13、數(shù)據(jù)分析項目流程和工作方法.ppt

1、第十三章：數(shù)據(jù)分析項目流程及工作方法,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會 項目數(shù)據(jù)分析師認證培訓課程 （第七天）,課程內(nèi)容,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,解決問題的思路與方法,客戶需求把握七步成詩法,2,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,1,2,3,4,解決問題的七個步驟,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,闡述問題,分解問題 （樹圖）,消除非關鍵問題（漏斗法）,制定詳細的工作計劃,進行關鍵分析,綜合結果并建立有結構的結論,整理一套有力度的文件,一周結果， 然后再來！,.,.,客戶需求把握七步成詩法,1

2、,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,3,第 一 步 闡述問 題,清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問 題,清晰闡述問題的特點,一個主導問題或可靠性很高的假設 具體，不籠統(tǒng) （而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張） 行動性強 以決策者下一步所需的行動為重點,1,4,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,解決問題的實例-公共圖書館,公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題 圖書館是否應努力改善對會員的服務? 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？ 圖書館有哪 些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？

3、,事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，行動性強,評 價,1,5,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,1.決策者 2.影響決策者的主要因素 3.解決問題的時間安排,其他方面：問題的背景情況,哪些是他們對決策比較關心的問題 你如何解決互相沖突的安排？,哪些是你的聽眾？,需要多快的答案？,4.成功努力的標準 5.主要衡量標準 6.所需的準確度,哪些是衡量成功的主要變量？,決策者如何判斷是否可行地解決了問題？ 他/她所關心的是什么？,需要何種準確度？,1,6,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,問題背景情況的實例-公共圖書館,1.決策者,圖書館館館長 理事會

4、 市長,2.影響決策者的主要因素,圖書館館長 任職及理事會的批準在12月后到期 已任職7年 將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務的壓力,3.解決問題的時間安排,必須在6個月后進行改善，所以必須在 2個 月后解決,4.成功努力的標準,改革必須同圖書館的使命一樣 所計劃的改革必須在6個月內(nèi)可以實施 改善必須在6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) 因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持,5.主要衡量標準,不超出預算 調(diào)查結果是客戶滿意度有所改善 發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信,6.所需的準確度,對所需變革種類的強有力的指導比精確 細致更為重要 但不能超出預算,1,7,中國

5、商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,步驟2分解問題 邏輯樹,問題陳述,更小的問題,更小的問題,更小的問題,更小的問題,更小的問題,更小的問題,問題/假設1,問題/假設2,問題/假設3,為什么使用邏輯樹 1.將問題分成幾個部分使 解決問題可以分成能夠解決的幾個部分 將不同部分按輕重緩急區(qū)分 將崗位責任制執(zhí)行到各人 2.保證完整地解決問題 將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題 所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏) 3.使項目小組共同了解解決問題的框架 4.協(xié)助重點使用組織框架及理論,1,8,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩

6、法,邏輯樹的三種類型,是,否,？,？,什么/如何,原因,推論,以假設為主,問題圖,首先確定問題，然后將問題分成不同的部分 先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設 列出關鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應行動的邏輯順序排序,行動，標準問 題話題 原因,類型 描述 推論的因素,利用推論及假設的 邏輯樹來找出問題 按照問題闡述邏輯 樹的結論,通常在后面程序利用問題圖來構成選擇答案,1,9,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,分解問題的許多方法,橫向的特點,縱向的特點,程序流程,準備土地 準備材料 石砌磚,標準,合適的磚頭 和好的灰 有技

7、能的勞力 好天氣,1,10,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,種埴棕櫚樹的投資回報樹形分析,投資回報,經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤,種植投資,棕櫚產(chǎn)品銷售收入,種植成本,工廠房產(chǎn),基礎建設,產(chǎn)量,價格,產(chǎn)量,1,11,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,耕地部門的問題,Agri如何以最盈利的方式來擴大 60，000h？,如何從成熟種植中獲得最大利潤？,如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃？,能降低開發(fā)時間嗎？,能降低開發(fā)成本嗎？,如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？,如何降低經(jīng)營成本？,如何達到最高價格？,如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？,房產(chǎn)經(jīng)營成本？ 經(jīng)營工廠成本？ 總公司成本？,如何

