社工個案工作的基本過程.ppt

1、,個案工作的基本過程,2,個案工作概念分析,Social Case Work（社會）個案工作 Social社會。個案工作是以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為；是一項(xiàng)社會職業(yè)；體社會對個人的關(guān)懷 Case事例、事件、案例。針對單個案例進(jìn)行的工作 Work勞動、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價值、知識和技術(shù)整合的社會實(shí)踐活動 Social Group work 小組工作 Community Social Work 社區(qū)工作,3,工作手段 與方法 (Means),工作 目標(biāo) (Goal),個案工作 的實(shí)施主體 （Social Worker）,個案工作 的服務(wù)對象 （案主） client,個案工作 構(gòu)成要

2、素,4,看圖思考,1、與早期的助人活動相比，個案社會工作的實(shí)施主體和服務(wù)對象分別發(fā)生了哪些方面的變化？ 2、與普通的助人活動相比，個案社會工作在工作方法與手段、工作目標(biāo)上具有哪些特點(diǎn)？ 3、請簡述個案工作四個構(gòu)成要素之間的邏輯關(guān)系。,5,個案工作實(shí)務(wù)通用過程,學(xué)者們關(guān)于社會工作程序的具體劃分又有不同的看法，例如有： “三步說”，即包括研究、診斷和處置（Perlman，1971）； 也有“五步說”，即包括申請與接案、研究與資料收集、診斷與服務(wù)計劃、服務(wù)與治療、結(jié)案與評估（廖榮利，1983）； 還有“三階段八步驟說”，即包括（1）開始階段：接案、評估與社會診斷、目標(biāo)的決定、社會治療計劃的選擇、工作

3、協(xié)議的建立；（2）中間階段：持續(xù)社會治療；（3）結(jié)束階段：評估、結(jié)案與追蹤（Whittaker，1974）。,6,社會工作的六階段或六步驟說,接 案,預(yù) 估,計 劃,介 入,評 估,結(jié) 案,7,主動求助 他人轉(zhuǎn)介 外展社會工作 強(qiáng)迫接受協(xié)助,接案,未開案 或者轉(zhuǎn)介,不符合,預(yù)估,計劃,收集資料和問題診斷,制訂計劃和選擇介入策略,介入,評估,協(xié)助案主發(fā)揮潛力、整合資源、執(zhí)行計劃和采取行動,評估介入效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正服務(wù)計劃、改進(jìn)工作方法,直接介入 間接介入,結(jié)案,計劃完成 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 問題解決 能力恢復(fù),初步接觸與建立關(guān)系,結(jié)案的四種類型 結(jié)案記錄的書寫 案主負(fù)面反應(yīng)的處理與 結(jié)案后跟進(jìn)服務(wù),8

4、,9,第一節(jié) 接案,接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)(開端、基礎(chǔ)、起點(diǎn)、前提) 接案階段的主要工作和步驟是： 1、了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程 2、初步評估服務(wù)對象的問題 3、決定是否接案 4、訂立初步協(xié)議,10,一、接案的步驟和核心技巧,（一）接案前的準(zhǔn)備 1、什么是接案 接案是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。 2、了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型 （1）了解服務(wù)對象的來源,11,服務(wù)對象的來源通常有三種情況： 主動求助者 他人轉(zhuǎn)介而來者 由社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象的 （2）認(rèn)定服務(wù)對象的類

5、型 按其尋求服務(wù)對象時的意愿分為兩種類型： 自愿性服務(wù)對象 非自愿性服務(wù)對象 （3）了解服務(wù)對象的求助過程 (4)使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”,12,3、做好面談的準(zhǔn)備并擬定 初次面談提綱,（1）服務(wù)對象資料準(zhǔn)備 負(fù)責(zé)接案的社會工作者在面見服務(wù)對象之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作。包括： 事先研讀服務(wù)對象資料，并記下不清楚的地方。 了解其是否接受過服務(wù)。如果是，則要閱讀以前服務(wù)機(jī)構(gòu)的記錄。 了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。 走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其情況,13,（2）資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源和類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談提綱,詳細(xì)的面談提綱可以幫助工作者理清工作思

