中層干部角色定位與有效溝通培訓(xùn)講義(ppt 42頁(yè)).ppt

1、中層干部角色定位與有效溝通,濰坊職業(yè)學(xué)院 王妮娜,五個(gè)專題,領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,一,溝通和商量,二,從管人到理人、安人,三,四,人性管理,中層干部的承上啟下,五,一領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,組織的三個(gè)階層： 高層 變 用天下 中層 應(yīng)變 治天下 基層 不變 為天下用,5,4,3,2,1,領(lǐng)導(dǎo)不是管理的一部分,過(guò)渡管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo),管理的軟件具有民族性,重視溝通技巧,領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性,一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,6,合理的不公平是有效的激勵(lì)方式,一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,個(gè)案研討 某公司規(guī)定上班時(shí)間不能看書報(bào)雜志，并且清楚地說(shuō)明了違反這項(xiàng)規(guī)定將被罰款。有一天，某甲公然違反規(guī)定在上班時(shí)間看雜志。若管理者認(rèn)為某甲平日表現(xiàn)良

2、好，不打算按照規(guī)定對(duì)其實(shí)施處罰。 請(qǐng)問(wèn)：怎樣才能合情合理的做到這一點(diǎn)呢？,一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,分析： 1、管理者的顧慮 2、領(lǐng)導(dǎo)者要先得人心 3、例行事務(wù)與例外事宜,一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,1、領(lǐng)導(dǎo)不是管理的一部分 （1） 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，不能混為一談 （2）管理分為兩個(gè)層面：一是管理哲學(xué)，一是管理科學(xué) （3）領(lǐng)導(dǎo)比較柔性，制度比較剛性 2、過(guò)渡管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo) （1）過(guò)分重視管理會(huì)帶來(lái)制度危害 （2）個(gè)案研討,個(gè)案研討 昭侯醉酒,韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來(lái)，十分高興部屬對(duì)他如此關(guān)心，問(wèn)：是誰(shuí)蓋的？左右答：典

3、冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失職而處罰典衣。 -韓非子 請(qǐng)問(wèn)： 1.典冠不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，如何是好？ 2.越權(quán)可怕，還是失職可怕？ 3.如果你是昭侯，你會(huì)怎樣處置？,昭侯醉酒故事之組織結(jié)構(gòu)圖,圖,昭侯,典衣,典冠,左右,失職,越權(quán),附加問(wèn)題,1、昭侯起初很高興，后來(lái)又很殘酷，這又說(shuō)明什么？ 2、怎樣才能既不越權(quán)又不失職？,一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,3、管理的軟件具有民族性 管理的三大軟件,潛力,領(lǐng)導(dǎo),溝通,激勵(lì),一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,4、重視溝通技巧 （1）簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的 （2）先通情，后達(dá)理 5、領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性 6、合理的不公平是有效的激勵(lì)方式,自 檢,請(qǐng)您結(jié)合中國(guó)

4、的習(xí)慣和文化，把下列表述中正確的選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)里（不定項(xiàng)） 1、中層干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.無(wú)為 2、下面關(guān)于管理者的描述正確的是（ ） A. 管理者要多說(shuō)多做 B. 有時(shí)候要睜一只眼閉一只眼 C. 用高學(xué)歷的人 D. 對(duì)下屬的事情可以不問(wèn)，但要了解 3、把不能負(fù)責(zé)的事情推給上級(jí)，這種推脫（ ） A. 表明工作人員缺乏能力 B. 不是推卸責(zé)任，而是委托給適合負(fù)責(zé)該事情的人 4、您認(rèn)為進(jìn)行工作檢查時(shí)應(yīng)該（ ） A. 定期檢查 B. 不定期檢查 5、您認(rèn)為應(yīng)該吧工作進(jìn)展都及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)嗎？（ ） A. 應(yīng)該 B. 不應(yīng)該 6、上級(jí)向您授權(quán)，對(duì)此說(shuō)法，正確的選項(xiàng)有（ ） A.

