第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革(1).ppt

1、第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,2,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（1）,主要內(nèi)容： 系統(tǒng)規(guī)劃的目標、任務(wù)、工作特點與關(guān)鍵問題及系統(tǒng)規(guī)劃各階段的工作內(nèi)容。 信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作包括四個部分： 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃、項目實施與資源分配規(guī)劃。 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃是本章的重點內(nèi)容之一。 論述業(yè)務(wù)流程的特征、分類和生命周期，識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟，業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟以及業(yè)務(wù)流程改革的類型； 總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法與步驟是本章又一重點內(nèi)容。 包括組織的信息需求分析、數(shù)據(jù)規(guī)劃、信息系統(tǒng)功能規(guī)劃與子系統(tǒng)的劃分以及信息資源配置規(guī)劃。 通過本章學習，

2、掌握系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革的基本理論、方法與實施步驟。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,3,21 系統(tǒng)規(guī)劃的目標和工作內(nèi)容,一、系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題 規(guī)劃，一般是指對較長時期的活動進行總體的、全面的計劃。 必須對一個組織的信息系統(tǒng)的建設(shè)進行規(guī)劃，根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)建設(shè)和客觀規(guī)律，考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進程。 隨著科學技術(shù)的進步和社會經(jīng)濟的發(fā)展，不少已經(jīng)建成或正在建設(shè)的系統(tǒng)面臨一系列問題。 其中主要的問題是： (1)系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配； (2)已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對管理與業(yè)務(wù)狀況

3、并無顯著改善： (3)不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要；,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,4,(4)組織結(jié)構(gòu)陳舊、管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下； (5)系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低； (6)系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理； (7)系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護的標準、規(guī)范混亂； (8)資源短缺、投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高。 造成以上問題的眾多原因中，有一個主要的原因就是人們更多地關(guān)心怎樣建設(shè)一個信息系統(tǒng)，而對于建設(shè)一個什么樣的信息系統(tǒng)卻注意不夠。對于系統(tǒng)的具體方案考慮較少，對總體方案與發(fā)展戰(zhàn)略問題不夠重視?？傊?，在系統(tǒng)建設(shè)中，往往缺乏科學的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,5,二、

4、系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務(wù) 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段，是信息系統(tǒng)的概念形成時期。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,6,上述任務(wù)也規(guī)定了信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進程的四個主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架(見圖)。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,7,三、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點 系統(tǒng)規(guī)劃的好壞將直接影響到整個系統(tǒng)建設(shè)的成敗。 我們應(yīng)該充分認識這一階段工作所具有的特點和應(yīng)該注意的一些關(guān)鍵問題，以提高系統(tǒng)規(guī)劃工作的科學性和有效性。 (1)具有較強的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高 系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題，關(guān)系到整個組織的改革與發(fā)展進程。 (2)工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層

5、管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。 (3)系統(tǒng)規(guī)劃工作過程是管理決策過程、技術(shù)與管理相結(jié)合的過程。 規(guī)劃是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計劃。 規(guī)劃確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策和業(yè)務(wù)活動的總體方案。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,8,(4)系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。 目前尚無可以指導系統(tǒng)規(guī)劃全過程的適用方法，因此必須采用多種方法相互配合，取長補短。 (5)規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進程，但宜粗不宜細。要給后續(xù)各階段的工作

6、提供指導，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個科學而又合理的目標和達到該目標的可行途徑，而不是代替后續(xù)階段的工作。 (6)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,9,四、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題 在對信息系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃時應(yīng)注意如下幾個關(guān)鍵問題。 1戰(zhàn)略規(guī)劃是核心 2 需求與服務(wù)、業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)調(diào)一致 3業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ) 4解決問題的有效性是關(guān)鍵 5應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標志之一，也是當前信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問題 6人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,10,22 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段的工作內(nèi)容,一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目