8、改善,改進紙張交易？,如何提高每公頃產(chǎn)量？,如何提高提煉率？,能否并行開展行動？,能否減少單獨行動？,收購土地土？ 二年土地？ 農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？ 民用基礎建設？ 建廠？,1,12,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,選擇方案3實例公共圖書館,半年后圖書館能否改善讀者服務？,能,不能,沒有新的經(jīng)費能否改善,能,不能,能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？,能,不能,意義 開始改善；衡量改善結果,調(diào)拔資金；進行改善；衡量改善結果 尋找富有的人為進行改善捐款，使圖書館永遠得到認可 繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺,1,13,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩

9、法,步驟3淘汰不重要的問題,問題陳述,問題1,問題2,問題3,淘汰的問題,經(jīng)常反復推敲過程中的第一步 -假設/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 -使用80/20的思考方式 重點努力解決最重要的問題 不僅要常問“那又會怎樣”而且還要問你忘了什么 進行一項較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風格的關鍵,1,14,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,步驟4制定詳細的工作計劃,1,15,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,好的工作計劃,用2-3頁的工作計劃來指導2-4周內(nèi)的工作,用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的活動,細節(jié) 在績效下降之前什么情況較普遍,避免過分詳

10、細、百科全書一樣的工作計劃：沒有人讀他們，它們會在3周內(nèi)失去時效，沒有人愿意去再讀它們,細節(jié) 假設 分析 資料 來源 負責/時間,活動1 活動2 活動3 總結 活動1 活動2 活動3 總結,1 2 3 4 5 6 7,1,16,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,詳細的工作計劃-公共圖書館實例,問題 假設 分析 來源 職責/時間安排,為什么業(yè)績下降,新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置,搬家前后圖書館的平面圖例 分析用途、交通類型、所用路途 分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨,圖書館平面圖藍圖 發(fā)行量記錄 交通因素 抱怨圖書館記錄 圖書館的步行路程 重點客戶群,1,17,中國商業(yè)聯(lián)

11、合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,工作計劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑,不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素 通過反復的仔細分析數(shù)據(jù)來加以修改、補充和改善 具體分析，具體資料來源 同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設 有序地工作-使用8020方法按時交付,1,18,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,步驟5關鍵的分析,原則,以假設和產(chǎn)品為主 經(jīng)常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系 盡可能地簡化分析 仔細分析之前估算數(shù)量級 使用80/20及簡便的思維方法 從專家那里得到數(shù)據(jù) 對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項目小組共享良計 對困難有所準備 勇于創(chuàng)造,不要只拘泥于

12、數(shù)字-要提問“我要回答什么問題？” 不要繞在一個地方 不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系 開闊視野 避免鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向 應記住你所提出的假設有可能被推翻 檢驗你的觀點 細心觀察，開闊眼界 尋找突破性觀點,評注,1,19,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,以事實為依據(jù)，以假設為驅動的分析方法,目的 作法 效果,以事實為依據(jù) 以假設為驅動,偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點和印象 盡量利用巳知事實和經(jīng)驗,破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結論更有說服力 節(jié)省時間,進展,由下至上的 邏輯分析法,時間,進展,以假設為驅動 的方法,時間,1,20,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分

13、析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,步驟6綜合分析調(diào)查結果，并進行討論,使用情況，復雜性及解決方法,情況,復雜性,解決方法,陳述所在問題的情況 將困難之處詳細列出以改善情況 擺出可能解決途徑,或者,金字塔結構,主要結論,輔助數(shù)據(jù),子 論 點,輔助數(shù)據(jù),子 論 點,輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),選擇方案樹形分析,問題,問題,問題,是,否,是,否,行動1 行動2 行動3 行動4,1,21,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,討論實例-公共圖書館,情 況,復雜性,解決方法,盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖 書館得 到所需的資料,圖書館的新樓同舊樓截然不同 放書

