與人交流能力訓練.ppt

1、目標三 傾聽、回應,學會傾聽技巧 學會回應方法,什么是傾聽？,細心地聽取 就是憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。,傾聽的作用,一、體現對別人的尊重， 給人留下良好印象,故事一 最受歡迎的談伴,韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請。 一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發(fā)現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落里。出于好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發(fā)現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。他只是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時后，他們起身，謝過男女主人，走了 ,傾聽的作用,二、充分獲取信息,故事二 小貓學會該吃什么,小貓

2、長大了。有一天，貓媽媽把小貓叫來，說：“你已經長大了，三天之后就不能再喝媽媽的奶了，要自己去找東西吃。” 小貓惶惑地問媽媽：“媽媽，那我該吃什么東西呢？” 貓媽媽說：“你要吃什么食物，媽媽一時也說不清楚，就用我們祖先留下的方法吧！這幾天夜里，你躲在人們的屋頂上、梁柱間、陶罐邊，仔細地傾聽人們的談話，他們自然會教你的?！?展演一 一起聽聽,試試你聽到了多少？,資料一 畢業(yè)照“火”了,資料二 旅途遭遇,傾聽的五個層次,聽而不聞 敷衍了事 選擇的聽 專注的聽 傾聽,展演二 指出不當之處,我看見遠處山頭上，一叢叢映山紅，像燃燒的火焰。 剛下過小雨，空氣格外新鮮，那花朵里還留有晶瑩的水珠，更顯得鮮美可愛

3、。,傾聽的原則,先聽后說 多聽少說 聽清再說 聽完再說 用心去聽 用情去聽,傾聽的要點,克服自我中心，避免自以為是 尊重對方 不要激動 不要揣測 不要帶有成見、偏見,傾聽的禁忌,對談話內容漠不關心 只聽內容，忽略感覺 無故打斷對方的談話,傾聽的技巧,要讓訴說者放松 設法舒緩、平復訴說者的激動情緒 不懂的地方要及時溝通 不要急于發(fā)表觀點，擁有空杯心態(tài) 行動關心，善于反饋,傾聽的反饋,體微傾、頭微側 目光交流、點頭示意 簡短語言回應 適當提問 考慮記錄,展演三 傳話,近期大批網友反應，QQ群共享文件驚現“火星文”壓縮包，360安全中心發(fā)布警報稱，該壓縮包實際上是蠕蟲病毒 。,中專部將于近期舉辦籃球賽，請各區(qū)隊至少組男女各一個隊報名，報名內容含隊員人數、姓名、領隊、教練等。,警官學院將于下周五上午九點在綜合樓大廳邀請多家企事業(yè)單位舉辦現場招聘會，請有意參加的中專部學員攜帶有效證件、中專部推薦信及個人簡歷前往。,排除傾聽障礙,一、環(huán)境障礙（客觀） 二、信息質量障礙 三、傾聽者的主觀障礙,一、環(huán)境障礙（客觀）,空間環(huán)境 時間環(huán)境 氛圍環(huán)境 對應關系,二、信息質量障礙,音量 音調 語速 情緒,三、傾聽者的主觀障礙,A. 傾聽者過于自我 B. 傾聽者已有的偏見 C. 傾聽者急于表達自己 D. 傾聽者急于說服對方 E傾聽者急于結