第4單元溝通.ppt

1、第四單元工作溝通，掌握會(huì)議溝通的五個(gè)要點(diǎn)，學(xué)會(huì)解決談判沖突，了解幾種主要的談判技巧，掌握撰寫工作報(bào)告的要點(diǎn)。工作報(bào)告，14。工作談判，前人的經(jīng)驗(yàn)，溝通：這是一種生存技能，學(xué)習(xí)它，掌握它，用它來打破艾倫希爾的溝通：通往成功生活的通行證。即使是上帝，也有他想要關(guān)系的時(shí)候。馬克吐溫創(chuàng)造了一個(gè)和諧舒適的人際網(wǎng)絡(luò)，這是你成功的關(guān)鍵。李嘉誠漂亮的著裝、燦爛的笑容和得體的呵護(hù)會(huì)讓你贏得異性的青睞。莎士比亞，溝通的五個(gè)要點(diǎn)，第一，會(huì)議溝通的五個(gè)要點(diǎn)，1。目的、必要性和目的。收件人，3。信息內(nèi)容和數(shù)據(jù)。方法和手段，面對面遠(yuǎn)程電視網(wǎng)絡(luò)，5。時(shí)間安排和時(shí)間限制、第十二章工作溝通，經(jīng)常會(huì)混淆人們的會(huì)議溝通問題，為什么

2、會(huì)議這么重要？為什么會(huì)議失敗了？如何在會(huì)前做好充分準(zhǔn)備？如何計(jì)劃會(huì)議影響會(huì)議效果的因素有哪些？有效的會(huì)議溝通策略是什么？會(huì)議的定義是團(tuán)體或組織之間交換意見的一種形式，是一種常見的團(tuán)體活動(dòng)。會(huì)議的目的是：交流信息，向下屬傳達(dá)政策和指示，給予反饋和指導(dǎo)，培訓(xùn)和解決問題，澄清誤解，解決問題和作出決定，參加討論，決定，會(huì)議的方式和方法，P158-159 1。面對面會(huì)議2。電話會(huì)議。視頻會(huì)議。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，會(huì)議組織，1。在會(huì)前明確會(huì)議的必要性，確定會(huì)議目標(biāo)，準(zhǔn)備會(huì)議文件，確定會(huì)議主持人，為與會(huì)者確定預(yù)定的會(huì)議地點(diǎn)?？刂茣?huì)議進(jìn)程。會(huì)后工作?？刂茣?huì)議，會(huì)議主席的任務(wù)1。準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。介紹人員。分配任務(wù)4。檢查記錄。

3、實(shí)施議程6。介紹議程7。協(xié)調(diào)過程8?？偨Y(jié)計(jì)劃9。下次同意。謝謝。準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。會(huì)議控制。會(huì)議協(xié)調(diào)。開始：介紹2。解釋：服務(wù)3。坐標(biāo)：重述4。確定：參與度5。討論：鼓勵(lì)6:決定：指導(dǎo)7?？偨Y(jié)：重申會(huì)議效率低的原因，解決困難情況(討論)。1.偏離主題2。主宰會(huì)場。讓會(huì)場安靜下來。私下開一個(gè)小型會(huì)議。辯論6。私下插入新聞和話題，執(zhí)行會(huì)議決議和會(huì)議備忘錄：內(nèi)容和決定要完成什么，誰來領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，提供幫助和解決困難，舉行各種會(huì)議，這是我們開展日常管理工作的常用手段之一。成功的會(huì)議將在一定程度上幫助我們的工作。根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)對美國200名首席執(zhí)行官進(jìn)行的調(diào)查，他們平均花15分鐘打電話，32分鐘閱讀或復(fù)印不必要

4、的備忘錄，甚至72分鐘開會(huì)。交流信息、制定計(jì)劃、解決問題、做出新的決定或討論某項(xiàng)工作的得失，關(guān)鍵不在于是否召開會(huì)議，而在于如何召開高效務(wù)實(shí)的會(huì)議。然而，一次失敗的會(huì)議不僅無助于工作，而且浪費(fèi)了很多時(shí)間。關(guān)于如何開好會(huì)，作者談了一些個(gè)人想法供參考。首先，會(huì)議的主題(目的)；會(huì)議不是聊天，會(huì)議的主題(目的)應(yīng)該在會(huì)議之前設(shè)定。是討論問題，傳達(dá)上級指示，集中精力學(xué)習(xí)，還是對某一件事作出決定，即在會(huì)前該完成什么樣的會(huì)議任務(wù)。會(huì)議沒有目的，沒有主題，也就是聊天，聊天是漫無目的的，是隨意的。像聊天一樣召開會(huì)議是失敗的。當(dāng)然，像開會(huì)一樣聊天并不有趣。由于本次會(huì)議的目的或主題已在會(huì)前確定，因此有必要區(qū)分本次會(huì)

