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文檔簡介

1、第五講,鍛煉求職技巧 規(guī)范求職禮儀,如何捧出自己這束“花”,方法一:放在路邊,堆成一堆,吆喝著賣 方法二:像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰 方法三:精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里,在明亮的燈光下展示自我,學習本堂課的目的: 學習如何包裝你的這束花,如何在求職中勝出: 個人專業(yè)知識 個人綜合素質 (而在很多時候,求職失敗,不是敗在專業(yè)知識上,而是敗在很多細節(jié)里),2種觀點: 我有真才實學,沒必要包裝 我是搞技術的,不需要包裝,面試前的準備工作,準備工作做失敗了,就準備著失敗 1、信息準備:提前了解應聘單位、應征職位要求 、面試官的身份 2、材料準備:就業(yè)推薦表、簡歷、自薦信、證明材料等 3、服

2、飾儀表準備:穿著 4、自我介紹準備:3分鐘,談與應聘職位相關的經(jīng)歷和取得的成就 5、面試心理的準備:良好的心態(tài) 6、就面試可能問到的問題提前做好準備 7、模擬面試的訓練:練習,一 常見的筆試種類,1 專業(yè)考試:崗位所需專業(yè)知識(國企、事業(yè)單位、金融、通信、物流、郵電、外資企業(yè)等) 心理測試 綜合測試 閱讀一篇文章,寫讀后感。(人力招聘) 公文寫作:請示、報告、會議通知、總結 某公司計劃在5月份赴日本考察,寫出需要做哪些準備工作。 4 國考 行測、申論、公共基礎知識,三 筆試應用技巧,1 充分復習 2 增強信心 3 臨場準備 4 科學答卷 認真審題、抓住重點、仔細檢查,一 面試概論,1、面試的目

3、的: (1)檢測應聘者相貌、儀態(tài)、行為舉止、風度氣質 (2)考察應聘者對專業(yè)知識的掌握情況及運用能力 (3)檢測應聘者的心理素質、語言表達能力、應變能力、情緒控制能力、思考判斷能力、社會交往能力 (4)了解應聘者的工作態(tài)度、生活態(tài)度、學習工作經(jīng)歷、性格特征、興趣愛好、個人特長等 (5)檢查個人自薦材料的可信度,2、常見的面試種類 面試標準化程度: (1)結構化面試:題目、程序、評價、考官統(tǒng)一規(guī)范。 (2)半結構化面試:在非結構化面試與結構化面試之間更具靈活性。 (3)非結構化面試:又稱隨意性面試 面試對象: (1)單獨面試:一個或多個考官與一個應試者單獨面談 (2)集體面試:又稱小組面試,多位

4、應試者同時面對考官,結構化面試含義,所謂結構化,包括三個方面的含義: 一是面試過程把握(面試程序)的結構化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段,面試官要做些什么、注意些什么、要達到什么目的,事前都會相應策劃。 二是面試試題的結構化。在面試過程中,面試官要考察應聘者哪些方面的素質,圍繞這些考察角度主要提哪些問題,在什么時候提出,怎樣提,在面試前都會作出準備。 (人力資源招聘) 三是面試結果評判的結構化。從哪些角度來評判應聘者的面試表現(xiàn),等級如何區(qū)分,甚至如何打分等,在面試前都會有相應規(guī)定,并在眾考官間統(tǒng)一尺度,面試內(nèi)容: (1)行為性面試:考察求助者過去的行為 (2)情境性面試:創(chuàng)設一種假定的

5、情境,考察應聘者在情境中如何考慮問題、做出何種行為反應。突破一問一答的模式,引入了無領導小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等人員甄選中的情景模擬方法。 (3)綜合性面試 其他面試: (1)電話面試 (2)視頻面試 (3)壓力式面試,求職禮儀的定義,定義:是禮儀的一種,它是在求職的過程中,所表現(xiàn)出來的禮節(jié)和儀式。 思想系統(tǒng)核心層面。任何禮儀,最基本的原則是對他人的尊重和關注。 行為系統(tǒng)技能層面。溝通技巧、行為方式等 外在系統(tǒng)表層層面。服飾、儀表、語言、舉止等。,三個系統(tǒng)是由內(nèi)向外緊密聯(lián)系的整體 思想系統(tǒng)是核心,是行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)的出發(fā)點。 行為系統(tǒng)提供能力上的支持,具有動態(tài)性和

