團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)管理.ppt

1、1,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)管理,課程用時(shí)：3小時(shí) 課程目的：為企業(yè)構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)做出規(guī)劃， 對(duì)已組建團(tuán)隊(duì)的管理進(jìn)行有效指 導(dǎo)和建議。,2,課程內(nèi)容,第一篇 團(tuán)隊(duì)的概念 第二篇 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 第三篇 團(tuán)隊(duì)的管理,3,第一篇 團(tuán)隊(duì)概念,第一章 定義團(tuán)隊(duì) 第二章 團(tuán)隊(duì)的生命周期 第三章 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),4,哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？,A,B,C,1.1定義團(tuán)隊(duì),5,一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的 工作組織形式區(qū)分開。,團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同,的目標(biāo)、業(yè)績和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們,組成的群體,1.1定義團(tuán)隊(duì),6,團(tuán)隊(duì)的基本要素,1.1定義團(tuán)隊(duì),7,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,1.2團(tuán)隊(duì)的

2、 生命周期,8,高效團(tuán)隊(duì)的特征,共同的目標(biāo),相互信任 與尊重,充分的溝通,取長補(bǔ)短,高效工作程序,持續(xù)的學(xué)習(xí),靈活和適應(yīng),共享的領(lǐng)導(dǎo),1.3高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),9,第二篇 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建,第一章 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 目標(biāo) 第三章 角色,10,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須履行領(lǐng)導(dǎo)的職能,指導(dǎo)職能 監(jiān)督職能 協(xié)調(diào)職能 管理職能,2.1領(lǐng)導(dǎo),11,確定工作內(nèi)容 明確短期目標(biāo)和發(fā)展方向 保證目標(biāo)完整效果,指導(dǎo)職能,直接指導(dǎo) 間接指導(dǎo),整體指導(dǎo) 個(gè)別指導(dǎo),2.1領(lǐng)導(dǎo),12,監(jiān)督職能,保證監(jiān)督力度，提高工作效果 減少監(jiān)督實(shí)施，鑄造自發(fā)型團(tuán)隊(duì),避免出現(xiàn)重復(fù)監(jiān)督和過勝監(jiān)督,運(yùn)用合理的監(jiān)督技巧,2.1領(lǐng)導(dǎo),13,協(xié)調(diào)職能

3、,掌握有效的協(xié)調(diào)手段 預(yù)知可能出現(xiàn)的問題，提前做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備 保證協(xié)調(diào)后的效果，避免不良影響,縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),2.1領(lǐng)導(dǎo),14,管理職能,在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)中，管理職能是其基 本要素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高績效，與管理的手 段直接相關(guān),計(jì)劃,組織,控制,實(shí)施,2.1領(lǐng)導(dǎo),15,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),2.1領(lǐng)導(dǎo),16,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),2.1領(lǐng)導(dǎo),17,懷才不露的執(zhí)行者,獨(dú)立自主的完成者,指揮型,教練型,支持型,授權(quán)型,領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài),2.1領(lǐng)導(dǎo),18,案例分析,過去的兩個(gè)星期里，你的一個(gè)同事來找你三次和你討論新項(xiàng)目，雖然他聲稱進(jìn)展順利，但你覺得他經(jīng)常來找你顯示沒有自信。從他的描述中看出進(jìn)展基本良好。,支持型,2.1領(lǐng)導(dǎo),1