14、的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動 而且，因為新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金,圖書館應當 -將常用的圖書館資料（例如旅游用書，有關神奇的書籍）放在圖 書館的前面 -準備一個廣泛的培訓計劃來告訴讀者新館的平面布置 -將今后6個月買新書的資金為讀者購置各處的標志和指南,1,22,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,供項目小組討論和修改的-公共圖書館,盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需資料,盡管圖書館以往同社區(qū)有著良好的關系，但人們對它的抱怨已有很多,圖書館應立即采取行動，但苦于經(jīng)費不足,應采取減少抱怨的三種行動,同以往相比，現(xiàn)在

15、的抱怨是以前的四倍,投訴主要是因為很難得到旅游用書，及有關神奇方面的書籍,越來越多的不滿已引起媒體的關注,抱怨大多是因為蓋新樓所帶來的變化,后兩年沒有資金預算,將常用的資料搬到圖書館的前面,給讀者進行廣泛的培訓，告訴他們新設施的位置,將購買新書的資金用做前面所提措施所需的資金,1,23,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,1,24,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,步驟7整理一套有力度的文件(陳述來龍去脈),準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。,客戶需求把握七步成詩法,Step 1,Step 2,Step 5

16、,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,陳述問題,分解問題 （樹圖）,消除非關鍵問題（漏斗法）,制定詳細的工作計劃,進行關鍵分析,綜合結果并建立有結構的結論,整理一套有力度的文件,一周結果， 然后再來！,要決：決策人須知道什么才能決策？,要決：假設,要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？,要決：效率，成品，責任,要決：80-20法則；假設和分析間的關系,要決：結論意味著什么必然行動？,要決：清晰，有力,解決問題的基本方法-七步成詩,1,25,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,客戶需求把握七步成詩法,項目建議書 1、撰寫項目建議書的過程,客戶,客戶,深入了解客戶需求，以及客戶需要

17、解決的商業(yè)問題,對客戶碰到的問題以及可行的解決方案草案進行初期的研究和調(diào)查,確定項目的目的、范圍、方法、流程、周期和核算大概的工作量,同客戶進行溝通協(xié)商，聽取客戶的意見，對建議書方案進行修正后提交,撰寫項目建議書的過程,1,2,3,4,解決問題的思路和方法,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,26,2,2、項目建議書撰寫過程中的關鍵步驟 首先，充分準備同客戶的第一次溝通，傾聽客戶需求的來龍去脈，做好筆記確認客戶需求的關鍵要點，準備好問題列表，保證在跟客戶交流的過程中所有的問題都有解答，避免反復。 其次，同客戶確認業(yè)務范圍和服務需求的范圍，如行業(yè)、地理位置、時間周期、需要分析的業(yè)務單元(UOA*)

18、。如果有任何模糊或者疑問，一定第一時間聯(lián)系客戶進行澄清。 第三，組織項目建議書小組進行初期調(diào)研，針對客戶的項目目的，對可能需要的數(shù)據(jù)、信息、流程、分析方法、模型進行初步探討，形成解決問題的思路，包括可能用到的數(shù)據(jù)集、客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)完備性、客戶的業(yè)務流程，可能需要做初期的調(diào)查（同客戶溝通）。,27,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,2,解決問題的思路和方法,2、項目建議書撰寫過程中的關鍵步驟 第四，對工作量進行評估以評估可能的人工費用，對需要的工具、數(shù)據(jù)、信息進行評估，并對項目成本進行估算。根據(jù)客戶預期的時間周期，估算項目團隊的大小，并確保可行。衡量公司現(xiàn)有人工的可用性和臨時招募的可能性、部分外包

19、服務的可能性形成項目建議書草稿。 第五，可能需要反復，也可能需要參加競標。確保項目建議書中的內(nèi)容完善性、完整性、準確性，包括文字表達是否包含歧義等。同客戶溝通并聽取客戶意見后認真修訂，如果需要競標的話，可能需要研究可能的競爭對手，提出合理報價。 最后，同客戶溝通項目建議書，確?？蛻魧椖拷ㄗh書的內(nèi)容充分理解并確?？蛻裟軌蛘J同。同客戶充分溝通項目執(zhí)行過程中的責任和義務，保證在后期收集客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)時能夠得到充分支持。,28,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,2,解決問題的思路和方法,項目建議書 3、項目建議書常見的結構及要求 （1）常見結構,2,解決問題的思路和方法,29,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專