6、發(fā)展性 外在系統(tǒng)是思想系統(tǒng)和行為系統(tǒng)外在的表現(xiàn) . (無禮是無知的私生子巴特勒 ) 思想影響行動 行動變成習慣 習慣形成性格 性格決定命運,求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服,畫什么樣的妝,也不僅僅是會說幾句客套話, 而是首先要有發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重和關注,并要使他人感受到受尊重和被關注。在這一基本出發(fā)點的基礎上,行為系統(tǒng)和外表系統(tǒng)的改善才是有效的、持久的。 同時你對他人的尊重和關注也要通過行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)表現(xiàn)出來,讓他人感受到這種尊重和關注。,Company Name,我有真才實學,不需要包裝 誤解:我不靠形象吃飯 真相:形象不等于簡單的打扮,不是裝飾門面,而是由內(nèi)向外所散發(fā)的。

7、禮貌是一個人自己的真實思想中進行選擇的藝術。 阿.史蒂文斯:德.斯蒂爾夫人,Company Name,我是搞技術的,不需要包裝 誤解:我不是靠嘴皮子吃飯的 真相: 良好的人際溝通能力,是一個團隊良 好協(xié)作的必要條件。溝通能力是一個人必須具備的基本能力。 對于腦力勞動者來說:很多時候,言就是行,有禮走遍天下! 常用職場禮儀,Company Name,求職禮儀:,服飾、儀容禮儀 舉止禮儀 表情禮儀 語言禮儀 細節(jié)之處的禮貌 求職之后的禮儀,Company Name,服飾、儀容禮儀:,求職中服飾儀容的重要性 輻射效應:從心理學的角度來說,當一個人的外表較好時,人們?nèi)菀装岩恍┖屯獗聿]有關系的特質和這

8、個人相聯(lián)系起來。,Company Name,服飾禮儀:,一位HR說:“我認為你不可能僅僅由于戴了一條好領帶而取得一個職位,但是我可以肯定你戴錯了領帶就會使你失去一個職位?!?服飾儀容既是一個人審美觀的集中表現(xiàn),也是文化素養(yǎng)的具體反映。 服裝是構成第一印象的最重要因素之一。 著裝要整潔大方,自然和諧,能體現(xiàn)出求職者的身份、氣質和修養(yǎng)。將自己打扮的漂亮得體,是良好素質和修養(yǎng)的外之體現(xiàn),也是對他人的尊重和禮貌;是重要的基本禮儀,也是基本的道德規(guī)范。,Company Name,女士著裝要點:,1、服裝的款式和顏色: 面試時的著裝,款式應簡潔、大方、合體。任何前衛(wèi)、休閑和不成熟的的服裝都和求職面試環(huán)境不

9、相符, 2、搭配的鞋子 鞋子要和套裝相匹配,包括它的顏色、樣式,樣式不能過于復雜。 鞋最好有一定的跟,有跟的鞋會使女士顯得高挑,但是也要避免穿過高的鞋。 涼鞋和平底鞋不適合在求職時穿戴。,職業(yè)套裝(套裙、中長裙、連衣裙)是最簡單,也是最合適的選擇。 要考慮職業(yè)套裝的款式和樣式。每位女生應準備一至兩套較正規(guī)的套服,以備去不同單位面試之需。,在套裝的顏色上可體現(xiàn)出學生的品味和青春,不能太過于沉悶,但是不要太過鮮艷和搶眼。,3、絲襪 穿套裙時,絲襪是女性的第二層皮膚,在求職時,最好穿肉色絲襪。 避免由脫線和破損的地方,求職時可帶一雙備用的。包括項鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈、手表等。 4、飾物起到畫龍點睛的