5、獲得授權(quán)是一種榮譽(yù) B. 為了持續(xù)保有這種權(quán)力就不要太招搖 C. 要時(shí)時(shí)注意消除上級(jí)的懷疑 參考答案 1、B 2、B D 3、B 4、B 5、A 6、A B C,Text in here,3,2,1,管理講求溝通，領(lǐng)導(dǎo)則講求好好商量,溝而不通,溝通與商量的差異,二、溝通和商量,二、溝通和商量-管理講求溝通，領(lǐng)導(dǎo)則講求好好商量,個(gè)案研討：廷理?yè)躐{ 楚莊王規(guī)定，大臣百官以及諸公子的車輛都不能駛到茅門。有一次楚王緊急召見太子，天剛下過(guò)雨，平地積水難行，太子把車子駛到茅門。廷理?yè)躐{，舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進(jìn)朝堂，向父王哭訴，楚王讓太子從后門離去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而晉升廷理的官職。 -韓非子

6、,問(wèn)題,1、廷理難道就不能變通一下嗎？ 2、如果你是廷理，你會(huì)如何處置？ 3、楚王為什么只提高廷理的薪俸，而不晉升他的官職？ 4、萬(wàn)一楚王一怒而殺掉廷理如何是好？ 5、整個(gè)事件究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？ 6、怎樣處置才能夠使整個(gè)情況更為圓滿？,二、溝通和商量-溝而不通,溝通有四個(gè)層次： 第一，不溝也不通； 第二，溝而不通； 第三，溝而能通，馬馬虎虎； 第四，不溝就通。 communication,二、溝通和商量-溝通與商量的差異,1、溝通與商量有區(qū)別 2、抓住人心，才好商量,Text in here,3,2,1,管人帶來(lái)的三大問(wèn)題,學(xué)會(huì)理人,學(xué)會(huì)安人,三、從管人到理人、安人,三、從管人到理人、安人-管人帶

7、來(lái)的三大問(wèn)題,第一大問(wèn)題： 愛管人的人，經(jīng)常會(huì)被他所管的人給活活氣死； 第二大問(wèn)題： 一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣一來(lái)必然留不住人； 第三大問(wèn)題： 大家維持不被開除的水平，暮氣沉沉，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。,三、從管人到理人、安人-學(xué)會(huì)理人,1、反感被人管是人的一種本性； 2、人只能“理”，不能“管”,三、從管人到理人、安人-學(xué)會(huì)安人,1、安人才是最高境界； 安人 理人 管人 2、從管人提升到安人。,5,3,2,1,洞察人性管理的奧秘,做事原則：外方內(nèi)圓,處理問(wèn)題的基本思路,四、人性管理,處理問(wèn)題要謀定而后動(dòng),4,人性管理的基本方法,四、人性管理-洞察人性管理的奧秘,1、管理的原則：以人為本

8、2、一切皆變，唯有人性不變 （1）人性的特點(diǎn) （2）中美日三國(guó)的比較 3、人性不喜歡被管 （1）“是”與“非” （2）如何管 （3）人性喜歡理，喜歡被看得起,四、人性管理-洞察人性管理的奧秘,4、人性管理：管事加理人 （1）有人才有事，事在人為 事情做得很好 不管 事情做得不怎么樣 督促 事情做得完全不行 給你難看 人性管理的最佳方式 （2）把管做到理，成功可待,四、人性管理-做事原則：外圓內(nèi)方,1、理：看得起，有面子 （1）什么叫做“只理不管” （2）面子是情，臉是理 2、要理人管事 （1）掌握好管理的尺度 好好干 看的起你，支持你 不好好干 提示你，給你臉色看 再不好好干 撒手不管，摔死你