5、議是否為例會(huì)(所謂例會(huì)是指在一定的長期內(nèi)，有計(jì)劃、有時(shí)間、有地點(diǎn)、有內(nèi)容的會(huì)議，如分公司月度工作計(jì)劃會(huì)議、主管干部周會(huì)等)。)、股東大會(huì)或秘密會(huì)議。如果是例會(huì)或股東大會(huì)，有必要將會(huì)議內(nèi)容告知會(huì)議對象，并要求他們做好各種準(zhǔn)備工作，如帶來所需信息或做好準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，如果是一個(gè)秘密會(huì)議，一個(gè)事先不能泄露的會(huì)議(如宣布人事決定或處理特殊工作)，只需要通知與會(huì)者會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。我見過很多次，但我對這次會(huì)議并不清楚。打電話告訴時(shí)間和地點(diǎn)后，我問內(nèi)容是什么。負(fù)責(zé)人說：“來吧?！彼浅Ｉ衩?。我直到去了才知道。這只是一個(gè)大會(huì)。二、會(huì)議的內(nèi)容；根據(jù)會(huì)議的主題，設(shè)置會(huì)議的內(nèi)容是會(huì)議成功的先決條件之一。體現(xiàn)會(huì)議內(nèi)

6、容的方法是確定會(huì)議議程。誰是主持人，誰在參加會(huì)議，誰在發(fā)言，需要討論什么，如何組織會(huì)議投票等。應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的主題來準(zhǔn)備。會(huì)議將持續(xù)多久應(yīng)該有計(jì)劃，不應(yīng)該有混亂?！皶?huì)議”這個(gè)詞的意思是“一個(gè)人”，下面是一朵云。人們指的是參加會(huì)議的物體，而云在古語中有說話的意思。因此，回這個(gè)詞的意思是人們在一起說話。這樣，就有必要讓與會(huì)者在會(huì)上發(fā)言并有機(jī)會(huì)發(fā)言。當(dāng)然，不是每個(gè)人都要說幾句話，只是根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容。即使看了一份文件，也要請幾個(gè)同志談?wù)勊麄兊南敕āＳ绕涫怯懻摃?huì)議，不能一次一個(gè)人。只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常談?wù)撍?，但是下面的人理解它卻不知道。有些內(nèi)容不需要在會(huì)議中進(jìn)行。例如，簡單地計(jì)算一些銷售數(shù)字。如果負(fù)責(zé)人不想

7、討論這些數(shù)字的形成和完成，請不要讓每個(gè)人都來自四面八方。例如，傳達(dá)一個(gè)簡單的上級溝通或系統(tǒng)規(guī)定，如果你不想討論和研究這件事，只要再讀一遍給大家聽，請不要讓每個(gè)人都放下正在進(jìn)行的工作，來聽你的腳本。3、會(huì)議費(fèi)用；會(huì)議也有成本嗎？會(huì)議室是公司的房子，空閑時(shí)是空閑的。茶是純凈水，公司不收費(fèi)。成本從何而來？你想過嗎？當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)電話打出來時(shí)，參與者必須來自四面八方。他們必須放下正在進(jìn)行的工作。也許你正坐在辦公室里等著，但是他們不得不乘公共汽車和出租車，因?yàn)樗麄儞?dān)心會(huì)遲到。這次旅行暫時(shí)沒有必要，因?yàn)檫@半小時(shí)或兩小時(shí)的會(huì)議，他們可能要花兩個(gè)小時(shí)甚至六七個(gè)小時(shí)在路上。如何計(jì)算這一成本？因此，在召開會(huì)

8、議之前，負(fù)責(zé)人必須知道你會(huì)議的費(fèi)用。對以上三個(gè)問題想清楚，是否有召開會(huì)議的必要，并基本理解。不要舉行沒有目的或主題的會(huì)議。不要召開沒有內(nèi)容不能解決問題的會(huì)議。當(dāng)會(huì)議的重要性低于成本時(shí)，不要召開會(huì)議。我們參加了許多會(huì)議，并在電視新聞中看到了這些會(huì)議。會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人的講話中總有這樣一句話：這次會(huì)議是一次成功的會(huì)議。1 .會(huì)議太多的公司基本上可以斷定內(nèi)部溝通不順暢。2 .定期會(huì)議大多沒有意義。(所謂的例會(huì)是例行公事，日常行為很難產(chǎn)生生產(chǎn)力。如果這種會(huì)議太頻繁，效果會(huì)更差。)3 .應(yīng)重視專題會(huì)議(所謂專題會(huì)議是指由相關(guān)人員參加的針對某一重要問題的會(huì)議，更容易做到“議而不決，決而不行，行而有效?！?