10、作用,但大學生應以簡約為美,要避免復雜、奢華、和夸張的飾物,以免給人輕浮、另類的感覺。佩戴飾物應遵循的原則是“飾不過三”。,Company Name,絲巾:職業(yè)女性的最佳裝飾物,Company Name,5、手提包 攜帶能裝下A4紙張大小的包比較合適,如果習慣提小包的話,需要另帶一個裝求職材料的夾子。 6、化妝 可以適當?shù)幕稽c淡妝,包括口紅,但不能濃妝艷抹,過于妖嬈,不符合大學生的形象與身份。7、發(fā)型 適合自己就好,切忌過于時髦和五顏六色。如果有劉海的話不要擋住眉毛以下部位。 8、指甲 不要留過長的指甲,最好不要涂,Company Name,男士著裝要領,1、服裝款式 西服當然是第一選擇。,

11、通常無開衩、有墊肩、V型上衣、帖服的口袋;適合體型較好的人穿著。,歐式西服,Company Name,英式西服,英式西服,有一種軍隊風味:墊肩、兩開衩、縮腰、下垂的口袋和大膽的條紋和格子花呢式樣;適合身材瘦小的人穿著。,Company Name,美式西服,美式西服,有自然的肩部、背后開一道衩,筆直的褲管;適合魁梧型的人穿著,適用性較廣。,Company Name,注意事項,顏色; 應當以主流顏色為主,如灰色或深藍色,這樣在各種場合穿著都不會顯得失態(tài)。 價格 在價錢檔次上應符合學生身份,不要盲目攀比,亂花錢買高級名牌西服,因為用人單位看到求職者的衣著太過講究,不符合學生身份,對求職者的第一印象也

12、會打折扣的。,2、襯衫:,尖領型:時尚型細長略尖的領型,線條簡潔得體。通常為白色或素色。對領帶不是很挑剔,時尚又內(nèi)斂,極適于不喜張揚的都市白領。 扣領型:運動型領尖以紐扣固定于衣身,原是運動襯衫,是所有襯衫中惟一不要求過漿的領型。典型的美國風格,這一領型多用于休閑式的襯衫上,但也有部分商務襯衫采用鈕扣領,但非常正式的場合不宜穿。 方領型:浪漫型,左右領子的角度在120度至180度之間的領子。這一領型又稱“溫莎”領或“法式”領。與此相配的領帶領結稱“溫莎領帶”,領結寬闊。 標準領:職業(yè)型長度和敞開的角度均走勢“平緩”的領子稱為標準領。這種襯衫常見于商務活動中,色澤以單色和白色為主,是最常見、最普

13、通的款式。,尖型領 扣型領,標準領 方型領,顏色:以白色或淺色為主,這樣較好配領帶和西褲。平時也應該注意選購一些較合身的襯衫,面試前應熨平整,不能給人“皺巴巴”的感覺。嶄新的襯衣穿上去會顯得不自然,太搶眼,以至于削弱了人事主管對求職者其他方面的注意。 這里要提醒一點,面試時你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺,原因是人事主管會認為你的服飾都是匆匆湊齊的,那么你的其他材料是不是也加入了過多人工雕琢的痕跡呢?而且太多從沒穿過的東西從頭到腳包裹在你的身上,一定有某些東西會讓你覺得別扭,從而分散你的精力,影響你的面試表現(xiàn)。,Company Name,平結,3、領帶:男生參加面

