心上，說“利益才是道理”2 .明確店長的角色定位、服務意識和系統(tǒng)管理能力3 .掌握有效的店鋪指導和管理方法，迅速提高員工效率4 .樹立布蘭德落地的信念，學習布蘭德宣傳和建模的有效方法5、掌握店鋪日常運營管理的七個核心“武器”，確保店鋪業(yè)績持續(xù)增長6 .學習有效激勵和管理者的工作以及新員工的指導技巧，迅速提高店長的指導能力7 .加強VI

8、P客戶管理，以優(yōu)質(zhì)服務贏得忠實客戶，確保店鋪的持續(xù)經(jīng)營！培訓背景：店長是實體店經(jīng)營的中心人物，店長的工作能力直接決定著實體店的利益水平。 在各種大小的實體店中，要讓你的實體店名列前茅，就必須從提高你的實際工作能力開始。 這是獲得利益的關鍵。近年來，零售終端是短兵相接，刺刀顯得紅色的主戰(zhàn)場，店長是現(xiàn)場指揮官。店長在實體店運營中起中流砥柱的作用，不僅擁有先進的銷售服務技術(shù)，還成為工商管理達人。 譚先生把中國傳統(tǒng)的“大師傅帶徒弟”與美國最新的“企業(yè)教練員技術(shù)”有效地結(jié)合起來，科學化、體系化，形成了“我給你看，你給我看，你告訴別人”簡潔實用的固定模式。專營店經(jīng)理角色：店長的工作職能主要有專營店人員管理

9、、日常管理、商品管理、營業(yè)推廣管理、運營監(jiān)督等。 介紹店長的工作功能，作為制作店長培訓課程的重要參考。一、人員管理百貨大樓店長有店面人員管理權(quán)限，根據(jù)有權(quán)參與店面營業(yè)員的招聘、錄用初選的員工表現(xiàn)化學基檢查、評定提出調(diào)動、晉升、降級、退休意見的員工日常工作表現(xiàn)，并裁決給予相應獎勵和處罰的店內(nèi)突發(fā)事件。2、日常管理。店長的衛(wèi)生管理是最容易被忽視的工作內(nèi)容，維持專營店的形象，站在樹立良好布蘭德的高度，是店長日常管理中不可或缺的作用。3、商品管理。包括商品分類管理、價格管理、存儲管理、配送管理、保值管理、破損管理、跟蹤管理。4、營業(yè)推廣管理。店長必須掌握促銷的操作流程，理解如何組織控制促銷活動。5、運

10、營監(jiān)督。店長在日常工作中，要發(fā)現(xiàn)和改善專營店各項工作的不足。培訓概述：第一部分：引進黃金店長培訓課程(黃金店長培訓事例)第二部分：優(yōu)秀店長的晉升篇一、店長的角色認知1、店長的價值貢獻3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)精神5、店長的管理心6、店長的服務心二、店長的“六大”角色1、穿山鼠開關搖鏡頭二、指揮官3、興奮劑4、和諧者五、合作伙伴6、培訓人員三、店長的職責如何變化？1、“夫人”做好本職工作的模范2、“媳婦”上司的職務代理人3、良好的“姐姐姚”-部門合作創(chuàng)造業(yè)績4、好的“媽媽”-帶人心地善良四、卓越店長五項指標一、業(yè)績指標2 .環(huán)境指標3 .安全指標四、服務指標五、工作團隊戰(zhàn)斗力指標五、優(yōu)秀店

11、長“六戒”向經(jīng)營者抱怨不能用自各兒決定喜歡壟斷成果4、不培養(yǎng)部下5 .缺乏基本知識6、不對工作設定高標準六、店長的自我管理1 .自我心理管理2 .情緒壓力管理3 .自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃七、優(yōu)秀的店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長的三級跳遠店長的能力決定著實體店的業(yè)績八、店長精神訓練1、大老板的心中的感覺2 .積極的心中的感覺3 .積極熱情的心中的感覺4 .專業(yè)實用的精神5、空杯學習的心中的感覺九、店長管理理念培訓1 .態(tài)度決定高低2 .方法左右效果3 .沒有位置偏移引起的位置偏移4、店長影響店員五、定位決定地位分享：店長每天打開7件事分享：店長

12、的18張通病照片第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物大頭針心理分析1 .接待新老客戶的方式2 .掌握接近客戶的時間節(jié)點3 .掌握接近客戶的訣竅4 .了解客戶的購物大頭針心理5 .應對不同種類顧客的方法6 .了解客戶需求的提問方式7、“神”的需求決定一切二、店面廣告培訓1、柜臺噴墨POP2、柜臺手寫廣告3、櫥窗的形象廣告三、商店的營業(yè)推廣策劃與實施1、促銷的種類2 .營業(yè)推廣方法3 .擬定營業(yè)推廣草案4、促銷效果的評價四、實體店VIP會員制營銷學1、會員忠誠修訂畫2 .設立會員組織三、招募和推廣會員五、實體店銷售管理1、實體店在賣什么？2 .營銷對象包括元素3 .銷售目標管理4、業(yè)務分析技巧5、