7、的與任務(wù) 戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個組織生存發(fā)展的全局性、關(guān)鍵性和長期性的問題。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括： 主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。 要強調(diào)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)，即，不論信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，還是一個專門性的規(guī)劃，它都應(yīng)當與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有機地配合。 信息系統(tǒng)必須支持與促進組織的變革與發(fā)展。如何使一個組織中的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與組織本身的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的核心問題之一。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,

8、11,2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計劃。 長期規(guī)劃部分指出了總的發(fā)展方向，而短期計劃部分則為作業(yè)和資金工作的具體責任提供依據(jù)。 一般來說，整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下主要內(nèi)容。 (1)信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構(gòu) (2)對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價 (3)對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 (4)近期計劃,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,12,總之： 在信息系統(tǒng)規(guī)劃中，戰(zhàn)略規(guī)劃階段的目標是制定同組織機構(gòu)的目標和戰(zhàn)略相一致、支持組織的管理決策與核心業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)目標、目的和戰(zhàn)略。由于戰(zhàn)略規(guī)劃涉及組織的內(nèi)、外

9、環(huán)境因素較多，不確定性問題較突出，目前還沒有一種規(guī)范的制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。一個科學的合理的戰(zhàn)略規(guī)劃更多地取決于規(guī)劃人員對組織內(nèi)、外環(huán)境及其發(fā)展趨勢的正確估計和深刻理解，對發(fā)展目標及實現(xiàn)目標的途徑的智謀和遠見。各種規(guī)劃方法可以起到輔助作用。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,13,二、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法簡介 適用于缺乏必要的資料用于導出信息系統(tǒng)的目的、目標和戰(zhàn)略規(guī)劃時的情況。 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法示意圖,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,14,該方法的第一步是識別和闡明組織的戰(zhàn)略集合 勾畫出組織的利益相關(guān)者(利益集團)的結(jié)構(gòu) 確定每個利益相關(guān)者的目標 確定組織關(guān)于每個利益相關(guān)者的目的和戰(zhàn)略 第二步的主要任務(wù)是

10、把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,15,三、需求分析 1、用戶需求 各類用戶從各自的視角對信息系統(tǒng)的目標、功能、結(jié)構(gòu)、行為與績效有著一系列的期望、關(guān)心與需求。 這些需求是他們?yōu)閷崿F(xiàn)各自的社會目標、解決在社會活動中的實際問題而提出的。 包括對組織的有關(guān)需求，如業(yè)務(wù)與技術(shù)的功能需求和非功能需求(如性能、技術(shù)需求、安全需求以及可維護性、可擴展性和可重用性等)，是系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)規(guī)劃的主要依據(jù)。,15,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,16,2、用戶需求分析的內(nèi)容 識別系統(tǒng)的各類用戶，明確他們對系統(tǒng)需求的目標和領(lǐng)域。 明確這些需求的具體內(nèi)容，即要求組織提供的服務(wù)、解決的

11、問題、完成的任務(wù)。 協(xié)調(diào)各類用戶可能的需求沖突與矛盾,16,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,17,3、用戶需求分析舉例 某制造企業(yè)信息系統(tǒng)部分用戶需求簡表,17,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,18,18,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,19,四、業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革 1企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程是：一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。 業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機構(gòu)相對穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)在組織機構(gòu)與管理體制變化時能夠保持工作能力。 2業(yè)務(wù)流程改善(BPI)與業(yè)務(wù)流程再造(BPR) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實現(xiàn)其目標的基礎(chǔ)。,第2章 信

12、息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,20,3企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的主要原則 (1)有一個明確的、具有啟發(fā)性的目標，即共同遠景 (2)充分考慮顧客價值 (3)必須服從統(tǒng)一指揮 (4)充分做好橫向及縱向溝通 (5)認識流程改革的兩大要素信息技術(shù)信息系統(tǒng)和人員組織管理 (6)樹立典范、逐步推進，充分利用變革的漣漪效應(yīng),第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,21,4、按照活動內(nèi)容的廣度（或粒度）可將業(yè)務(wù)分成以下層次。,21,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,22,業(yè)務(wù)規(guī)劃的主要任務(wù)是： 識別與分析各業(yè)務(wù)層次的組成、各組成元素的主要特征、元素間以及層次間的相互關(guān)系并進行規(guī)范描述 明確這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程在滿足需求、實現(xiàn)組織的目標與