9、4 .會(huì)前準(zhǔn)備比會(huì)議本身更重要。會(huì)議的致命傷害是與會(huì)者不知道會(huì)議的主題是什么。會(huì)議主持人的作用至關(guān)重要。6 .一句話的會(huì)議將失去它的功能。7 .我們不能期望所有的會(huì)議都有好的結(jié)果。會(huì)議的控制和管理主要是會(huì)前準(zhǔn)備、時(shí)間分配、過程控制、會(huì)議紀(jì)要、行動(dòng)措施跟蹤和高效會(huì)議的八大特征。只有在必要的時(shí)候，我們才能有一個(gè)好的計(jì)劃，起草和分發(fā)議程，觀察時(shí)間，并要求最有經(jīng)驗(yàn)和最有才華的人參加，并作出評論，總結(jié)和記錄所有的決定，建議和負(fù)責(zé)人。第十三章工作報(bào)告，1。工作報(bào)告概述(1)表格：可分為1。從上到下：度向下2。從底部到頂部：向上3。水平形式：平行，1。工作報(bào)告概述，(2)目標(biāo)說服、告知、介紹、分發(fā)、反饋的益

10、處，以及對目標(biāo)的坦誠和明確：(1)堅(jiān)持目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，(2)。他們是誰？他們對這個(gè)問題了解多少？他們?yōu)槭裁磥?？他們對演示有什么期望？簡?bào)后他們會(huì)做什么？他們有什么偏見？你有什么特殊需要嗎？第二，把握觀眾心理，吸引觀眾參與討論，安排簡短活動(dòng)，利用輔助視覺手段傳播信息，讓觀眾了解“這對我們意味著什么”，并經(jīng)常做階段性總結(jié)；采用清晰的結(jié)構(gòu)，使觀眾易于掌握。第二，把握觀眾心理，使用肢體語言，建立良好的關(guān)系(交流)，注意肢體語言和眼神交流。當(dāng)看著每個(gè)人講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，專注于從對象那里尋求反饋，不要茫然地看，不要和圖片或幻燈片說話，用面部表情、手勢、空間和距離、簡短的活動(dòng)和視覺輔助進(jìn)行眼神交流。頭腦風(fēng)暴：

11、充分參與，沒有任何限制，結(jié)對或小組活動(dòng)：目的明確，任務(wù)簡單，讓每個(gè)人都能積極參與到每個(gè)人的自由發(fā)言中，調(diào)整氣氛而不把重點(diǎn)放在單個(gè)發(fā)言人身上，突出重點(diǎn)論點(diǎn)，給出更多信息，更清晰地吸引注意力，增加興趣，放映電影，幻燈片放映，電腦演示，掛圖展示板，如何吸引觀眾。一個(gè)成功的發(fā)言人應(yīng)該使他的發(fā)言對觀眾產(chǎn)生心理和情感上的影響，并通過不斷改變聲音使你的表達(dá)活躍，有力和靈活。1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，跳過不重要的部分。在日常對話中，我們只強(qiáng)調(diào)重要的單詞，而匆忙跳過其他單詞。整個(gè)句子也是如此，所以一些重要的詞可以突出來。2.改變語氣。當(dāng)我們與人交談時(shí)，聲音從高到低，然后像海面一樣不斷重復(fù)。為什么？沒人知道，也沒人在乎。但是

12、這種方式是愉快而自然的。3.當(dāng)把“我”變成“我們”時(shí)，如果我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我怎么做”和“我怎么做”，人們會(huì)感到被強(qiáng)迫，所以他們討厭被拒絕。當(dāng)然，觀眾也會(huì)筑起“自我圍欄”，拒絕接受對方。相反，如果一個(gè)政治家不停地說“我們”，這不僅意味著他排斥自己，還會(huì)引發(fā)觀眾對這個(gè)群體的歸屬感。這時(shí)，即使觀眾討厭被迫接受，他們也在“我們”的魔力下接受了。從心理學(xué)上講，這種技巧在于巧妙地隱藏自己，消除觀眾的虛榮心和敵意，喚起我們共同的意識。這種方法可以得到兩個(gè)好處：第一，在當(dāng)時(shí)，“增強(qiáng)”了自我觀點(diǎn)的客觀性和普遍性；第二，在“我們”和“群眾”的保護(hù)下，提前推卸責(zé)任，逃避懲罰。如何吸引觀眾？調(diào)整說話的速度當(dāng)我們與人交談