20、業(yè)委員會,（2）具體要求,30,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,1）題目 準確且精煉的項目題目，有利于同客戶溝通時或者客戶內(nèi)部溝通時使用 2）項目概覽 項目立項的背景和客戶需要解決的業(yè)務問題；客戶立項的背景和前后邏輯；本公司將采用什么樣的方式幫助客戶解決其業(yè)務需求，以及為什么本公司能夠勝任幫助客戶解決這些問題等 3）項目目的 項目的最終要實現(xiàn)的目的是什么；該項目目的的可達性以及實現(xiàn)難度如何；如何檢驗項目目的是否達到；成功的標準以及具體衡量和評價的方法是什么,2,解決問題的思路和方法,（2）具體要求,31,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,4）項目范圍 項目涉及的地域范圍、行業(yè)定義、市場范圍、

21、細分市場、時間起始點、涉及的產(chǎn)品和品牌等；界定明確的范圍是避免過程中發(fā)生歧義和理解誤差最好的方式 5）項目方法 項目執(zhí)行過程中所用到的從數(shù)據(jù)采集、清洗、處理、分析、呈現(xiàn)所用到的方法、技術、工具和方式；理論背后的可行性、科學性；建模需要的理論基礎、概念等的介紹 6）項目流程 項目執(zhí)行的過程是怎樣的給客戶一個直觀的認識，明確項目最終將以什么方式方法和形式運作；過程中需要客戶做出哪些配合、提供哪些信息和數(shù)據(jù)、客戶參與的方式是什么，客戶需要哪些投入等,2,解決問題的思路和方法,（2）具體要求,32,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,7）項目計劃 可能的時間計劃，從簽約開始后多久項目開始運作；項目運作過

22、程中的關鍵節(jié)點以及項目過程中關鍵節(jié)點的事件安排（如：會議、調(diào)研、報告等）；中間成果如何呈現(xiàn)等 8）公司和團隊介紹 公司專業(yè)性體現(xiàn)，歷史成功案例、公司資質(zhì)、公司閃光歷史等以解除客戶對本公司是否能夠勝任該項目的擔憂；主要為客戶中可能對本公司不了解的人士準備 9）成功案例 選擇公司過去類似案例執(zhí)行情況以及結果的內(nèi)容，絕對避免敏感信息和保密信息的泄漏問題，不能讓客戶擔心是否會在將來泄漏本公司的機密；案例如果沒有獲得客戶認可，不可以寫明客戶的具體名稱 10）聯(lián)系方式 最后留下聯(lián)系方式，保證客戶如果有疑問和需要的時候能夠聯(lián)系到公司,2,解決問題的思路和方法,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,客戶需求的定義

23、,通過跟客戶充分深度地溝通，了解客戶的需求和商業(yè)業(yè)務問題核心，定義客戶需求和項目目的,項目建議書的準備,項目執(zhí)行階段,項目匯報階段,對要進行的項目，對需要進行的項目執(zhí)行過程進行模擬，如收集什么樣的數(shù)據(jù)、用什么分析方法和模型，得到的結果怎么處理，估算任務量，撰寫項目建議書,同客戶簽約后，嚴格按照項目建議書中的具體內(nèi)容進行執(zhí)行。如果情況發(fā)生變化，需要做出調(diào)整時必須同客戶進行充分溝通。執(zhí)行過程中客戶的參與程度是項目成敗的關鍵,根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果，同客戶先行溝通后再開始撰寫項目報告，并在客戶高層審閱之后，舉行項目匯報會，保證上下的一致性和最后所提交報告的可用性,3,33,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員