6、路，從而在面談時有備無患，且能夠有序和有效地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通。提綱的內(nèi)容一般包括： 介紹自己和自己的專長 簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任 介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)，相關(guān)政策和工作過程 征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望 詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時協(xié)助 其他,14,（二）面談,從外行人的角度看，面談似乎是件輕而易舉的事情，面談就是面對面的講話嗎？話誰還不會說？其實(shí)，社工面對服務(wù)對象的談話遠(yuǎn)不是那么簡單，因?yàn)檫@種談話必須能夠有效地促成服務(wù)對象的良性改變。所以，社工應(yīng)懂的面談的道理，是會嫻熟的運(yùn)用面談的技巧的專家。,暖身 破冰,減輕當(dāng)事人的不

7、安情緒,15,（二）面談,面談是接案階段的第二個重要工作，重點(diǎn)在于確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。 1、面談的目的和面談場所的安排 2、面談的主要任務(wù) （1）界定服務(wù)對象的問題 （2）澄清角色期望和義務(wù) （3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色 （4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對吸納給態(tài)度和行為的改變 （5）達(dá)成初步協(xié)議 （6）決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個助人階段）,16,同感(empathy),又譯作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。其含義是指設(shè)身處地、像體驗(yàn)自己精神世界那樣體驗(yàn)他人精神世界的態(tài)度和能力。 “同感”六原則 我怎么對待別人，別人就怎么對待我 想他人理解我，就要首先理解他人（將

8、心比心） 別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象 只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己 真誠坦白的人，才是值得信任的人 真情流露的人，才能得到真情回報,17,舉例 1,服務(wù)對象：我拿不準(zhǔn)他對我到底怎么樣，我跟他一起上街，他老是盯著別的女人看，我氣極了。我知道自己沒有魅力，可我害怕離開他。 社工：我理解你這種心情，一方面你懷疑他是否會全心全意愛你，另一方面你又頗看重他，我能感覺出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞清楚他對你是什么態(tài)度。,18,舉例 2 服務(wù)對象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一

9、 個人，我真不知道怎么活下去？ 社工A：千萬別這么想，看開些，一切都會好 的（朋友之間） 社工B：的確，這對你是個沉重打擊（情感 方向正確） 社工C：你妻子去世就像你生活中的一個支柱 倒塌了，在這個打擊面前，你感到承 受不了，孤立無助。,19,角色期望,它是一個社會心理學(xué)詞匯，指人對某種角色表現(xiàn)出一組特定行為的期望。 在社工服務(wù)的過程中，服務(wù)對象往往會要求社工提供物質(zhì)、勞務(wù)、心理等方面都有所作為，但這是不現(xiàn)實(shí)的。社工提供的更多的是政府服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的。,20,3、面談的技巧,（1）主動介紹自己 （2）溝通 （3）傾聽,21,（三）收集服務(wù)對象的資料,1、資料收集的內(nèi)容和范圍 （1）個人資料（籍貫

10、、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等） （2）身體情況 （3）服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力 （4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境,22,2、收集資料的方法和途徑,（1）詢問 （2）咨詢 （3）觀察 （4）利用已有資料 （5）問卷調(diào)查,23,(四)做接案會談記錄,記敘性記錄的內(nèi)容大致包括： 1、面談目的 2、面談過程 （按時間順序記錄面談內(nèi)容、包括社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋、使用的主要技巧等） 3、對面談的總體評估 4、對以后面談的建議,24,二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng),（1）決定是否需要緊急介入 （2）權(quán)衡是否有能力處理問題 （3）決定問題的優(yōu)先次序 （4）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù) 符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作

