職業(yè)人士商務禮儀與職業(yè)形象塑造.ppt

1、現(xiàn)代職業(yè)人商務禮儀 與職業(yè)形象塑造, 八九點管理咨詢有限公司 二零零七年十月,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,2,課程進程,主題一：如何學習收獲最大化 主題二：認清職業(yè)人角色 主題三：職業(yè)人形象篇 主題四：職業(yè)人著裝篇 主題五：職業(yè)人舉止篇 主題六：職業(yè)人交往篇 主題七：職業(yè)人魅力篇 主題八：收獲與總結,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,3,認 清 角 色,問題比答案更重要 我們是誰？ 我們是什么角色？ 分組討論,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,4

2、,認 清 角 色,我們不是生活角色、性格角色、情感角色 我們從事的是商務活動、服務活動、行政活動。 我們必須遵守規(guī)則禮儀,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,5,職業(yè)人形象篇,職業(yè)人形象是什么？ 職業(yè)人形象包含哪些？ 職業(yè)人形象為什么重要？,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,6,職業(yè)人形象篇,職業(yè)人形象 精神形象 行為形象 外表形象 比爾蓋茨說：“企業(yè)的競爭就是形象的競爭，員工的競爭就是素質的競爭?！?形象是金、形象是效益、形象是服務、形象是品牌,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點

3、管理咨詢公司（北京&青島）,7,職業(yè)人形象篇,什么是禮儀？ 禮儀的核心是什么？ 互動提問,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,8,職業(yè)人形象篇,禮儀 禮節(jié) 禮貌,人們日常生活中的一種形式 人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現(xiàn)：儀容、儀表、儀態(tài)、語言與動作。,人的容貌 人的外表、容貌、服飾與姿態(tài) 包括人在行為中表現(xiàn)出來的姿態(tài)與風度,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,9,職業(yè)人形象篇,尊重 人際交往的黃金法則、白金法則 尊重的三個層次：尊重自己、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位

4、尊重上級是天職 尊重同事是本份 尊重下級是美德 尊重客戶是常識,尊重所有人是教養(yǎng),八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,10,良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng),個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度,職業(yè)人形象篇,禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質與人為善，待人以誠。職業(yè)化是我們唯一的標準！,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,11,態(tài)度決定一切職業(yè)態(tài)度,- 適應適應公司文化，工作方式；,- 勤奮努力工作，不斷學習；,- 有序利落、有條不紊；,- 高效追求效率和效益。,

5、- 敬業(yè)以工作為榮，設定高的工作目標；,- 主動主動承擔工作；,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,12,職業(yè)人形象篇,擺正位置、端正態(tài)度、遵守規(guī)范,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,13,商務禮儀的特點： 時代性 地域性 具體性 操作性 理智性 商務禮儀的基本理念： 尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,14,遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原則,商務禮

6、儀的原則,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,15,職業(yè)人形象篇,首因效應 近因效應 定型效應,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,16,人不可貌相乎?,6秒鐘震撼（第一印象） 對方對你的氣質、教養(yǎng)、內涵的認識,非也,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,17,職業(yè)人形象篇,問題：（問女性） 最不接受的男性形象有哪些？ 問題：（問男性） 最不接受的女性形象有哪些？,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（

7、北京&青島）,18,自我診斷 相互診斷 集體診斷,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,19,個人形象六要素： 儀表儀表者外觀也 表情第二語言， 此時無聲勝有聲 風度優(yōu)雅的舉止 服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言 低音量 慎選內容 禮貌用語,職業(yè)人形象篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,20,職業(yè)人著裝篇,職場男士著裝規(guī)范 男士著裝三個三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)） 袖口商標 正規(guī)場合不穿白襪 夾克配領帶 短袖配領帶（除非是制服）,

8、八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,21,西裝的點睛之筆 領帶的作用 領帶的長度 領帶的打法 領帶的搭配 領帶的顏色 領帶的花紋,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,22,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,23,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,24,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,25,職業(yè)人著裝篇,八

9、九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,26,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,27,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,28,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,29,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,30,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,31,職業(yè)

10、人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,32,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,33,職業(yè)人著裝篇,女性職場著裝六不準： 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,34,禮儀自檢,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,35,禮 儀 自 檢,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢

11、公司（北京&青島）,36,禮儀自檢,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,37,職業(yè)人舉止篇,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,38,職業(yè)人舉止篇,蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息,說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,3

12、9,職業(yè)人舉止篇,坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當之處 從座位左側 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅,離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,40,上 車,下 車,職業(yè)人舉止篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,41,拾東西,職業(yè)人舉止篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,42,目光接觸技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,職業(yè)