13、實體店資料管理6、實體店營業(yè)推廣管理7、單店業(yè)績迅速提高六、商店的績效考評和提高1、商店的績效考評店里的赤字變成了盈馀3、店鋪運營自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓1 .提高店鋪的人氣2 .提高客戶的來店率提高實體店的成交率4 .加強員工業(yè)績管理5、確保龍頭產(chǎn)品的銷路案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務管理篇一、店長的全面服務觀1、服務型企業(yè)、企業(yè)為本公司客戶2 .服務部下，部下是我們的客戶3 .服務客戶，客戶是我們的客戶4、服務自各兒，自各兒也是自各兒客戶二、店鋪服務：以人為本1 .浮是要不得2、請不要放任3、不要自滿腳丫子4、請不要忽視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢別太懶散了9、不

14、要坐著等三、店鋪服務管理1、店面服務的意義2 .服務意識態(tài)度3、店鋪的服務形象4、商店的服務禮儀五、服務流程規(guī)范6 .有效處理客戶投訴七、全面的顧客滿意管理四、實體店的客戶管理1、誰是營銷對象客戶？2 .創(chuàng)建客戶文件的方法3 .收集顧客資料的方法4、顧客檔案和個性服務5、店的顧客企業(yè)忠誠度評價6、強化店鋪的顧客企業(yè)忠誠度7、店的顧客企業(yè)忠誠度管理8、店鋪顧客流失的恢復第五部分：實體店運營管理篇一、店鋪運營的四個目標1、商店的銷售目標2、店的利益目標3、員工滿腳丫子目標4、客戶滿腳丫子目標二、實體店過程管理1、實體店日常工作流程標準(一)營業(yè)前準備工作；(二)營業(yè)中的現(xiàn)場管理；(三)營業(yè)后完成工

15、作；(4)異常事務處理(五)信息采編和運用2、實體店禮儀服務標準3、實體店銷售和服務標準三、店鋪服務管理服務是什么？2、柜臺設施服務3、商品服務四、咨詢顧問式服務5 .營銷氛圍的建設四、實體店的顧客管理1、誰是營銷對象客戶？2、顧客企業(yè)忠誠度評價3、顧客企業(yè)忠誠度管理4、恢復客戶流失五、店員管理一、示范原則2 .一盞茶地理解原則3 .相互交流的原則四、德才兼原則五、方法創(chuàng)新原則六、合理競爭原則七、人員激勵原則六、店鋪5S管理1、實體店5S管理2、5s的5大提升效果店長如何推進5S？七、店面形象管理1、店面形象要素2、賣場的版結(jié)構(gòu)和企劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、商店的運營管理激

16、情四射的早會經(jīng)營表2，店面客戶滿意評價表3，員工崗位規(guī)范檢查表4，班前檢查表5，工作待辦單6，銷售目標管理表7，客戶信息包九、商店的運營管理“四把鋼刀”1、朝會2、訂正計劃3、數(shù)據(jù)四、培訓九、建立黃金商店的三個要點重要的一點：面向服務共享：服務推廣5首曲子重要2 :法令是綱分享：店長掌中寶重要3 :工作團隊模式復制案例：這位店長的缺點在哪里？第6部分：店長管理技巧篇一、店長的溝通交流能力提高1 .溝通模式2 .有效溝通要素3 .溝通和人際交往4、店長的必要溝通技能(1)表現(xiàn)(2)聽(3)回種子文件(4)贊美(五)同理心5、店長怎么聯(lián)系？(1)店長跨部門聯(lián)系(2)如何與上級聯(lián)系？(3)與同事的交

17、流方法(4)與部下的交流方法(5)與客戶的交流方法二、店長的領導風格培訓1、店長權(quán)威的123工程(一)公共心(2)雙手專業(yè)(三)三身模范2、店長的五大權(quán)力來源(一)稱號權(quán)(二)利益權(quán)(三)人事權(quán)(四)專業(yè)權(quán)(五)模范權(quán)3 .分配工作和教學方法(一)分配工作的三原則；(2)店長OJT教四步曲我說你在聽-我在看你-你在看我-我在檢查你三、店長激勵技術(shù)培訓1 .目標激勵2、財務獎勵3 .財產(chǎn)權(quán)的激勵4 .加強激勵5 .環(huán)境激勵6、組織激勵7 .選擇激勵八、獎勵身份9、興趣激勵十、精神激勵十一、危機激勵四、店長的執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行的4個要點2 .戰(zhàn)略決定高度，執(zhí)行決定成敗3 .根據(jù)決定結(jié)果、詳細情況來決定成敗4、細節(jié)決定構(gòu)思，習慣決定成敗五、團隊管理的密碼1、跨欄旅行(1)形成期(2)暴風雨期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期間2、工作團隊建設(1)認知工