11、范圍,25,影響接案成功的因素,1、社會工作者和服務(wù)對象期望不一致 2、社會工作者的能力不足以提供幫助 3、臨時事件和外部障礙 4、服務(wù)對象不愿意接受幫助 5、社會文化因素 6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題,26,接案記錄表,個案編號：_ (舊編號：_) 開案/重開日期：_年_月_日 案主姓名：_（別名：_ ） 性別： 男/女 居住詳細(xì)地址：_ 聯(lián)系方式：_ 出生日期：_年_月_日 出生地：_ 個人身體狀況：_ 興趣愛好：_ 教育程度： /輟學(xué)(輟學(xué)年齡：_) 個案職業(yè)：_全職/兼職/失業(yè)/其它 個案來源： _ 個案接觸地點(diǎn)： _ 轉(zhuǎn)介問題/問題：_ 其它問題：_ 個案過去或現(xiàn)在法庭記錄：_ 曾接

12、受其它服務(wù)之機(jī)構(gòu)名稱及其服務(wù)：(編號： ) 家庭經(jīng)濟(jì)狀況（收入及來源）： _ 親生父母/個人婚姻狀況：未婚已婚分居離婚被遺棄鰥寡同居其它：_ 家庭結(jié)構(gòu)圖：,27,開案記錄,1、問題界定：1.1主要問題：1.2其它問題： 2、個人描述(例如：健康、性格、求助動機(jī)、行為 等)： 3、家庭狀況： 4、朋輩關(guān)系： 5、在學(xué)/在職/在街情況： 6、問題分析： 7、工作目標(biāo)： 8、工作手法及計劃： 9、備注： 負(fù)責(zé)社工： 日期： 督導(dǎo)簽名： 日期：,28,申請個案服務(wù)同意書 單位：_ 本人_申請貴中心之個案服務(wù)，并明白及同意*（機(jī)構(gòu)名稱）會有以下處理程序細(xì)則： 委派中心指定工作員處理本人的個案，在接受服務(wù)

13、期間，本人愿意與工作員有定期/不定期的接觸(包括：面談、電話、家訪、書信等)，并共同訂定工作目標(biāo)。 收集本人個人/家庭成員的基本資料，目的以處理本人申請服務(wù)或向本人提供有關(guān)服務(wù)之用。 本人所提供的個人/家庭成員資料及個案記錄或報告，將存放于貴中心的檔案內(nèi)，供接案之工作員及其上司在工作上使用。 貴中心在有需要的情況下會將這些資料披露、查詢及交換給下列有關(guān)方面，以便能為本人提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)。 其它涉及評定本人申請，或向本人提供服務(wù)/援助的有關(guān)方面，例如：學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)(包括：教統(tǒng)局、社會福利署等)、非政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)管局轄下醫(yī)院及公用事業(yè)公司等。 由法律授權(quán)或法律規(guī)定須向其披露資料的有關(guān)方面。 本人不

14、同意向其披露資料的有關(guān)方面：_ 本人明白除了“個人資料(私隱)條例”規(guī)定豁免范圍外，可聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)接案工作員，提出查詢及更改個人資料的要求。 申請人姓名: 負(fù)責(zé)工作員姓名: 申請人簽署: 日期 負(fù)責(zé)工作員簽署: 日期,29,30,第二節(jié) 預(yù)估,一、預(yù)估的目的和任務(wù) （一）什么是預(yù)估（需求分析） 預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。 （二）預(yù)估的目的 （三）預(yù)估的任務(wù),31,識別服務(wù)對象問題的客觀因素 （服務(wù)對象的背景資料、所處的環(huán)境、問題的發(fā)生及所持續(xù)的時間、為解決問題所作的努力） 識別服務(wù)對象問題的主觀因素 （問題的意義及感受） 識別服務(wù)對象問題的成因及使問