9、 人性管理的兩手策略 （2）了解人性，合情合理,四、人性管理-做事原則：外圓內(nèi)方,3、做事要圓通，但圓通不是圓滑 （1）一味求快，死得更快 （2）要學(xué)會(huì)推、拖、拉 （3）怎樣推、拖、拉 4、外圓內(nèi)方真君子,四、人性管理-處理問(wèn)題的基本思路,1、遇事首先講情 2、要用情和行動(dòng)去化解 3、依法處理有前提 4、處理問(wèn)題人性化 5、得到面子要格外講理,四、人性管理-做事原則：外圓內(nèi)方,6、執(zhí)行制度要有軟件相配合 （1）角色不同，作用不同 （2）方法不是制度，是制度外的事情 （3）不要認(rèn)為你什么都知道,四、人性管理-處理問(wèn)題要謀定而后動(dòng),1、思考的方式和處理問(wèn)題的方式相反 2、做事要合法 3、遇事要變通

10、 4、不能變通，要求得理解 （1）部屬不可自主變通 （2）做讓上司放心地部屬 5、合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥 （1）合理合法也會(huì)有問(wèn)題 （2）在合理的框架之內(nèi)變通,四、人性管理-實(shí)施人性管理的方法,1、不要存心去管人 2、不要忽略人的情緒 3、不要討論人性的善惡，人富有可塑性 4、不要開口閉口就講法 5、有成績(jī)時(shí)要感謝上司給了你機(jī)會(huì),4,3,2,1,做好上級(jí)交辦的事情,少向部署作指示,善待平行同事,如何處理部署的錯(cuò)誤,五、 中層干部的承上啟下,接受授權(quán)的藝術(shù),5,五、 中層干部的承上啟下-做好上級(jí)交辦的事情,1、與上級(jí)交往第一條：不能拍馬屁 2、上級(jí)交辦的事情要接受 3、難以領(lǐng)命的事情

11、不能做，也不能說(shuō) 4、研究實(shí)際情況，有問(wèn)題提來(lái)試試看 5、有問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)拿主意 6、察言觀色，心中有數(shù),五、 中層干部的承上啟下-少向部署作指示,1、少做指示，要借用別人的智慧 2、提出問(wèn)題讓部屬制定方案 3、集眾人之智 4、把指示放在腹中 5、讓部屬多動(dòng)腦筋找出最佳方案 6、中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下 7、保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力,五、 中層干部的承上啟下-善待平行同事,1、平行同事一般大 2、將心比心，互相體諒 3、同級(jí)之間要照顧 4、要保證跟你打交道不會(huì)吃虧 （1）同級(jí)也不一般高 （2）與同級(jí)相處 不要太計(jì)較 （3）能幫忙時(shí)盡量幫忙,五、 中層干部的承上啟下-善待平行同事,5、同事之間要善待

12、（1）不要太計(jì)較 （2）得到好處要分享 （3）要替各部門擔(dān)待一些 （4）要得到老板的信任 6、競(jìng)爭(zhēng)：你看有則有，你看無(wú)則無(wú),五、中層干部的承上啟下-如何處理部署的錯(cuò)誤,1、預(yù)防為先 （1）不能放過(guò)部屬的錯(cuò)誤 （2）一個(gè)好的、負(fù)責(zé)任的老板，要預(yù)防部屬犯錯(cuò)誤 預(yù)防部屬犯錯(cuò) 方法一：事先充分準(zhǔn)備 方法二：要有預(yù)測(cè)能力,五、中層干部的承上啟下-如何處理部署的錯(cuò)誤,2、派人實(shí)地檢查部屬的工作 3、找出部屬錯(cuò)誤要有策略 “三明治”法 4、初犯不罰，再犯不赦 5、重在教育過(guò)程,贊美,批評(píng),贊美,五、中層干部的承上啟下-接受授權(quán)的藝術(shù),1、讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán) 得到權(quán)力的原則： （1）不要表示出來(lái)，學(xué)會(huì)推； （2）不要與上級(jí)搶奪權(quán)利 （3）隨時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)放心 2、學(xué)會(huì)做功臣-典型