導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表.ppt

1、第一部分,導(dǎo)購員的職業(yè)儀表,導(dǎo)購員的素質(zhì)修養(yǎng),優(yōu)秀導(dǎo)購員的特點,第二部分,第三部分,第一部分：導(dǎo)購員的職業(yè)儀表,工作服樣式要整潔大方 穿戴要清潔 身手衛(wèi)生、潔凈 工作服應(yīng)該貼身、合身、得體、顏色看起來舒服,（一）、服飾美,注意胸針、發(fā)針、發(fā)夾、發(fā)帶、手鏈、戒指、耳環(huán)、齡花、襪子等合理搭配、使用 與店鋪、品牌推廣的形象相匹配,（二）、修飾美,修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅,發(fā)型:應(yīng)明快、舒展，不留怪異發(fā)型。男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，女導(dǎo)購員留長發(fā)應(yīng)該盤起來 在化妝上:女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新，賞心悅目的感覺，忌諱濃妝艷抹 嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持

2、清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購要注意口紅是否變樣 注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購員一定注意氣味不得散發(fā)出來。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時刷牙漱口，保持嘴巴清新,注意自身儀容,抬起頭部、雙眼平視、兩腿并攏 女性導(dǎo)購員站立要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、高尚、典雅的韻味，給人一種“靜”中的美的感覺,（三）、舉止美,正確的姿態(tài),行為禁忌：,掏耳朵 挖鼻孔 抓頭發(fā)、梳頭發(fā) 剪指甲 照鏡子 化妝 剔牙等,形象禁忌：,穿拖鞋 穿超短裙 穿緊身衣褲 穿皮鞋不穿襪 穿涼鞋穿襪子 穿裙子配旅游鞋 過于暴露 頭發(fā)散亂 牙齒不潔 妝化得太濃,15度鞠躬；招呼禮 30度鞠躬；歡迎禮 45度鞠躬；歉意禮,鞠躬行禮標(biāo)準(zhǔn),基本姿勢

3、站立 頭部要正指向?qū)Ψ?頸部背部要伸直 動作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，否則給對方不尊重感覺 要和諧、不可隨意發(fā)笑 頭部與身子速度要一致 不正確的站立姿勢；塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等,行禮的重點,方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美,正確的行進方式,言談風(fēng)度 動作行為風(fēng)度 心理態(tài)度 精神狀態(tài) 滔滔不絕與沉默寡言 雷厲風(fēng)行與漫步青云 積極情緒與消極情緒 面貌精神與笑容,形態(tài)風(fēng)度,（四）、情緒美,要保持兒童般好奇的精神 睡眠充足 補充水分 適當(dāng)噴點舒爽香水 多參加團隊活動 多鍛煉身體 學(xué)會情緒管理,熱情飽滿，精力充沛

4、,積極參加營業(yè)前的例會，參與其中活動 要主動、熱情與同事們打招呼，自我營造和諧快樂的環(huán)境 理性對待事情的發(fā)生，學(xué)會自我管理，當(dāng)情緒不佳時可以單獨處一會兒，或者找一個可以溝通的人發(fā)泄一下，最好能及時告知領(lǐng)導(dǎo) 忘記過去，夢想未來！,如何化不利情緒為有利,第二部分：導(dǎo)購員的素質(zhì)修養(yǎng),（一）、具備親和力,做一個可親、可信之人 話語溫和、微笑滿面 樂于助人、說道做到 友善、和諧、關(guān)懷、熱情,具備一定的心理學(xué)知識 善于察言觀色 對不同反應(yīng)的顧客都要以禮相待,（二）、善解人意-揣摩顧客心理,活動火爆現(xiàn)場如何招架 顧客搗蛋鬧事如何快速處理 現(xiàn)場顧客投訴抱怨怎么辦 緊急情況如何快速反應(yīng),（三）、頭腦風(fēng)暴（考試題

5、）,有樂觀對待自己的工作 要用快樂感染你的顧客 工作不是奢求，而是追求 導(dǎo)購員要具備幽默的本事 語言幽默更加有魅力 幽默可以緩解尷尬，可以化解矛盾、可以消除緊張情緒,（四）、樂觀與幽默的本領(lǐng),愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己身邊的人 信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好 耐心；不可急躁，善于堅持，能夠容天容地容天下難容之事 細(xì)心；要做好每個細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動顧客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃著碗里看著鍋里，要未雨綢繆，但不是吃里扒外 感恩之心；感謝你的顧客、感謝企業(yè)老板、感謝同事、感謝幫助你的人,（五）、導(dǎo)購員必須具備的5個“心”,第三部分：優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的

6、才能,了解公司的歷史 了解品牌的文化 了解企業(yè)獲得的榮譽 了解企業(yè)愿景 掌握服務(wù)的體系,（一）、快速全面掌握公司相關(guān)資訊,了解衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展歷程 掌握今時衛(wèi)浴行業(yè)的朝陽資訊 了解行業(yè)常用的術(shù)語 比如產(chǎn)品名稱、企業(yè)品牌稱號、榮譽稱號等,（二）、了解行業(yè)和常用術(shù)語,打鐵還需自身硬，全面掌握商品知識是成功銷售的開始 要熟記歐聯(lián)產(chǎn)品的種類、系列、型號、編號、特征、產(chǎn)品、工藝流程、材質(zhì)、規(guī)格、性能、功能、使用方法、顏色、庫存等,（三）、商品知識的掌握,了解歐聯(lián)主要的競爭對手，如；九牧、中宇衛(wèi)浴等 了解他們在當(dāng)?shù)鼗蛉珖匿N售情況、店鋪情況、管理情況、服務(wù)情況、價格情況等，并及時向上級匯報,（四）、了解競爭品牌情況,學(xué)習(xí)龍頭、浴室柜、淋浴房、花灑、五金掛件、陶瓷、感應(yīng)、烘干、不銹鋼盆、沖洗閥及下水配件、塑料水箱等產(chǎn)品的特點 根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能、性能、材質(zhì)進行靈活演繹引導(dǎo)銷售,（五）、掌握衛(wèi)浴導(dǎo)購技巧,根據(jù)歐聯(lián)系列產(chǎn)品的顏色、空間、結(jié)構(gòu)、燈光