24、會,1、數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程及重要環(huán)節(jié),（1）常規(guī)流程,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,3,（2）重要環(huán)節(jié) 1）數(shù)據(jù)分析咨詢項目中分析師的角色,在不同的客戶需求和不同的客戶能力水平情況下，以及不同的項目內(nèi)容時，獨立第三方的數(shù)據(jù)分析師扮演的角色往往不同。定義好自身的角色，能夠讓項目更成功，能夠在跟客戶的交往和合作過程中更和諧。,34,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,作為第三方數(shù)據(jù)分析機構為甲方客戶提供服務的過程中，數(shù)據(jù)分析師要嚴格遵守其所扮演的角色所應遵守的職業(yè)標準,數(shù)據(jù)分析能力提升教練,獨立第三方中立的專業(yè)視角,獨立的客戶商業(yè)問題解決者,問題解決方案設計協(xié)作者,內(nèi)部矛盾仲裁者,競爭情

25、報竊取者,經(jīng)營失誤圓謊者,3,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,35,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,2）同客戶的溝通，永遠是咨詢成敗的關鍵,獨立第三方中立的專業(yè)視角,獨立的客戶商業(yè)問題解決者,客戶的參與度低,同客戶緊密且通暢的溝通可以： 1、提高數(shù)據(jù)分析的針對性，真正幫助客戶解決問題 2、獲取更多隱藏信息，保證項目結果的適用性 3、提高客戶對項目結果的理解程度和認同度 4、避免項目匯報時考生-考官關系出現(xiàn) 5、順利將結果提交，并收回項目尾款,3,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,36,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,（3）典型咨詢項目流程,3,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,37,中國

26、商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,3,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,38,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,1）項目初始期 同客戶充分溝通，了解客戶的需求。根據(jù)客戶的需求制定項目方案，并撰寫項目建議書，同客戶溝通項目方案，獲得客戶的認可，后簽約。 2）項目啟動期 簽約后，成立項目小組，并協(xié)助客戶成立客戶項目小組。對客戶進行調(diào)研，列出客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)需求單。對需要外部數(shù)據(jù)的項目，開始收集外部數(shù)據(jù)。 3）數(shù)據(jù)分析過程 a 假設 根據(jù)客戶需要解決的問題，提出假設、分析模型，對收集的數(shù)據(jù)進行清洗 b 分析 對數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)分析工具進行分析，不斷調(diào)試模型，以獲得更多的信息。對存在疑問的地方，深入客戶業(yè)務中進行

27、調(diào)研，并同客戶項目小組充分討論,（3）典型咨詢項目流程,3,數(shù)據(jù)分析咨詢項目的常規(guī)流程和步驟,39,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,c 結論和報告 協(xié)同客戶項目小組成員一起參與，充分解讀數(shù)據(jù)分析結果，形成結論并起草數(shù)據(jù)分析項目報告 4）匯報 同客戶相關業(yè)務部門交流溝通，匯報分析結果，并探討對業(yè)務流程、業(yè)務模式以及管理決策的影響和需要做出的改變 。 5）實施 跟蹤客戶項目小組在客戶內(nèi)部實施結果，并為客戶小組在實施過程中遇到的問題提供專業(yè)性解答，挖掘后續(xù)服務的可能性。,組建項目團隊,項目啟動會議,項目初期調(diào)研,項目小組溝通會,4,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,40,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,1

28、、數(shù)據(jù)分析不同階段的工作重點 （1）項目初始階段：好的開始時成功的一半。,項目初始階段的工作重點,1）組建項目團隊。根據(jù)項目建議書的要求組建項目小組，確保項目小組成員的經(jīng)驗、知識水平的組合滿足項目具體的需要，明確項目小組成員在項目中的指責范圍和需要承擔的任務，需要外部專家參與的時候，要保證外部專家的時間和精力滿足項目需要。 2）項目小組溝通會。召開項目小組內(nèi)部啟動會、動員會。研討項目計劃、執(zhí)行過程和最終達成的結果，明確每個項目小組成員的指責范圍和任務安排。申明項目紀律和每個成員角色，簽訂項目質(zhì)量保證書。,4,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,41,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,3）項目啟動會議。同客