14、試一定要在襯衣外打領帶,選用與西裝顏色較搭配的領帶;上面不能有油污,不能皺巴巴,保持干凈,Company Name,4、皮鞋 不要以為越貴越好,而要以舒適大方為度。皮鞋以黑色為宜,樣式要簡潔大方,不要有過多花紋,且面試前一天要擦亮。 5、襪子:襪子的顏色也有講究,穿西服革履時的襪子必須是深灰色、藍色、黑色等深色,這樣在任何場合都不失禮。 。,Company Name,6、頭發(fā):盡量避免在面試前一天理發(fā),以免看上去不夠自然,最好在三天前理發(fā)。男生女生都應在面試前一天洗干凈頭發(fā),避免頭屑留在頭發(fā)或衣服上,保持儀容整潔是取得用人單位良好第一印象的前提。 此外,男生要將胡須剃干凈,并且在刮的時候不要刮

15、傷皮膚,指甲應在面試前一天剪整齊。,Company Name,需要注意的幾點,一、置裝時間:不能面試前倉促購置,好提前一兩個月購置。 二、置裝價格:不需要很名貴,不需要片面追求名牌,適合自己就好。 三、著裝場合:著裝與企業(yè)文化有關,不必什么時候都穿職業(yè)裝。 當然如果不知道對方企業(yè)文化時,職業(yè)裝是最保險的。,Company Name,四、個人衛(wèi)生: 清潔干凈是禮儀的基本要求,是儀態(tài)美的關鍵: 求職前要打理好個人衛(wèi)生 面試前提前一兩周理發(fā) 面試之前檢查服飾和儀表,Company Name,舉止禮儀,無聲的語言 進入面試房間 走姿/站姿/坐姿 習慣動作,Company Name,進入面試房間: 敲門

16、(不管門是否開還是關),敲門把握節(jié)奏敲二到三下,動作要干脆,聲音要響。 要問一句“我可以進來嗎”?在得到對方允許后才能進去,如果是幾個人同時進去,開門人應將門打開并把住,讓別人先進。(電梯中禮儀),Company Name,走姿,無論是在日常生活中還是在社交場合,走路往往是最引人注目的身體語言,也最能表現(xiàn)一個人的風度和活力。 走的時候,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。 走路時上身基本保持站立的標準姿勢,挺胸收腹,腰背筆直;兩臂以身體為中心,前后自然擺。前擺約35度,后擺約15度,手掌朝向體內(nèi);

17、起步時身子稍向前傾,重心落前腳掌,膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出,行走時雙腳踩在一條線緣上。 女士還要步履勻稱、輕盈,端莊、文雅,顯示溫柔之美。,Company Name,站姿,站立應當身體挺直、舒展、收腹,眼睛平視前方,手臂自然下垂或者放在前面,丁字步。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、朝氣蓬勃的感覺。如果站立時歪頭、扭腰、含胸、斜伸著腿,會給人留下輕浮、沒有教養(yǎng)的印象。,Company Name,坐姿,不可癱坐在椅子上 不要只坐椅子的一點空間 不要蹺二郎腿 良好的坐姿應該是坐在 椅子的前三分之二,身體 正直,可略微前傾。,LOGO,LOGO,坐 姿,LOGO,LOGO,上 車,下 車,Com

18、pany Name,習慣的動作會分散人的注意力,招聘者留下不好的印象,平時要注意克服。 捏面部的任何部位(鼻子、耳朵、嘴唇)沒有把握和自信 看表-缺乏耐心 玩筆、戒指或者其他物品心不在焉 身體前后擺動緊張和有疑問 搓手不耐心 姿勢“過于舒適:傲慢 兩腿交叉和一只腳不停擺動厭煩和懈怠 啃指甲和指甲放在嘴邊無把握,小細節(jié) 大學問,Company Name,表情禮儀,在日常人際溝通中,表情是人們運用最多的身體語言溝通之一。表情是指人的面部情態(tài),被人們用來表情達意,表現(xiàn)人的心理。一個人的面部表情,比穿著更重要。 現(xiàn)代心理學家總結了一個公式:感情的表達:語言7+聲音38+表情55??梢姳砬槭侨藗冊诮煌^