13、戰(zhàn)略中存在的差距和問題 提出上述各元素，特別是業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新方案,2020/8/2,信息系統(tǒng)分析設(shè)計與管理教案 第一章,22,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,23,23 業(yè)務(wù)流程的識別,一、業(yè)務(wù)流程的特征 業(yè)務(wù)流程的組成主要是活動。 活動是一種變換式操作，它往往接受某一種輸入，在某種規(guī)則控制作用下，利用某種資源，經(jīng)過交換式操作轉(zhuǎn)換為輸出。 不同的活動，它接受的輸入、處理規(guī)則、利用的資源不同，輸出也不同。 活動與活動之間的相互作用和相互聯(lián)系構(gòu)成了組織中各類業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。 一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有如下四個特征： (1)每個流程都有輸入和輸出。 (2)每個企業(yè)流程都有用戶(顧客)。 (3)每一個企業(yè)流

14、程都有一個核心的處理對象，一個大的企業(yè)流程往往是實現(xiàn)這個對象的生命周期。 (4)業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門的。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,24,業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的任務(wù)是： 要識別和分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并且通過信息系統(tǒng)建設(shè)來實現(xiàn)對主要的業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新；信息系統(tǒng)應(yīng)當在組織機構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,25,二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類與識別目的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，又稱企業(yè)流程或業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)在完成使命、實現(xiàn)目標過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。 它們的分析和識別無需顧及與組織機構(gòu)的聯(lián)系，業(yè)務(wù)流程一般分為： 計劃與控制流程 產(chǎn)品與服務(wù)流程 支持資源流程(如資金、人員、材

15、料、設(shè)備等),第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,26,這樣定義業(yè)務(wù)流程的目的是： (1)使信息系統(tǒng)獨立于組織機構(gòu)的變化。 (2)理解企業(yè)如何能完成它的總使命和目標。 (3)為從操作控制流程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制提供依據(jù)。 (4)為定義所需的信息結(jié)構(gòu)、決定它的范圍、分解成模塊和建立開發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)。 (5)為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。 下面將以一個制造類企業(yè)為背景討論業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的有關(guān)問題。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,27,三、產(chǎn)品服務(wù)和支持性資源的生命周期 管理人員的職責就是在其所負責的領(lǐng)域內(nèi)有效地管理和利用資源，以支持企業(yè)的目標。其中，產(chǎn)品服務(wù)可以定義為關(guān)鍵資源，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定義

16、中起著重要作用。 產(chǎn)品/服務(wù)和每一個支持性資源的四階段生命周期，常常被用來邏輯地識別和組合流程。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,28,其生命周期的四個階段是： 第一階段需求、計劃、度量和控制。 即決定需要多少產(chǎn)品和資源，獲取它們的計劃，以及確定計劃要求的度量和控制。 第二階段獲取和實現(xiàn)。 去開發(fā)一種產(chǎn)品或服務(wù)，或者是獲得在開發(fā)過程中所需的資源。 第三階段經(jīng)營管理。 組織、加工、修改或維護那些支持性資源，對產(chǎn)品/服務(wù)進行存儲或服務(wù)。 第四階段回收或分配。 意味著一些企業(yè)對產(chǎn)品服務(wù)的職責，且標志著資源使用的結(jié)束。 生命周期的概念將有助于研究人員結(jié)構(gòu)化地、邏輯地、全面地識別企業(yè)業(yè)務(wù)流程。,第2章 信息

