管理者必知的“硬道理”.ppt

1、管理者必知的“硬道理”2009年3月,用你的經(jīng)驗猜想一下： 一張紙折疊51次以后的厚度是多少?,答 案：,一張紙折疊51次后，其厚度將增加“2的51次方”倍，將近10000萬公里，接近地球到太陽的距離！,結(jié) 論：,人們往往是依靠自己的經(jīng)驗看待事情，而往往就是經(jīng)歷的越多，思想就越僵化，越是自以為是！,學(xué)習(xí)應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？,空杯心態(tài)： 拋棄舊有的一切觀念，才能收獲更多！ 歸零心態(tài)： 不要讓固有的經(jīng)驗，成為接受新事物的障礙！,學(xué)習(xí)守則：,1、全情投入，積極參與。 2、關(guān)掉您的手機或?qū)⒅{(diào)至無聲。 3、遵守時間。 4、必須全程參與整個培訓(xùn)。,在管理過程中存在的問題：,如何留住優(yōu)秀的員工？ 如何調(diào)動

2、員工的工作積極性？ 如何樹立起自己的威信？ 如何提升員工的整體素質(zhì)？ 如何避免員工的抱怨？,如何指正員工的錯誤，并讓其真誠的接受？ 管理沒有力度怎么辦？ 如何為客人提供更加滿意的服務(wù)？ 如何和員工溝通？ 如何做好員工的思想教育工作。,管理的概念：,管理就是管人； 不只要管人，還要理人； 管理就是讓人更好的執(zhí)行規(guī)章制度； 組織活動的過程，控制人的工作，最終達到既定目標(biāo)的過程； 管理，是相對的自由； 理順和協(xié)調(diào)關(guān)系； 發(fā)現(xiàn)和解決問題； 對資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制； 管理就是分權(quán)； 管理因人而異，不可千篇一律； 強制性的監(jiān)督和約束；,成功管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：,做人成功，擁有個人魅力； 精

3、明能干； 公正、公平； 有威信； 自立、自強、自尊、自信； 責(zé)任心； 知人、用人； 熱情；,專業(yè)知識； 團隊精神； 說服力；領(lǐng)導(dǎo)力、號召力、感染力； 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自我約束力； 以身作則，主動承擔(dān)；,優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)：,服從命令； 團結(jié)同事； 認(rèn)真、能干； 腳踏實地； 積極向上； 良好的工作態(tài)度； 為領(lǐng)導(dǎo)著想；,愛崗敬業(yè)； 合作精神； 不記個人得失； 責(zé)任心； 奉獻精神； 樂于助人； 提出建議；,問題存在的關(guān)鍵在哪里？,猴子的故事告訴我們： 人是靠習(xí)慣生活的，當(dāng)一個人進入到一個團隊以后，就要適應(yīng)團隊的整體習(xí)慣，就要被“同化”，否則他只能“出局”，這就是“企業(yè)文化”的力量，而根源在

4、于：這個團隊的帶頭人是誰。 一只虎帶領(lǐng)一群養(yǎng)，培養(yǎng)出來的是一群虎，而一只羊帶領(lǐng)一群虎，培養(yǎng)出來的是一群羊！同時更多的時候，沒有哪只虎愿意被羊領(lǐng)導(dǎo)；,結(jié) 論：,只有優(yōu)秀的管理者，才有卓越的團隊，有了卓越的團隊，才能吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工！ 所以作為管理者，只有先把自己打造“卓越”，才是解決一切管理問題的關(guān)鍵前提！,管理者必知的第一個道理：,你獎勵什么， 就得到什么！,案 例：,家長如何培養(yǎng)自己的子女： 在孩子成長的過程中，最大的傷害是破壞性的批評！ 你對孩子的想法，影響到他后面的行為！在企業(yè)管理中，管理下屬也是這樣。,任何人都只會做那些他們認(rèn)為值得和有利可圖的事情！ 領(lǐng)導(dǎo)者會得到他們所獎勵的，而不

5、一定是他們所期望的，如果希望員工做出某種行為，就不能留在某種思維上，而要對這種行為作出誘導(dǎo)性的行動鼓勵或獎勵這種行為，才能得到你所希望的效果！ 同樣，當(dāng)你縱容某種你不期望看到的，但它一定會出現(xiàn)！而且還會給你制造更多的麻煩！,討論:如何鼓勵和激勵下屬？,1、要控制自己的情緒： 你對員工的情緒，將主導(dǎo)著員工上班時的工作熱情。 2、用建議替代批評，用贊美替代抱怨： 人人都喜歡被別人肯定，只有不斷的鼓勵和 贊美，才能有效激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。 3、會議管理： 是“批判大會”還是“表揚大會”,管理者必知的第二個道理：,99%的工作是常規(guī)性的， 管理者只要負(fù)責(zé)自己的1%。,案 例：,美國人愿意發(fā)揮自己的

6、想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會被主管認(rèn)為很無能。 一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：這口紅好看嗎？美國調(diào)色師站起來：第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而

7、你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。，主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。,結(jié) 論：,如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)。 “無權(quán)不攬，有事必廢”，作為管理者，只做自己該做的事，絕不做下屬該做的事，要懂得授權(quán)。,故 事：,一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不

8、。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。,討論：如何授權(quán)？,一、授權(quán)給正確的人； 做為管理者，工作中很重要的工作便是選擇合適的人放在合適的位置！因為選錯了人會造成麻煩甚至致命的損失！而事實也證明：為一個合適的崗位選擇一個合適的人，要比改造一個原本就被選錯的人要容易的多！人選對了，一