15、題延續(xù)的因素 識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容,32,二、預(yù)估的基本步驟,（一）探究服務(wù)對象的情況、問題及需要 1、描述服務(wù)對象的問題及需要 2、描述問題如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因是什么、問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等？ 3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況 4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因 5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段 6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況,33,（二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要,1、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋 2、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序 3、決定介入的策略 4、撰寫預(yù)估摘要 對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估 對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 對服務(wù)對

16、象所處的社會系統(tǒng)的預(yù)估,34,案例一,凱17歲，某職業(yè)中專的學(xué)生。前天凌晨1點(diǎn)她離開學(xué)校舞會后，在靠近學(xué)校的停車場，她遭受到四個男性的性侵害。 一回到家，她告訴了父母，她母親憤怒、恐懼，但試圖安慰她。她父親更加不知所措，直到今天還一直揚(yáng)言，如果知道是誰干的，他將殺了他們。由于擔(dān)心父親的行為，凱并沒有告訴他她認(rèn)識其中的一個。 她父母親帶她到了派出所，兩位男警官對她做了詢問。凱覺得警官的很多問題似乎暗示是她自己招致了性侵害。同時，她覺得警官并不相信她受到了侵害。 今天早上，她父母帶她去醫(yī)院看了醫(yī)生，醫(yī)生為她做了醫(yī)學(xué)觀察，并把她轉(zhuǎn)介給青少年社工。,35,假如你是社工，針對案主的以下問題你會怎么做？,

17、凱應(yīng)該告訴警官她認(rèn)識侵害她的人中的其中一個嗎？如果暴露了這人的身份，她必須在出庭做證嗎？如果她不告訴警官這人的身份，這幾個惡少將來會不會故伎重演？ 當(dāng)她感到學(xué)校的其他同學(xué)以這樣或那樣的方式聽到這件事時，她將如何面對？ 她應(yīng)該告訴她父親她認(rèn)識的那個惡少嗎？如果她這樣做的話，結(jié)果會怎樣？ 她怎樣學(xué)習(xí)應(yīng)對她經(jīng)歷到的恐懼呢？ （請列出凱目前面臨的主要問題及解決方案）,36,37,第三節(jié) 計劃,一、服務(wù)計劃的構(gòu)成 （一）目的及目標(biāo) （二）關(guān)注的問題與對象 關(guān)注的問題：介入工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對象社會功能的問題 關(guān)注的對象：介入行動要改變的人和系統(tǒng)。 （三）介入的方法和介入行動 介入方法：個人輔

18、導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等 介入行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等,38,二、制訂服務(wù)計劃的原則,（一）要有服務(wù)對象的參與 （二）要尊重服務(wù)對象的意愿 （三）詳細(xì)和具體 （四）計劃要與工作的總目的、宗旨 相符合,39,三、制訂服務(wù)計劃的方法,（一）設(shè)定目的和目標(biāo) 確定服務(wù)對象的需要和問題 向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 與服務(wù)對象討論目的的可行性和可能的利弊 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序,40,（二）構(gòu)建行動計劃,1、選擇介入系統(tǒng) 系統(tǒng)是指社會成員之間的相互交流域，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等，也由這些交流所引發(fā)的生理心理過程，如思

19、維、情感等。 社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。 2、選擇介入行動 （1）危機(jī)干預(yù) （2）資源整合 （3）經(jīng)濟(jì)援助 （4）安置服務(wù),41,案例二,小剛是某流浪兒童求助保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來到該中心。小剛的家在云南省一個非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了兩年小學(xué)，后來成績不理想，就不上了。中心的社會工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說話；雖然能與其他孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計，很有經(jīng)濟(jì)頭腦，例如，他每天都會在課外時間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在中心的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可

20、以換獎品，但小剛舍不得用，總是把它們攢起來。 1.你怎么分析小剛目前面臨的問題? 2.針對小剛面臨的問題，社會工作者如何介入?,42,案例分析,在生命周期理論框架下，處在小剛這個階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會化任務(wù)等需要。 因此，流浪兒童救助和保護(hù)工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會獨(dú)立生活做準(zhǔn)備。,43,44,第四節(jié) 介入,一、介入的分類 （一）什么是介入？ 是社會工作者