17、系統(tǒng)規(guī)劃（1）,29,四、識別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 右圖給出了業(yè)務(wù)流程識別的基本概貌。,BACK,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,30,它指出了識別企業(yè)業(yè)務(wù)流程的三個主要資源： 計劃和控制資源、產(chǎn)品服務(wù)資源、支持性資源。 通過對后兩類資源的生命周期分析，能夠給出它們相應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義。 因為戰(zhàn)略規(guī)劃和一些管理控制不是面向孤立的產(chǎn)品或資源，所以它們必須作為一個獨立的資源來考慮，從而識別全部企業(yè)業(yè)務(wù)流程，下面就上圖給出的流程中步驟進行描述。,圖,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,31,1計劃和控制流程 在準備工作階段收集到的有關(guān)組織計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各類管理報告以及關(guān)鍵成功因素和它們的度量標準等信息，從中可

18、識別出有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。 它們一般被組合成為兩大類： 戰(zhàn)略計劃 長遠計劃或發(fā)展計劃。 管理控制 操作計劃、管理計劃、資源計劃。 下表列示一個計劃和控制流程的例子。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,32,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,33,2產(chǎn)品/服務(wù)流程 定義產(chǎn)品服務(wù)的流程又可分為： (1)識別企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù) 對于生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品服務(wù)流程的識別比較明確，但對于有多組或一系列產(chǎn)品/服務(wù)的情況則較為復(fù)雜，由于它們的多樣化，以致很難定義一個公共流程，這就要求在流程識別前必須認真分組考慮，以尋求可能的公共信息需求流程。 (2)按產(chǎn)品服務(wù)的生命周期各階段識別流程 識別流程的一般做法是從需求階段開始，然后逐個階段

19、進行，要仔細分析以保證在各階段上所識別的流程在層次上的一致性。 雖然沒有明確規(guī)定每個階段有多少流程，但大多數(shù)企業(yè)流程數(shù)量在2060之間，一般傾向識別出比實際流程多一些的流程，然后再對它們做必要的組合。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,34,經(jīng)驗表明，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識別中沒有什么確定的公式，當在開始得到的流程和層次不一致時，它會在流程組合時被修正過來，下表給出某個電子元件廠的產(chǎn)品服務(wù)流程的示例。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,35,(3)畫出產(chǎn)品服務(wù)流程的總流程圖 畫出產(chǎn)品服務(wù)流程的總流程圖的目的是： 幫助檢驗是否已經(jīng)識別出所有流程。 幫助判定研究人員是否真正理解和產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 它可

20、以作為今后的信息結(jié)構(gòu)定義的模型。 有助于識別涉及到管理支持資源的流程。 下圖是一個企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)流程圖。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,36,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,37,(4)寫出每一業(yè)務(wù)流程的說明 對流程做較詳細說明是很有必要的，這可以用表格形式，也可以用文字描述，下面是一個流程說明的例子。 生產(chǎn)計劃 為生產(chǎn)出滿足預(yù)測需求的最后產(chǎn)品這一目的，面對材料、人員和生產(chǎn)設(shè)備所做的計劃活動： 資金和生產(chǎn)能力計劃： 生產(chǎn)需要和生產(chǎn)能力的協(xié)調(diào)過程。 日程安排： 滿足生產(chǎn)和運輸需要的勞動力和材料安排。 物料需求： 在考慮到最優(yōu)庫存和節(jié)省訂購量等有關(guān)信息下，對原材料進行合理計算，以滿足生產(chǎn)進度安排。 成本

21、核算： 確定以生產(chǎn)和管理成本因素為基礎(chǔ)的標準原材料成本和產(chǎn)品成本。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,38,采購 按時以最好的價格獲取材料、機器和指定質(zhì)量的供應(yīng)品的活動： 供貨者的評價和選擇： 尋找、評價和選擇滿足材料需求、包裝需求和送貨需求，而在價錢上又具競爭力的供貨人。 訂貨及有關(guān)活動： 從選定的供貨人處簽訂定單，購買由生產(chǎn)計劃數(shù)量的原材料或由管理部門批準的設(shè)備。 接收和檢查： 檢查數(shù)量和質(zhì)量，接收或退回所購材料和設(shè)備，并記錄這些活動。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,39,3支持性資源流程 支持性資源是企業(yè)為實現(xiàn)其目標的消耗和使用物，其基本資源有四類： 材料、資金、設(shè)備、人員。 但有一些輔助性資源