19、程中交流情感的主要因素。 瑞典科學家戴爾說過,僅人的面部就能顯示出25萬種表情,可見人的表情之豐富。,Company Name,保持微笑 要有眼神交流 注意傾聽,Company Name,微笑是構成表情的重要因素之一,表示“我喜歡你,我接納你,我很高興見到你” 微笑增加親和力的有力工具。 微笑的基本要領是:雙唇自然閉合(不露牙齒),兩嘴角略提起,微笑要發(fā)自內(nèi)心、自然、愉快、無聲的笑。,Company Name,幾種不恰當?shù)男?無表情的笑/轉瞬即逝的笑/蒙娜麗莎的笑/ 放聲大笑/皮笑肉不笑/奸笑 總之:微笑是最美的笑容、最好的人體語言,全世界的通用貨幣,想在眾多求職者中勝出,就學會微笑。,Com

20、pany Name,眼神交流1,研究表明,那么善于用眼睛和面部表情來表現(xiàn)自己情緒者,應聘率遠高于那么目不斜視的人。 眼睛是心靈之窗,通過眼睛可以觀察一個人的內(nèi)心世界。 眼神的基本要求是: 保持眼神的交流 ,不要躲閃,在與別人交流時,眼睛始終關注對方,但不要死盯對方眼睛 ?;ヒ暤臅r間占交往時間的3060,連續(xù)注視對方的時間為12秒。 一對多的面試時,要用眼神關注到在座的每一個人。,Company Name,眼神交流2,時間:與別人談話30分鐘時,如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的,說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間,說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況:一、重視。二、敵視。

21、也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。 部位:額頭上,屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。 眼睛上,屬于關注型注視。 睛睛至唇部,屬于社交型注視。 眼睛到胸部,屬于親密型注視。 角度:平視,表示平等。斜視,表示失禮。 俯視:從上往下看,輕視別人。,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感,,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,Company Name,聆聽的藝術,聆聽是捕捉信息、學習知識的重要途徑;是了解對方、反饋信息、搶占交談“制高點”的關鍵所在。 認真地聽別人的談話是對別人的尊重;耐心地聽別人的談話,等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人

22、”,別人會把你當作知音。反之會傷人自尊。 俗話說“會說不如會聽”。美國人際傳播專家朱迪.皮爾遜的研究結果表明:一般人再人際交往中,各種活動的時間比例分別是:聽40,說35,讀16,寫9,由此可以看出聆聽的重要性。,Company Name,語言禮儀,禮貌用語往往是求職的開始,是最早發(fā)出的有聲信息,在求職中起著先聲奪人的作用,會給人受尊敬和舒適的感覺,可獲得他人的好感。 我國歷來就有“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”之說,生動地說明了語言文明與否給人帶來的心理感受。用好禮貌用語,可體現(xiàn)求職者的素質、修養(yǎng)和風度。那么面試的時候我們該怎么說呢?,Company Name,細微之處見真章,1、說好第一

23、句話 據(jù)不完全統(tǒng)計統(tǒng)計,有70的應試者參加面試時,不主動說第一句話,沉默地等待對方發(fā)問,或雖然主動說話但是不得體,如“我準備好了,請?zhí)釂柊伞边@都是不合適的。 一般來說,第一句話可以是問候、請示或自我介紹,如“您好,我是XXX,來參加面試”等,要根據(jù)當時的實際情況靈活掌握。,Company Name,2 注意禮貌用語,在面試前,在對方接受了你的求職材料通知你參加面試時,可以說“謝謝您,給我面試機會”等。 在考官讓你坐下時,一定也要說“謝謝”, 在要求對方做什么的時候,一定要用“請”字,如“X經(jīng)理,這是我的自薦材料,請過目”,“這是我的簡歷,請指教”。 在明知做什么和怎么做的情況下去征詢對方的意見