4、9,由于客戶群的擴(kuò)展，你的部屬要你考慮對(duì)他們工作進(jìn)度表做些改動(dòng)。這些改動(dòng)聽起來很有道理。他們的工作能力都很強(qiáng)，而且共事愉快。,授權(quán)型,案例分析,2.1領(lǐng)導(dǎo),20,你的手下兩位同事彼此合不來。過去，他們一直都沒有建立同事之間的良好關(guān)系，他們花去更多時(shí)間來找尋對(duì)方的缺點(diǎn)，而不是嘗試去化解分歧。他們的沖突已經(jīng)深深影響到團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。,教導(dǎo)型,案例分析,2.1領(lǐng)導(dǎo),21,你請(qǐng)一位資深的部屬接受一件新工作。他過去的工作表現(xiàn)一直很出色。你指派給他的這件工作對(duì)于整個(gè)部門的未來有非常重要的影響。他本人對(duì)接手這件工作感到興奮，但是由于缺乏相關(guān)的信心，使他不知道該如何開始進(jìn)行工作。,指揮型,案例分析,2.1領(lǐng)導(dǎo)

5、,22,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通常表述為一個(gè)簡(jiǎn)短的目標(biāo)的陳述，說明團(tuán)隊(duì)特殊的任務(wù)和職責(zé)，確定客戶的需求、要解決的問題及進(jìn)程的邊界等。,1、賦予工作意義激發(fā)熱情2、促進(jìn)我們發(fā)揮創(chuàng)造性和潛能3、促進(jìn)信任和合作的建立4、有助于我們進(jìn)行選擇5、有助于安排輕重緩急6、使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)到工作結(jié)果， 有助于評(píng)估進(jìn)展,2.2目標(biāo),23,明確性,可衡量性,可接受性,實(shí)際性,時(shí)限性,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),2.2目標(biāo),24,案例分析,第一組士兵被告知路程為20公里,并且軍官定期告訴士兵已經(jīng)完成的路程. 第二組士兵既不知道準(zhǔn)確的路程是多少,也不知道已經(jīng)走了多遠(yuǎn),只知道路程很遠(yuǎn). 第三組士兵被告知路程是15公里,走了14公里時(shí)

6、,有被告知還有6公里. 第四組士兵被告知路程是25公里,走了14公里時(shí),又被告知還有6公里.,士兵們進(jìn)行數(shù)周的艱苦訓(xùn)練,最后的一個(gè)項(xiàng)目是20公里 急行軍,士兵被分為四個(gè)組,每組之間不能溝通.行軍路線 是圍繞一個(gè)固定的區(qū)域,唯一不同的是軍官的指令.,2.2目標(biāo),25,團(tuán)隊(duì)成員,完美型,活潑型,和平型,力量型,2.3角色,26,團(tuán)隊(duì)成員的角色配合,完美者提出觀點(diǎn)和信息 力量者開始運(yùn)籌計(jì)劃 完美者協(xié)調(diào)、分配 活潑者開始潑冷水 完美者吹毛求疵 和平者潤滑協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在于通過組合而達(dá)到完美,每一個(gè)角色擅長 于不同的領(lǐng)域,通常在團(tuán)隊(duì)中.,2.3角色,27,第三篇 團(tuán)隊(duì)管理,第一章 了解 第二章 信任

7、第三章 溝通 第四章 沖突 第五章 達(dá)成一致,28,社交類型,四種風(fēng)格類型,表現(xiàn)型,順從型,結(jié)果型,分析型,3.1了解,29,團(tuán)隊(duì)成員的了解,3.1了解,30,工作方式,果斷、獨(dú)立、有能力、熱情、有作為。 有目光接觸，有目的，說話快且具有說服力 語言直接，工作有計(jì)劃,結(jié)果型,3.1了解,31,嚴(yán)肅認(rèn)真 面部表情少 有條不紊 動(dòng)作較慢 有計(jì)劃、有步驟 準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié) 合乎邏輯 語調(diào)單一 真實(shí)的 使用掛圖,分析型,3.1了解,工作方式,32,外向、直率友好 表現(xiàn)比較熱情 幽默 說話生動(dòng)、有手勢(shì)、抑揚(yáng)頓挫 合群、活潑 說話有說服力,表現(xiàn)型,3.1了解,工作方式,33,合作 面部表情和藹可親 友好