13、時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)改變說話的速度。這種方式聽起來非常愉快和自然，不會(huì)有奇怪的感覺，并且它具有強(qiáng)調(diào)的功能。事實(shí)上，這是突出某一點(diǎn)的好方法。5.在要點(diǎn)前后暫停。當(dāng)談到一個(gè)要點(diǎn)時(shí)，我希望他的傾聽會(huì)給他留下深刻的印象。他應(yīng)該向前探身，直視對方的眼睛整整一分鐘，但他一句話也不說。這種突然的沉默和突然的噪音有同樣的效果，可以吸引人們的注意力。通過這樣做，每個(gè)人都可以更加集中注意力，保持警惕，并傾聽說話者接下來說什么。3。撰寫工作報(bào)告，提前準(zhǔn)備材料和計(jì)劃，考慮收集所需信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)所需的時(shí)間，總結(jié)所有內(nèi)容，找出主要論點(diǎn)、目的和意圖，分配時(shí)間吸引觀眾，3。撰寫工作報(bào)告，使工作報(bào)告的核心內(nèi)容和內(nèi)容盡可能準(zhǔn)確清晰，

14、自己(已婚和未婚員工)準(zhǔn)備材料，第十四章工作談判一、談判概述(1)談判的目標(biāo)和結(jié)果、第十四章工作談判一、談判概述(2)談判的影響、個(gè)人才能、人際關(guān)系、社會(huì)壓力、說服，為了提高說服力和影響力，一個(gè)問題決定兩個(gè)觀點(diǎn)，你自己的觀點(diǎn)，別人的觀點(diǎn)， 三個(gè)方面：激發(fā)情感、價(jià)值觀和信念，激發(fā)智力和邏輯底線，激發(fā)物質(zhì)興趣，建立良好的人際關(guān)系，注意傾聽正確的問題，尋求意見和尋求共同利益、利益和利益，邏輯地表達(dá)思想、意見和信息，其次是談判的基礎(chǔ)工作。 確認(rèn)談判的必要性和需求，研究和收集信息(人員和事實(shí))，贏得人們的支持，計(jì)劃談判過程()，思考框架思想，識別：找出問題和根本原因聲明：宣布你的意見解釋：解釋和分析你的

15、建議征求：征求意見總結(jié)：簡要總結(jié)，談判過程，考慮對方的意見，找到共同的基礎(chǔ)，確定前進(jìn)點(diǎn)，提出建議，對方可能的反對意見，以及如何反駁對方的意見。第三，談判技巧，(1)控制談判過程的技巧，自我控制和自我控制障礙，他們應(yīng)該是某一類人，其他人應(yīng)該為所欲為，他們應(yīng)該是某一類人，他們應(yīng)該有尊嚴(yán)的舉止，調(diào)整自己的呼吸，提前在心里看電影，放棄雜念，發(fā)揮視聽能力，(1)控制談判過程的技巧，不要立即反應(yīng)如何贏得時(shí)間，沉默，喘氣，喝水，大聲說話，懇求，果斷行動(dòng)。(2)談判中的溝通技巧，以及進(jìn)入技巧：和諧的氣氛，把握談判的基調(diào)，靈活變通，改變方式()重新開始()重新開始()尋找結(jié)果()提問并鞏固，(3)處理異議，首先

16、，當(dāng)我們從偏見或成見開始時(shí)，我們不應(yīng)該急于反駁它，而應(yīng)該盡力找出其偏見的根源。然后，以此為突破口，證明他的觀點(diǎn)不符合客觀實(shí)際。如果對方只是一般地反對你的提議，或者找借口，那么你不必太認(rèn)真，只是適當(dāng)?shù)亟忉屢幌?。區(qū)分異議最簡單的方法是提問?！澳氵@樣說的依據(jù)是什么？”“你為什么這么想？”對方提出反對的理由越少，他回答你的問題就越困難。你從他的演講中學(xué)到的越多，你就越有可能找到他觀點(diǎn)的真正目的，開出正確的藥并盡快消除它。其次，回答對方異議的時(shí)機(jī)也非常重要。這不僅有助于避免沖突，還能增加說服效果。當(dāng)你觀察到對方正在仔細(xì)考慮某個(gè)條款并可能提出一些意見時(shí)，你可以先指出問題。這樣，你可以爭取主動(dòng)，先發(fā)制人，避免在糾正對方觀點(diǎn)時(shí)可能出現(xiàn)的爭議，并引導(dǎo)對方根據(jù)你的想法和想法來理解問題。有時(shí)對方提出的問題很難，或者當(dāng)場回答不恰當(dāng)。當(dāng)你準(zhǔn)備好或者感覺時(shí)機(jī)成熟時(shí)，你可以改變問題并回答它們。另外，有些意見會(huì)隨著商務(wù)談判的進(jìn)展而逐漸消失，所以你不必回答它們。(3)處理異議的技巧；(3)必須以冷靜、清醒、謹(jǐn)慎的態(tài)度回答對方的反對意見。如果你用怨恨的語氣回答對方的問題，他們會(huì)認(rèn)為你討厭他的意見，對他有意見。這樣，就更難說服，甚至?xí)獾綄Ψ降膹?qiáng)烈反對。因此，有必要有一個(gè)和平友好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)拇朕o。第四，簡明扼要地回答對方的問題。如果你的回答冗長，可能