22、，如：市場、廠商、各類文字材料，等等。 對研究人員來說可以獲得對流程說明更容易的理解，故也應(yīng)考慮。 對每一個支持性資源，按生命周期的各個階段進行流程識別，下表就是與某資源有關(guān)的流程的例子。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,40,BACK,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,41,4流程的歸并和分析 (1)流程的歸并 研究人員應(yīng)按下列線索對其進行組合： 減少流程在層次上的不一致性 如在上表中，財務(wù)計劃流程和人員計劃流程應(yīng)屬于不同層次。 歸并有共性的流程 如在獲取階段中，可將材料采購和設(shè)備采購流程加以歸并。 研究結(jié)果表明：便于研究進行的流程最大數(shù)目是60個，而正常情況下是412個流程組，這一數(shù)字同導出它們的資

23、源有關(guān)。 下表是一個流程組合的例子。,上表,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,42,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,43,(2)畫出流程組合表和完成流程說明 將每一個流程組合和它的流程都列在一張表上，每一流程應(yīng)統(tǒng)一命名和確定所在的流程組位置。 (3)建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織的聯(lián)系 為了把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來做出一個流程組織矩陣，如下表所示。 事實上，這是對組織的管理系統(tǒng)某一方面的圖形表示，它指明了在每一流程中的決策人。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,44,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,45,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,46,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,47,流程組織矩陣是利用矩陣的形式方便對關(guān)

24、系的分析，有助于弄清調(diào)查對象，決定對流程負責人提出的問題，也為向管理部門匯報結(jié)果提供了一個簡明方式。 系統(tǒng)規(guī)劃是提供企業(yè)概況，并不詳細列出每一個組織實體，因而有時可將類似組織表示為一個組織，例如，所有的銷售辦公室可列為一個組織單位。 (4)識別企業(yè)的核心(關(guān)鍵)業(yè)務(wù)流程 識別核心(關(guān)鍵)業(yè)務(wù)流程是為了決定要對企業(yè)的哪些部門做更詳細的研究，度量已知問題的重要性，并提出在同管理部門面談時要強調(diào)的項。戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制就是這樣一些突出的流程，進行這類流程的一個識別方法就是根據(jù)重要程度將目標排列起來，然后決定為達到各個目標哪些流程是關(guān)鍵性的。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,48,5結(jié)果和應(yīng)用 一般從定義

25、企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，應(yīng)獲得以下結(jié)果和資料： 流程組和它們所含流程的目錄。 各個流程的說明。 核心(關(guān)鍵)業(yè)務(wù)流程。 產(chǎn)品服務(wù)流程圖。 對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行分析，識別出哪些與企業(yè)目標與戰(zhàn)略不適應(yīng)，效率、效益低下，應(yīng)變能力差的業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新準備條件。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程最根本作用就是了解使用信息系統(tǒng)來支持企業(yè)的機會和需求，這也是信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,49,五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實施策略與步驟 業(yè)務(wù)流程改革方法一般有兩大類： 全新設(shè)計法(clean sheet approach) 遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點設(shè)計新流程 系統(tǒng)改革法

26、(systematic redesign) 繼承逐步改善的思想，即BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進地創(chuàng)造新流程。 在使用時，經(jīng)常采用兩種方式相結(jié)合的途徑。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,50,業(yè)務(wù)流程改革的實施可大致分為如下三個階段來進行： 第一階段：發(fā)現(xiàn)準備階段。 一是企業(yè)定位，確定可能開展的項目，確定哪些流程劃入可能再造的范圍，同時提出再造要求與目標； 二是進行初步的影響分析，在前項的基礎(chǔ)上對項目加以審議； 三是選擇第一項目，明確范圍。第一項目的選擇意義重大，事關(guān)以后各流程是否能順利改革。 第二階段：重新設(shè)計階段。 業(yè)務(wù)流程的改革工作： 首先要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中