8、 不主動(dòng)表達(dá)觀點(diǎn) 耐心 說話聲音親柔 輕松 使用鼓勵(lì)性語言 辦公室有家人照片,順從型,3.1了解,工作方式,34,團(tuán)隊(duì)成員的相互信任,游戲：信任行走,3.2信任,35,團(tuán)隊(duì)中建立相互信任,正直：誠實(shí)、公正、可信賴 能力：具有技術(shù)能力和人際知識(shí) 一貫：可靠、行為可以預(yù)測(cè) 開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息,社會(huì)學(xué)家研究表明，在建立信任的過程中，以下素質(zhì)和行為尤為重要,3.2信任,36,建立信任的有害行為,想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿意成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分 回避沖突，對(duì)任何事情表示贊同 打斷別人的話，限制他人的行為、推委責(zé)任 表現(xiàn)出高人一籌，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，不能或不會(huì)自我批評(píng)

9、 不能將個(gè)人事情放在一邊，工作中代有情緒 閑談、抱怨、不能控制自己的情緒 不守時(shí)間和承諾,3.2信任,37,建立信任的有益行為,參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) 積極聆聽和考慮別人觀點(diǎn) 正視問題 愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任 培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣,3.2信任,38,團(tuán)隊(duì)的溝通,“溝”者，構(gòu)筑渠道,“通”者，順達(dá)之,3.2溝通,39,溝通渠道,面對(duì)面交流,電話,電子郵件,文件、廣告,信件、備忘錄,弱,強(qiáng),強(qiáng),弱,內(nèi)容豐富性,內(nèi)容明確性,3.2溝通,40,團(tuán)隊(duì)的沖突,沖突是一種過程，這種過程始于一方感覺,另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或,將要產(chǎn)生消極影響。,3.2沖突,41,沖突

10、的來源,價(jià)值觀和利益的沖突有限資源的爭(zhēng)斗職責(zé)不清個(gè)人素質(zhì)和經(jīng)歷,3.2沖突,42,沖突的解決,了解自己的習(xí)慣的沖突處理風(fēng)格溝通技巧掌握問題解決技能,3.2沖突,43,達(dá)成一致,一致同意決策是所有團(tuán)隊(duì)成員找到一個(gè)共同基礎(chǔ)的決策。取得一致同意并不是說每個(gè)人必須對(duì)結(jié)果十分滿意，或者決策是每個(gè)人的第一選擇。,對(duì)團(tuán)隊(duì)決策推薦采用“一致同意”來決策,3.3達(dá)成一致,44,達(dá)成共識(shí),一次一致的投票 與妥協(xié)一樣 每個(gè)人都得到了他們想要的決定,每個(gè)人都了解這個(gè)決定，并能解釋為什么這個(gè)決定是最好的 每個(gè)人都支持這個(gè)決定,達(dá)成共識(shí)是。,共識(shí)不是。,3.3達(dá)成一致,45,打造高效團(tuán)隊(duì),1、目的感,2、開放的溝通,3、

11、愿意分享,4、彼此信任與尊重,5、求同存異、相互適應(yīng),6、個(gè)人承諾與積極參加,7、愿意放棄和犧牲,8、有效的工作流程,附,46,無敵團(tuán)隊(duì)五步曲,第一步：合理的數(shù)量,第二步：能力互補(bǔ),第三步：責(zé)任明確,第四步：目標(biāo)清晰,第五步：淡化個(gè)人,附,47,我們需要“大雁團(tuán)隊(duì)”,永遠(yuǎn)不要忘記：“你是大雁團(tuán)隊(duì)中的一員！”,一、大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形，就可以提高飛行效率。 二、所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只大雁落在隊(duì)形外面，它很快就會(huì)感到自己越來越落后，便會(huì)立即回到雁群中。 三、大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有帶頭雁出來整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。 四、隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。五、如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。,附,48,（1）每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)體就不會(huì)存在。 （2）我們?cè)敢饬粼谂c自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而