二暢游天下的旅行社.ppt

1、暢游天下的旅行社,學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握旅行社的概念 旅行社旅游業(yè)務(wù)內(nèi)容 旅行社的分類,旅行社,一、旅行社的概念 根據(jù)1996年旅行社管理?xiàng)l例，旅行社是指：“有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)?！?所謂旅游業(yè)務(wù)是指：“為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。” 從經(jīng)營的業(yè)務(wù)來看，旅行社是中介性的企業(yè)。,旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。,國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。 入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待外國旅游者來中國旅游

2、；香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游；臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游；以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民在和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。,出境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。,旅行社的分類,國際旅行社：可經(jīng)營入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，注冊(cè)資金不少于150萬元人民幣。每設(shè)立一個(gè)分社增加注冊(cè)資金75萬 國內(nèi)旅行社：只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)

3、務(wù)的旅行社，注冊(cè)資金不少于30萬元人民幣。每設(shè)立一個(gè)分社增加注冊(cè)資金15萬,國外旅行社的分類,旅游批發(fā)商 組合旅游產(chǎn)品的旅行社。它們先以最低價(jià)格批量預(yù)定交通、住宿、旅游設(shè)施及景點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并將其組合成整套旅游產(chǎn)品（如旅游線路、項(xiàng)目和日程）后，再以包價(jià)批發(fā)形式出售給旅游經(jīng)營商或旅游零售商。純粹的旅游批發(fā)商不與旅游者發(fā)生直接聯(lián)系，它既不直接向旅游者出售旅游產(chǎn)品，也不從事旅游接待服務(wù)。,旅行社,旅游經(jīng)營商 通過自己的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)或代理商向旅游者銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。它與批發(fā)商的不同之處在于：它在組成包價(jià)旅游產(chǎn)品后，除了通過第三方銷售給旅游者，還擁有自己的零售網(wǎng)點(diǎn)，能夠直接向旅游者出售旅游產(chǎn)品。旅游經(jīng)

4、營商一般還提供旅游接待服務(wù)。,旅行社,旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批發(fā)經(jīng)營商和有關(guān)旅游企業(yè)（如航空公司、旅游飯店等）向旅游者銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。旅游代理商的收入一般不來自于向旅游者收取服務(wù)費(fèi)，而是從與它們有合同關(guān)系的被代理企業(yè)中獲取一定比例的傭金。其代售的旅游產(chǎn)品是按旅游批發(fā)經(jīng)營商規(guī)定的價(jià)格出售給旅游者的。,第二節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)和職能,學(xué)習(xí)目標(biāo),了解旅行社的業(yè)務(wù)和職能 旅行社的作用,(一)旅行社的業(yè)務(wù),（1）招徠、接待、組織旅游者并提供相關(guān)的旅游服務(wù)。 安排交通服務(wù) 安排住宿服務(wù) 安排餐飲服務(wù) 安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù) 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù) 旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù),（2）接受

5、委托，提供下列旅游服務(wù),接受旅游者委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出入境簽證手續(xù) 接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)。 接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)。 其他旅游服務(wù)。,其他業(yè)務(wù) 旅游調(diào)研 旅游宣傳 公共關(guān)系 開展業(yè)務(wù)的主要方式 （）組織和接待團(tuán)體包價(jià)旅游 團(tuán)體包價(jià)旅游：旅行社經(jīng)過 事先的計(jì)劃、組織和編排旅游活動(dòng)項(xiàng)目，向旅游者推出的包攬一切有關(guān)服務(wù)工作的旅游形式。 包括：,旅游日程,目的地,行、宿、食、游的 具體地點(diǎn)和服務(wù)等級(jí),旅游活動(dòng)的 具體內(nèi)容,團(tuán)體包價(jià)旅

6、游的類型： “綜合包價(jià)旅游”（“全包價(jià)旅游”） “小包價(jià)旅游”（一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐） 一般不屬于包價(jià)范圍的有： 旅游證件的登記費(fèi)和手續(xù)費(fèi) 飛機(jī)場(chǎng)費(fèi)稅 行李保險(xiǎn)、超重費(fèi) 計(jì)劃外旅游項(xiàng)目和私人花費(fèi) （）接待散客旅游 散客旅游：旅游者只向旅行社購買單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或旅游線路中部分項(xiàng)目的旅游形式。,我國目前旅行社組織的散客旅游類型 “委托代辦業(yè)務(wù)”：根據(jù)旅游者的要求，旅行社為其提供翻譯、導(dǎo)游、代訂房間、代租汽車、代辦旅游簽證、代購各種票據(jù)、在飛機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭的接送等服務(wù)項(xiàng)目。 “選擇旅游”：旅行社將到某地的眾多散客臨時(shí)組團(tuán)去某一目的地，再根據(jù)每個(gè)人要求的不同服務(wù)項(xiàng)目分別計(jì)價(jià)和

7、收費(fèi)，到目的地后該團(tuán)自行解散。,（二）旅行社的職能,1、生產(chǎn)職能 2、銷售職能 3、協(xié)調(diào)職能 4、分配職能 5、提供信息的職能,四、旅行社的作用,1、旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，是旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志。 2、旅行社在旅游業(yè)中起著橋梁和紐帶作用。 3、旅行社是旅游業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品的組織銷售者。 4、旅行社的服務(wù)深化和擴(kuò)展了旅游業(yè)的政治作用和文化作用。,五、旅行社的設(shè)立和質(zhì)量保證金,（一）旅行社設(shè)立的條件 1、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件。 有固定的經(jīng)營場(chǎng)所。 有必要的營業(yè)設(shè)施 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社要有不低于30萬元的注冊(cè)資本。 2、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的 旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年 未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的。,質(zhì)量保證金,經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元； 經(jīng)營出境的，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。 旅行社每設(shè)立一