9、切就都對了！,討論：如何授權(quán)？,二、用人不疑，疑人不用： 人與人之間缺少了信任，就沒辦法全情投入，因為雙方都要考慮：我為你做這些事情，會有多少回報？,討論：如何授權(quán)？,三、授權(quán)，并不意味著放棄不管。 一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者會最大限度地利用其下屬的能力，并全力支持而不是干涉下屬。在適當(dāng)?shù)臅r候給予引導(dǎo)、關(guān)注、肯定或建議，由他做出你想要的結(jié)果，而不是讓他“聽話照做”，因為人不是機器。,管理者必知的第三個道理：,不知道“魚”喜歡吃什么，你就不能“釣”到“魚”！,一個學(xué)生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學(xué)習(xí)。 我問這學(xué)生，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨?！?“你

10、不喜歡吃蘋果？” “對” “那有沒有人喜歡吃蘋果” “當(dāng)然有！” “那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯嗎？” 笑笑，“當(dāng)然不是！” “那你不喜歡他是他的錯嗎？” “你喜歡吃雪梨？” “對！” “如果你的好友來了，你會請他吃嗎？” “會??！” “你怎么知道他愛吃呢？” “問唄！” “那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。”,自己喜歡雪梨，以為魚也會喜歡，所以當(dāng)魚餌放在釣鉤上去釣魚，魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事？古人說：“ 子非魚，安知魚乎？”,只有了解員工的心，才能有效的管理,一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛兒虎之力。還是沒辦法把它撬開。鑰匙來了，瘦小的身子鉆

11、進鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。大鎖就“啪”地一聲開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大的力氣也打不開啊/而你卻輕而易巨地就把它打開了呢?！辫€匙說：“因為我最了解它的心（芯）”。 注解： 其實每個人的心。都像上了鎖的大門。任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈巧的鑰匙，進入別人的心中。,討論：如何了解員工,真誠而有效的溝通； 溝通始于“傾聽”； 事情本身沒有“對”與“錯”之分，只有立場與觀點的不同，所以多站在對方的角度去思考； 只有平等的交流才能讓員工坦露心聲； 和員工成為真正的朋友；,管理者必知的第四個道理：,不要把下屬的功勞 據(jù)為己有！,討論：后果對比,功勞據(jù)為己有： 員工失去工作的熱情

12、和動力，因為成果與他變得沒有任何關(guān)系； 員工對領(lǐng)導(dǎo)失去信任并產(chǎn)生意見，矛盾就此產(chǎn)生； 失去對團隊的影響力；,功勞歸于團隊或某個下屬： 員工工作積極性高漲； 員工更能提出創(chuàng)造性的意見并最大限度的發(fā)揮自身潛能； 提升團隊意識，有助于打造高績效團隊；,管理者必知的第五個道理：,員工犯了錯誤， 領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人！,為什么？,沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。 員工都是你調(diào)教出來。,管理者必知的第六個道理：,是人性化， 不是人情化！,區(qū) 別：,人性化： 前提： 制度第一 表現(xiàn)： 工作是工作，交情是交情。,人情化： 前提： 感情第一 表現(xiàn)： 都是”哥們“在敗壞綱紀(jì)，但又礙于情面。,討論：如何避免“人情化”管

13、理,在你的員工面前一定要慎重，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己； “哥們”可以處，但不要喪失自己的原則； 君子之交淡如水，不要欠“人情債”；,管理者必知的第七個道理：,馬斯洛理論,人是一種有“欲求”的動物：,第一，生理需要，即基本生物需要，如對食物、水、睡眠、空氣等的需要； 第二，安全需要，如保持生命、財產(chǎn)、職業(yè)、心理等安全，免于恐懼的需要； 第三，歸屬與愛的需要，如與他人交往、愛別人和接受別人愛、成立家庭、 歸屬等需要； 第四，尊重需要，如自重，被他人尊重，得到贊許等需要； 第五，心理需要，包括認(rèn)知需要，美的欣賞需要，自我實現(xiàn)的需要等。,討論：如何獲得別人的

14、尊重,渴望被尊重，就先尊重別人； 人吃飯是為了活著，但活著并不僅僅是為了吃飯； 尊重，才能使雙方在平等的地位上交流，才能創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。,管理者必知的第八個道理：,表率效應(yīng),春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。 正人先正己，做事先做人。管理者

15、要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。,共產(chǎn)黨和國民黨的區(qū)別：,共產(chǎn)黨： 同志們： 跟我沖！ （領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先示范，下屬必然士氣高漲，勇往直前，義無返顧，置生死于度外）,國民黨： 弟兄們： 給我上！ （不考慮下屬死活，就是來混碗飯吃，有危險就跑）,討論：領(lǐng)導(dǎo)該如何表率,不一定凡事都沖在第一線，但你的下屬在工作的時候不要站在旁邊什么都不干； 關(guān)鍵時刻，你一定要挺身而

16、出！ 你的言行舉止，就是員工行為的標(biāo)尺； 不要當(dāng)面一個樣，背后一個樣；,管理者必知的第九個道理：,酒與污水定律,如果有一桶香醇的佳釀，這時再向其中倒入一勺污水，那么佳釀就立刻變成了污水。 這就是“污水定律”,剔除團隊里的“爛蘋果”,故事：4個猴子抬石板 “害群之馬”的可怕之處，在于他那驚人的破壞力。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被“吞沒”，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。如果組織里有這樣的“爛蘋果”，管理者應(yīng)該馬上把他清除掉，千萬別讓一只“爛蘋果”感染了所有的“好蘋果”！,討論： “爛蘋果”主要特征,做的永遠比說的少； 總在背后說話； 對你說的都是贊美，說別人的都是壞話； 標(biāo)準(zhǔn)的“長舌婦”； 他永他做的事情，一定會主動邀遠都有充分的理由； 輕易就和別人劃清界