27、存在的問題； 二是界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案； 三是評估每一個備選方案可能需要的代價及其產(chǎn)生的效益； 最終應(yīng)該是提出一個可予實施的方案。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,51,第三階段：方案實施階段。 一是選擇最相宜的方案； 二是實施方案； 三是更新模型及其他資料，為其他的業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新提供參考。 在選擇流程改革時的對象一般考慮： 顧客滿意度差、抱怨不斷的流程； 成本高的流程； 周期長的流程； 已有更好的方法用于流程運作的流程； 有新技術(shù)(如IT)可用于改善流程運作的流程； 管理工作差的流程等。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,52,下表是采用權(quán)重選擇法在經(jīng)營計劃、商品配送、人力資源管理、資金管理四

28、個流程中選擇核心業(yè)務(wù)流程的例子，可以由管理者對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程從五個方面進行評估，并給出權(quán)重作為評估值，權(quán)重取15，再綜合每一個流程五個方面的評估值可得到一個總的權(quán)重，總權(quán)重大的流程為優(yōu)先度高的再造對象。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,53,其中，五個方面的評估標準分別表述如下： (1)可變化性 它表示一個業(yè)務(wù)流程實施重構(gòu)的難易程度，反映實施重構(gòu)的阻力大小，1表示難以改變，5表示易于改變，2、3、4表示流程的可變性處于中間狀態(tài)。 (2)流程績效 管理者不會認為一個經(jīng)營效績良好的流程應(yīng)當實施重構(gòu)，因此它被選擇的機會就小。如果流程成本高、周期長或顧客抱怨不斷，則表明流程的營運存在眾多問題，對于這樣的流程

29、實施重構(gòu)將取得顯著的收益，顯然這種流程被選擇的機會大。1表示選擇的機會小，5表示選擇的機會大，2、3、4表示被選擇的機會介于中間狀態(tài)。 (3)對企業(yè)競爭力的影響 這是一個業(yè)務(wù)流程對企業(yè)經(jīng)營目標與競爭力的影響大小作為選擇的依據(jù)，影響大的流程是實施重構(gòu)的主要流程。1表示影響小，5表示影響大，2、3、4表示影響程度中等。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,54,(4)對顧客的影響 以業(yè)務(wù)流程對最終顧客的影響大小作為選擇的依據(jù)，影響大的流程為優(yōu)先選擇的對象。因此，必須首先了解顧客的需求，分析顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)有什么特定的要求，然后進一步分析為滿足這些需求涉及到企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)流程，哪些流程有直接影響，

30、哪些有間接影響，通過評估確定流程對顧客需求的影響。1表示影響小，5表示影響大，2、3、4表示影響程度中等。 (5)信息技術(shù)潛能 一個業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)后能產(chǎn)生的戰(zhàn)略優(yōu)勢大小也直接影響到它被選擇為重構(gòu)對象機會的大小。如果一個業(yè)務(wù)流程適合于應(yīng)用先進的信息技術(shù)，那么信息技術(shù)在其中的潛在戰(zhàn)略優(yōu)勢也就越大，它成為業(yè)務(wù)流程改革首選目標的可能性也越大。1表示信息技術(shù)潛能小，5表示潛能大，2、3、4表示潛能中等。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,55,六、業(yè)務(wù)流程改革的類型 新形勢下信息系統(tǒng)規(guī)劃要突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的“分工”式流程的局限，從供應(yīng)商、本企業(yè)以及顧客所組成的供應(yīng)鏈的全局出發(fā)，著眼于企業(yè)創(chuàng)新，特別是流程創(chuàng)新來規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，確定企業(yè)信息化的長遠目標，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)規(guī)劃。 在系統(tǒng)規(guī)劃的過程中以流程為主線，先進行流程規(guī)劃，然后在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃。通過面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革。 信息系統(tǒng)的科學規(guī)劃，使得信息的收集、存儲、整理、利用和共享更為方便快捷，使