24、,更顯謙虛、熱情、禮貌。如“我能為你做些什么哪”、“這樣做行嗎”、“您可以告訴我貴公司的招聘條件嗎”等 在面試結束時,一定要用告別語和再見,并感謝對方。,Company Name,3 自我介紹時的分寸,當主考官要求你作自我介紹時,不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍,那樣只會令主考官覺得乏味。 用舒緩的語氣將簡歷中的重點內(nèi)容稍加說明即可,如姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等。針對不同的公司,重點介紹自己與該公司相關的部分。 主考官想深入了解某一方面時,你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問,效果會很好,Company Name,4、回答問題的禮節(jié),保持積極自信的心態(tài),是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前

25、提。面談時,講話要充滿自信?;卮饐栴}時盡量詳細,要按招聘人員的話題進行交談。 面談時,一般情況下,應該有問必答。 當主考官提出的問題令你感到受冒犯或者與工作無關時,可以有禮貌地回問為什么問這樣的問題,或者委婉地回答:“對不起,我不知道這個問題與我應聘的職位有什么關系,我能不能暫時先不回答這個問題呢??!鼻f不要很生硬地拒絕:“我不能回答這樣不禮貌的問題。”或者“怎么問這么不禮貌的問題?!碑吘箤Ψ绞侵骺脊伲|犯了他就有可能失去這份工作,即使被錄取了,在日后的工作中也會有所不便。此時此刻,不能意氣用事,或者表現(xiàn)的不禮貌、不冷靜。拒絕時可以的,但口氣和態(tài)度一定要婉轉、溫和。,Company Name

26、,細節(jié)之處的禮貌,一、守時 面談時首先遇到的就是何時到達面談的地點比較恰當。一般來講,比原定時間早分鐘到達面試地點較好。這樣,你有充裕的時間到洗手間整理一下服裝和面容。 如果早到,千萬別在接待區(qū)走來走去,因為這樣會打擾在公司上班的職員,給人留下無所事事、沒有規(guī)矩的壞印象。,Company Name,二、稱呼,稱呼既要符合對方的年齡,也要符合對方的身份、職業(yè)等。對于公司的工作人員一般稱呼“X先生、X夫人、X小姐”。對于政府機關,中國比較習慣以職位稱呼人”X科長、X處長、X局長”;對于高校、研究單位,稱呼“老師” 。 稱呼的順序為:先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏。,Company Name

27、,三、握手,握手是在介紹之后,互致問候的同時相對站立,及時調(diào)整與對方的距離至一步左右,伸右手(四指并攏與拇指分開),掌心向左,手掌與地面垂直,身體略微前傾。左手不能拿任何物品,并貼著大腿外側自然下垂,以示用心專一。,握手時保持適當?shù)哪抗饨佑|,要雙目注視對方,不能東張西望,并微笑致意 不要坐著和對方握手 握手熱情有力,避免抓指尖式、死魚式、釣魚式 作為主人、上級或女士,應主動伸手與人相握 不要戴手套與人握手 不要在握手時另一只手依然拿著簡歷或資料 不要在握手后,有意無意地擦自己的手掌 男性一般不搶先與女性握手,,Company Name,求職后的禮儀,許多求職者只留意應聘面試時的禮儀,而忽略了應

28、聘后的善后工作,而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束并不意味著求職過程就完了,也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來,有些事你還得干。 “完美的結束,好的開始”,Company Name,一、感謝,為了加深招聘人員對你的印象,增加求職成功的可能性,面試后兩天內(nèi),你最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。 感謝電話要簡短,最好不要超過5分鐘。 感謝信要簡潔,最好不超過一頁。感謝信的開頭應提及你的姓名及簡單情況。然后提及面試時間,并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣,增加些對求職成功有用的事實內(nèi)容,盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結尾可以表示你對自己的素質能符合公司要求的信心,主動提供更多的材料,或表示能有機會為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。 面試后表示感謝是十分重要的,因為這不僅是禮貌之舉,也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查,十個求職者往往有九個人不回感謝信,你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié),則顯得“鶴立雞群”,格外突出,說不定會使對方改變初衷。,Company Name,二、不要過早打聽面試

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