29、戶項目小組一起召開項目啟動會議，保證客戶高層的參與，介紹項目小組成員給客戶，并明確溝通渠道和聯(lián)絡關系，明確項目的具體事項，保證客戶項目小組對整個項目執(zhí)行過程的理解正確，鼓舞士氣，啟動項目。 4）項目初期調(diào)研。對客戶內(nèi)部的業(yè)務和流程進行初步調(diào)研。切記：初期調(diào)研不是越多越好，只做需要的調(diào)研，保證信息的充分性的同時，盡量保持調(diào)研的緊湊性（初期索取越多，客戶的期望越高，太高的客戶期望值，往往會導致項目過程中的不暢）。,4,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,42,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,（2）項目中期階段：溝通、溝通、再溝通,收集數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù),撰寫報告,整理數(shù)據(jù),項目中期階段的工作重點,1）收集數(shù)據(jù)。

30、根據(jù)項目需要，收集內(nèi)部或者外部數(shù)據(jù)。如果需要收集外部一手數(shù)據(jù)的話，需要設計調(diào)研項目。如果需要外部調(diào)研，需要跟客戶充分溝通調(diào)研的方法和調(diào)研的過程，獲得客戶的認可，需要追加費用的時候，需要獲得客戶的認可再行動。 2）整理數(shù)據(jù)。對收集的數(shù)據(jù)進行清理、處理和加工。在加工的過程中，要貼合企業(yè)的實際運營管理流程和行業(yè)特征，特別是有中間變量需要生產(chǎn)的時候，需要跟客戶溝通中間變量所代表的含義是否符合客戶業(yè)務具體情況。,4,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,43,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,3）分析數(shù)據(jù)。利用既定的方案對數(shù)據(jù)集進行分析。在分析過程中，如果出現(xiàn)任何特殊情況，要跟客戶進行充分溝通，深挖特殊情況背后的商業(yè)

31、邏輯而不能一味地忽略特例。在分析過程中，盡量爭取客戶的參與，必要的時候為客戶提供培訓，以保證客戶后續(xù)的理解。 4）撰寫報告。對分析結果進行解讀，這個過程需要客戶的參與。解讀過程要充分結合企業(yè)的業(yè)務活動情況以及市場、行業(yè)、國家政策等外部市場情況。關于報告的撰寫思路，要征詢客戶的意見，保證客戶的接受度。,（3）項目收尾階段：認同和知識轉移,報告草案,報告匯報,項目后續(xù)跟蹤服務,報告溝通,4,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,44,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,項目收尾階段的工作重點,1）報告草案?；貧w項目目的，按照項目最初的目的進行起草數(shù)據(jù)分析報告。報告起草過程中審視項目最初的目的是否達到客戶預期，未能

32、達成的部分所造成的原因是什么，這些原因是否是客戶能夠接受的，是否是由于客戶在項目過程中的變化導致的等等。 2）報告溝通。在撰寫的過程中，小范圍地在客戶中進行分批或者單獨地進行溝通，以獲取客戶的看法。根據(jù)初步反饋，修訂報告，特別是客戶高層的看法。任何公開的溝通都是不可挽回的，所以要謹慎。溝通充分后開始準備項目結項報告會事宜。,4,數(shù)據(jù)分析報告的常規(guī)模式,45,中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會,3）報告匯報。充分準備項目結項報告會，要經(jīng)過多次預演。謹慎處理項目報告會中的細節(jié)，不能單獨照顧客戶高層的看法（雖然是最重要的），但也要保證中層的認同。以研討的姿態(tài)獲取高層的意見和想法，提高客戶的參與度和參與感。 4）項目后續(xù)跟蹤服務。提交書面和電子報告給客戶。跟蹤客戶對項目結論的應用，并提供后續(xù)的服務支持。必要的時候，將項目過程中所提供的分析方法、思路、過程給客戶做培訓，保證知識和技能的轉移。透明是客戶滿意度的良藥。,聯(lián)系信息、文件控制與定義 公司基本信息與歷史 遠景、任務、價值 組織與核心收入估計,經(jīng)濟環(huán)境 市場分析 競爭分析,產(chǎn)品描述 產(chǎn)品生產(chǎn)及服務 市場定位與策略 分析模型（以定性為主，如SWOT分析等） 執(zhí)行計劃,經(jīng)營收入預測