13、人舉止篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,43,職業(yè)人舉止篇,個人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 忌在公共場所大聲喧嘩,忌對陌生人盯視或評論 在公共場合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,44,職業(yè)人交往篇,舉手致意 點頭致意 欠立致意 通

14、常在餐桌上，介紹陌生人認識時 非商務場合別人為你上茶時 抱拳致意,鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,45,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,46,握手禮儀,握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,47,職業(yè)人交往篇,顧客服務禮儀 服務過程要做到“六聲” 顧

15、客來時“招呼聲” 詢問時有“回答聲” 檢測時有“講解聲” 選購時有“介紹聲” 誤會時有“解釋聲” 離開時有“道別聲”,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,48,職業(yè)人交往篇,顧客服務禮儀 服務態(tài)度要做到“五心” 信心 愛心 細心 熱心 耐心,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,49,禮貌服務形式規(guī)范三要素： 熱情三到： 眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間） 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） 意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用,職

16、業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,50,訪客禮節(jié)一：預先聯(lián)系,最好提前3天前聯(lián)系 得到對方“歡迎”這樣的回音后方可拜訪 如提出的時間對方因事不能接待，應由對方提出改期決定，不能強求 有多少人、討論什么內容，要作什么準備，需要多少時間，事先通知對方 最好能書面通知,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,51,訪客禮節(jié)二：遵守時間,早一點出門 因重要事故不能按時趕到，一定要設法通知對方 比所約時間早5分鐘敲門才是最好的時間 提前半小時、一小時到達，是違反禮節(jié)的,職業(yè)人交往篇,八九點

17、管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,52,訪客禮節(jié)三：進門時,到達目的地后，先輕輕敲門，然后靜靜等待，不要在門口高聲叫喊 見人開門時，要說：“謝謝，打擾了！” 如逢雨天，先在門口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶指定地方 進入內屋后，在客戶吩咐后就座，不要一屁股坐在不應坐的位置上 如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話時也要看住機會，并且要說“對不起，打撓一下” 如需脫外套，最好放在膝蓋上或搭在所坐的椅子上 作為旁邊隨意放置的報紙書刊，可以拿出來翻閱，但書柜里的書，只能看書目，不可以任意抽出來 接受茶點時，要欠身輕輕地道謝

18、不要隨意幫忙接聽電話,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,53,訪客禮節(jié)四：互道問候,見到客戶出來時，要站起來請安問候，不要坐在椅子上問候 互道問候后，待對方伸手方可與對方握手 如有禮物，可以拿出來雙手獻給客戶，表明：這是我們公司的一點薄禮，請笑納。 不要默默無聞地把禮物拿出來,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,54,訪客禮節(jié)五：告辭,為什么來訪，要有一個明確的說明 事情辦妥了，尤其預約的時候到了，應該告辭，不要耽誤對方太多預約外的時間 向客戶告辭時應站起來，把椅子放好 在

19、門口告辭時，待對方伸手方可握手，否則用行禮表示，說聲“再見” 別忘了把桌上曾喝過的紙杯等垃圾扔到垃圾桶,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,55,電話禮儀,體諒對方的期待 被了解 被尊重 被關心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,56,電話禮儀,成功電話溝通 做好通話準備 撥打電話： 備好號碼、內容； 慎選時間、地點； 準備對方回呼 接聽電話： 保持暢通 專人職守 預備記錄,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM

20、 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,57,乘車禮儀,了解尊卑次序同時尊重客人習慣 有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位 九人座車以司機右后側為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶及女士開車門,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,58,電梯禮儀,電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）

21、,59,電梯禮儀,電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯 使用手扶梯應靠右站立,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,60,名片交往禮儀,保持名片的清潔、平整。 下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多關照之類的寒喧語。 起身雙手接收名片。 接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。 妥善保管。,職業(yè)人交往篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北

22、京&青島）,61,職業(yè)人著裝篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,62,職業(yè)人魅力篇,職業(yè)人的魅力：一個職業(yè)人從內到外的修養(yǎng)、知識、形象、品位、品格、心智的綜合體現(xiàn) 魅力需要修煉、魅力需要打造、魅力需要訓練,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,63,態(tài)度決定一切,笑容多一點 嘴巴甜一點 想得細一點 說得清一點 站得直一點 坐得正一點 走得快一點 穿得雅一點 態(tài)度誠一點 應變活一點,職業(yè)人魅力篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,64,表情神態(tài)禮儀,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)適時 表現(xiàn)真誠 重在面部 眼神,職業(yè)人魅力篇,八九點管理培訓研究網 WWW.89MC.COM 八九點管理咨詢公司（北京&青島）,65,職業(yè)人魅力篇,笑容 可以調節(jié)情緒 可以消除隔閡 可以獲取回報