21、和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。 （二）介入的分類 1、直接介入 2、間接介入 3、綜合介入,直接介入的行動策略 （一）促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有的資源 ： 1、內(nèi)在資源 2、外在資源 （二）進(jìn)行危機(jī)介入 1、 介入目標(biāo) （三）運(yùn)用活動作為介入的策略 2、服務(wù)對象的情況 3、資源和設(shè)備的配合 1、幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn) 行接觸 （四）調(diào)解行動 2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象 的需要 3、 協(xié)助雙方界定共同目標(biāo) 4、運(yùn)用影響力,46,間接介入的行動和策略,1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源 2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與

22、系統(tǒng) 3、制定計劃創(chuàng)新資源 4、改變環(huán)境 5、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、 工作方式,47,社會工作者在介入過程中的角色,使能者 聯(lián)系人 教育者 倡導(dǎo)者 治療者,工作員的工作內(nèi)容 支持與鼓勵 情緒疏導(dǎo) 觀念澄清 行為改變 環(huán)境改善 提供資源和信息 直接干預(yù),48,二、選擇介入行動的原則,（一）以人為本、服務(wù)對象自決 （二）個別化 （三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn) （四）與服務(wù)對象相互依賴 （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) （六）考慮經(jīng)濟(jì)效益,49,案例三,一個25歲的男青年，患有間歇性精神病，即將出院。 社會工作者為協(xié)助其重返社區(qū)，該提供哪些協(xié)助？,50,案例分析,社會工作者在分析他的社會處境時要考慮

23、這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時他所面對的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個標(biāo)簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？ 在幫助他適應(yīng)社會生活的過程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準(zhǔn)備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助，弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。,51,52,第五節(jié) 評估,一、評估的目的 （一）什么是評估（運(yùn)用科學(xué)研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程） （二）評估的目的（考察效果、

24、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善方法、科學(xué)研究） （三）評估的類型 1、過程評估 2、結(jié)果評估,53,過程 評估,54,二、評估的方法,（一）收集評估資料的方法 1、利用檔案記錄進(jìn)行評估 2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法 3、使用調(diào)查方法、收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料,55,（二）基線測量評估,1、什么是基線測量（在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入效果進(jìn)行測量的基礎(chǔ)，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度） 2、應(yīng)用范圍 3、操作程序 （1）建議基線 建立基線的方法：確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為 （2）進(jìn)行介入期測量 （3）分析和比

25、較,56,三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng),（一）注重社會工作者的自我評估與反思 （二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性、讓他們積極參 與評估過程 （三）評估的方法是要與社會工作的價值相吻 合，并注意保密 （四）要切合實(shí)際需要,57,58,第六節(jié) 結(jié)案,一、結(jié)案的含義與類型 （一）含義（指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作 ） （二）類型： 1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案 2、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)束 3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案,59,二、結(jié)案的主要任務(wù),（一）總結(jié)工作 （二）鞏固已有改變 1、回顧工作過程 2、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變 3、給服務(wù)對象積極支持 （三）解除專業(yè)工作關(guān)系 （四）撰寫結(jié)案記錄,60,社會工作者在結(jié)案時應(yīng)盡可能做到以下幾點(diǎn),結(jié)案前，雙方應(yīng)有充足的時間深入地表達(dá)彼此感受。不管是誰要求結(jié)案，都應(yīng)該做到這一點(diǎn)。 在最后結(jié)束階段，工作者要清楚地表明，機(jī)構(gòu)的大門對案主是敞開的，無論遇到什么問題，機(jī)構(gòu)都會盡力幫助他。 再次對案主取得的成績及解決問題的能力加以肯定。 最后一次見面時，賦予一定的象征意義。如安排一場家庭、群體或組織的聚會，或者正式的關(guān)于目標(biāo)達(dá)成的證書等等。 如果案主的目